1.3 市场营销观念

市场营销观念是企业市场行为的指导思想，即企业在开展市场营销管理过程中，处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念，它集中体现在企业以什么样的方法和态度来对待市场、顾客和社会。企业的营销观念不同，企业的经营目标、任务就会有根本差别，企业的组织结构、业务程序、经营方式也会发生相应的变化，从而直接影响企业的经济效益。

市场营销观念从20世纪初至今先后经历了数次演变，其间发生了两次观念大革命。从最初的生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念，这是第一次营销观念的革命。以后出现的社会营销、大市场营销等观念属于市场营销观念的延伸和扩展。而因特网的普及催生了网络营销观念，这是营销观念的第二次革命。