第2章 提升魅力的心理法则(1)

001积极主动，让下属感受到你的进取心

一个具有个性与想像力，能吸引追随者接受他的计划，并使他们严格执行的管理者，才是一位真正成功的管理者。

著名演说家丹尼瓦德拉在解释成功与失败的差别时，举过这样一个例子。一个成功的橄榄球员在踢三分球的时候心里想的是：只要我踢进这个球，我们就可以夺得超级杯，到那时每个人都会有3000元的红包。相反地，失败的球员在踢球的时候想的是：如果我漏了这个球，我们3000元的奖金就泡汤了。他总结说，这就是成功者与失败者的差别。成功者心里想的是他要的东西，而失败者心里想的是他不要的东西。

还有一个故事更能说明这个问题。有家皮鞋公司想要开发南非的市场，于是派了两位职员前去调研。半个月后，公司收到了两封电报。一封是这样写的：“遗憾得很，这里的人都赤着脚，完全没有希望，我要回来了！”而另一封则说：“没人穿皮鞋，很有希望，预定停留一段时间。”事情的结果是，那位先回来的职员仍然一直作着小职员，而另一位职员，最后成为了公司派驻非洲地区的总经理。

一个具有个性与想像力，能吸引追随者接受他的计划，并使他们严格执行的管理者，才是一位真正成功的管理者。

进取心是一种极为难得的美德，它能推动——不，驱使——一个人在未被分配应该去做什么事之前，就主动地去做应该做的事。著名管理学家胡巴特对进取心作了如下的说明：

这个世界愿对一件事情给予大奖，包括金钱与荣誉，那就是进取心。

什么是进取心？进取心就是主动去做应该做的事情。

退一步说，仅次于主动去做应该做的事情的，就是当有人告诉你怎么做时，要立刻去做。

更有甚者，只有被人督促时，才会去做他应该做的事。这种人不仅得不到荣誉，而且也不会受到重视，他们所得的报酬也会少。他们大半辈子都在辛苦工作，还总抱怨运气不佳。

最后还有更糟的一种人，这种人根本不会去做应该做的事，即使有人跑过来示范他应该怎样做，并留下来陪着他做，他也不会去做。这种人大部分时间都处在失业中，易遭人轻视，除非他有位有钱的老爸。即使是这个情形，命运之神也会拿着一根大木棍躲在某个转角处，耐心地等待他。

002遵守诺言，让下属充分信任你

难以实现的诺言比谎言更可怕。虽然谎言可能会闹得满城风雨，但人们总会明白事实真相，不能实现的承诺却是骗取人们的真心。

古人云，君子一言既出，驷马难追，言必行，行必果。这是做人的学问，也是处理好人际关系，树立威信的方针。不少管理者做的最糟糕的一件事就是，许了诺可是又不兑现。他们不珍惜这一诺千金的价值，在听觉和视觉上满足了下属的希望之后，留给了人们漫长的等待，以及最终毫无音讯的失望。

诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想在你头脑兴奋的状态下，许下了一个令人振奋的诺言：如果超额完成任务，大家月底将能够拿到40%的分红。这是怎样的一则喜讯啊！情绪高亢的人们已无暇顾及它的真实性了，想像力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。

接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神动力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？也许你此时最希望的就是有一场突如其来的大事件，将人们的注意力统统吸引到那里去。或者，最好是员工都失忆，在见到你时，问你“我是谁？”这样的问题。

难以实现的诺言比谎言更可怕。虽然谎言可能会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们总会有明白事实真相的一天。然而未实现的承诺骗取的却是人们真心的付出。就如同你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子满头大汗地跑回来向你索要承诺的奖赏时，你却溜之大吉。那孩子可能从此学会了收取定金。可是，一旦你的员工有了这样的心态，那么你在组织中就是一个失败的管理者，你的权威没有了，信任也失去了。赤裸裸的管理与被管理的关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。

