精益服务:从服务体验看现代服务业的精益化创新在线阅读
会员

精益服务:从服务体验看现代服务业的精益化创新

王潇
开会员,本书免费读 >

经济中国经济15.6万字

更新时间:2019-10-31 13:30:50 最新章节:索引

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

本书采用新的服务分类方式;将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务,从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释,提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型,并通过案例分析,对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章,内容包括:精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析:纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用,也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间:2016-05-01 00:00:00
出版社:中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行

最新章节

王潇
主页

最新上架

  • 会员
    本书是几个相互关联的项目报告合成的。中国矿产资源供需形势分析部分通过分能源、有色金属、黑色金属、贵金属等,从储量、生产、消费、进出口等方面进行分析。中国矿业投资发展状况分析部分包括了我国采矿业固定资产投资、地质勘查投资、矿业对外直接投资、矿业投资状况成因及矿业投资效应分析。中国矿业投资环境评估部分研究了矿业投资的理论模型,从中提出矿业投资环境包含的因素,设计了矿业投资环境的评估方法,对我国整体的矿
    刘慧芳 王俊编著经济20.9万字
  • 会员
    质量渗透在企业管理中的方方面面,质量管理工作是每一名企业管理者都会遇到的问题。随着科学技术的不断进步,质量管理新的观点、理论、方法层出不穷,表现主要有以下三个方面:首先是随着ISO9000标准的问世,上个世纪末在全世界范围内掀起了“ISO9000热潮”;其次是企业大力推广统计技术的应用。最后是以全国质量管理奖为代表的卓越质量经营模式受到越来越多企业的关注。顾客满意度、6西格玛管理在当今中国正方兴未
    王萌主编经济18.6万字
  • 会员
    党的十八大以来,党对国有企业的全面领导、企业党的建设切实加强,国资监管体制得到系统性重塑,企业发展方式发生深刻转变,国企改革向纵深推进,企业科技创新取得重大突破,高质量发展迈出坚实步伐。《中央企业高质量发展报告(2022)》约30万字,由主报告和20家中央企业分报告构成,遥相呼应、点面结合,全面展示中央企业高质量发展的情况。分报告从多个角度展示中央企业近十年的成绩和发展,聚焦安全生产、科技创新、产
    国务院国资委研究中心编著经济22.4万字
  • 会员
    突如其来的新冠肺炎疫情给世界经济和靠前贸易带来重创。在确保防疫的前提下,第三届、第四届中国靠口博览会在上海如期举办,不仅体现了中国同世界分享市场机遇、推动世界经济复苏、推动构建人类命运共同体的真诚愿望,也体现了中国坚定不移扩大开放的信心和决心。在新冠肺炎疫情背景下,中国积极扩口的步伐不仅没有停止,反而在加快。年,中国货物贸口增长率整体呈“V”型,显现出强劲的增长势头,与其他国家相比,表现一枝独秀。
    魏浩等经济13.6万字
  • 中央经济工作会议将“以科技创新引领现代化产业体系建设”列为九项重点任务之首,并提出“以颠覆性技术和前沿技术催生新产业、新模式、新动能打造生物制造、商业航天、低空经济等若干战略性新兴产业,开辟量子、生命科学等未来产业新赛道,广泛应用数智技术、绿色技术,加快传统产业转型升级”等举措。本书洞悉颠覆性科技创新的全球发展动向及其催生新理念新模式新路径,从升级壮大战新产业、制胜未来产业新赛道、提质转型传统产业
    中国社会科学院工业经济研究所未来产业研究组经济19.1万字
  • 会员
    全书共分为七个章节,第一章简单介绍了研究背景及意义;第二章梳理了当前国内外关于股票市场分歧的研究进展,并提出了本书的研究问题;第三章和第四章提出了股票市场结构性分歧概念,并探讨了市场结构性分歧对市场收益及趋势预测的影响;第五章、第六章提出了市场结构性分歧视角下的择股策略;最后一章对全书进行了总结,并对未来的研究进行了展望。
    葛志鹏经济6.2万字
  • 会员
    基于系统论视角,通过理论探讨、量化与质性研究并举,本书者特质行为与VUCA环境不确定性多要素有效性的互动影响展开了系统研究,以阐明VUCA环境要素互动影有效性的作用机制和深层机理。在理论层面梳理分析VUCA环境有效性影响底层逻辑基础上,基于问卷调查数据,实证研究特质、共享及悖论等新行为对VUCA环境有效性的作用机制以及VUCA环境特质行为有效性的调节机制而通过多案例比较研究的质性方法深入剖析和解构
    谭乐 蒿坡经济22.5万字
  • 会员
    本书以“声誉、文化价值与设计的软实力”作为主题,旨在研究设计创新推动文化软实力建设的现实需要和发展战略,回答构建设计软实力理论体系的核心价值、思想内涵、层次结构、实践意义,思考中国文化软实力怎样通过设计创新在国际舞台上强化感知、深化凝聚、塑造形象、展示魅力、传播观念,为中国设计的全球战略建言献策。
    孙磊主编经济24万字
  • 会员
    当前科技产业创入密集活跃期。“以大数据、云计算、人工智能、量子信息为代表的新一代信息技术加速突破应用,融合机器人、数字化、新材料的制造技术正加速。能源与前沿学科的交叉与融合创新,正展示出跨越性、变革性、颠覆性的巨大能量,甚至引发源变革。从新一代信息技术产业、高端装备制造产业到新材料产业,以重大技术突破和重大发展需求为基础的战略性新兴产业对我国能源技术装备创新奠定了重要基础。随着新能源技术和数字技术
    赵勇强等经济7.7万字