2.1 以用户为中心原则

什么事都要有一个核心的观点，互联网思维的核心原则就是以用户为中心原则，其他九种原则都是围绕此原则在不同层面的展开详述。以用户为中心原则，就是要在各个价值链环节都要“以用户为中心”去考虑问题。以客户为本是各行各业企业经营的根本，不论是传统行业企业还是新兴网络行业，都要十分重视用户这一部分。但因互联网行业具有媒体行业的特征，客户发展边际成本低，因此更要重视企业与客户的沟通和客户与客户之间的口碑营销，通过客户的口口相传来传播产品，进行产品推广。

以用户为中心原则主要有两大秘诀，一是兜售参与感；二是用户体验至上。

什么是兜售参与感呢？为了要让各位消费者拥有“此感”，首先就要让用户参与到产品研发与设计当中去，即C2B模式（公司对个人的买卖）。这样不仅可以有效地拉近买卖双方的距离，同时也可深入地了解你的潜在客户想要的是什么，更好地设计出在大众中口碑好、购买意愿强烈的产品。人与人之间要勤沟通，会沟通，把用户的思想结合到你的设计中去，学会换位思考，思想碰撞才会有更多更好的灵感。

消费者在虚拟的互联网上更需要关怀，互联网技术完全实现了商家与消费者的零距离接触，使我们能够更快地了解消费需求，从而给消费者一对一的全新体验和感受。

“三只松鼠”公司为什么可以有现在的成就，就是因为它相当注重在大众心里的感受和口碑，要求的不是“越多越好”，而是“越好越多”。因果颠倒，效果是大不相同的。

“三只松鼠”公司成立于2012年，是创始人松鼠老爹章燎原以其在农产品行业十多年的经验和准确的市场嗅觉迅速在互联网上成功的新鲜食品零售模式，创造了中国互联网食品销售的历史。在2012年的“双十一”大促销中，成立刚刚四个多月的“三只松鼠”公司当日成交近800万元，一举成为零食类销售冠军。“三只松鼠”正在努力成为大众消费者钟爱的一个零食品牌。

“三只松鼠”CEO章燎原认为，食品类商家的销售额达到3562万非常不简单，食品类目不同于服饰和化妆品等类目，对于发货和供应链要求非常高。“此次我们每个包裹里就有7.14件货物。”据悉，“三只松鼠”的三个仓库将24小时发货，800名员工将通过自主研发的发货系统进行发货。

章燎原表示，为了保障用户体验，“双十一”期间“三只松鼠”对于销售量也有一定的控制。“我们要成交额，更要好评。”

2014年2月在淘宝和天猫平台上，零售类目总销售额约17亿。销售排名第一的“三只松鼠”成交金额超过8000万，成交笔数接近2000万。

对于一个食品类的电商来说，新鲜的食品对于顾客来说是极其重要的，“三只松鼠”依托互联网技术，实现工厂保鲜产品直达顾客更快的速度保障，从原产地到顾客不超过60天的时间，极大提高了食品的保鲜度，更赢得了业界的好口碑。

互联网让时代进步的同时，主流消费群也将发生变化，80、90后年轻人占据了互联网消费发主导地位；“三只松鼠”在互联网品牌上的精准定位（超萌的松鼠动漫形象），正是迎合了80、90后群体的心理特征，迅速成为该群体网购喜爱的品牌之一。

其次要让用户参与到品牌传播中，即粉丝经济。我们要学着怎么去经营粉丝、培养忠实粉丝，从而达到社群经济效应。要达到粉丝经济，企业就要从消费者的情感出发，明白粉丝所需，大打情感牌，以情绪资本为核心，企业借“情”使力，达到树立经典品牌的形象。粉丝是我们不可忽视的一个重要的利益挖掘点，掌握好粉丝，就为今后的营销打下了一个坚实的基础，粉丝的力量是一股不可小觑的力量。

凯文-凯利的《技术元素》中有一篇“一千个铁杆粉丝”，说“任何创作艺术作品的人，只需拥有1000个铁杆粉丝便能糊口”。一个耍嘴皮子的自媒体人居然可以做到6小时入账160万元，罗振宇此次的会员募集简直是这个理论的完美实践！而且还要维护5500名会员，《罗辑思维》背后的合作人申音是这样说的：“我们做这个事情的时候相信粉丝会爱我们，因为我们爱他们，但是不知道有多爱。我跟老罗商量，老罗说有一万人，我说保守点五千人吧。”

罗胖在最新一期的《罗辑思维》中说：“文人的钱不是站着挣的，是跪着挣的。”于是罗胖舔着脸求包养，罗胖还说，内容不值钱，人值钱。“爱，就供养，不爱，就观望。罗胖相信爱的愿力。”

罗胖牛就牛在把伸手向别人要钱这件事做得义正词严，会员招募方案写得荡气回肠。这与小心翼翼、羞羞答答求捐赠的其他自媒体人非常不同，单就这一点，其他自媒体就很难复制此模式。再摘一句粉丝的评价：“自媒体路上最成功的商业模式案例。不卖权利，只卖认可。”

《罗辑思维》会员与明星粉丝还不一样，并不一次冲动型消费。申音做了解释，说《罗辑思维》要做个知识分享社群。《罗辑思维》会员不是无脑的粉丝，而是“爱智求真、积极上进、自由阳光、人格健全”的朋友。

2013年12月27日，互联网知识型社群“罗辑思维”成功进行了第二次社群招募，号称“史上最无理的会员召集”，唯一通道是微信支付，一天之内轻松募集800万元。

用户体验至上是以用户为中心的另一秘诀，用户体验是最强的ROI（投资回报率）和最重要的KPI（关键绩效指标）。用户体验要前置，要让顾客感受到，不要把精力耗费在擅长而无意义的点。

用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目。

每一个人、每一个企业的追求不同，命运当然也是不同的，彼得·德鲁克曾说：“摧毁巨人的不是技术，而是变化的顾客”。要是你的企业想要持续发展，就要走以用户为中心的原则可持续发展路线，在互联网时代，用户比客户更重要，因为用户是直接使用者，所以，让我们坚持以用户为中心的原则，维系好用户是每一个企业的必修课程之一。