第16章景区服务质量管理

书名：景区服务与管理
作者名：彭淑清主编
本章字数：15852字
更新时间：2015-12-29 14:37:31

第一节景区服务质量管理概述

教学目标

1.掌握景区服务质量的含义

2.了解景区服务质量管理的必要性及内容和方法

3.掌握景区服务质量的人员管理

4....

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