图解：管理学一本通

如何能与客户进行更好的管理沟通

供应链的管理方法

第五章 用信息技术获得竞争优势

信息系统的防灾避难措施

电子商务的安全威胁

安全问题与安全程序

安全计划的最后组成部分

安全保障措施

第四章 维护信息安全

新型的电子商务方式

便捷安全的货币支付

现代化企业管理方法

吸引并留住客户的工具

供应链管理与企业物流管理

电子商务对市场的影响

第三章 数字时代的关键系统应用

无线网络时代的企业管理

通信发展史上的里程碑

互联网与企业管理

第二章 如何发挥通信、互联网与无线技术的作用

数据资源的管理方法

数据管理与数据库管理

传统数据库

第一章 商业智能的基础：数据和信息管理

第十篇 信息系统管理

用有效沟通阻止危机的扩散

与异性争辩时应注意的问题

掌握与上级争辩的语言技巧

第六章 特殊情况下的人际协调艺术

使用网络即时通信工具也要讲究礼仪

使用电子邮件的10条法则

电话沟通的要领

书面沟通使信息传递更有效

高效会议的沟通形式

第五章 沟通的方式与渠道

妙用沟通的“地形”

说话要听声

体态秘语

解读非语言

第四章 沟通中的非语言技巧

保持平常心，赢得同事信任

将事情冷处理

理性对待矛盾，给对方留有余地

坦荡竞争，尊重对手

不可忘记赞美这把利器

说话时照顾多数人

给自尊心一个房间

第三章 构建融洽的同事关系

对自己的业务主动提出改善计划

毫无怨言地接受任务

接受批评，不犯三次过错

充实自己，努力学习

对上司的询问有问必答而且清楚

主动报告你的工作进度

第二章 管理上司的6个技巧

以身作则胜过千言万语

合理传递工作压力

正面引导：能做好多少呢

除了言传身教，还要明确标准

第一章 指导下属高效工作

第九篇 沟通管理

第三方调停

群际冲突

综合谈判的步骤

谈判的两种类型

诚实谈判

冲突管理策略：你像什么

冲突既可以是建设性的，也可以是破坏性的

第四章 团队冲突管理

关注结果

增强责任感

兑现承诺

掌控冲突

建立信任

第三章 克服团队协作障碍的5种方法

凝聚力四环节

做有效的沟通者

提供依靠和支持

尊重、友爱

追求共同的愿景

第二章 塑造团队凝聚力

如何保持高效的高水平团队

成为高水平团队并取得最佳成就

团队的基础：一个高水平团队必须回答的4个问题

高水平团队对比工作小组

将你的团队设想为一个高水平团队

高水平团队和领导的作用

第一章 打造高水平团队

第八篇 团队管理

设法让受罚者“戴罪立功”

善用处罚，变处罚为激励

领导者处罚下属应遵循的原则

第五章 处罚下属的艺术

把握好批评的8点要求

批评要因人而异，对症下药

批评下属的若干种方法

第四章 批评与激励相辅相成

内在激励与外在激励相统一的原则

按需激励的激励原则

能级适应的激励原则

及时适度的激励原则

公平公正的激励原则

实事求是的激励原则

第三章 实施激励的主要原则

树立榜样

一起庆祝

认可个人化

关注所有的人和事

期望最好的结果

设定明确的目标

第二章 激励的6个要素

组织需要的是“合力”

人力激发的“飞镖”与“银针”

人力激发的关键因素

第一章 寻找激励的穴位

第七篇 激励

制度要硬，手段要软

营造平等的工作氛围

更多的鼓励和正面引导

正确掌握“新新人类”心态

“新新人类”为什么不好管

第四章 与时俱进，管理“80后”、“90后”

