精益服务:从服务体验看现代服务业的精益化创新在线阅读
会员

精益服务:从服务体验看现代服务业的精益化创新

王潇
开会员,本书免费读 >

经济中国经济15.6万字

更新时间:2019-10-31 13:30:50 最新章节:索引

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

本书采用新的服务分类方式;将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务,从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释,提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型,并通过案例分析,对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章,内容包括:精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析:纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用,也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间:2016-05-01 00:00:00
出版社:中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行

最新章节

王潇
主页

最新上架

  • 会员
    全书共分为七个章节,第一章简单介绍了研究背景及意义;第二章梳理了当前国内外关于股票市场分歧的研究进展,并提出了本书的研究问题;第三章和第四章提出了股票市场结构性分歧概念,并探讨了市场结构性分歧对市场收益及趋势预测的影响;第五章、第六章提出了市场结构性分歧视角下的择股策略;最后一章对全书进行了总结,并对未来的研究进行了展望。
    葛志鹏经济6.2万字
  • 会员
    以“文化创意赋能乡村振兴”为主题,继续以总报告统领,各城市报告支撑,通过北京、天津、石家庄、承德、常州、扬州、杭州、宁波、南昌、抚州、青岛、武汉、广州、重庆、贵阳、拉萨、西安、西宁等18个城市创意产业的发展反映全国总体情况。关注各城市如何通过突出地方特色、挖掘活化乡村文化资源,将乡土文创融入农村农业生产活动中,推动文化创意赋能乡村振兴;详细阐述这些城市创意产业发展现状、创新模式与特点,总结文化创意
    张京成主编经济33.2万字
  • 会员
    本书是一部金融学学术专著,书稿导向积极。本书首先从上市公司自身特点、行业条件、宏观制度环境三个层面分别对我国上市公司债务期限结构的影响因素进行了实证检验,并综合三个层面的实证结果总结出我国上市公司债务期限结构成因的结论;其次,根据文献研究,着重从违约风险和投资效率两方面探讨了债务期限结构对公司价值的影响,并延伸讨论了短期债务主导型债务期限结构对金融系统安全所可能造成的后果;最后,提出了债务期限结构
    王东静经济10.7万字
  • 会员
    在当前国际国内双循环的新发展格局战略背景下,数字经济能最大程度挖掘内需潜能,消化吸收现有产能,从而带动产业结构升级。数字经济改变了企业的传统生产管理形式,使得产业结构的发展途径产生了深刻变革,成为新形势下扩大中国内需、驱动经济高质量发展、提升产业结构水平的新动能。本书系统梳理了数字经济的内涵和特征,揭示了数字经济发展的基础,分析了数字经济所依托的新技术,并辅以数字经济转型较成功的典型企业案例,总结
    鲍世超经济13万字
  • 会员
    “知名学者纵论复兴”系列丛书由中外著名学者程恩富教授主编,并得到著名理论家王伟光、朱佳木、陈晋、韩震、辛向阳、胡鞍钢、李建平、韩喜平等教授的支持,旨在为实现中华民族伟大复兴贡献学者的理论智慧。中国式现代化为人类实现现代化提供了新选择,将创造新的现代化历史。习近平总书记在学习贯彻党的二十大精神研讨班开班式上强调,要正确理解和大力推进中国式现代化。中国式现代化既是重大的理论创新,也是恢宏的历史实践,是
    程恩富主编经济39.9万字
  • 本系列图书重在介绍当年的国际学术前沿与国内重要的经济学论题、经济学重大进展,反映国内学者在国际学术前沿上展开的对中国问题研究的最新成果,或者是基于研究成果对国内经济学学术研究方向、方法和焦点的思考。主要内容包括国际前沿文献综述、研究综述,体现中国经济前沿问题的研究成果,代表国内学者在国际前沿研究上的整体风貌,可视为国际知名经济学期刊、引证率最高的出版物之一AnnualReviewofEcon
    钱颖一 姚洋主编经济23万字
  • 会员
    本书以具体金融现象和问题为切入点,从历史、理论、国家、现实等维度剖析金融的本质,解读国际货币金融体系演变与金融危机的逻辑和新特点,为中国金融发展路径提供了思路。全书分为四个部分:①从中美金融发展异同看金融演变的内在规律。金融发展至最高阶段,会逐渐脱离实体经济,偏离最初的使命。“金融回归服务实体经济”成为未来社会发展的一条既定之路。中国不能沿袭美国华尔街式的金融衍生之路。②从现代金融理论的发展看金融
    王德培经济16.9万字
  • 2025年是一个重要的转折之年。在当前我国经济运行仍面临诸多困难和挑战的背景下,2025年将“实施更加积极有为的宏观政策”。这意味着中国经济运行的逻辑正在经历新的调整与转变。当前中国经济形势怎么看、怎么干?本书由十三届全国政协经济委员会副主任、国务院发展研究中心原副主任刘世锦领衔解读,黄奇帆、黄汉权等知名经济学家执笔,从守正创新与改革发展、宏观经济与预期管理、提振消费与扩大内需、科技创新与新质生产
    刘世锦 黄奇帆 黄汉权等著 朱克力主编经济16.2万字
  • 会员
    本书由导论、上篇、下篇和结语共四大部分构成。导论分析了中非城镇化在进展、动力与挑战等方面的异同;上篇总体概述了中国城镇化的历程和成就,并从政府与市场关系、政府管理以及土地资源配置三个角度剖析中国经验;下篇从非洲城镇化的公众参与、非正规发展、科技创新三方面所面临的重大挑战出发,基于中国实践,探讨可能的解决方案。结语分析中国在经贸合作和经验分享上已经或可能对非洲城镇化作出的贡献。
    中国国际发展知识中心编著经济15.2万字

同类书籍最近更新

  • 在2025年九大经济任务将“提振消费”推至首位之际,这部开创性研究直击中国经济转型最深层的矛盾:14亿人的消费潜力为何难以释放?世界工厂的转型之路又该怎样突破?从罗斯福新政到“伟大社会”计划,如何解码美国向消费社会转型的底层密码,以及某些国家陷入“过度投资陷阱”的教训,提炼出中国财政政策转型的黄金路径?万亿元级消费补贴如何撬动经济飞轮?如何找准畅通经济循环的精准发力点?本书分析了中国经济“宏观消费
    滕泰 张海冰中国经济12.9万字
  • 会员
    本书由导论、上篇、下篇和结语共四大部分构成。导论分析了中非城镇化在进展、动力与挑战等方面的异同;上篇总体概述了中国城镇化的历程和成就,并从政府与市场关系、政府管理以及土地资源配置三个角度剖析中国经验;下篇从非洲城镇化的公众参与、非正规发展、科技创新三方面所面临的重大挑战出发,基于中国实践,探讨可能的解决方案。结语分析中国在经贸合作和经验分享上已经或可能对非洲城镇化作出的贡献。
    中国国际发展知识中心编著中国经济15.2万字