第2章 口才·表达篇(2)

最后只剩下一个跟主人较要好的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你刚才说的话欠妥。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我又没说他们！”这个朋友听了，说：“得了，那你是说我呢。”说完，头也不回地离开了。

这起事件给每个人敲响了一个警钟：管好自己的嘴，即使你没有恶意！

对于曲解者，说话的人总是感到很委屈，可能他本是好意，但听者却敏感过度，扭曲了说者的意思，并为此闷闷不乐，甚至会神经质地乱加引申，产生悲观和逆反情绪；对于深解者，那都属于地道的邪恶之徒，说者就更不舒服了，其实归结起来，还就是要怪自己的嘴太轻，管不住。尤其是声调控制、遣词用句等方面要格外的谨慎小心，否则就很容易遭到他人之“意”的曲解或深解。

013. 没话找话，只会弄巧成拙

那些真正有见识、有学问的人往往都表现为大智若愚，不乱说话。相反，那些腹中空空，没有几点文墨的人却喜欢吹擂，尤其在别人谈得很投机，他在一旁觉得冷落，很孤独，但又插不上话时，往往就来个没话找话，这样不仅打消了别人的谈话兴趣，往往还令人生厌。

一天，四个朋友坐在一起聊天，其中的三个人谈起了当前正热门的话题，那就是第28届奥运会中国选手在希腊雅典的突出表现，尤其对中国网坛选手李婷和孙甜甜的优异成绩均感欣慰。

可他们当中有一个因从事文字工作，所以他对那些体育场上热火朝天的场面知之甚少，尤其对网球活动的有关规则更是一窍不通。这样，他坐在其中就插不上话，任凭那三人海阔天空地侃着，自己却充当了一个忠实的听众。

为了不至于使自己被人冷落，他便突如其来地找了一个话题，说：“张柏芝好像又怀孕了。”那三人一听，觉得很无聊，也很扫兴。

这位朋友犯了一个大错误就是不应该在众人都对某一话题感兴趣时，突然转移话题。这样不仅使谈话场面尴尬，同时还会扫了别人谈话的兴趣。

所以，与人交往，我们希望人人都能勇于开口，但凡事都要把握一个尺度，如果乱说或没话找话，那只能是适得其反，弄巧成拙了。

014. 用婉言柔语下“逐客令”

下班后吃过饭，你希望静下心来读点书或做点事，“好聊”分子不请自来。他唠唠叨叨，没完没了，一再重复你毫无兴趣的话题，还越说越来劲。你勉强敷衍，焦急万分，极想对其下逐客令但又怕伤了感情，故而难以启齿。

要怎样对付这种说起来没完没了的常客呢？

最好的对付办法是运用高超的语言技巧，把“逐客令”说得美妙动听，做到两全其美：既不挫伤好话者的自尊心，又使其变得知趣。

用婉言柔语来提醒、暗示滔滔不绝的客人：主人并没有多余的时间跟他闲聊胡扯。与冷酷无情的逐客令相比，这种方法容易被对方接受。

例1：“今天晚上我有空，咱们可以好好畅谈一番。不过，从明天开始我就要全力以赴写职评小结，争取这次能评上工程师。”

含意是：请您从明天起就别再打扰我了。

例2：“最近我妻子身体不好，吃过晚饭后就想睡觉。咱们是不是说话时轻一点？”

这句话用商量的口气，却传递着十分明确的信息：你的高谈阔论有碍我妻子的休息，还是请你少来光临为妙吧。

015. 搞不清是非曲直，不如沉默

在某些特殊的场合，说话都要谨慎，要像收紧的小口袋那样，将想表达的意思好好地组成合适的语言，且用合适的语气表达出来，切不可张嘴就说。

斯蒂夫·哈德逊是一个专业运动员和为商界精英服务的私人教练，他说：“当我对是非问题尚未弄清原因前，我就送人一份礼物——沉默。”他被人们认为是一个最了不起的倾听者。

他的训练效果有一半得归于他的听的能力，而沉默是这种能力的表现之一。他训练他的客户用沉默表示尊敬。

他说：“如果你和一个重要的人在一起，你所要做的仅仅是保持沉默，让他们说话，去思考，让他们打开心扉，把那些一直想说但却常常被别人的高谈阔论吓了回去的东西讲出来。何况一开始你并不明白他们所讲的真正含义，乱插嘴是不讨好的。当我保持沉默的时候，一种纯粹的自我，开始与自己对话，它引导着我，给我以心灵的触动。我静默下来的时候，我可以听到另一个人的声音透露出几种含义，我在这些含义里进行分析，找到我认为真实的东西。”

在多说无益的时候，也许沉默就是最好的解释。和别人发生意见上的分歧，甚至造成言语上的冲突，不但自己会闷闷不乐，别人也会非常生气。

016. 开玩笑，要看对面站得是谁

开玩笑本来是一种调解谈话气氛的良好方式，但使对方太难堪了，亦非开玩笑之道。需要同情的事件，不要拿来取笑，否则既会使对方难于下台，而且更加体现你的冷酷。同样地，不可拿别人生理上的缺陷来做你开玩笑的资料，如斜眼、麻面、跛足、驼背等等，别人不幸的，你应该给予同情才是。

