世界上没有无缘无故的服务。服务的目的是赢得并留住顾客的心，是为企业创造经济效益。一味的为顾客服务而不计成本、效益的服务是很难持久的；同样，一味的追求利润的服务也必然难以为顾客接受，最终仍然会失去顾客。...