第41章 处理顾客投诉的技巧(1)

顾客投诉是每一个导购员都可能遇到的问题，它是顾客对商品或服务表达不满的一种方式。顾客投诉处理得好，就能把顾客的不满转化为满意，锁定他们对企业和商品的忠诚；顾客投诉处理得不好，则可能使顾客转而购买竞争对...