开玩笑之前，你先要注意你所面对的人是否能受得起你的玩笑。一般来讲人可分为三类：第一种，狡黠聪明；第二种人，敦厚诚实；第三种，则介乎两者之间。

与第一种人开玩笑，他不会使你占便宜的，结果是旗鼓相当，不分高下。

与第二种人开玩笑，他将无还击之计，亦无抵抗之力，这种人喜欢和大家一起笑，任你如何取笑他，他脾气绝好，不会动怒。

对前两种人，你可以看看对方的情形，而知道能否开玩笑。惟有介乎两者之间的那种人，最应认真对待。这种人大概也爱和别人笑在一起，但一经别人取笑时，既无立刻还击的聪明机智，又无接纳别人玩笑的度量，如果是男的则变为恼羞成怒、反目不悦，如果是女的就独自痛哭一顿，说是受人欺侮。

所以，开玩笑之前，要先分析对方，最为安全。其次，要适可而止。开玩笑，一两句说过便完了，不要老是开一个人的玩笑，也不要连续开好几个人的玩笑，不然你必招来非议。

017. 喜欢抬杠，一种极坏的习惯

生活中有些人喜欢抬杠，只要和别人一搭上话就针锋相对，无论别人说什么，他总要加以反驳，不管对错。你说“是”时，他一定要说“否”，你说“否”时，他又说“是”了。这是一种极坏的习惯。

这种不良习惯使你自绝于朋友和同事，没有人愿意给你提意见或建议，更不敢向你提一点忠告。久而久之，朋友、同事们都离你而去了。

惟一改善的方法是养成尊重别人的习惯。首先你要明白，在日常谈论当中，你的意见未必是正确的，而别人的意见也未必就是错的。

人们谈话时都有一个目的：想知道别人对某件事的看法是否和自己相同，并进一步希望别人对某件事情和自己能有相同的看法。如果别人的看法与自己的看法略有不同或大不相同，便会感到极不舒服，甚至立即不高兴起来，这是人很正常的一种情绪反应，当然这也是一种很不利于人际交往的现象。因此人们在日常交往中更应该注意的是学会控制自己的情绪，切莫自以为是，即使在别人不同意你对某事的看法时，也应该显得对此很有兴趣。

所以，当你听到别人的意见和你一样时，你要立刻表示赞同。不要以为这样做会被人认为你是随声附和，不够真诚。

018. 专业术语应视对象使用

我们大家都有这样的经验，就是偶尔在公车上或水果店中，无意间听到别人谈话时，如果其中有专业术语，你就会特别注意到说话的人。这种情形在心理学上叫“凝离效果”。比如，在一大串的数字中有一个图形标志，那么这个标志就会很自然地变得特别明显。换句话说，在一大堆同样的东西中，只要有少数不同的东西存在，那么这些少数的东西就会成为大家注目的对象。

专业术语应视对象使用，否则会让对方有被捉弄的感觉，说话重要的是把自己的意思充分表达出来，让对方了解。沟通是要更清楚地让对方了解你的意见，虽然专业术语能正确地表达一个完整的含意，但前提是你沟通的对象也能明确地知道专业术语的含意，否则你传达给对方的讯息是不完整、无法让人充分了解的信息。除了沟通效果大打折扣外，别人会先入为主地认为无法与你沟通，因为你是活在特殊专业领域的人。

019. 话不可说满，事不可做绝

古希腊神话里有这样一个传说：太阳神阿波罗的儿子法厄同驾起装饰豪华的太阳车横冲直撞，恣意驰骋。当他来到一处悬崖峭壁上时，恰好与月亮车相遇。月亮车正欲掉头退回时，法厄同倚仗太阳车辕粗力大的优势，一直逼到月亮车的尾部，不给对方留下一点回旋的余地。

正当法厄同看着难以自保的月亮车幸灾乐祸时，他自己的太阳车也走到了绝路上，连掉转车头的余地都没有了。向前进一步是危险，向后退一步是灾难，万般无奈地葬身火海。

这个故事告诉人们：遇事要留有余地，不可把事情做绝了。

俗话说：“十年河东，十年河西。”在社会发展日新月异的当今时代，人情世事的变化速度无疑更快，社会生存的空间也变得越来越小，用不了“十年”就可能发生此消彼长的变化，人们相互间更是“低头不见抬头见”。如果把话说得太满，把事做得过绝，将来一旦发生了不利于自己的变化，就难有回旋的余地了。

020. 说话要因“人”而异，见什么人说什么话

你应该见什么人说什么话，也就是在和对方交谈时，尽量使用对方认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题。但也要看具体情况，灵活机动，因“人”而异。

□ 与地位高者谈话

态度要尊敬；对方讲话时要全神贯注地听；不要随意插话，除非他希望你讲话；回答问题要简练适当，尽量不讲题外话；说话自然，不要显得紧张；自己尊重自己，不要做一个“应声虫”，一味地只说“是”，如果那样，别人就会不悦，觉得你没有主见。

