第29章 把投诉者变成忠实者——化干戈为玉帛的智慧(1)

重视：抱怨也是礼物，它让你进步

心理学中，有一种奇妙的现象：美国芝家哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度等，但员工们仍然愤愤不平，...