让被动沟通者说话

让知识型员工自我管理

巧妙与爱攻击者相处

与狂傲者和谐相处

第三章 管人有术，不同人用不同方法

让平凡的人做出不平凡的事

你需要唱反调的人

老员工有价值

容才比求才更难

第二章 量才适用，人人各有所宜

实践证明“空降兵”很少有成功的

要把公司当成家，公司的事就会变成难断的家务事

老板用能力低的人可能性很大

每个专业人才都是顾问型人才

尖才是体制型人才，低才是改革型人才，中才是协作型人才

第一章 管理者与员工的5个博弈点

第六篇 员工多样性管理

三类调薪方式

新进员工给付薪资的考虑因素

奖励制度应避免8大误区

基于职位的薪酬体系设计6步法

基于战略导向的薪酬体系

第七章 最优化的薪酬设计

考核提升运动

考核跟进运动

考核进行运动

考核热身运动

考核认知运动

第六章 绩效考核的五大运动

职业生涯管理和员工承诺

晋升和调任的管理

职业开发中的角色

职业生涯管理的基础

第五章 管理员工的职业生涯

培训效果的评估

培训计划的实施

培训计划的制订

培训需求分析

培训的三大保障

培训的原则

第四章 有效的培训

不可忽视的选拔细节

咨询证明人：检验信息真伪

专项面试：了解更多应聘者信息

升级面试：选准人才的模式

筛选面试：剔除不合格者

第三章 选拔：考察应聘者的4次面试

系统化管理

网络招聘

聘用外部猎头

委任招聘专员

员工推荐

从职业圈和人际圈中寻求推荐

第二章 物色：招揽人才

人力资源规划的总体目标与步骤

严峻的人力资源管理形势

人力资源供需预测方法

人力资源现状核查

管理者在人力资源规划中的角色

人力资源规划的内容及基本程序

人力资源规划的作用

第一章 做好人力资源规划

第五篇 人力资源管理

业务重组

兼并与收购战略

战略联盟与合作

战略推进方式的分类

第四章 战略的推进方式

职能战略的选择

进攻与防御战略

外包战略

5种竞争力量

第三章 战略制订：发挥与建立竞争优势

进入新业务领域的决策与资源、能力

管理资源的开发

资源的定义与分类

第二章 解读资源与能力：公司战略的支撑

竞争对手分析

产业环境分析

宏观环境分析

第一章 分析外部环境：公司战略选择的依据

第四篇 战略管理

讨论会的弊端

运用“形形色色”的讨论会

讨论会对群体决策至关重要

第四章 启动集体智慧

评估结果

实施决策

选择最好的解决方案

评估备选方案

制订备选的解决方案

识别和诊断问题

第三章 制订决策的6个步骤

要知道你以及周围人的决策风格

把决策具体化

要有一个清晰的目标

第二章 做好决策前期准备

从危机局面中突围

面对冲突，解决冲突

风险下的决策环境

在不确定性下作决策

程序化决策与非程序化决策

第一章 决策：既要识别问题，也要解决问题

第三篇 决策

企业拓展训练

学习型企业文化

营造鼓励尝试的氛围

无边界行为

领导力与企业创新

超越稳定状态，跳出思维定式

第五章 建立创新型组织

建立企业礼仪的标准

管理仪式

仪式的必要性

象征性活动的影响

第四章 礼仪与仪式：文化在行动

如何建立企业愿景

企业愿景的特征

用愿景引领企业前行

第三章 绘愿景

全新的经营观

公司魂

企业价值观的认知

第二章 确定核心价值观

使命有什么用

企业文化的战略导向

运营理念：贴近经营实践

价值观确立：奠定企业文化的基石

愿景驱动：让战略适应变化

理念体系：一个活的生态系统

企业文化的结构和层次

第一章 如何形成企业文化体系

第二篇 管理组织文化

没有管理的管理是管理的最优境界

跨文化管理中的交融与冲突

实行全球战略是企业决胜的关键

“十倍速时代”的新挑战

学习型组织的出现奠定了未来的企业模式

企业中的一场管理革命

知识是管理中的重要资源

当前和今后管理的主旋律是创新

管理的历史演进

第二章 管理思想演变的总趋势

下一站，管理的新纪元

企业的公转自转都离不开管理

管理让沟通更有效

管理是关键时刻的救世主

管理的三项任务

管理学并不可怕

管理是什么

第一章 管理无处不在

第一篇 管理学及其演变

前言

版权信息

封面

封面

版权信息

