第7章 礼多人不怪，谦恭好处多（2）

有人说：“我也不是故意踩他的，为什么要道歉？”首先，你应该明白，道歉是一种有修养的体现，一句“对不起”能表达出你的悔意，使受到伤害的人感到一丝安慰。另外，无论你有什么原因，你的行为都给别人带来了一定的麻烦和痛苦，你应该对此负责。“对不起”是在请求别人的谅解。有些年轻人火气太大，经常是明摆着自己错了还不认账，甚至强调别人不对的地方，这着实让人恼火。于是，我们经常看到人们为了鸡毛蒜皮的小事就大打出手的情景。事实上，当时只要真诚地说句“对不起”，结局将是很愉快的。有诚意地说句“对不起”是你为自己的过失付出的代价。在道歉时，一定不要先辩解，在别人看来这样其实是在推脱责任。这时，即使后面补上“对不起”，也是没有诚意的，这样道歉没有任何意义。

“对不起”是能缓和气氛的最佳话语。“人非圣贤，孰能无过”，傻瓜都知道为自己的行为辩解，可是那往往只会让事情更糟。所以不如坦然地说声“对不起”，它表示着忏悔和尊重，同时也是勇气和责任的象征。

有一次，张明手中拿着一份报告，谦逊而有礼貌地对老板说：“这是您让我写的下个月的计划方案，我写了3个，也详细地写出了它们的利弊。您看实施哪个方案比较好？”这时，老板居然勃然大怒，拍着桌子对他喊道：“你究竟选定了哪个方案？为什么不把自己的想法告诉我？是不是不想承担责任？”张明听后吓了一跳，他委屈地想：就是让您拿个主意，至于这么生气吗？真是不可理喻。看张明张着嘴欲言又止的样子，老板更加生气地大吼：“你还不服气了，公司养你们是做什么的！”张明捏了一把汗后，做了一个出乎自己意料的决定，他对老板轻声说：“对不起。”老板听后，马上闭了嘴，火气也消了，他对张明说：“你先拿回去做个选择再给我看吧。”

无论是什么事，只要是出了问题，其中固然有很多原因，可是问题的关键在于这件事是谁办的谁就该负责。也许老板是有些拍板的味道，是有些仗势欺人了，可关键问题还是在于张明开始时没有主见。如果他再一直强调原因，难免让老板感觉他是自己给自己开脱责任。这时他做了正确的选择，“对不起”既简单又表示了歉意，对方便不能发火了。俗话说：“杀人不过头点地。”一般只要选择道歉，对方也会放你一马。其实，如上文中的张明一样，即使错误不是你一个人的，要息事宁人，也最好先说声“对不起”。这样就能避免双方进入备战的气氛，以后的事情也就好办多了。

“对不起”，本来是很简单的一句礼貌用语，但并不是谁都会说的。衷心地说声“对不起”不仅能弥补破裂的关系，还能够增进感情。说“对不起”的方法主要有以下几种：

（1）不要认为说“对不起”是耻辱的。“对不起”是真挚和诚恳的表现。即使是大人物，也是懂得道歉的力量的。丘吉尔开始对杜鲁门的印象不好，可是后来他告诉杜鲁门，说开始的时候低估了他，这是以赞美的方式表示歉意。

（2）该道歉的时候立刻道歉。说“对不起”要及时，犹豫不决会失去道歉的良机。 “对不起”越拖延越难以启齿，有时甚至追悔莫及。如果你觉得某人得罪了你，却迟迟没致歉，你是不是会闷闷不乐呢？对方和你的感受也一样。

（3）除了要在口头上道歉以外，更重要的是在行动上弥补过失。

在开会前，公司都会配给出席者一份资料，可是有一次开会时，却漏印了一部分资料，而这个错误是因为负责复印的李明忽略导致的。虽然这部分资料对会议的进行不会造成什么大的阻碍，可是李明将会受到领导的批评是毋庸赘述的。

但是，结果领导并未对李明进行过多的指责，只是因为李明对领导说：“请您把资料再借我一下，我想重新复印一份。”过了一会儿，他把完整的资料拿给了出席会议的人。

领导因此对李明的能力重新做了肯定。李明不仅道歉了，而且他想办法补救的态度让领导感觉他有强烈的责任感，所以领导对他的印象很好，没有过多地批评他。

即使我们再小心对待，也难免有犯错误的时候。此时，对于所犯的错误，及时道歉并弥补才能获得对方的原谅。当然，前提是你一定是真诚的。

另外，“对不起”还可用于其他场景，它同样会使你受益。比如在别人给了你一点方便和照顾时，哪怕这种照顾和帮助是对方分内的事情，你也应该说：“对不起，给您添麻烦了。”在社交场合，需要麻烦别人时，说句“对不起，您能帮我……”，能体现出一个人的谦虚及修养。

