五、物业服务企业的义务与责任

（一）物业企业的义务和责任分类

1.法定义务—违法责任（行政法责任）。

2.约定义务—违约责任（民事责任）。

3.民事责任优先的原则。

（二）物业企业在秩序维护方面应尽的义务

包括消除安全隐患和协助安全防范，相关部门通过做好以下工作实现协助职能：告知、劝阻、报告。

（三）在突发事件中如何判断物业企业是否尽到职责

1.是否有能力履行物业服务合同和法定的义务：制度是否健全并落实；人员配备是否合理并符合规定；装备的配备是否充分。

2.突发事件发生时，物业企业是否尽到了应急、妥当的处理义务。

3.突发事件发生后，物业企业是否尽到了及时、妥当的处理义务。