前言

第一篇 管理学及其演变

第一章 管理无处不在

管理是什么

管理学并不可怕

管理的三项任务

管理是关键时刻的救世主

管理让沟通更有效

企业的公转自转都离不开管理

下一站，管理的新纪元

第二章 管理思想演变的总趋势

管理的历史演进

当前和今后管理的主旋律是创新

知识是管理中的重要资源

企业中的一场管理革命

学习型组织的出现奠定了未来的企业模式

“十倍速时代”的新挑战

实行全球战略是企业决胜的关键

跨文化管理中的交融与冲突

没有管理的管理是管理的最优境界

第二篇 管理组织文化

第一章 如何形成企业文化体系

企业文化的结构和层次

理念体系：一个活的生态系统

愿景驱动：让战略适应变化

价值观确立：奠定企业文化的基石

运营理念：贴近经营实践

企业文化的战略导向

使命有什么用

第二章 确定核心价值观

企业价值观的认知

公司魂

全新的经营观

第三章 绘愿景

用愿景引领企业前行

企业愿景的特征

如何建立企业愿景

第四章 礼仪与仪式：文化在行动

象征性活动的影响

仪式的必要性

管理仪式

建立企业礼仪的标准

第五章 建立创新型组织

超越稳定状态，跳出思维定式

领导力与企业创新

无边界行为

营造鼓励尝试的氛围

学习型企业文化

企业拓展训练

第三篇 决策

第一章 决策：既要识别问题，也要解决问题

程序化决策与非程序化决策

在不确定性下作决策

风险下的决策环境

面对冲突，解决冲突

从危机局面中突围

第二章 做好决策前期准备

要有一个清晰的目标

把决策具体化

要知道你以及周围人的决策风格

第三章 制订决策的6个步骤

识别和诊断问题

制订备选的解决方案

评估备选方案

选择最好的解决方案

实施决策

评估结果

第四章 启动集体智慧

讨论会对群体决策至关重要

运用“形形色色”的讨论会

讨论会的弊端

第四篇 战略管理

第一章 分析外部环境：公司战略选择的依据

宏观环境分析

产业环境分析

竞争对手分析

第二章 解读资源与能力：公司战略的支撑

资源的定义与分类

管理资源的开发

进入新业务领域的决策与资源、能力

第三章 战略制订：发挥与建立竞争优势

5种竞争力量

外包战略

进攻与防御战略

职能战略的选择

第四章 战略的推进方式

战略推进方式的分类

战略联盟与合作

兼并与收购战略

业务重组

第五篇 人力资源管理

第一章 做好人力资源规划

人力资源规划的作用

人力资源规划的内容及基本程序

管理者在人力资源规划中的角色

人力资源现状核查

人力资源供需预测方法

严峻的人力资源管理形势

人力资源规划的总体目标与步骤

第二章 物色：招揽人才

从职业圈和人际圈中寻求推荐

员工推荐

委任招聘专员

聘用外部猎头

网络招聘

系统化管理

第三章 选拔：考察应聘者的4次面试

筛选面试：剔除不合格者

升级面试：选准人才的模式

专项面试：了解更多应聘者信息

咨询证明人：检验信息真伪

不可忽视的选拔细节

第四章 有效的培训

培训的原则

培训的三大保障

培训需求分析

培训计划的制订

培训计划的实施

培训效果的评估

第五章 管理员工的职业生涯

职业生涯管理的基础

职业开发中的角色

晋升和调任的管理

职业生涯管理和员工承诺

第六章 绩效考核的五大运动

考核认知运动

考核热身运动

考核进行运动

考核跟进运动

考核提升运动

第七章 最优化的薪酬设计

基于战略导向的薪酬体系

基于职位的薪酬体系设计6步法

奖励制度应避免8大误区

新进员工给付薪资的考虑因素

三类调薪方式

第六篇 员工多样性管理

第一章 管理者与员工的5个博弈点

尖才是体制型人才，低才是改革型人才，中才是协作型人才

每个专业人才都是顾问型人才

老板用能力低的人可能性很大

要把公司当成家，公司的事就会变成难断的家务事

实践证明“空降兵”很少有成功的

第二章 量才适用，人人各有所宜

容才比求才更难

老员工有价值

你需要唱反调的人

让平凡的人做出不平凡的事

第三章 管人有术，不同人用不同方法

与狂傲者和谐相处

巧妙与爱攻击者相处

让知识型员工自我管理

让被动沟通者说话

第四章 与时俱进，管理“80后”、“90后”

