第2章 打造形象，做个受欢迎的人 (2)

在说话的时候，尽量用温柔、平缓的语调去说，这样说出的话有时比大喊大叫更有力量。

英国博物学家威勒德？普赖斯的《哈尔罗杰历险记》中的15岁男孩罗杰，是一个勇敢、机智、善良、可爱的男孩。书中描写了他驯服北极熊的故事。罗杰“轻声细语，温柔地爱抚着那只巨兽，仿佛它只是一只小猫咪”。尽管这只大北极熊听不懂罗杰的话，但是它会分辨人说话的语调。罗杰用温柔的语音使动物们感受到了他的友好和善意，使他们可以通过心灵进行沟通。

总之，在人际交往中用恰当的方式说恰当的话非常重要，“说话”有很多学问和技巧，方方面面都要注意到。学会了让你的舌头高贵无比，口吐莲花温暖人心，你一定会成为一个备受欢迎的人。

4. 幽默是智慧的灵光

一句幽默的话语，可以迅速地缩短与别人的心理距离，可以在愉悦的气氛中化解尴尬和矛盾，消除彼此之间的隔阂。当我们说出一句话时，如果不是自言自语，我们的目的就是让对方喜欢听，让对方乐于接受。那么，如何让对方在愉悦的情况下，接受你的话呢？最好的方式就是幽默。

我们知道，生活中处处有矛盾，再会办事、再受欢迎的人也会有遇到棘手问题的时候。聪明的人遇到可能发生争执的事，往往会以幽默的方式轻松地说服对方，并赢得对方的尊重。

在一家饭店里，有位顾客点了一只油氽龙虾。当服务员将龙虾端上来时，顾客发现龙虾少了一只螯，于是他让服务员把老板叫过来，并把龙虾指给老板看。老板赶紧解释说：“对不起，先生。您知道，龙虾是一种好斗的动物，您的龙虾可能是在和它的同类争斗时被咬掉了一只螯。”顾客并没有发脾气，而是说道：“既然这样，你帮我调换一下，把那只打胜的给我吧！”老板一听，笑着点头同意了。

这位顾客以一种幽默的方式表达了自己的想法，这种说话方式虽然批评了对方，但却让对方非常受用，既达到了自己的目的，又轻松地化解了一次争吵。

我们知道，邻里之间因为噪音干扰等问题会经常发生争吵。

有一位大法官，他的邻居是一个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到令人难以忍受的程度。这位法官难以休息，便拿着一把斧子，来到邻居家门口，说道：“我觉得你的电唱机的音响可能出了问题，声音太大了，我来帮你修修吧。”音乐迷邻居听后一愣，急忙表示道歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别告诉法官，说我把凶器带来了。”说完两个人像朋友一样笑了起来，从此以后，法官就能安稳地休息了。

大法官没有批评、指责邻居，而是采用幽默的方式，使邻居意识到了自己的错误，并自动改正，这就避免了不必要的冲突和争吵。

不管在什么场合，幽默的人总会赢得他人的好感，并获得众多的支持和理解。即使在反驳批评他人时，也能收到很好的效果。在以幽默的方式说话时，一定要注意以下几点：

第一，幽默的目的

幽默是以让别人能在愉悦状态下接受我们所说的话为目的，它并不是单纯地为了愉悦别人。有些人没搞清这个目的，只是取悦别人，却忘了正事。

有位先生想得到俱乐部主席的位置，与其他对手一起参加了竞聘演说。为了取悦听众，他在两个小时的演讲中说了50多个笑话，听众被逗得哈哈大笑。在他演讲结束准备下台时，有人还高喊“再讲一个！”他以为自己表现得很好，可是最后竟然落选了。这让他百思不得其解，一个听众对他说道：“你讲得比他们有趣多了，你可真适合当喜剧演员呀！”

幽默的主要目的并不是博得别人的笑声，而是让别人接受自己的话，故事中的人显然是本末倒置了。

第二，幽默的内容

在现实生活中，有些人为了博得别人的笑声，常常哗众取宠，讲内容很低俗的笑话。内容粗俗或不雅的幽默，有时也能博人一笑，但过后就会让人感到乏味无聊。真正的幽默是在人际交往中说话办事时表现出的智慧的闪光。只有内容健康、格调高雅的幽默，才能给人以启迪，才能成功塑造自己的美好形象。

