会员
企业客服管理工作速查手册
更新时间：2019-01-03 16:05:46 最新章节：第五节 客户投诉管理表格
书籍简介
本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
上架时间：2013-07-01 00:00:00
出版社：民主与建设出版社
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李雯
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