第2章 多一点同情心

拿破仑·希尔认为，同情在中和酸性的狂暴感情上，有不少的化学价值。每天活动在你周围的人有75％都希望得到同情。你给了他们同情，他们便会不讨厌你。

你是否想拥有一个神奇的短句，它能够免去争执，除去不好的感觉，并创造良好的环境，还能让他人注意倾听？

这句话就是：“我一点不怪你有这种感觉。倘若我是你，我的想法也会跟你一样的。”

就算是脾气最坏的老顽固听了这段话也会软化下来的，而且你要很诚恳地说这话，拿出你百分之百的诚意吧，因为你倘若真的是那人的话，你的感觉将会和他完全一样的。拿亚尔·卡朋曾说：如果你拥有他的身体、情感和头脑，如果你身处他那样的环境，你势必会同他完全一样。

想想你的身边有3/4的人需要同情，留些同情给他们吧，他们需要你的同情。

一个白宫的主人，没有一天不遇到很多棘手的问题。塔夫脱总统就是一个典型的例子，但他凭着多年的经验，总结出“同情”在中和酸性的狂暴感情上有着巨大的化学价值，并且在他的《服务的道德》一书中，详细举例说明了他是怎样平息一位母亲的怒火的。

塔夫脱的书中这样写道：“一位住在华盛顿的女士，她的丈夫在政治上很有威信，她来见我，纠缠了我6个多星期，要求我给他的儿子某个职位。她还请了不少参议员和众议员帮她，并同他们一起来见我。她所要的这项职位需要拥有某些技术条件，我根据局长的推荐雇用了另一个人，随后我便接到这位母亲的来信，信中她说我是世界上最没有能力的人，因为我令她很不愉快。她甚至还在信中说她将连同某个州代表共同投票反对一项我感兴趣的行政法案，她说这是我的报应。”

“倘若换你收到这样一封信，你也许会想别跟一个无礼的女人认真，随后你可能会写封回信。但如果你有充足的智慧、有头脑，就要把这封信放进抽屉锁上两天——像这样的书信，你至少要迟上两日再回——之后再拿出来，这样你就不会再想要把它寄出去了。其实我就是如此做的。我静静地坐下来，用尽可能礼貌的语气给她写了封回信。我对她讲，碰到这种事，作为一个母亲肯定非常失望，但事实是任命谁并非由我个人来决定。我对她表示，我很希望她的儿子在他目前的职位上能完成她的期望。结果她的怒气化解了。之后她还写了个条子给我，说她很遗憾过去的行为。”

“令我惊奇的是，我送出去的那项任命案并未被通过，又过了一段时间，我收到一封声称是她丈夫的来信，但据我看来，笔迹和上次的如出一辙。信上说，因为她在这件事情上受到的打击，导致神经衰弱、卧病于床，现已演变成胃癌。问我能不能把那个职位让给他的儿子。这逼得我不得不再写一封回信，当然这次是写给她的丈夫。在信中我说我很同情他们的遭遇，并希望那诊断结果是假的，但要把送出去的人换掉，那是不可能的。我所任命的那个人最终获得了通过。不久，我在白宫举行了一次音乐会，出乎意料的是最先向我的夫人和我致敬的，竟是这位丈夫和他差点‘死去’的妻子。”

满古——吐萨市一家电梯公司的业务代表，这家公司负责维修市里最佳的旅馆的电梯。旅馆为了效益，每次维修只准停两个小时，但一般的修理至少要花上8个小时。而在旅馆准停的这两个小时内，他们的公司又可能派不出工人。

于是，满古先生在派出一位最好技工的同时，打电话给这家旅馆的经理。他没有和经理争辩，只是说：

“瑞克，我知道你的客人很多，你不想影响效益，因此尽量减少停开时间，我很明白这一点，我们会尽量配合你的要求，然而你要明白，当我们检测出故障，而我们不把它彻底修好，那么电梯的情况会更糟的，到时候时间也许不会变短。我知道你不会愿意让客人这几天都不方便的。”

经理也没了方寸，只有让电梯停开8个小时，这样总比停几天要好得多。满古从客人的方面去分析问题，而顾客是旅馆的上帝，基于这个理由，他很容易地赢得了经理的同意。

还有一个例子。

诺瑞丝是个钢琴教师。而她的学生贝贝蒂留着长长的指甲。要知道想弹好钢琴，留指甲是不允许的。那么诺瑞丝是怎么做的呢？

在开始教课之前，她们谈话的时候根本没有关于她指甲的问题。因为那样做会打消她学习的愿望，她也知道贝贝蒂常以她的指甲为傲，并且经常花很多时间去修理它，使她的指甲看起来格外吸引人。

在上了第一节课之后，诺瑞的太太觉得时机到了，于是对她说：“贝贝蒂，你的指甲好漂亮，你想把钢琴也弹得如此这般美吗？那么如果你能把指甲修短一点，你就会发现把钢琴弹好真是太容易了。你认真想想，好不好？”孩子听完后，冲她做了个鬼脸，没有答应她的要求。

然而在第二个星期，贝贝蒂来上第二堂课时，出乎她的意料，贝贝蒂竟把她心爱的指甲剪掉了。诺瑞丝太太成功了，她并没有强迫孩子必须那样做，她只是暗示孩子：“我很同情你——我知道做这样的决定谁都会于心不忍，但在音乐上面的收获，会是你最好的补偿。”

因此，你想要别人接受你的想法，就要先对他人的愿望表示同情。”