第2章 商务拜访礼仪

在商务活动中，拜访是经常也是很重要的事。因此懂得拜访活动中的商务礼仪就很有必要，尤其是第一次拜访时礼仪则显得更加重要。懂得并善用商务拜访礼仪，给对方留下好印象，无疑会为拜访活动增添色彩，更为会后续的商务活动打好基础。

拜访活动一般分为拜访前、拜访过程和拜访后三个环节。

拜访前的准备

俗话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备，有备无患。

预约

拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。

目标

拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。

见面礼

无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。有关商务往来中更为具体的送礼礼仪在后面会有更详细地梳理。

自身仪表不可忽视

肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。仪容仪表的重要性不言而喻，因此有关仪容仪表方面的礼仪，我们也会在后面单独详细地来谈。

拜访过程

商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：

具备较强的时间观念

拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。

值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。

先通报后进入

到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在这样的情况，被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间，而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。

举止大方，温文尔雅

见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必须的，这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或女性，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人的不敬。

见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

开门见山，切忌啰嗦

谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求，谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。

当对方发表自己自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。

把握拜访时间

在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。

当然了，拜访进行到这一步，拜访礼仪其实已经和晤面礼仪有所重叠了。但之所以将晤面和拜访分成两个方面来说，主要是因为这两个方面在会面者的双方关系上不太一样。“拜访”强调一个“拜”字，即说明会面者双方存在一个拜访与被拜访的主动与被动的不对等关系，而且比较独特的一点在于拜访者是“客人”、处于“卑”的一方但却是二者关系之中主动的一方，被拜访者是“主人”、处于“尊”的一方但却是二者关系之中相对被动的一方。这种特殊关系导致的结果是拜访活动目的的达成与否完全取决于作为“主人”的被拜访者，但是整个活动的发起、过程的把控却往往取决于作为“客人”的拜访者，拜访者的主要工作是倾诉，被拜访者的主要工作是倾听，而且拜访活动通常都是在被拜访者的辖地进行的。

商务晤面活动则不同，会见的双方在关系上是对等的，晤面也是双方共同的意愿，不存在主动与被动之分，也不存在客人与主人之分。因此这两方面的礼仪虽有重叠但也有侧重不同，应当分开来讲。其中关于双方见面时具体的握手礼仪、交换名片礼仪将在商务晤面礼仪这一部分呈现。

拜访结束

拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。出门后，回身主动与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。

商务拜访是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之一。掌握好上述礼仪要领，将有助于你的商务工作顺利进行。