完结共32章
倒序
封面
版权信息
前言
文前
项目一 认知客户服务
学习任务1 初识客户服务
学习任务2 客户服务岗位职责
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学习任务3 树立客户服务意识
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项目二 熟悉网络客户服务工具
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学习任务1 千牛工作台
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学习任务2 千牛工作台的使用
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项目三 售前客户服务
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学习任务1 促销活动
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学习任务2 常见的促销活动
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学习任务3 促销活动的送达
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学习任务4 促成交易
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学习任务5 关联商品推荐
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项目四 售中客户服务
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学习任务1 支付异议处理
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学习任务2 常见商品异议
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学习任务3 价格异议的处理
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学习任务4 服务态度异议的处理
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学习任务5 订单处理
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项目五 售后客户服务
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学习任务1 物流异议处理
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学习任务2 评价处理
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项目六 常见纠纷处理
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学习任务1 纠纷处理技巧
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学习任务2 服务态度纠纷的处理技巧
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学习任务3 产品纠纷的处理
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学习任务4 物流纠纷的处理
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学习任务5 收付款纠纷的处理
更新时间:2024-05-23 15:59:00