2.2 公众号主要功能与分类

每一个微信公众号运营者有必要对微信公众号的一些功能，有一个简单而全盘的了解的，也只有胸有成竹了，在后来的微信公众号运营过程中，你才能从容地应对，才能始终对微信的未来充满信心。下面，笔者就这方面的话题，为大家展开分析与展示。

2.2.1 微信及公众号演变中走向功能分置

2011年1月21日，已储备有强大技术实力的腾讯，更准确点说腾讯广州研究院，向外界发布了针对苹果iPhone用户的1.0测试版的语音社交产品。微信从此在中国大地正式诞生。

微信刚开始上市时，发展势头并不好，当时甚至连国内不是主营社交的小米公司旗下的“米聊”都比不上，更不用说与欧美的开山产品及韩日的LINE比了。不过，借助于QQ在国内深耕多年的经验，借助于QQ用户可以直接嫁接到微信平台上的先天优势，接下来的微信可以说是一路高歌，势不可挡。当今天米聊还是千万级别用户的小范围产品时，当陌陌也还是小众产品时，近两年的微信则以亿的用户增量在一路狂奔：2012年3月29日，微信用户数量达到1亿，从小米上市到这一天，共用时433天，平均增速23.09万/天；2012年9月17日，用户数量达到2亿，用时172天，平均增速58.14万/天；2013年1月15日，用户数量达到3亿，用时120天，平均增速83.33万/天；2013年4月30日，用户数量达到4亿，用时105天，平均增速95.23万/天……直到今天，微信的用户数已突破6亿，并向7亿冲击，已成为移动互联网时代全球第一的社交平台。

随着用户量的猛增，微信自身的功能也在不断地演进与提升中。微信功能中，曾命名为“官号平台”、“媒体平台”的“公众平台”在2012年8月23日正式上线，开始发挥着其独特的作用；2013年8月，微信从4.5版本升级到了5.0版，公众号被分为订阅号与服务号，其中订阅号被折叠到二级目录中；2014年3月，微信支付正式开通并接受用户申请，喊了多年的O2O“狼”，正式被微信钱包所定义。这时，用户在微信公众号上进行社交通信、好友分享、市场营销、客户管理、移动电商、金融投资……就只是轻轻地动动指尖，一切都可以方便、快捷地实现。微信公众号从一个腾讯公司本没有的模块概念开始，到现在成为拥有6亿多用户的超级应用。

下面是微信的历史上功能出现较大变化的版本，也就是微信一路走来的主要历程。

2.2.2 微信及公众号的强大功能

微信公众号的功能有多强大，真要详细讲，可以写上几万字。在这里，笔者只是提纲挈领地谈一些。为什么要介绍这些？因为大家也只有对公众号有了一定的解，对它功能尽数知悉，在未来的微信营销过程中，处理遇到的困难时才能游刃有余，才不会被困难打倒。微信是一个具有无限可能的营销与创业工具，作为赶上了这个好机会的我们，怎能见难就止步呢？

那么，微信到底是什么？其公众号又到底有什么功能与前景呢？下面就来具体介绍。

1.微信是全民社交的工具，是独霸的SNS

现在，微信已把手机、QQ好友为基础的熟人，扫一扫加入的轻熟人，摇一摇、附近的人、漂流瓶引入的陌生人，通过公众平台上订阅号资讯内容、通过服务号满足客户需求吸引的粉丝与客户等，全都引进这个用户黏性超强、用户数量一家独大的SNS社交工具上，这让微信社交成为了一种无限可能：文字的、图片的、声音的、视频的……而且这一切，受众都不需要付费。也就是说，在微信上，社交已形成了一个纷繁交错的网，不分阶层的全民性交际的大网。每一个有社交需求的人，都无法逃脱微信这张恢恢天网。

2.订阅号是休闲阅读的书城，是移动的MBS

就现阶段来说，大家不妨回想一下，微信对自己日常生活影响最大的是什么？相信大多数人都会回答是“朋友圈”里的精致内容或分享的文章。而这些分享大多正是来自于微信订阅号。所以说，微信是一个休闲阅读的书城。在这个书城里有定位多样、选择性多元的各色微刊，准确点讲叫杂志。

据腾讯资讯报道，到2014年年中，微信公众平台共有300多万个公众号，而这当中又以提供内容的订阅号为主角，占80%，可见微信这个书城、这个MBS（Mobile Bookstore，移动书城）之大。更为可怕的是，这个书城还是移动的，且能让人随时随地到里面淘书、阅读。由此这个移动书城的影响力之大，也就可想而知了。

3.服务号是客户管理的利器，是轻量的App

现在，在微信平台上，每个商家的用户信息，积分、消费记录、消费内容都可以被微信服务号记录下来，留在商家的数据库中。服务号已变成了一个商家CRM平台，一个轻量型的App。也正因为如此，现在用户只要带着装了微信的手机，就可抛开以前鼓鼓的装着各种卡的钱包了。

值得一提的是，迄今为止，国内已有超过两万个外部App接入微信，这些App已可以在微信的好友和朋友圈中分享消息了。所以现在的微信可以这么说了：“我就是一个App！在这个世界上，再小的个体只要有我，都可以有自己的App！”