第三，幽默态度要友善

幽默能否使人愉悦，有时还要取决于说话者的心态。如果是出于友善的目的，就能在轻松愉悦中取得想要的效果。但是，如果用来攻击、讽刺或挖苦别人，那么虽然愉悦一时，但却为自己留下了后患，对方一定会因为你不尊重他，而对你产生怨恨。

第四，幽默要分清场合

幽默有时要分清场合，在一些严肃、庄重的场合，就不宜说幽默的话语。

美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好用，张口便说：“女士们、先生们，请注意，5分钟之后，我们将对苏联进行轰炸。”一语既出，众皆哗然。显然，里根在不恰当的场合和时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，前苏联政府对美国提出了强烈的抗议。

第五，幽默也要分清对象

我们身边的每个人，因为身份、性格和心情不同，对幽默的承受能力也有差异。有些幽默和玩笑，并不适用于所有人。所以，在说话时一定要注意观察对方的情况，先察颜观色再开口说话。

5．聆听是最优雅的谈吐

人们常常认为交际场上能说会道的人才是受欢迎的人，是善于交际的人。其实，善于聆听的人才是真正受欢迎的人，是真正会交际的人。

有这样一个故事：

曾经有个国家派使臣来到中国，向皇帝进贡了三个一模一样的金人，同时提出一个问题：这三个金人哪个最有价值？

皇帝为了不丢大国的颜面，想了许多办法，称重量、看做工、检查纯度等等，可是到最后只得出一个答案：在这些方面，三个金人都是分毫不差的。这可急坏了皇帝，他连连向大臣们征求好办法。一个已经退位的大臣听说后，就找到皇帝说：“请给老臣一个机会，让我用一根稻草试试吧。”皇帝不太相信，一根稻草怎么能试出来呢？由于没有别的办法，就只好让大臣试试看了。只见这个大臣拿着一根稻草来到三个小金人面前，当他把稻草插入第一个金人的耳朵里，稻草的另一端从金人另一个耳朵里冒了出来；当插入第二个金人耳朵里时，稻草从嘴巴里露出来了；当他把稻草插入第三个金人耳朵里时，稻草掉进了金人肚子里。老臣说道：“第三个金人最有价值！”站在旁边的使者赶紧点头，连连称赞。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。苏格拉底说过，自然赋予我们一张嘴，却给了我们两只耳朵，就是让我们多听少说。聆听是一门学问，会聆听的人，才会把他人的话听到心里。

一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效方法。”

有调查显示，我们在听别人说话时，往往只能获得真实信息的25%，其余的都因为我们不会聆听而忽略掉了。要想成为一个会听的人，我们一定要学会以下几个技巧：

第一，听的态度要正确

在听的时候，一定要专心，而且态度要谦虚，始终用目光注视对方。在听的时候要不断地采用积极的回应词语，比如“嗯”“是这样的”“我也是这样想的”等。

第二，不要中途打断对方

有些人在听别人讲话时，常常是听着听着就不耐烦了，就打断对方的话，来发表一下自己的见解，这是让讲话者非常反感的事。他会认为你不尊重他，也会因为你打断了他的思路，而失去再讲下去的兴趣。

第三，善于运用体态语言

在聆听的时候有时不方便说话，所以可以通过体态语言来表示：不断地点头示意，表示认同对方的话；或者给予微笑，表示鼓励他继续往下说。在聆听时最好身体向说话者的方向稍稍前倾，表示在全力关注他说的话。这个时候，千万不要做无关的动作，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。

第四，提出问题

在提出问题时，一定要围绕着对方所说的话来提，表示你没有听清，或者有新的想法。通过这种提问让对方知道，你是在仔细听他说话，因为只有仔细听了，才会发现问题。有时候若提问得恰当，还可使谈话更深入地进行下去。

第五，重述

在听别人谈话时，不要表示出坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是“听”他说话，或希望听的人能设身处地地为他着想，而不是给他提意见。在讨论结束时，你可以重复对方说过的某句话或某段话，以此确定你没有误解，也是为了强调重要内容。在重述时，可以这样说：“正如你指出的意见一样，我认为……”“我完全赞成你的看法，比如……”

