第33章 通过言谈举止操纵人心(6)

比如说，对于初次光临的客人，店员会称之为“顾客先生”，而如果顾客对商店满意，经常光顾此处的话，店员也渐渐熟悉了客人的情况，记住他们的名字。

“顾客先生”和“程立先生”相比，后者在心理上的距离...