前言

据中国汽车工业协会发布的统计数据显示，2009年汽车产销量均突破1500万辆；2010年中国汽车产销量均突破1800万辆；2011年1月，据公安部交通管路局统计，截至2010年底，中国机动车保有量超过2亿辆，其中汽车保有量超过9000万辆，摩托车超过1亿辆，上道路行驶的拖拉机接近1500万辆。

随着汽车产业的迅猛发展，新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、零部件销售等的市场空间急剧增大，形成了一个庞大的汽车后市场。汽车服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%～70%。

作为汽车后市场的一个重要组成部分，机动车辆保险的市场份额非常庞大，而且还将越来越大。具体体现在：在整个保险领域，目前几乎所有财产保险公司都以开展汽车保险作为自己的主要经营收入；在财产保险领域，从事汽车查勘、定损的人员越来越多；在教育领域，高职层次具有机动车保险与理赔专业知识的学生，因具备一定的专业知识，动手能力强、岗位稳定性好，受到了保险公司的大力欢迎。

另外，由于机动车保有量迅速增加，道路交通基础设施的薄弱，交通运输管理的滞后，以及人们的法制观念不强，导致道路交通事故时有发生，造成人身伤亡和经济损失，人们正在认识到机动车辆保险与理赔的重要性。

本书针对从事机动车辆保险承保、查勘、定损、核损与核赔等实际工作岗位的要求，按照机动车辆保险认知、机动车辆保险承保、机动车辆保险理赔与机动车辆保险拓展的学习顺序来组织内容，通过这四个工作情境的展开，帮助读者了解机动车辆保险与理赔的基本知识和实际业务操作，突出内容的针对性和实用性，并强化实践教学。

本书由浙江交通职业技术学院金加龙主编，浙江交通职业技术学院张杰和郭宏伟参加编写。其中金加龙编写学习情境一、学习情境三以及收集全部附录；郭宏伟编写学习情境二；张杰编写学习情境四。由浙江交通职业技术学院朱福根与中华联合保险股份有限公司浙江分公司任建国担任主审。

在编写的过程中，得到了永安财产保险股份有限公司浙江分公司的余海燕经理、永诚财产保险股份有限公司浙江分公司的戴岳建经理、沈阳敏捷科技有限公司陈宏宇经理与邓飞经理等专家的大力支持和无私帮助，在此谨致谢意；此外，还得到了中华联合保险浙江分公司、中国人民保险公司杭州分公司、太平洋财产保险股份有限公司杭州分公司、平安保险（集团）股份有限公司杭州分公司和太平保险有限公司浙江分公司等单位的大力协助，在此一并致谢。

在编写过程中，除了所列参考文献外，还参考了许多发表在报刊、网站上的相关文献，以及部分保险公司的培训材料，在此对原作者、编译者表示由衷的感谢。

由于编者水平有限、时间仓促，书中难免会有疏漏和不足之处，恳请读者和业内专家批评指正。

编者