□ 与地位低于你的人谈话

让对方感觉到你对他说的话感兴趣，而且他有必要说下去；你说话时必须庄重、有礼、和蔼，避免高高在上的态度，赞美他出色的工作表现，讲话不要太多，不要显得太亲密，不要以自己的优越地位阻止他。

□ 与女性谈话

你得先开个头，然后她就会接下去。比如询问天气，询问她亲朋的健康，询问书籍、金鱼、花草或其他种种事物，总之，只要是她们感兴趣的话题。同时，切记一切以她为中心，采取一种能增加对方好感的谈话口气、态度和方式，那么，你们的交谈就能愉悦而顺利地继续。女性喜欢谈自己及其家庭还有她的爱好，更喜欢向别人描述自己有多么好。她需要一个耐心的倾听者。

□ 与老年人谈话

老年人不喜欢别人说自己年高，他们喜欢显得比真实年龄更年轻，或努力获得如青年人的活力和健康。所以与老年人谈话时，首先，不必涉及他的年纪，只需提起他所干过的事，这一话题就能深入他的心，他也会觉得你非常惹人喜欢。

□ 与比你年幼的人谈话

年幼的人有些思想太超前，有些懂得没有你多。和他们交流没有丝毫的困难，你只需深沉一些，不降低自己的身份就行。还要注意不要给他们直呼你姓名的机会，也不要同他们辩论。你只要让他们知道，你希望他们尊敬你，而且你也一直在维护自己的尊严。要知道，人们总是因你自己看重自己才尊重你，尤其是那些比你年幼的人。

因人而异的谈话方式不仅能表现出自己的素质修养，更能让对方在与你的谈话中感受到尊重与信任，这一点不可不知、不可不学。

021. 说话要因“地”而异，什么场合说什么话

如果说话不注意场合分寸的把握，只图自己一时之快，或者骂骂咧咧，或者絮絮叨叨的话，其结果就会像当着众人的面拉裤子拉链一样简单——出丑！

比如本来是一个再正常不过的问话，因为选择错误或根本不注意场合地随口便问，结果就很可能会给自己造成意想不到的麻烦。

上海有一家公司规模颇大，求职者络绎不绝。某日，王女士前去应聘，她很快就被这家公司的招聘官相中。招聘官让其马上办理相关手续。不料王女士在满心喜悦之余问了一句实在不应该问的话：“我能否过完节再来上班？”结果，招聘官表示她不再被录用。王女士一头雾水，要求给个说法，招聘官则躲进房里，不再出来。

随后不久，王女士的手机响了，传来部门经理的声音，说她不该多说话，并明确告诉她：“我们公司永远不会录用在不恰当的场合说不恰当的话的人。”

这家公司的做法固然有矫枉过正之嫌，但留给人的思考则是：在不恰当的场合，说一句不恰当的话，可能会影响自己的形象，甚至影响自己的前途！

无论是说话还是问话，都要注意把握好场合的分寸。不看场合，不注意分寸，一味地随心所欲，口无遮拦，这是很拙劣的。年轻人要学会什么场合该说什么话不该说什么话，这不是圆滑世故，这是有价值的人生经验。

022. 不太熟悉的场合，能少说就少说

在不太熟悉的场合，最好少说话。若是到了非说不可时，那你所说的内容、意义，所选用的词句，所伴随的姿势以及说话的声音，都不可不加以注意。在什么场合该说什么话，用什么方式说，都值得注意。无论是在探讨学问、接洽生意，实际应酬或娱乐消遣中，从我们口里说出的话，都可能给我们带来麻烦，所以说，话说得越多，出毛病的机会越多，不说话的人没有语病。

真正有见识的人，会在脑中把众人的论点分析、整理出来，而当座谈会进行到中段以后，才提出他归纳后的要点，让大家有个一致的方向。然后，再说出自己的意见，使整个讨论的方向更为明确，这种人才是最会表达的人。

为保证你说的每一句话被人所重视，不惹人讨厌，惟一的做法是少说话，静静地思考，耐心地听别人说话。

在倾听对方说话的同时，还有几个方面需要避免。

◇ 别提太多的问题。问题提得太多，容易造成对方思维混乱，谈话精力难以集中。

◇ 别走神。有的人听别人说话时，习惯考虑与谈话无关的事情，对方的话其实一句也没有听进去，这样做不利于交谈。

◇ 别匆忙下结论。不少人喜欢对谈话的主题作出判断和评价，表示赞许或反对。这些判断和评价，容易让对方陷入防御地位，造成交际的障碍。

023. 有意识地巧妙利用场合效应

有一年轻人眉清目秀，长相不俗，就是不会说话。岳父去世，家人大恸，他以酒相慰，对内弟说：“好事成双，再饮一杯。”朋友结婚，他前去祝贺，喜宴上他慷慨陈词：“凭咱哥们交情下次你再结婚我还来喝酒。”满座人面面相觑，朋友哭笑不得，他却山吃海喝，浑然不觉。因为他说话不合时宜，所以谁家有个婚丧嫁娶的事情都不欢迎他。有好心人背后开导他说话要注意场合，喜庆的场面多说吉利话，悲伤的场合，尽量少说话。