坦然接受赞美，并及时“回馈”

被别人赞美是件好事，此时最礼貌的做法应该是坦然地接受赞美，并及时“回馈”对方。我们在受到赞美的时候，应该礼貌地表示感谢，不必非说出自己不行之类的话。如果你非要那么说，反而会使赞美你的人感觉很尴尬。能够大方地接受赞美并适时地赞美别人的人，才能说明他既喜爱自己，也喜爱他人，这才是一种成熟和礼貌的表现。

许多年轻人不知道如何去面对称赞，在面对别人的称赞时总是感觉不自在，会不好意思，觉得如果直接接受别人的称赞会显得不谦逊，于是开始否认。谦逊的品质虽然被人称颂到现在，但实际上，谦逊中常常隐藏缺乏自信。以谦逊自封的人常常会面临这个现状，尤其是一直生长在为人低调、谦逊的环境之中，在面对赞扬时，你难免会觉得不自在。然而，你有没有想过，在接受赞美时推脱是一种假谦逊，也是一种不礼貌的行为。

过分的谦虚是一种虚伪，在与人相处时，虚假的谦逊随处可见，这种现象并不是你想要的，也不是赞美你的人想看到的。

王华自己承担了一项任务，任务完成后，他受到了奖励和领导在大会上的表扬。可是他却再三谦让，把自己通过劳动取得的成绩全归结于偶然因素，归功于其他人的帮助。再三推辞的时候，他的脸上还会挂着有些害羞的微笑。

看到一个大男人这副表情，底下的人有的笑了起来，有的甚至露出一副不屑的表情，他们觉得王华是在“装”。领导虽然觉得王华谦虚，但这任务明显跟其他部门的人沾不上什么边，台下人的哄笑让领导觉得后悔表扬了王华。

王华虽然有这个功劳摆着，却没为自己换来更广阔的发展空间。这是年轻人进入谦虚误区的表现，而且这还是一种双重的误区，既让自己被忽视，又让别人尴尬，同时还让人看轻。

中国人在别人赞美自己的时候通常表现得比较谦虚，而在许多情况下，西方国家的人则会坦然地接受他人的赞美。在这一点上，我们是需要向西方国家看齐的。接受别人的赞美和鼓励是让自己变得自信的快捷方式，不妨大方地接受别人的赞美，过分的谦虚会让你看轻自己。

芳芳是一家化工企业的技术人员，她刚刚在本公司举行的业务竞赛中拿了几项大奖。同事们纷纷向她表示祝贺，后来部门组织为庆祝她拿奖聚餐的时候，公司领导当着众人的面夸她非常棒时，芳芳谦虚地回答：“其实也没什么，不过是公司颁发的几个奖而已。”领导听了这句话，举起来的酒杯顿了一下，脸上顿时有了尴尬的神色。很明显，领导误会了，因为芳芳用了“没什么”这个词，这让领导以为这些奖对芳芳而言是可有可无的。于芳芳而言呢，这句话马上弱化了她取得的成就的意义。

初入社会的年轻人难免会有类似的举动，故意对自己的成就轻描淡写，以示自己的谦虚，对于赞美之词不愿大方接受。要知道，在别人赞美你时，如果你用“只不过……”“我非常意外……”是会让称赞你的人感到沮丧的。此时，你不妨坦然地接受，然后说：“谢谢您，对此我也感到非常高兴。”这才是回应赞美的好方法，也是礼貌之道。

有句俗话叫“来而不往非礼也”，在赞美面前不要只是欣然接受，更要记得回赠对方。接受赞美的时候，一定要记得对人说声“谢谢”，并及时进行“回馈”。乐于接纳赞美和回馈赞美会让自己和别人都得到愉悦，毕竟你需要赞美和尊重，别人同样需要。在你获得成就感的时候，你的身心是愉快的。这时，慷慨、及时地送上回馈不失为一种有教养的行为。

看看以下两组对话，哪种让你感觉舒服呢？

第一组：A小姐对B小姐说：“你的新发型看上去很棒，很适合你。”

B小姐回答：“谢谢你，短头发比较容易打理。我觉得你的发型看上去也非常好，烫发很适合你，显得非常有女人味。”

第二组：A小姐对B小姐说：“我觉得你在钢琴独奏会上的表演真是太棒了。”

