第3章 用情商提高领导力(2)

我们发现，他们总是不由自主地希望自己从属于什么，对自身的能力严重轻视。他们认为如果能和很多人在一起，成为一个庞大组织中的一员，像寒风中的鸟儿一样互相取暖，就能获得安全感。给强者打工，为他提供价值，然后受到他的保护，就可以使自己衣食无忧，自身价值也有所体现，就建立了内心的安全感。

也就是说，缺乏自信的大多数人并不考虑如何激发自己全部的能力，去承担成为强者的风险。他们更需要自己的组织，成为团体一员，然后产生很深的依赖感。他们把组织当作生存的基础，生怕失去这个强有力的靠山，变成被“父母”抛弃的婴儿。

在这种心灵形态中，他们把团体的标准当作自己生存和做事的原则，掩藏自己的个性，牺牲个人爱好，削平棱角，麻醉情商的独立存在模式，让一切行为合乎组织对他的要求，为组织利益工作奔波甚至付出更多。

他们只能做一辈子的“打工者”，最大的梦想不过是在一个稳定的团体（国企或著名私企）波澜不惊地工作几十年，只要保证基本生活，得到一份不菲的退休金完美谢幕。

这样想并没有错，但也许并不是你想要的，如果你想让自己的人生变得如同期待的那般壮丽，或者你本来就有成就一番事业的能力，你会怎么做？你需要向这些组织的领导者学习，他们拥有的某些品质，正是大多数人不具备的。他们懂得如何向别人（比如你这样的人）灌输理想，又能使自己的野心保持独立，坚定而智慧地将两者结合起来，使自己永远处于强者之位。你更有必要让自己的思维模式进化为“领导者”，像真正的领导者一样思考问题。你不仅要提升自己的独立思维，形成基于自信的价值判断体系，而且，你还得在言行举止各方面都让自己尽量合格。

我对尚严说：“信奉于某种主义一定是错误的，任何优秀的领导者都不会成为思想的奴隶，他们只会借助于某种思想，然后在这种工具的帮助下实现自己的价值，成就自我。”

“就是说，生活既不完美，又没有那么现实？我既要充满热情地渴望，又要小心谨慎地制定务实的策略，保证每前进一步都不是错误的？”

“是的，具备高情商的人，他们从来不会过度乐观，也不会过于失望，这是他们能通过自我奋斗逐渐取得成就的根本原因。在现实中，有两种人，他们站在天平的两端，构成了人类的大多数，少数精英则在天平的中间，从平衡中获利。”

有哪两种人正站在天平的两端？

过于完美主义者（如尚严）：因为情商的不足，不懂得向现实妥协，所以他东奔西走，到处撞墙，总是得不到安全感。

过于现实主义者（如大多数人）：他们很容易被小恩小惠捆绑，深陷于底层泥潭，无法从中拔出。他们经常是物质的奴隶，没有止境地追求物质。他们的心灵永不满足，内心被欲望所控制。

这两类人都不可能有安全感。他们只有向中间靠拢，学习并深谙领导阶层的思维模式，才能发现“让别人为自己打工”的钥匙藏在哪儿。你现在要开始做的就是成为两者之间的平衡者。

卓越领导者的情商特点

常有人问我：“你一直在说领导力，讲领导者应具有的情商，它到底是一种什么能力？”其实，“领导者情商”并不是一些具体能力的代称，而是一种优秀的领导力。它有两个很重要的基本特点：

第一，它可以有效地认知及管理自我。这不仅表现在控制情绪和欲望，保持良好的品格，还体现在对梦想的追求和机遇的把握。

对这一点，我想起了李嘉诚讲过的一段话：“一个人在年轻的时候，不要在乎周遭的环境是否有绝对的安全感，如果你觉得安全了，可能危机就产生了。真正的安全感是对自己的信心和每一个目标的实现；真正的归属感则在你的内心深处，是你对自己命运的把控，因为你最大的对手永远都是自己，而不是环境。”

优秀人物都敢于追求梦想，勇于把握机遇。成为自己梦想的领导者，比你能够管理一个部门来得更重要。人们最大的问题不是管理不了别人，而是管不住自己。

在现实中我发现，有人走得不是太快，就是太慢了。处于超速和怠速的状态，都是对自我管理失效的一种表现。走得太快时，梦想失控，做事得不偿失，就会引发内心的焦躁情绪；走得太慢了，目标对他来讲遥不可及，他的付出迟迟没有回报，则极易失落，丧失信心，被不如意的现实所打败。

一个人在这方面的情商能力，具体表现为可以冷静地制定正确的目标，选择合适的路线。“他知道自己要什么，而且明白如何去做。”一个人看清了自己才能管理别人，也只有可以自我管理，才能按部就班地实现梦想，并在此过程中控制情绪和内在的种种欲望。

第二，它能出色地洞察和处理人际关系。它必须充分考虑公共利益和每个人的需求，捏合团队，维系并开拓客户关系，提高群体活动的效率。

“协调”就是精于利益的分配。一名普通员工常会感性地看待利益：这是我的，那是我的，所有都是我应得的……他们的眼中缺乏利益边界，难以客观看待分配原则。如果他安于当一名小兵，这没什么。他可以提出任何要求，总会有一堵墙横亘在他面前说“不”。他不是领导者，不需要对利益的分配负责，也没有改变分配格局的能力。

