第23章 资本扩张，打造中国地产第一品牌(9)

“中南巴士风波”已经平息之后，王石作了深刻的反思：

（1）万科在投诉和经营管理预警机制方面的状态空白，缺乏足够的敏感度和危机意识，造成了这一类的投诉在万科没能引起足够重视。

（2）...