第7章 口才·表达篇(7)

一位推销员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗？”这位推销员机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好。”这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱灭蚊剂很快销售一空。

在营销中运用幽默，既能造成轻松活泼的气氛，又能为营销工作创造一个良好的环境。幽默本身就是一种极具艺术性的广告语，用得好，会给人们留下深刻印象。由一句笑话联想到某种品牌，是很好的促销手段。

总之，营销语言一定要有艺术性，只要能掌握好分寸，必要时不妨“花言巧语”一番。

069. 借题发挥，巧堵言路

巧借话题，略加发挥，幽默往往随之而来。

美国总统林肯的容貌很难看，常被人们嘲笑。一次，有人当面说他是两面派，他答道：“我要是有两副面孔，就不会以这丑陋的面孔对着你了。”

还有一次，他正擦靴子，一位外国外交官看见了，惊讶地问：“总统先生，您常擦自己的靴子吗？”林肯答道：“是的，请问您是擦谁的靴子呢？”

林肯是一位民主意识比较强的人，在他看来，自己虽为总统，擦擦皮鞋未尝不可。因此对外交官的诘问，既不解释，也不辩驳，而是借题发挥，巧堵言路，令人叫绝。

恰到好处的幽默，不仅活跃了气氛，而且使尴尬者在笑声中解决了问题，避免了很多不应有的麻烦，是一种有益且有效的方法。

070. 巧作类比，引对方入圈套

在回答有些人的提问时，正面的回答极易落入俗套，难以满足提问者的口味，聪明的回答者会漫不经心地似答非答，引对方入圈套，接着使出巧作类比的招数，占据主动，最后让对方折服。

一次，作家刘绍棠到某大学讲演时，对于学生提出的各种问题，他都作了坦率的解答。这时，一位女学生递上一张纸条，上面写道：“既然文学要真实地反映社会生活，那你为什么总唱赞歌，不唱悲歌呢？难道社会没有阴暗面吗？”读完这一尖锐问题，刘绍棠想了一下，便问那位女生：“你喜欢照相吗？”见女生直点头，刘绍棠反问道：“你脸上有光滑漂亮的时候，也有长疮疤不干净的时候，那你为什么不在脸上生疮疤的时候去照相呢？”这一问，引得周围的人都情不自禁地笑了。

对于这位女学生提出的颇有难度的问题，刘绍棠不是急于作答，而是提出一个对方感兴趣的问题，再进行反问，把文学作品的表达与年轻人的照相巧作类比，在言简意明和风趣诙谐中，把自己的观点寓于类比之中，让人豁然开朗，印象深刻。

071. 面对挑衅，要会因势利导式

在一些争论场合里，应该时刻注意周围大多数人的情绪，尽量调动大多数人来支持自己的观点，巧妙地使出“因势利导”的招数，寻找出一个突破口，借助多数人的力量，给对手精神重压，使之无回击之力。

英国大文豪萧伯纳的剧本《武器与人》首次公演即获得巨大成功。观众们要求萧伯纳上台接受群众的祝贺。当肖伯纳走上舞台，准备向观众致意时，突然有人对他大声喊叫：“萧伯纳，你的剧本糟透了，谁要看？回去吧，停演吧！”观众们大都以为萧伯纳肯定会气得发抖。哪知道，萧伯纳非但不生气，还笑容满面地向那个人深深地鞠了一躬，很有礼貌地说：“我的朋友，你说得很好，我完全同意你的意见。”说着，他转向台下的观众说：“遗憾的是，你我两人反对这么多观众能起到什么作用呢？你我能禁止这个剧本演出吗？”萧伯纳话音刚落，全场就响起了一阵快乐的笑声，紧接着是观众给予萧伯纳暴风骤雨般的掌声。那个挑衅者只好灰溜溜地逃出了剧场。