“新新人类”为什么不好管

正确掌握“新新人类”心态

更多的鼓励和正面引导

营造平等的工作氛围

制度要硬，手段要软

第七篇 激励

第一章 寻找激励的穴位

人力激发的关键因素

人力激发的“飞镖”与“银针”

组织需要的是“合力”

第二章 激励的6个要素

设定明确的目标

期望最好的结果

关注所有的人和事

认可个人化

一起庆祝

树立榜样

第三章 实施激励的主要原则

实事求是的激励原则

公平公正的激励原则

及时适度的激励原则

能级适应的激励原则

按需激励的激励原则

内在激励与外在激励相统一的原则

第四章 批评与激励相辅相成

批评下属的若干种方法

批评要因人而异，对症下药

把握好批评的8点要求

第五章 处罚下属的艺术

领导者处罚下属应遵循的原则

善用处罚，变处罚为激励

设法让受罚者“戴罪立功”

第八篇 团队管理

第一章 打造高水平团队

高水平团队和领导的作用

将你的团队设想为一个高水平团队

高水平团队对比工作小组

团队的基础：一个高水平团队必须回答的4个问题

成为高水平团队并取得最佳成就

如何保持高效的高水平团队

第二章 塑造团队凝聚力

追求共同的愿景

尊重、友爱

提供依靠和支持

做有效的沟通者

凝聚力四环节

第三章 克服团队协作障碍的5种方法

建立信任

掌控冲突

兑现承诺

增强责任感

关注结果

第四章 团队冲突管理

冲突既可以是建设性的，也可以是破坏性的

冲突管理策略：你像什么

诚实谈判

谈判的两种类型

综合谈判的步骤

群际冲突

第三方调停

第九篇 沟通管理

第一章 指导下属高效工作

除了言传身教，还要明确标准

正面引导：能做好多少呢

合理传递工作压力

以身作则胜过千言万语

第二章 管理上司的6个技巧

主动报告你的工作进度

对上司的询问有问必答而且清楚

充实自己，努力学习

接受批评，不犯三次过错

毫无怨言地接受任务

对自己的业务主动提出改善计划

第三章 构建融洽的同事关系

给自尊心一个房间

说话时照顾多数人

不可忘记赞美这把利器

坦荡竞争，尊重对手

理性对待矛盾，给对方留有余地

将事情冷处理

保持平常心，赢得同事信任

第四章 沟通中的非语言技巧

解读非语言

体态秘语

说话要听声

妙用沟通的“地形”

第五章 沟通的方式与渠道

高效会议的沟通形式

书面沟通使信息传递更有效

电话沟通的要领

使用电子邮件的10条法则

使用网络即时通信工具也要讲究礼仪

第六章 特殊情况下的人际协调艺术

掌握与上级争辩的语言技巧

与异性争辩时应注意的问题

用有效沟通阻止危机的扩散

第十篇 信息系统管理

第一章 商业智能的基础：数据和信息管理

传统数据库

数据管理与数据库管理

数据资源的管理方法

第二章 如何发挥通信、互联网与无线技术的作用

互联网与企业管理

通信发展史上的里程碑

无线网络时代的企业管理

第三章 数字时代的关键系统应用

电子商务对市场的影响

供应链管理与企业物流管理

吸引并留住客户的工具

现代化企业管理方法

便捷安全的货币支付

新型的电子商务方式

第四章 维护信息安全

安全保障措施

安全计划的最后组成部分

安全问题与安全程序

电子商务的安全威胁

信息系统的防灾避难措施

第五章 用信息技术获得竞争优势

供应链的管理方法

如何能与客户进行更好的管理沟通