第42章 人际沟通中的自我情绪管理(2)

因此，你一定要管好自己的口，要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”见到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是了解情况。

这样一来，主动权就操在你的手里，你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评...