面对挑衅者的污蔑，萧伯纳要是一味退让，未免有失面子，若与之争辩，非但无济于事，还会在观众心中留下孤芳自赏、自命不凡的坏印象。萧伯纳此时充分展示了其应变才能，巧用因势利导的招数，凭借观众对他的信任与支持，给予他的掌声和喝彩，把挑衅者推向大多数人的对立面，使其孤立无援，狼狈而逃。

072. 装傻充愣，往往会出奇制胜

装傻充愣是答非所问的一种，即回答别人问题时，利用语言的歧义性和模糊性，故意错解对方的说话，问东答西。这种说话方式在回答对方的问题时，往往都会出奇制胜，产生特别的幽默感。

美国前总统威尔逊在担任新泽西州州长时，曾接到华盛顿的电话，被告知，他的朋友，代表新泽西的议员去世了。威尔逊深为震动，立即取消了自己当天的一切活动。几分钟后，他接到了新泽西州一位政治家的电话。“州长，”那人支支唔唔地说，“我希望代替那位议员的位置。”“好吧，”威尔逊慢吞吞地说，“要是殡仪馆同意，我本人完全赞同。”

很明显，那位政治家想要代替的“位置”是政治地位。威尔逊是不可能不知道，他故意充愣装傻，把打电话的政治家所要代替的“位置”，利用语言的歧义说成是“死人躺下的地方”，既让那位钻权者啼笑皆非，也给予他有力的嘲弄。

073. 正话反说，另辟蹊径式

齐景公好打猎，喜欢养老鹰来捉兔子。一次，烛邹不慎让一只老鹰飞走了，景公下令把烛邹推出斩首。晏子知道了，去拜见景公，说：“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了他？请让我一条一条地数落出来，再杀他，可以吗？”齐景公说：“可以。”晏子指着烛邹的鼻子说：“烛邹！你为大王养鸟，却让鸟逃走了，这是第一条罪状；使得大王为了鸟的缘故又要杀人，这是第二条罪状；把你杀了，天下诸侯都会怪大王重鸟轻士，这是第三条罪状。”齐景公听后，对晏子说：“别说了，我知道你的意思。”

故事中晏子的本意是要救烛邹，但表面上并没有替他说情，反而数落他的三条罪状，仿佛要致烛邹于死地而后快，事实上反而是这三条罪状救了烛邹的命。原来，晏子救烛邹，不是单刀直入，向齐景公说情，而是正话反说采用另辟蹊径之法，表面上是给烛邹加罪，实则是为其开脱，并委婉地批评齐景公重鸟轻士，这样既避免了说情之嫌，又救了烛邹；既指出了齐景公的错误，又不丢齐景公的面子，可谓“一箭双雕”，令人拍案叫绝。

生活中很多人在和别人说理时，会不经意间触动了别人的“自尊”，无疑是火上浇油。如果年轻人能运用好“正话反说，另辟蹊径”这个带有些许幽默的招数，改变说话的方式，说话效果往往会大不一样。

074. 绵里藏针，没有痕迹却让你痛

幽默是瞬间闪现的智慧火花，也是人的一种鲜明的个性特征。它不仅需要一种快速的反应能力，而且需要一种对事物敏感、想象丰富的幽默气质。而反应的敏捷和幽默的气质，来自广闻博见的知识联想和对生活的深刻体验与观察。绵里藏针的幽默是外柔内刚的幽默之法，让人有刺痛之感，却又找不到痕迹。

英国首相丘吉尔是一位能言善辩、风趣幽默的政治家。

一位女议员对丘吉尔说：“如果，我是你妻子的话，我会在咖啡里放毒药。”

而丘吉尔答道：“如果你是我的妻子，我会喝掉它。”

另有一次，在丘吉尔脱离保守党，加入自由党时，一位媚态十足的年轻妇人对他说：“丘吉尔先生，你有两点我不喜欢。”

“哪两点？”

“你执行的新政策和你嘴上的胡须。”

