
会员
服务+:关于服务的常识、评断与狂想
更新时间:2019-11-22 15:25:59 最新章节:内容简介
书籍简介
这本文集的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近150篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作,虽然有些文章是数年前的旧作,但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制,反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成,其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序,将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排,捧读在手,体系清晰而又字字珠玑,颇为解渴,堪称中国客户管理的《论语》之作!?
品牌:清华大学
上架时间:2016-01-01 00:00:00
出版社:清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
袁道唯
最新上架
- 会员本书从普通人的日常生活小事入手,揭示了看似非理性行为背后的逻辑和理论根源,帮助读者避免落入非理性行为的误区,每章之后还有“生活小贴士”,为日常的经济决策提供启发与建议。经济10.7万字
- 会员本书结合作者多年的工作经验,尝试用新方法、新工具,帮助传统零售业迎来新的增长点。本书共四章,包括零售中的思维惯性和线性错觉、行为经济学中的消费心理探秘、行为经济学中的成交促成术、用行为经济学的原理重建零售团队,都是一线从业者亟待学习与掌握的知识。经济14.7万字
- 会员1980年,未来学家阿尔文·托夫勒提出了著名的“第三次浪潮”。今天,管理大师大前研一从托夫勒的思想中汲取灵感,指出人类社会正迎来“第四次浪潮”。什么是“第四次浪潮”?它是人工智能与智能手机引发的产业革命,正冲击着人类社会的各个领域:“裁员潮”的反复出现,“人生百年时代”的不安,从“低欲望社会”跌至“无欲望社会”,层出不穷的新型商业模式……这就是“第四次浪潮”,一场席卷世界的社会大变革,重塑全球经济经济6.9万字
- 会员《你漏财了》是一本主要面向20岁以上大众读者的经济学类图书。近年来,在经济下行压力的驱动下,大家的消费意愿在逐渐降低,而储蓄意愿却在不断升高,在此基础上,如何避免“漏财”,保护个人财产,越来越成为大家关心的话题。想要避免漏财,就必须提升自己的认知,改变自己的财富思维。本书选取财富、价值、价格、成本、投资、风险、概率、博弈、选择这9个与“财”紧密联系的关键词,深入浅出地分析每个词的含义,及其所涉及的经济11.2万字