第8章 完全掌控你的情绪(3)

一名沉闷和乏味的管理者和一名幽默乐观的部门经理，他们会在许多方面存在差异。如果你仔细观察，你会发现这些正是幽默和乐观情商的心理调节功能和作用所产生的差异。

1.在情商影响下的智商水平：人们经过许多次的心理测验早就证实，在幽默和乐观情商方面表现较高的人，发挥出的智商水平也会较高。相反，那些缺乏此类情商的人的智商发挥水平也较低。这样的人明显缺乏应变能力，即便有才华也难以发挥。

2.人脉：幽默和乐观的人在日常生活中都有比较好的人缘，他们可在短期内缩短人际交往的距离，赢得对方的好感和信赖。缺乏这类情商的人，人际关系会大受影响，受到自我缺陷的约束，在别人的心中留下的印象并不深刻。

3.工作的业绩：如果一个人懂得在工作中运用幽默激发乐观的情绪，便总能保持一个良好的心态，积极地面对工作，投入度高，效率和业绩也更高。我们发现，那些在工作中取得很大成就的人，并非是我们在常识中所认为的最勤奋的人，而是最乐观和最富有幽默感的人——他们总能善于理解他人，总是会乐观地看待各类大大小小的问题。

4.在困难面前的表现：每个人都会遇到困难，这是不可避免的事情。但幽默和乐观能使人们在困难面前表现得更为豁达和轻松。他们可以轻装上阵，调动潜能，迸发活力。因此，如果你想在困难面前表现得轻松自如，就必须懂得幽默，具备乐观的品质。反之，缺乏幽默和乐观的人，就只能默默地承受痛苦，甚至容易陷在里面难以解脱，他们的心理负担往往很重。

如何培养幽默感

如果有机会，你可以参加我们的幽默训练。不过，更重要、更为简便的是我们的心理修养和情商的提升。每个人都能够通过心灵层面的锻炼，以最为直接的方式培养幽默感，解放我们的情绪，使自己成为一个不压抑、不平庸的人。

释放压抑的情绪，开阔我们的心胸

首先，你不要对自己有一些不切实际的要求，也不要过于在意别人的看法。作为管理者，不经意间就可能加大对自己和他人的要求，许多部门经理和公司老板都患有不同程度的“强制症”，他们觉得自己可以做到的事情，员工和同事也应该能够做到。当这种要求无法得到实现时，他的情绪就会趋向于消极、抱怨和不解。

有位经理对我说：“员工总在背后骂我，说我是暴君，说我是压迫狂，我真的不明白，我哪儿压迫他们了？那么简单的工作，他们就做不了，今天拖明天，明天拖后天，还怪我批评他们？换我早就提前完成了。”

他对员工能力“低下”的不解，造成了压抑的情绪。换个角度想一想：如果下属都像他一样能干，岂不都成了部门经理？正因他的能力强，才坐到了经理的位置，所以对员工的能力出现了错误的评估，没有对下属进行客观评价。

要解决这个问题，我们就要学会善意地理解别人，同时正确地认识自我，让心胸变得开阔一点。像这位经理，他如果认识到自己和员工之间能力的差距，就能给予足够的宽容，让他们有时间提升能力，慢慢提高工作的素质，而不是始终责备和嘲讽下属的工作效率，反过来还让自己很不爽。不论在什么样的环境中，我们总能够保持一种由内而外的愉悦向上、轻松快乐的好心情。

在人际关系方面提高主动，缓解内在的压力

人际交往是一个人在社会中的本能行为，情商的高低对于交往的效果有着巨大的影响。如果你能主动扩大交际面，缓解内在的工作压力，幽默是一种必不可少的工具。也就是说，在人际交往中，幽默可以使我们的交际方式大众化，具体表现为我们主动地与人为善，态度平和，让人容易亲近，从中获得快乐交流的乐趣。

很显然，朋友多的人，一般都擅长幽默。在人际关系的交往中如何具体掌握幽默的基本技巧呢？

幽默不是你随口讲个好笑的段子就能表现的，也不是你随便笑一笑，跟员工开玩笑就可以表现你的风趣了。有些人曾向我反映，虽然上司努力地在调剂会场氛围，但他们觉得一点都不好笑，反而感觉莫名其妙，上司的表现就像小丑。这就是领导意识到了幽默的好处，但幽默不到点上，更加突显自己缺乏幽默的情商。