但是，作为部门负责人或者一家公司的老板，一个拥有相关权力的人，需要头脑清醒，不会被个人的情感左右，能秉承与坚持共同遵守的标准，这是处理人际关系和相应利益的基础原则。

我举一则与美国国际农机公司的创始人西洛斯·梅考克有关的例子。有一次，公司的一位老职员酗酒闹事，违反了工作制度。按照管理制度的有关条款，他应该受到开除的处分。当然，梅考克秉公处理了。

决定一发布，这位老人很不满，火冒三丈地来诉委屈、讨公道：“公司当年债务累累之时，我与你患难与共。几个月不拿工资也毫无怨言，今天犯了这点小错就要开除我，你这家伙真不讲半点情分，让人寒心。”

老人讲得不无“道理”，符合人们的情理考量。这是一位元老级的员工，早年陪老板创业，无怨无悔，就为了今天能享受一点点的“特权”，结果老板六亲不认，他寒心是正常的。换成是你，你亦会有恻隐之心；这个世界上的多数人或许都会选择原谅他，只是口头告诫了事。

但梅考克是一名优秀的领导者。一个优秀的企业领导人只有唯一的选择。他平静地对老人说：“这里是公司，公司自有规则，谁都要遵守，并非你我之间的私事。因此，我只能按规定办事。”

开除违规者，便是保证守规者的利益。协调人际关系，是敢于奖罚，而且公正无私。换句话说，去除私心，以一颗公心对待自己的人际关系，是管理者必须具备的一项品质。没有公心，你对于下属任何的利益分配，都失去了应有的正当性。要想建立领导者的权威，就必须遵守这一准则。

以上两种品质，是一名领导者必须具备的情商能力。前者很容易做到，大部分为了事业勇于开拓的人，第一项品质都是合格的。但是并不是每个人都能摒除内心私欲的干涉，事事都做出合乎公义和公正的决定，尤其当他手握不受控制和监督的权力时。

我在一家公司做员工培训顾问时，该公司的副总裁罗本·斯登是一位很有能力也极有魅力的人，在员工中的口碑很好。事实上他的确是这样的，我在员工那里听到的都是关于他的“义举”。但不久之后，我就决定与斯登进行一次认真的私人谈话，希望他做些改变。

他的这些“义举”使他笼络了人心，对于公司的利益却有着莫大的损害。换句话说，斯登完全可以凭借在员工中的声望，击败竞争者登上总裁的宝座，可这却是以破坏公平规则及使公司利益受损换来的个人威望。

斯登好像充满了“不解”，但我认为这是他狡黠的表现。他说：“员工遇到了困难，我理应挺身而出，保障他们的利益。我努力使自己成为一位仁慈的上司，让公司的形象变得积极和健康，这是一件双赢的事。”

我遗憾地摊开双手：“斯登先生，我注意到，仅上个月就发生了三次您免除员工迟到罚款的事情。饶恕员工的错误，是他们欢迎上司的理由，但如果这种理由成为常态，对公司绝不是一件好事。”

现实中每家公司都有一位或几位斯登似的人物，他们位居重要位置，拥有一定的权力。他们是领导者，在处理与下属的关系时却容易产生利益的错位，他们牺牲公司的利益来换取自己与员工关系的和谐，甚至借此谋取更大的个人私利。

表面上来看，他展现出卓越的领导力，因为他在员工当中拥有崇高的威望。实际上，这样的“品质”对于公司却是一场灾难。

强大的内心是你永远的后盾

坚强是一种相对性的品格，它的萌生往往需要脆弱的铺陈。没有人生来就坚强如铁，但他可以在风浪中锻造出一副钢筋铁骨。当然还有另一种可能性，有的人未必经受得住真正的人生考验，只是一些轻微的“惊吓”，就使自己变得脆弱不堪。

我对尚严讲到了我在美国的一次心灵的“炼狱”。我说：“和你一样，我曾向往快速的发达，在一个遍地都是机会的国度，很快就能让生活好起来，最起码使自己过得体面一些。”这是许多人最迫切的愿望。每个人都厌倦了糟糕的现实——眼前一切不是“我”想要的，“我”的欲望没有边际，计划一直在调整。我是这个庞大群体中的一员，对自己设计了许多的人生路线：成为财经顾问，在华人街开一家大型超市，或投资一家移民公司。总之，我的计划就是赚钱，赚大量的钱。

“但是两年过去了，我仍然在原点逗留，没有富起来，还欠了一屁股的债。”

借的钱花光了，债主纷纷上门。想象和设计的美好的世界变成了现实中的灰暗的地狱……如果我心理脆弱，我就应该逃跑，用最后一点钱买张单程机票跑回国内，找一个小镇躲起来，再也不抛头露面。事实上，我差点就这样做了。幸运的是，我在崩溃的事实发生之前刹住了车，选择了继续坚持。