第六，要听出言外之意

作为一个会听的人，除了将对方所说的话照单全收之外，还要听出其话外之意，尽可能地搜集相关的信息。要从说话者的言语中听出其背后隐含的信息，把握说话者的真实意图。

由于世上只喜欢谈论自己的人居大多数，因此愿意安静聆听别人说话的人最受欢迎。所以，成为聆听好手也是扩展人际关系的重点之一。学会和善于倾听，可以使自己所说的话语更有说服力，可以起到“四两拨千斤”的神奇作用，身在社交圈里的每一个人都可以从中得到一些启迪。

6．冷静的脑，温暖的心

“冷静的脑，温暖的心”是台湾经济学家高希均教授提出的一种生活观念，这种观念曾广为流传。的确，脑冷则有理性，心热则有感性，理性与感性缺一不可。要想成为一个受欢迎的人，心不能太冷，做事也切忌脑子太热，否则乱了方寸，就会常常做出让人生厌的事。

《热情生活》一书提到，“热情生活不仅仅是口号，而是最快乐的人所具有的最基本的生活态度，如此才能拥有光热四射的璀璨人生。”

刚进入社会的人，都怀着满腔热情。然而，这份热情很快就被冷酷的现实击垮，人也变得心灰意冷。心灰意冷的原因，不一定是工作不顺利，而有可能是因为人际关系遇阻了。比如一个新环境内出现以下的人际症状，就会让你感到万般无奈：

a.钩心斗角、争权夺利。

b.诬、谗、陷、毁，处处可见。

c.张冠李戴，嫁祸于人。

d.对方设下圈套害你吃亏上当。

e.捕风捉影，散布谣言。

f.旁敲侧击，笑里藏刀。

g.在你和好友间搬弄是非。

h.在你和上司间挑拨离间。

这些生活中常见的现象，使许多人在人际交往中遇挫。听到别人的“冷嘲热讽”和“冷言冷语”是最难受的事，被他人“放冷箭”更是气愤异常。但是，如果大家都像陌生人一样，如何能在一起工作呢？如何能执行同一个任务？

解决的方法当然不能再依赖“冷”，而是需要我们每个人付出更多的“热”。火热的心是首要的，对工作、对他人都要积极。热的态度，如关心朋友、见面打招呼、参加集体活动……都是方法。当然，不苛责、不论断、不说长道短、不袖手旁观等等都有助于改善冰冷的气氛。

从前，有一位经纪人与一个年轻人合用一间办公室，这位经纪人自恃有才，经常冷落和批评那位年轻人，他们之间的关系甚至一度达到了冰点。后来这位经纪人改变了自己的态度，他开始赏识和赞美年轻人，而不再蔑视他。后来年轻人说，当初跟那位经纪人共用办公室的时候，他认为经纪人是个非常难以接近的人，直到最近，他才改变看法。当他看到经纪人微笑的时候，觉得他满脸充满慈祥。而这使他们之间拥有了和谐的关系。他们都成为了在友情和幸福感方面更快乐、更富有的人——这也才是他们之间真正重要的事物。

世界上的每一个人，都能做一个让人喜欢的人，这其中的秘诀就是拥有冷静的脑、温暖的心。让人喜欢你并不是依靠外在的情况，而是要依靠内在的温暖的心的力量。

同时，还有最重要的一点便是，要想得到周围人的认可和接纳，你必须主动敞开自己的心怀，真诚对待他人。从一开始就要讲真话、实话，不遮遮掩掩、吞吞吐吐，要以你的坦率获得周围人的好感和爱戴。

一个人如果没有了真诚，则很难适应新的生存环境，也很难受到周围人的欢迎和喜爱。你敢于说真话、说实话，朋友们也会为你的诚实所感动，因而会从内心深处真正地喜欢你，他给你的回报，也将是说真话、说实话、说心里话。

人与人的感情交流具有相互作用。肝胆相照，赤诚相见，才会心心相印。而拥有冷静的脑、温暖的心则是你拥有这一切的前提和条件。