第7章 创新问题——既要讲艺术。也得有效率(2)

一座破旧的庙里住着两只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龛上。一天，旧庙的屋顶塌掉了，幸运的是，两只蜘蛛没有受伤，它们依然在自己的地盘上忙碌地编织起蜘蛛网。没过几天，佛龛上的蜘蛛发现自己的网总是被搞破。一只小鸟飞过，一阵小风刮起，都会让它忙着修上半天。它去问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别，工作的地方也没有改变。为什么我的网总是会破，而你的却没事呢？”屋檐下的蜘蛛笑着说：“难道你没有发现我们头上的屋檐已经没有了吗？”

大道理：修网自然很重要，但了解网破的原因更重要。经常会看见忙得团团转的管理者，这些充当救火队员的管理者就像那只忙碌的蜘蛛一样，从没有考虑过问题的根源是什么。

曲突徙薪

有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。

客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

大道理：预防重于治疗。企业问题的解决者，其实是企业问题的预防者，而不是足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人。

森林运动会

森林里要举行运动会，比赛的项目有赛跑、飞行、爬树和游泳。动物们纷纷报名参加，狐狸也来了，它自称无所不能，要求参加所有的项目。

最先比赛的是赛跑，兔子一下子蹿了出去，到了终点，高兴地吃了两个胡萝卜之后，狐狸才跌跌撞撞地跑过来。之后是飞行，燕子、鸽子一转眼就飞得没影了，狐狸扑腾着飞了几米远就落了下来，摔了个嘴啃泥；爬树比赛时，狐狸刚爬到树腰就摔了下来；比赛游泳时，狐狸刚游了一点儿就差点被淹死了。

狐狸虽然自称无所不能，可一到用的时候却没有一样是中用的。

大道理：有时候，企业太追求多快好省，以至于只顾了形式而忽视了内容。永远要根据自己的特点，给企业定位——如果你没有自己的核心竞争力，你怎么可以怪别人打败你。

老虎畏狗

一只猎狗一不留神掉进动物园的老虎笼子里，围观的人都以为猎狗死定了。然而，出人意料的事情发生了，人们看到的是威风凛凛的猎狗，步步进逼，不可一世；而“凶猛”的老虎却是一味退缩，流露出恐惧的神情，雄风不再。

猎食是老虎的求生本能。为了在恶劣的环境、激烈的竞争中存活下来，老虎必须不断提升猎食的技能。因而在人们的印象中，老虎就是凶猛的代名词。但是，把它放在动物园，经过长时间的饲养后老虎却连只本来是其爪下物的猎狗都害怕了。

大道理：作为企业，我们不要被暂时的繁荣所迷惑，也许繁荣的表面掩盖了许多我们不曾注意到的小问题。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。这些看似很小的问题，经过长时间的积累，必定形成特大“洪涝灾害”。

别出心裁的告示

美国纽约市有一个著名的植物园，每天吸引大批游客。人们纷纷前往观赏植物园内多姿多彩的花卉和形状奇特的盆景。植物园另一与众不同之处是其园门上方的一块告示牌，上书：“凡检举偷盗花木者，赏金200美元。”

好奇的游客问管理人员：“为何不按通常的习惯，写成‘凡偷盗花木者，罚款200美元’？”

管理人员不假思索地答称：“要是那么写，就只能靠我的两只眼睛。而现在，可能有几百双警惕的眼睛。”植物园为了防盗，可谓独具匠心。

大道理：出奇方能制胜。换一种思路，就将会换来一种新结果。

心理暗示的功效

非洲的一个部落酋长有三个女儿，前两个女儿既聪明又漂亮，都是被人用九头牛作聘礼娶走的。在当地，这是最高规格的聘礼了。第三个女儿到了出嫁的时候，却一直没有人肯出九头牛来娶，原因是她非但不漂亮，还很懒惰。后来一个远乡来的游客听说了这件事，就对酋长说：“我愿意用九头牛换你的女儿。”酋长非常高兴，真的把女儿嫁给了外乡人。