“哎呀，真的，夫人。”丘吉尔彬彬有礼地回答道：“请不要在意，您没有机会接触到其中任何一点。”

在这里，丘吉尔便巧妙地运用幽默的语言艺术来摆脱尴尬的场面。尽管其外在形式是温和的，但这种温和之中蕴含着批判，使用了“绵里藏针”的技巧，让对方虽不免恼怒，却又不便发作，具有特殊的力量。

075. 言在此而意在彼，令人回味无穷

在有些场合，利用“声东击西”的幽默技巧，把相同意思的话用不同的语言来表达，效果迥异。有时言在此而意在彼，确实令人回味无穷。

有一对夫妻，妻子非常喜欢唱歌，可是水平特别差，有时候搞得丈夫没法休息，丈夫多次劝说也无济于事。有一次已经深更半夜，妻子还在那里自得其乐地唱着难听的歌，丈夫只好急急忙忙地跑到大门口站着。妻子见此，不解地问道：“我每次唱歌时，你干吗总是要跑出去站在门口呢？”丈夫把每个字都吐得非常清楚地说：“我这样做是为了让邻居看到，我并没有打你。”

丈夫的回答，表面上看是答非所问，实际上是采用了一种声东击西的幽默方法。妻子乍一听也毫不介意，可是继续回味，才会发觉自己像咽进了一只绿头苍蝇般，哭笑不得。丈夫的回答，表面意思是在说妻子发出的声音不是丈夫殴打所致，本意则是在讽刺妻子唱得难听，好似被打得惨叫一般。

076. 人人希望获得别人的赞美

每个人都喜欢受到别人的赞美。即使是一句简单的赞美之词，也可给人振奋和鼓舞，使人得到自信和不断进取的力量。

一般人身上，都有着难以察觉的闪光点，而这些正是个人价值的生动体现。一个伟大的领导者，往往独具慧眼，且大多是赞颂别人的专家。

既然赞美是人际交往的润滑剂，我们就要在和周围人相处的过程中，毫不吝啬地赞美别人，使赞许动机获得广大而神奇的效用。

古时有一个说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极能奉承。平生有一愿，要将１０００顶高帽子戴给我最先遇到的1000个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”

有个长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！”

长者顿时手拈胡须，洋洋自得地说：“你真算得上是了解我的人啊！”听了这话，那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。”

这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。

人人都喜欢被赞美。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足他人的自我，那么他人可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。

077. 不要吝啬自己的赞美之词

非自我功利目的的好话，在这个世界上不是多了而是还很缺乏。因此，你一定不要吝啬自己的赞美之词，应该将你的赞美表达出来。

上司确实有魄力，处理问题正确果断，而且作风正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉他。但是，你怕这会被他视为别有用心，怕别的同事视你在“拍马屁”，更怕会丧失自我尊严，于是你将话咽了回去……

下属工作出色，你对他的表现很满意，真想好好地表扬他一番。可是，你怕他听了“翘尾巴”，怕从此失去应有的威严，于是你克制住自己，只是按部就班地向他布置下一个任务……

善于赞美别人常会使一个人具有神奇的力量。其实你完全可以对上司这样说：“张总，您的这个决策非常有前瞻性。”对下属这样说：“小王，干得不错，继续努力啊。”这样一来，不管是上司，还是下属一定会心里暖暖的。

所以，请不要吝啬你的赞美之词。你把赞美给予别人，那是必要的播种，是善意、爱意的种子，一般来说，这世上的绝大多数人，是会接受的。

078. 赞美如煲汤，火候是关键

有一对夫妻，丈夫一直是“衣来伸手，饭来张口”，从来不想着干点家务活，妻子非常生气，总是唠唠叨叨，结果是妻子越唠叨，丈夫越不在乎。

后来，妻子一反常态，不再唠叨抱怨，她观察、寻找丈夫偶尔表现出来的良好行为，发现丈夫无意中洗了一次自己用过的碗，于是妻子大加赞赏，并承诺做几道好菜予以鼓励，丈夫听了心里颇为感动。又有一次，丈夫又无意中顺手洗了自己的袜子，妻子马上如法炮制，大作表扬文章。渐渐地，丈夫感到家庭的温暖，妻子的贤惠，一回家就主动找家务活干，并逐渐乐在其中。

