第7章 笑问客从何处来——迎客的最佳说法

迎客辞令，是指人们在迎接和接待来访的客人时所应用的恰当、得体、合宜的语言。

有朋自远方来，不亦乐乎。款待好客人，不但是亲情、友情间的礼尚往来，更是人们生活修养、文化素养、性格涵养的综合体现。给客人以无微不至的关心、关照和关怀，既能加深相互间的感情，还能给我们平平淡淡的日子增添许许多多的乐趣。那么，怎样才能迎好客、待好客，使谈话气氛自始至终都融洽和谐呢？最根本、最重要的一个迎客谈话原则就是：根据不同身份的客人和不同的情况选择最适合对方的语言。

●客人是自己的朋友或同事。客人初次登门，可以说：“××，欢迎你，请进屋。”然后把客人向家庭成员介绍，同时把家庭成员向客人简单地逐一介绍。能简洁地说出他们的爱好和特点更好，这样会给客人以愉快的感觉，显示出自己家庭的和睦。如是常客，说话要自然，过多的客套，会使人不自在。

●父母的客人来访。这时你应亲切地称呼：“伯伯您好”或“阿姨您好”等，并主动让座，递烟、倒茶，然后退出让父母和客人单独谈话。如果需要你在场，你也要多听父母和客人的谈话，少插话。如果感兴趣也可以说出自己的观点和看法，但态度要谦逊，不可拿架子，摆出自高自大、惟我独尊的样子。否则，即使你说得再有理别人也不会接受。

●晚辈的客人来访。对晚辈的客人也要一视同仁，热情接待。如果你对晚辈和客人的谈话感兴趣，可以说“我以为………”“我想……”来表明自己的看法。大家爱听，气氛活跃可尽情交谈；如大家拘谨，可点到即止。因为晚辈出于对长辈的尊敬，有不同意见也不便提出，假如你只顾自己尽兴而谈，大家会感到索然无味。

●爱人的客人来访。要明白客人谈话的主要对象是爱人，所以，自己的话不能太多。爱人和客人在谈话中出现僵持和意见不一的情况时，应用轻松、愉悦的语调，说出风趣、得体、为爱人和客人都能接受的话，使谈话在愉快的气氛中继续进行。这样，不仅使爱人心中分外高兴，也能减少客人谈话的顾忌和难堪。

●如果是亲戚或外地家人来访，也要注重礼节，迎客时应询问诸如身体、家庭、生活、工作等方面情况，尽量使谈话充分体现出友情或天伦之乐。

●如果是陌生的客人，应说一些诸如“您请坐”，“有事吗？别忙，慢慢讲”，“请问尊姓大名”之类的见面话。交谈时，应以客人为主，使客人能尽快说明来访目的，给客人以宾至如归的感觉，让他感到主人是好客的、懂礼貌的。

●客人来访时恰巧自己有事要办，应客客气气向客人解释：“××，实在对不起您，我有急事要办，您有什么事？”客人走时，应说“欢迎您再来”，“我有空一定拜访”。切忌吞吞吐吐、犹犹豫豫，用婉转的语言让客人揣度、猜测，那样会使客人感到没趣，或因此对你产生隔阂。

●客人多时，如相互间有不相识的，主人应以热情活泼的语言，提出大家共同关心或感兴趣的问题，使大家在较短的时间内相识相敬，开怀畅叙。如主人可这样介绍：“这位是我的朋友××，有‘东方卓别林’的美称”，“这位朋友有点腼腆，可内心感情丰富”，“××，谈谈你们厂改革的情况好吗？”等等。

●客人走时，应出门相送，可简单嘱咐或回答谈话中提出问题的主要点，使客人加深印象。分手时应说：“您到我家，我非常高兴”、“欢迎您再来”等等。