管理者只有成为守信者才能产生威信，才能获得下属的信任。

《商君书》记载，商鞅准备在秦国变法，制定新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的，他在京城南城门口立了一根大木，对围观者说：“谁要能将这跟木头从南门搬到北门，就赏他五十两银子。”大多数人都不相信有这等好事，恐怕商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时，有一个人扛起木头，从南门一直走到北门。商鞅当场兑现诺言，赏给他五十两银子。这样一来，人们都相信商鞅说的话。自此以后，在他推行所立的新法的时候，人们都遵守了。

我国古人很讲究言不在多，但必须守信的道理。因为自己守信才能得到人们的信任。一般老百姓讲不讲信用，只是关系到他的人际关系；而政治家、军事家讲不讲信用，则关系到治国、治军的大事。在今天，守信更成为事业成功的一个重要因素，成为了人们的信条。

虽然大家都知道守信，也明白是怎么回事，但是总有些人会由于某些特殊的原因不能遵守诺言。作为一个管理者，尤其应该重视这方面的问题。特别是有的管理者，当下属做了一件很令自己满意的事的时候，总会脱口而出许下一个什么诺言，并且这些许诺大多和升职、加薪有关，让下属引颈期盼。可是也许由于工作繁忙，他说过之后就忘记了，这样会极大地挫伤下属工作的积极性。

甚至，管理者不遵守自己的诺言将会使下属产生对上司的不信任感。得不到群众信任的管理者怎么可能带领自己的团队做出优秀的成绩呢？管理者的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的。因此不能轻视对下属的许诺，要么不许诺，如果许诺就一定要遵守。哪怕最后管理者需要一定的付出，他也要遵守诺言，否则，失去的东西将会更多。

003管理者的自信能够感染到下属

管理者的自信也是鼓励整个集体成员积极性的重要因素。一个管理者只有以十分乐观自信的态度工作，才能增强集体成员的信心。

乐观自信就是一个人能勇于面对困难和挫折，积极想方设法克服困难，迎接挑战；相信自己的智慧和能力，深信自己能够完成任务，实现既定目标的思想境界。管理者的乐观自信表现在两个方面：

第一，相信自己的智慧和能力，相信自己能够胜任所担负的工作，相信自己有能力管理一个集体并且完成任务。

第二，相信自己所在的集体的力量，相信集体具有实现既定目标的能力。与乐观自信相对的是悲观自卑，也就是不相信自己和集体的力量和智慧，对自己的工作和集体的工作失去了信心，对取得最后胜利持悲观态度。

一个管理者，是否具有乐观自信的心理品质有十分重要的意义。乐观自信是调动自身积极性，克服困难的前提。一些心理学家认为，缺乏乐观自信常常是性格软弱和不能取得事业成功的主要原因。乐观自信之所以在人才成长中如此重要，是因为乐观自信是一种精神力量。通过正确认识自己的力量，建立起必胜的信念，会把人各方面的力量调动起来，使大脑皮层神经联系暂时的处于兴奋状态，管理者才会注意力格外集中，精力格外旺盛，思维也格外敏捷，各方面的力量都能得到充分的发挥。相反，如果缺乏乐观自信的精神，就无法调动自身的积极性，甚至会导致破罐子破摔、自暴自弃的结局。这样的管理者当然不会取得成功。

管理者的自信也是激发整个集体成员积极性的重要因素。事实证明，一个管理者只有以十分乐观自信的态度从事工作，才能增强集体成员的信心；如果管理者失去了乐观自信，集体成员就会产生悲观情绪，甚至产生互相埋怨、管理混乱的局面。拿破仑在一次与敌军作战时，遭遇顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势非常危险。拿破仑也因一时不慎掉入泥潭中，被弄得满身泥巴。此时的拿破仑浑然不顾自己，内心只有一个信念，那就是无论如何也要打赢这战斗。只听他大吼一声，“冲啊。”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信的精神所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇向前，最终取得了战斗的胜利。

