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前 言
Part A 好好说话——沟通需要仪式感
第一章 掌握分寸——知道什么话该说，什么话不该说
这样说话，别人才愿意和你做朋友
有些玩笑，其实一点也不好笑
在失意人面前，不要说得意的话
插话、抢话，没人愿意与你多说话
安慰不好，好心也就成了驴肝肺
管好自己的嘴巴，背后说闲话早晚自食恶果
哪壶不开提哪壶，很难受人欢迎
第二章 且听人言——提升沟通能力，关键在于倾听
倾听，高效沟通的前提
沟通三要：少说，多听，常点头
认真倾听，抓住重点才能带起节奏
说得多，不如听得好
你明白对方到底要说什么吗
第三章 声情并茂——一颦一笑都令人不可抗拒
精心遣词，让每句话都有声有色
调整语调，用声音俘获对方
说话快慢有艺术，把握好合适的语速
态势语：此处无声胜有声
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微笑，是人际最美丽的语言
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说话时融入感情，让别人能够感同身受
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用你的谈吐和举止来吸引他人
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第四章 察言观色——注意表情细节，掌控制胜关键
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沟通也讲究因人而异
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不同的场合，有不同的说话方式
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在最恰当的时候，说最恰当的话
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掌握对方情绪，获得成功最佳路径
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识别情绪表情，掌握对方的内心
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沟通中，表情的变化也很重要
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抓住对方的口头语，了解对方的性格特点
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捕捉眼神，知晓他人的内心
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第五章 妙赞——赞美恰到好处，谁听了心里都舒坦
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赞美，人际沟通最好的润滑剂
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掌握赞美的原则
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用细节赞美对方，更能打动人心
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通过第三方，表达你的仰慕之情
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赞美要及时，时过境迁就没有效果了
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与批评相比，赞美更有力量
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第六章 妙趣横生——善用幽默，全世界都可以和你很契合
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用幽默巧解尴尬困局
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善用幽默，大事化小，小事化了
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别怕自嘲，做一个幽默的人
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高级的幽默，就是让所有人都觉得有趣
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幽默，增进友情的助推器
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面对紧急情况，幽默让你游刃有余
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Part B 关键对话——在不同场合，说动不同的人
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第七章 社交话语权——暖场不冷场，把话说到心坎里
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说好开场白，让陌生人一见如故
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说话要诚恳，但不能太直白
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注重细节，让别人感受到你的用心
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氛围好了，沟通就事半功倍了
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叫出对方的名字，走进他的内心
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找到共同点，就不会无话可说了
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第八章 职场话语权——就算你再厉害，不说出来也白搭
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三秒钟，让面试官对你印象深刻
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能说会道，巧妙回答面试官提出的难题
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张开嘴巴，把自己推销出去
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与上司打交道，说话需谨慎
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拒绝上司的话，应该这样说出口
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同事之间，说话留三分
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第九章 销售话语权——销售拼的其实是情商
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投其所好，引发深入交谈的兴趣
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循循善诱，让客户改变态度
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热情最能打动客户的心
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用真诚去赢得客户的好感
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拒绝不可怕，想办法化解它
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以朋友的身份进行交谈，赢得客户信任
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针对不同客户，采取不同的说服策略
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第十章 谈判话语权——绕过语言陷阱，赢得皆大欢喜
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谈判，既要有原则，又要不失灵活
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巧妙地提问，掌握谈判的主动权
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谈判不是咄咄逼人的硬功夫
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掌握谈判主动权，给对方形成心理震慑力
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谈判中，这些话不可轻易说出口
更新时间：2020-09-21 11:16:42
完结共78章
倒序