过了几年，酋长去看自己远嫁他乡的三女儿。没想到，女儿能亲自下厨做美味佳肴来款待他，而且从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人。酋长很震惊。偷偷地问女婿：“难道你是巫师吗。你是怎么把她调教成这样的。”酋长的女婿说：“我没有调教她，我只是始终坚信你的女儿值九头牛的价，所以她就一直按照九头牛的标准来做了，就这么简单。”

大道理：领导的职责就是把那些平庸的下属激励成超人，让白痴变成天才。因为部属就好比一块顽石，领导只有用心“雕琢”它，它才会有价值，变成美丽的东西。

15个“为什么”

1950年，丰田公司遇到了极大的困难，当时只有2亿日元的资产，已朝不保夕。此时，丰田喜一郎想到石田退三是个管理能手，于是“三顾茅庐”，石田退三答应接替丰田担任总经理。

石田上任后到各车间、科室视察，发现了丰田衰落之源——浪费。

于是，石田立刻召集丰田中层以上的干部开会。会上，石田罗列了种种浪费现象，并请会计把账本打开让大家看看哪些是不合理的支出。

而后，石田针对浪费成风，提出了“杜绝浪费”的治厂纲领，明确规定：凡是在杜绝浪费上做出成绩或提出好建议的人，就立刻受到表彰、奖励，甚至提拔重用。否则，就要立刻受到批评，严重的会受到惩罚。

同时还规定：所有管理干部都要走出办公室，到现场办公，一旦发现有任何明显的浪费现象，就要不断地追问“15个为什么”。比如，当事人报告：“保险丝断了。”则问：“为什么保险丝会断。”答：“因为掉进铁屑。”“为什么让它掉进铁屑。”“因为没有防护罩。”“为什么没防护罩。”“因为车间没有统一安排。”于是，立即由车间主任解决车床加罩问题，从而使这种停车造成的浪费永远不会再发生第二次。丰田绝不允许“重复错误”，如有必罚。但第一次出错，能找到原因，杜绝浪费，反而会大加表扬。

从此，丰田起飞，石田退三也成为日本“管理之王”。

大道理：管理不是做表面文章，而是把可行性方案做到位。管理不在于掌握多少知识，而在于认真求实，不断做出新举措。

马蝇效应

1860年林肯当选为总统。他任命参议员萨蒙·蔡斯为财政部长。

许多人反对这一任命。因为蔡斯虽然能干，但十分狂妄自大，他本想入主白宫，却输给了林肯，他认为自己比林肯要强得多，对林肯也非常不满，并且一如既往地追求总统职位。

林肯对关心他的朋友们说：

“你们一定知道什么是马蝇了。有一次，我和我兄弟在肯塔基老家犁玉米地，我吆马，他扶犁。这匹马很赖，但有一段时间它却在地里跑得飞快，连我这双长腿都差点跟不上。到了地头，我发现有一只很大的马蝇叮在它身上，我随手就把马蝇打落了。我兄弟问我为什么要打落它，我说我不忍心看着这匹马那样被咬。我兄弟说：‘唉呀，正是这家伙才使马跑得快嘛。’”

然后，林肯说：“如果现在有一只叫‘总统欲’的马蝇正叮着蔡斯先生，那么只要它能让蔡斯和他的那些部下不停地跑，我就不想去打落它。”

大道理：有时并非听话的手下就能办好事，对于有的“刺头”，利用他们身上的马蝇，往往也会取得意想不到的好结果。

管理技巧

有一位经理，曾经为青年员工的管理问题大叹苦经：

“现在的年轻人，实在难以伺候。有些人，我好心安排他就职，但是稍有不满，就和别人合伙起哄，反对我；若以权威待之，他们就会冷眼相对，就像有深仇大恨一般，群起反抗；若以民主待之，他们就无拘无束，目空一切，根本不按命令去办事。”

大道理：无论是权威式的管理方式，还是民主式的管理方式，在领导者采用这些方式之前，如果本身缺乏一种信念，那么再高明的方法与技巧，也是难以奏效、无济于事的。