4.微信是数据挖掘的宝藏，是天然的BDB

还记得阿里巴巴每年发布的消费报告吗？哪个省人均网购金额最大，哪个城市居民避孕套消费最多？哪所大学的男生最浪漫？如此等等，不一而足。为何阿里能做出如此精确的数据分析报告呢？首先是阿里系电商是中国，乃至全球最大的电商集团，是名副其实的“电子商务帝国”，有了海量的用户消费记录，再加上科学的数据挖掘、分析与整理，一份份出人意料的报告就出现在人们面前了。

而现在作为国内最大的社交平台，未来可能还是客户管理与移动电商最大的平台的微信，其数据更是海量。如果对微信的后台数据进行开发与挖掘，也能给外来用户以机会，那百度、淘宝等全部的数据价值，特别是商业价值还不如微信一家，因为微信记录的是人们的生活方方面面的痕迹，几乎是生活的全部，而不止于百度的信息与资讯、阿里的商品与购物。如同黑洞般的，万能的微信背后，就是一个巨大的数据宝藏，一个天然的BDB（Big Data Base大数据库）。

5.微信是大家的移动钱包，是电子的CUP

2014年，微信已可以捆绑银行卡了，手机话费、Q币充值、买电影票、买彩票、买各种商品，甚至AA收款和公益的支付行为，也都可以通过微信完成。有了微信钱包，或者说微信支付，你就可以实现公众号流量、粉丝的变现，就可以在微信这个平台内做你想得出的一切生意。这就是微信支付、钱包的魅力，也是微信的魅力所在。所以有人说，总有一天微信会成为网络生活的CUP（China UnionPay，中国银联）。

现在因为微信可以捆绑银行卡了，越来越多的人在微信这个平台上看到了属于自己的名和利。直到今天，O2O闭环、移动电商等一切的一切，只要与钱有关的，腾讯通过微信都拿到了移动互联网端的船票，人们对微信的无所不能已深信不疑。到现在，谁还会为自己在微信上，特别是在公众订阅号上的加班加点，去编辑、去推广、去增加自己的粉丝所花的精力而感到不值呢？因为，你之前的努力，也和腾讯公司一样，是为了抢到在这张移动互联网时代的门票。

6.微信是同城生活的导航，是万能的LBS

腾讯地图与微信全面打通并且开放后，微信就可以向第三方微信公众号提供一套基于地理位置的综合解决方案，包括录入网点位置、向用户发送位置、帮用户计算到达线路、查看街景等。用户可以轻松地通过微信公众号直接查找地点，预览环境，直接订座，并且导航到目的地，体验获得极大提升。比如你要去一家餐馆吃饭，而自己又在路上，有了微信，你如何通过最近的路到达该餐馆，如何在堵车的路上先定好包间或座位等，这一切都变得简单与方便。

特别是在语音识别功能全面接入微信公众平台系统的当下，人们通过微信可以更快捷、方便、简单地进行同城生活导航，这一功能的实现无疑是给微信插上了普及与流行的翅膀。打个比方，你是一个有“扫街”业务的业务员，或有配送业务的送货员，你就可以方便地使用微信的LBS功能，对自己的业务网点或目标客户地点进行随时的标注，甚至是上传标注给自己所服务的公司。这样不管是对自己还是公司，都是一个科学高效的、可节约成本的，并帮助进行业务查考和资源共享的好助手。未来，微信在基于LBS上的应用没有止境。

7.微信是一个巨大商品比价器或入口，是超级的O2O

未来，微信的电商帝国可能让全国的商店、商场、超市，甚至是小杂货铺子都成为一种附属物，或者说成为微信O2O帝国的超级货架。可以想象一下，总有一天，不管在哪里，也不管在何时，微信用户只要对着商品二维码扫一扫，全国各个电商网站的商品售价就一字排开，只要是同品牌的商品，微信用户就可以去选择一个最低售价的下单购买。过去那种商品信息不对称，客户花冤枉钱的时代将一去不再复返。在这里，微信已变成商品的入口。于是，各大电商网站也都成为了为微信陈列商品的货架。所以，从这个意义上说，将来电子商务比拼的只能是售价了。

不久前微信支付实现了，微信二维扫码支付、微信服务号支付、外接App支付三架马车齐头并进，业界喊了多年的O2O闭环问题尘埃落定。腾讯也终于在阿里巴巴这个电商巨人面前，率先抢到了代表未来的移动电商的船票。确实，要是腾讯没有移动支付这个杀手级利器，微信用户还是要依附阿里的支付宝，才能与钱打上交道，那么今天微信聚集的再多的人气，也只能是为“外星人”马云做嫁衣裳而已。而到这时，实体店就成了微信O2O模式下的线下体验场所了。

只有每个人都在微信上捆绑了银行卡，实现便利支付，腾讯定义的O2O优势才有可能更大限度地、淋漓尽致地发挥，这也是微信小店推出的最大理由。从某种意义上说，微信小店是冲着普及微信支付，争抢移动商家来的，而不是电商。

