第82章 建立卓越的服务文化(3)

跨文化的、不同国家之间在运用服务质量模型（检测模型的五个标准：可信度、保证力、有形设施、感化力、责任心）来检测服务质量方面，不同国家存在明显差异。在美国可信度和责任心非常重要，而在欧洲这个模型是失效的...