“我要坚强起来，现在投降就等于宣布这辈子你就输了。坚强是什么？就是面对问题，想办法找到答案直到彻底解决，而不是蒙起脑袋装没发生。”在人生的道路上，当你将头埋进被窝时，没有人停下来等你。上帝能给你的不是怜悯和救赎，他甚至不会对你有任何提示。上帝会想：就让那个人这样死去吧，这是他的权利。能够救你的，只有自己，也不要妄想有其他人好心地把你扶起来。

所以，我不管遇到了什么问题，都会坚强地告诉自己：“我的内心是强大的，永远无法击败；我的灵魂获了自由，无论是谁，都不要妄想击破它的防守；我只要释放我千分之一的智慧，困难就在我面前撒腿逃跑！”

我不停地对自己的内心祈祷，相信它的力量。困难虽然还在那里，但我已经逐渐建立起了信心，平复了情绪，动用理性的思维去分析问题，寻找方法。后来的实践证明，尽管我没有拯救当时的事业，但我想出了化解债务危机的方法，为今后的事业发展奠定了初步的基础。

若是我精神脆弱，在挫折面前一击即溃呢？可能有一万种结果，但唯独不会成为一个内心强大的人。

我想起与我一起在美国发展的朱先生。他与我同年到洛杉矶，他开了一家炸鸡店，雇了两名美国人给他打工。他的店经营非常顺利。美国人喜欢吃鸡，但他们从没吃过朱先生从北京带来的炸鸡口味，所以前8个月他的炸鸡店生意火爆。他足足攒下了70万美元的盈利，可以在国内的二线城市买5套不错的房子。那段时间朱先生是我们的小圈子里最风光的人。在众人的关注与吹捧中，他很得意，买了辆跑车，每天出入我们俱乐部。大家都知道他刚到美国就发了大财，许多人羡慕他，他也不吝惜分享成功经验，并倾囊以授。

到了第二年，只是一眨眼的工夫，朱先生发现这条街涌出了十几家打着“北京炸鸡”牌子的华人炸鸡店。恶性竞争出现了，那年春天我路过洛杉矶去看望他时，就对他说，这实在是一件让人叹息的事情。

“中国人总是这样，喜欢分食自己人，把本来一桩很好的生意越分越少，最后大家一块饿死，谁也做不好。”

朱先生当时很冷静，他先点了点头，然后对我说：“这没什么，我早就想到了，我的办法就是索性顺水推舟，把品牌做起来。”

“我洗耳恭听，您打算如何去做大品牌？”

“联合这些想开炸鸡店的人，开一家连锁店，共同发财，有钱当然不能让美国人赚，我可以模仿肯德基的模式。”我对他的想法感到吃惊，但也很欣慰。朱先生能想到联合而不是攘外必先安内，说明他具备一名出众的企业领袖的品质。我衷心祝他可以成功，而且想象得到他将遇到的困难。果然，朱先生的计划一出炉就遭遇当头一棒：不是美国人不允许，而是那些中国炸鸡店老板根本不理他。他数次登门拜访，诚恳地邀请他们聚会共商此事，并委托当地的华人商会代为召集联络，也都未得到善意的回应。

朱先生很沮丧，我得到消息后，也极为失望。过了不久，我给他打去电话，询问他事情进展到哪一步了。在电话中，我发现他的情绪十分低落。他完全没有了当初的激情和乐观，话语中充满了不解和悲观：“他们宁愿每天赚10美元，也觉得是自己的钱，根本就不想和我一起去赚1000美元，这实在是让人想不通的事情。”

我很惊讶，因为他很快就倒下了，不想再坚持下去。在连锁店的计划破产后，朱先生没有做第二次的努力。就像预料中的，恶性竞争使大家的店业绩都不好，有些店为了压缩成本，在做炸鸡食品时偷工减料，放了劣质的食品添加剂，被当地的监管部门查到。在美国，犯下这种错误就意味着毁掉了整个行业。所有的中国人开的炸鸡店都不再被信任了。

在关门的店铺中，也包括朱先生的那家生意很火的小店。我再次路过洛杉矶已经是次年的冬天，在洛城的某个华人商会，我见到了他。他一脸苦笑地递了张名片给我，上面写着他现在的职业：某企业的电话销售员。

精神脆弱的表现多种多样，总体而言不外乎这几种方式：

在挫折的第一波轰炸后就会投降。虽然嘴上坚强，但内心感性，缺乏耐力和洞察力。他们或许很聪明，但总是表现得过于软弱，不敢长期承担风险。

乐观对他们而言是不可或缺的一种“表现”，也是纸糊的盾牌，经不起一些小困难的打击。

一个人内在的强大，才是他能获得理性和智慧的最肥沃的土壤。所以当人们问我什么才是成功的最佳品质时，我只能告诉他：“将你心里的想法化为行动，坚持下去，再坚持下去，忘掉时间和对成功的迫切愿望，你就获得了人类最宝贵的品质了。”

少数人具备的精英品质

领导者总是万人瞩目，但毁誉于身。比如——“看，那个笨人！他除了写报告和骂人还能干什么？”“我的老板真是蠢极了，没见过比他还愚蠢的人。”