第一，我们要有自嘲的意识和良好习惯。必要时可以开自己的玩笑，但要言之有物，一针见血，引发人们的幽默共鸣，同时又不至于贬损自己；第二，是发挥自己的想象力，能够把两个不同事物或者想法连贯起来，以产生意想不到的效果，让大家会心一笑，还能利于工作的开展；第三，也是一个必需的基础能力，是管理者要提高自己的语言表达能力，并且注重与肢体语言的搭配和组合，营造一个幽默风趣的形象。

如果你在人际交往中逐步掌握了幽默的技巧，懂得使用幽默调和气氛，就能够巧妙地应付各种尴尬的局面，很好地调节工作和生活，极大地改变自己的境遇，就像创造了“以前不敢想象的奇迹”。

具体来说，我们如何才能长期地保持一种幽默和乐观的人生态度？第一，能够面对和接受现实。在快节奏的生活中，每个人都会面临种种压力，压力是现代社会始终存在且不断加大的事实。这包括工作的竞争，紧张的同事关系，物价增长过快与薪水增长缓慢间的矛盾，房价，婚姻关系等。人们要敢于面对现实、正视现实，不管情况有多糟糕，都要勇于直面问题。这样，才能端正自己对于生活和工作的态度，采取积极思维和积极的表达语言。幽默的人会将压力当作一种挑战，消极的人则将压力当成一种包袱。

第二，始终保持一种乐观的心情，任何情况都不消极。充分的乐观情绪，不仅能使人显示出充足的青春活力和工作热情，还有助于增强人的机体免疫力，实现身心的健康。对工作来说，哪怕是一瞬间的积极的微笑，一个表达积极信息的手势，或者一次积极的暗示，都会有助于我们和下属形成积极乐观的心态，投入饱满的力量去对付工作中的难题。这在生活的其他领域也是同样的道理。第三，学会宽容和自我释解，不要总是怨恨别人。宽容是一种难得的品质，人们总会言不由衷地表示自己很“宽容大度”，但在现实中我们发现，大多数的人最后还是怨恨与自己有利益或感情冲突的人。他们的情绪波动很大，不是整天抱怨，就是在后悔；不是对人怀有巨大的敌意，就是屡战屡败之后的自暴自弃。

怨恨的情绪很容易引起严重和持久的心理障碍。一些心结盘缠在内心，释解不开，使他心胸狭窄，于是所有的注意力都集中到了跟人计较上，也就没有心情去关注最应该做的事。他无法愉快地工作，也缺乏积极进取的人际策略。他不想给人带去幸福，只想收获，不希望付出太多。于是，他就离幸福越来越远。

你要知道，只有宽容的人，他才能拥有轻松的生活，心无芥蒂，幸福才会降临在他的身边。

第四，富有幽默感是健康人格的重要标志。当人们遇到了不愉快的事情而抑郁寡欢的时候，常常会因为别人的一句笑话而烟消云散，这充分说明了幽默的力量。幽默不仅能够治疗自己，同时还可以治疗别人，对自己身边的人有益，可以在关键的时刻，让旁人心中的伤痛忧虑化作一阵风飘走。

如果你是一个有幽默感的人，并且经常与朋友在一起谈及幽默的话题，就能够消除紧张和焦虑的情绪，协调脏腹的机能。我们发现，很多事业上的成功者大都具备幽默的性格，有些人甚至还是幽默风趣的开心大师。

第五，平时善于交朋友，喜欢参加公众活动。我见过许多拥有“孤家寡人”性格的人，他们的健康问题很多，容易患心血管及神经系统的疾病。他们的家庭、工作环境和社会交往的情况都存在诸多隐患。

这些人因为忽视了社会交往，抱着一种孤傲清高的心态，想躲避外面的是是非非。他却不知道，如果没有了人与人之间的交往，没有了朋友，会让自己在性格上显得孤僻，精神上又显得沉闷，在生理上又使机体缺乏活力。只有喜欢和善于交朋友，多参加一些公众活动，比如聚会和商业交流，才能促使各方面情商的提升，让自己的心胸宽广，解除生活和工作的烦恼。这样既能让我们在心理上得到满足，同时又可以消除内在的情绪障碍，让身体恢复活力。