8.微信是网络生活的第一入口，是集成的NLE

对大多数人来说，在家中最大的休闲还是看电视。不过，有了微信，你看电视的玩法也会发生变化。比如，如果你关注中国互联网电视的微信公众号，并将个人微信账号与家中的电视进行绑定。这样，你的手机瞬间会变身成电视遥控器。当然，此遥控器不是彼遥控器，不只是把以前茶几上的长条盒子换成现在手中的方块手机那么简单，因为这时你只要语音告诉微信你想看什么台，电视上就会有相关节目推送过来，只要在手机上点击，就可以在电视上直接播放。

当然，在家里能这么玩还不是最吸引人的，在外面你也可以玩微信，可以控制自家的电视。为了晚上回家有好看的节目，你可以早早地选好台，比如在地铁里，浏览互联网电视推送的最新的、有趣的节目单时，如前一阵很火的《来自星星的你》，你就可以把它收藏了，等晚上回到家，只要在电视上打开收藏夹，就可以直接观看节目了。而遇到需要付费的电影，通过微信“扫一扫”，您就可以直接付费观看了。

将来，微信除了可以遥控电视，还可以遥控空调、冰箱、洗衣机，甚至电饭煲和电磁炉。到那时，在下班回家的路上发送语音“打开空调”，家里的空调就能自动开机，并回复“制冷25℃”，空调温度自动调节了，你一回到家就可享受清凉世界了。当然，晚上下班路上堵车是常有的事，不过，只要有了微信，你也可以在车上提前煮晚饭了，前提是你早上上班前，得先把互联网电饭煲里放好米和水。由此可见，微信已成了NLE（The Network Life Entrance，网络生活入口），只是你还没去用而已。

2.2.3 公众号的分类

微信在公众号在面世一周年的时候，也就是微信5.0发布时，腾讯把原来的公众号一分为二，分为了订阅号与服务号。对于这种做法，不同的人有不同的解读，腾讯官方也语焉不详，或者仅冠冕堂皇地解释一通。不过，外界相对一致的有两点：一是订阅号已严重偏离了开发者的初衷，在用户体验上有可能造成不佳的结果；二是微信的战略布局，或主战场是锁定在有汤喝更有肉吃的移动电商平台（现服务号的主要功能）。草根当初在微信公众号自媒体功能（现订阅号的功能）上，为微信平台拉抬人气的历史使命已完成，卸磨后就算不杀驴，也只能不给或少给驴草吃，让其自生自灭。

那么，订阅号与服务号在功能定位上到底有何不同呢？

服务号是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。服务号的功能主要如下：

1）一般服务号1个月（自然月）内可以发送4条群发消息。当然，通过第三方开发后的服务号，在群发功能上，可以比较自由、灵活与细分。服务号主每天可以对不同分组，如性别、地域、身份等的粉丝发多条信息，但对一个特定的粉丝来说，在一个月内，它最多还是只能接收到4条群发消息。

2）服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。并且，在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。即和朋友圈中的朋友发送的信息一样，有提醒功能。

3）服务号可申请自定义菜单，可以进行第三方开发，可以有微信钱包的移动支付功能。

4）服务号可以开微信商铺，简单获得支付权限后就可以设立卖东西的微信小店，也可以是第三方开发者介入的重商城，精细化、个性化的移动店铺。

订阅号是公众平台的一种账号类型，为用户提供信息和资讯。微信订阅号的主要功能如下：

1）订阅号主每天，即24小时内，可以发送1组最多共8个主题群发消息。正是有这一点优势，人们才踊跃地注册订阅号。

2）订阅号主发给粉丝的消息，是显示在订阅户的“订阅号”文件夹中，点击两次才可以打开，也就是信息内容被折叠。因为怕打扰订户，没有像朋友发送的信息，或服务号推送的内容那样会收到即时消息提醒。

3）在粉丝通讯录中，订阅户被放到了订阅号文件夹中。订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中，而服务号则显示在与朋友发来的“聊天”信息的地方。

但是两种类型的账号都可以进行开发，可以为订阅号开发菜单，服务号则直接使用菜单。

当然，由于公众号分成订阅号与服务号是后来的事，所以在微信4.5版本之前申请的订阅号，可以有一次升级到服务号的机会。现在，新注册微信公众平台账号时，在注册到第4步的时候，微信方就会让注册人在订阅号与服务号之间做选择，而一旦选择了其中这一个类型的号，以后就不可以再改变了。

由此，人们不难发现，微信方正有意把好的资源，如移动支付这个公众平台商业化、交易化基础的杀锏级政策，都只向服务号倾斜。除了每个月最多只能发送4次信息外，几乎一切好事被服务号给揽全了。所以有人建议，作为企业就去注册服务号，以更好地服务客户，开展电商或手机支付。不过，笔者不完全认可这个建议，因为对大多数的个体来讲，他们是把微信运营作为一次超越自己过去的机会，潜台词就是他们没有太辉煌的过去，没有什么实体，更没有什么客户可供服务。他们就想从微信中得到，但只有微信订阅号才能让他们得到想要的，因为服务号的信息发送次数限制了他们得到的可能性。