无论处在任何危急的困境中，都要保持乐观积极的心态。尤其作为一个管理者，你的自信，可以感染到你的下属。

004宽容，可以获得下属更多的尊重

“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。

春秋时期，楚王请了很多臣子来喝酒吃饭。席间歌舞曼妙，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还让两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向在座的臣子们敬酒。忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘此机会，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”

楚王听了，连忙命令手下先不要点燃蜡烛，然后大声对各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子摘了痛快饮一场。”

众人都脱帽了，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一将领独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都。此人就是当年调戏许姬的那一位。他因楚王的宽容，而发誓毕生效忠于楚王。

现代的管理者，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的情境，但这样的情况往往是由于沟通没有到位或是特定工作环境所造成的。在不违背大原则的情况下，宽容下属的行为，既体现了管理者的仁厚，又展现了管理者的睿智。不失管理者的尊严，而又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，而且下属可能更会为你效犬马之劳。

对于一个企业，管理者应心胸宽广能容纳百川。但宽容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是设身处地地替下属着想。这样的老板不是父母官，也称得上是一个修养颇高的管理者。

作为上司，必须有宽宏的度量。俗话说：人上一百，形形色色。在你的下属中，可能有各种各样性格的人，各人的处世方式、工作能力都不相同。这就需要你有宽宏的度量，正如许多寺庙里的对联说的：大肚能容，容天下难容之事。

在人的一生中，谁都会犯错误办错事。当人们做了错事，做了对不起别人的事的时候，总是渴望得到别人的谅解，总是希望别人把这段不愉快的经历忘掉。对于下属偶尔犯下的不伤原则的错误甚至于冲撞，表现出你的宽容，往往能深深地打动他们，使他们从内心对你产生敬意。

“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样老板在面对下属的微小过失时，则应该有所容忍和掩盖。这样做是保全他人的体面和企业的利益。正如古人云：窥见佣人偷吃，只可咳嗽，不必大叫。此言妙哉。

005勇于承担责任能够获得更多的认同

下属对上级的评价，往往取决于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思。

管理者不是圣人，也经常有犯错误的时候，比如决策制定的错误，职务安排的不妥当，任务分配的不合理等等。这些最终都可能会导致管理工作质量的下降，并且影响组织目标的实现。在面对这些错误的时候，管理者不能回避，更不应该将责任转嫁到下属的头上，而是应该主动的去承担，方便时还应向全体下属做公开的自我检讨。当员工看到管理者在错误面前的这种积极的态度的时候，他们更多的是关注管理者的这种精神及其表现，而忽略了管理者先前所犯的错误。所以说，管理者敢于承担责任，能够使管理者在不利的环境中更能获得员工的认同和赞美。

1980年4月，在营救美国驻伊朗大使馆的人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即发表电视声明，表示承担一切责任。在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至说他是“白宫的历史上最差劲的总统”。但是仅仅由于上面的举动，卡特的支持率居然骤增了10%。卡特总统的例子说明下属对上级的评价，往往取决于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思。下属反思过后会发现自己做错的地方或者不足之处，承担责任，公开道歉。

做下属的最担心的就是做错事，费了很大的力气非但没有成果，甚至还闯了祸，说不定还会弄个“吃不了兜着走”的下场。所以懂得如何收揽人心的上司，在下属闯了祸之后，首先会冷静地检讨自己，然后和他心平气和地分析整个事件。最后还让他明白，自己永远是他的后盾，有事情，自己替他担着。要得到下属的爱戴与尊敬不是一天两天的事情，需要管理者长期的坚持与努力。

管理者这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级管理者的层次，从而使问题解决起来容易一些。换一个角度来说，假如你是个中层管理者，你为你的下属承担了责任，那么你的上司也可会反思，他有某些责任？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。

006榜样的力量可以增强心理形象

一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下。

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：“官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。”李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来。”他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要像先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。

榜样的力量是无穷的。与其喊破嗓子，不如做出样子。只有以身作则，以实际行动去影响人、激励人，才能起到事半功倍的效果。如果不学无术，夸夸其谈，说得多，做得少，就会使下属失望，挫伤下属的积极性，增大团队“离心力”。