第六，让自己拥有一颗爱心，成为一个善良的人。爱心并非慈善的概念，而是修身养性和提升情商的必要之举。你不必非得去参加各种募捐，只需平时有一颗关爱别人和同情弱者的心灵。一个善良的人，也是一个幽默的人。关爱他人不仅有助于自己的身心健康，还可以使你广交朋友，扩展自己在各方面的资源。

如何掌控自己的情绪

保持良好的情绪可以让你了解自己内心的那座“冰山”，察觉到自己的感受、想法和期待，对自己的情绪进行客观的评估，然后为自己做出一个正确的决定，改变一些不良想法。

人们必须通过察觉自己，进而去察觉别人，这样才能做到知己知彼。当情绪管理水平得到提高后，就可以合理地做事、说话，能够善待自己和他人。在实际的情商培训中，大多数的中层干部甚至公司高管，他们采取的是相反的步骤：

他们试图了解和控制别人的情绪，对自己却放纵不顾。一些经理在怒斥下属的工作不力时，根本意识不到自己已经失态，而且他已经忘了——这个错误的工作思路是自己布置给下属的，这位可怜的下属只是他的替罪羊。

这种情况在职员的身上也有普遍的体现。有些人抱怨自己无法升职：“我在这里七年了，还是一名柜台职员，月薪两千，房租都付不起；我工作尽心尽力，但老板看不见，他是一个黑心无耻的人！”

还有些人在遇到麻烦时从不冷静思考，而是抱怨：“上天为什么对我如此不公？我做错了什么，要遭到这么多挫折？”

人们很容易情绪失控，偏离正常轨道，无法理性思考。我们有大量的案例证明，那些无法管理自己情绪的人，大多是抑郁症和精神分裂症的患者，他们平时性格孤僻，不能适应团队生活，无法与他人共事，总因自己的性格导致协作失败，让同事不满。他们很忧郁，身体处于亚健康状态。要想培养健康的情绪，提升情绪管理的能力，我们需要在很多方面做出努力。

第一，培养情商的幽默细胞有助于情绪管理。

在前面我们已经证明，当遇到问题时，运用幽默作为应对机制的人，身心的健康问题会比较少；运用哭喊或者愤怒作为应对机制的人，就会麻烦连连，不但解决不了问题，反而使情况变得更糟。幽默的情商可以平复不稳定的情绪，让人重新变得理智，平和地对待眼前发生的一切，唤醒内心积极的力量。

第二，增加令人愉快的生活体验。令人愉快的生活体验，即对过去和现在正发生的某些事件感到满足和幸福。

“昨天男朋友向我求婚了，我真幸福。”“上个月老总表扬了我的业绩，虽没有升职，但我认为这是一个好兆头。”“我和客户的关系非常好，和家人相处融洽。”这些都可以帮助我们减弱内在的消极情绪状态。从生理上讲，愉快体验能够提高A型免疫球蛋白，加强身体的免疫能力。当遇到不愉快的事情时，因体内有所平衡，就不会发生过于强烈的情绪反应。就像正电与负电的中和反应，愉快的体验可以消除生活中的某些不快情绪，让自己的心理平衡。

很多事实都表明，没有过愉快体验的人，面临不幸和不适时的反应会更快地倾向于愤怒和绝望，而不是豁达地接受。

第三，在适当的时候表现自己的情绪。对于一些突如其来或压抑很久的不良情绪，我们要找合适的机会把它们释放出来。如果对起伏的情绪予以抑制，或者绞尽脑汁地想将它化解，却不得其法，可能会有反效果。

尚严对我说：“前几年做生意失败后，我内心苦闷，无法排解，想大声哭一场，可又觉得是怯懦的表现，就强压着。时间长了，就觉得头脑恍惚，医生说我已经得了轻微的抑郁症。”

尚严释放的方式是去旅游，在一座山上找了个没人的地方放声大哭。他又向最好的朋友倾诉心声，之后整个人扔下了重担，感觉自己轻松无比。

表达自己的情绪应该选择适当的方式，比如运动、旅游和倾诉等，给内在的情绪寻找发泄机会。如果有机会，你可以向朋友倾诉痛苦并得到安慰，这样能够改善身心的健康，平衡自己的情绪，抵御烦恼的侵袭。