赞美他人会使对方愉快，被赞美者的良性回报也会使你自己感到愉快，彼此得到了尊重，从而形成了人际关系的良性循环。

当然，赞美他人，并不是说可以毫无顾忌、不讲分寸，这就跟煲汤一样，一定要注意火候，必须做得恰到好处。要注意以下两个原则：

□ 一是真诚

夸奖别人要出于真心，所夸奖的内容是对方确实具有或即将具有的优良品质和特点，不要让别人感到你言不由衷，另有所图。如夸奖一位身材肥胖者长得苗条恐怕就要出现“拍马屁拍在蹄子上”的情况，就不是对他的尊重，而是嘲弄了。

□ 二是夸奖的内容应被对方所在意

称赞年轻女孩年轻漂亮，赞扬年轻男性充满活力很容易引起良好反应，而赞美女孩成熟，男性牙口好等却很难有积极效果。

079. 夸奖别人要从小处着手

从小处着手夸奖别人，不仅会给别人以出乎意料的惊喜，而且可以使你具备关心、体贴入微的形象。

一位服装店的职员发现新上架的一件衣服做工有问题，便及时把它转移到顾客看不见的角落里进行处理。值班经理夸她为公司着想，维护公司的荣誉，还决定给她加奖金。

这位职员简直有受宠若惊之感，到处赞扬那位经理眼快心细，从而激发了工作热情，增强了责任心。

要想从小事赞美别人，首先自己须做一位有心人，善于发现赞美的题材，发掘潜藏于小事背后的重大意义。这就要留心观察，细心思考。

小事犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果你不留心鉴别，它就永远埋藏于土层或山野中，人们很难发现其价值所在。那么我们的社会便会如同山野般荒凉而无温情，置身其中，犹如置身荒凉的沙漠。相反，如果人人都去挖掘一滴水中的世界，那么，在彼此的赞美中，人们获得的是人世间荡漾的温情。

080. 不妨把自己变得“外行”一些

两个人相处时，谈得最多的自然是他们的爱好，两人即使是萍水相逢，也可能一见如故。对于爱好相同者，其相互切磋、玩味的全神贯注状令人好生佩服。他们互相交流经验，也可能为某一技术性问题争得面红耳赤，然而，有时候，你想恭维对方，不妨把自己表现得“外行”一些或水平更低一些，尤其是与领导相处时，更应如此。

年轻人一般爱好广泛，水平也较高。但是，当你陪领导打乒乓球、玩电子游戏、打扑克牌、下棋时，如果不巧妙地“心慈手软”一些，把上司“杀”得一败涂地，“打”得脚不沾地，岂不太不给领导留面子？此时，你多赞扬领导水平提高很快，并暗中“手下留情”，岂不两全其美！有时，领导们也是很“幼稚”的，明知是你暗中“倒戈”，脸上却仍笑容可掬，露出胜利的喜悦，你的赞美也就大功告成了。

要做一个赞美的高手就必须了解别人的爱好，尊重别人的爱好，赞美别人的爱好。要想使你的赞美真正能够“投其所好”，适当的时候充当“外行”。

081. 顺情说好话，耿直讨人嫌

人们常对顺情说好话的人不耻，认为顺情说好话的人不真实，很虚伪。其实不然，有谁不愿听顺耳的话？为什么不能说让人感觉舒服的话？

大多数人都喜欢听好话，希望受到别人的赞赏，这是人之常情。会为人处事的人，即使觉得某人干得不好，也不会直言相对。

而有的人过于感情用事的人，容易不在乎对方的情感，往往会在表达中带有伤害情感语言。