B小姐说：“什么呀，真是太糟糕了。我紧张得把第5小节都忘了，只好在弹完第4小节后结束。我想我不该上台表演。”

A小姐有些尴尬地说：“我没听出什么不对劲儿的地方，听上去很好，我要能弹得那么好就好了。”

B小姐说：“真不知道当初我为什么会想去学钢琴。”

A小姐无语了。

第一组对话显然比第二组成功得多，相信第一组对话的两个人那天都会有个好心情。而第二组对话者则没有那么幸运了，以无语的场面草草收场会有什么好心情呢？我们也应尽量避免这种情况的出现，一方面我们应学会恰到好处地赞美别人，根据所赞美对象的客观事实或具体表现，在恰当的时间、地点和场合赞美别人；另一方面要学着接受别人的赞美，并发现对方值得赞美的地方。当然，成功地赞美还有另外一个因素——及时。

在一个小镇上，一位诚实的送货员常常给一家百货店送货，不管刮风下雨，只要拨一通电话，他就马上送到。直到有一天送货人换了一个人，老板感觉非常奇怪，问道：“以前送货的那个人怎么不来了呢？”这个人告诉老板：“他是我的哥哥，一个星期前他因车祸去世了。”这时那位老板不禁感叹道：“他是个好人，我非常感激他。可是这个谢字一直放在我心中没说出口。”这个人看了看老板，说：“我哥哥要是早知道有人这么赞美他该多好。”从这件事以后，这位老板总是不忘对一些人及时表达赞美之情。

不要吝啬开口赞美别人，发现别人的优点应及时赞美，尤其是在别人赞美过你之后，即使是基于礼貌，回馈也是应该的。而且，赞美别人会摒除你和他人之间很多心理上的障碍，给他人带来很多安慰和鼓励，让你能和别人的关系亲近。

伸手不打笑脸人

人们常说，“人在江湖身不由己”。人都不能免俗，在和别人打交道的时候，遇到矛盾是很自然的，这时你难免会遇到三种情况：自欺、欺人和被人欺。

正所谓“己所不欲，勿施于人”，自欺或欺人是不可取的，应尽可能少为或不为。最要紧的是做个聪明人，学会最大限度化解被人欺的情况，而笑脸则是屡试不爽的一招。俗话说“伸手不打笑脸人”，这的确是一句至理名言，即便我们没有很多能镇住对方的资本，但一脸亲切的笑容能让对方怎么也举不起鞭子。

张小姐是个好脾气的人，不过她有一个缺点，就是做什么都很慢，时间观念也不是很强。朋友和同事若是和她一起吃饭，常常是等到头顶快冒烟了她才到，而且她总是最后吃完的一个。朋友们每次见到她都想大骂一顿。可她出现的时候却从来都不辩解什么，而是做个鬼脸说：“不好意思，你们别生气。你看我笑得多甜美呀，人家都说‘伸手不打笑脸人嘛’。”

果真，朋友和同事都拿这招没办法。还有一次，因为张小姐一时疏忽惹老板生气了，老板大骂张小姐，而且骂得很凶。同事看在眼中，很怕场面不可收拾。结果张小姐却一直微笑着不断道歉，重复了很多次以后，老板也骂不下去了。也许这是张小姐的修养和本事。一年之后，比她功劳大的同事都没有升迁，结果她升迁了。

在别人发火时，不妨笑着应对。如果是你的错误，应该立刻主动道歉，这就等于你已经举起了白旗，此时对方一定不忍心对准你开枪了。即使是两军交战，还有优待俘虏的政策，何况两个人是很难到真正敌对地步的。总之，要先以一张笑脸把别人的怒火压下去，把一场可能发生的风暴消灭后再想其他。假如自己感觉并没有错误，等对方怒气过后再想办法为自己申冤也不迟。因为在别人发火时，无论你怎么解释，对方都会认为你的“解释”是在推卸责任，这会让对方的怒火涨得更快。

徐先生所租的房子快到期了，周边的房租价格已经涨了许多，徐先生不想再搬家，又不想让房东提高房价。他认为总是搬家太麻烦，只希望房东能够按照原来的价位将房子继续租给他。但是，徐先生估计成功的希望不太大，因为身边的很多房客都失败了，而且自己的房东是难以应付的。不过徐先生决定按他的方法试一试。

第二天房东登门拜访，徐先生在门口很客气地迎接了他，没有一开口就提及租金的事，而是说他如何喜欢这个房子。他称赞房东真有眼光，买房子的位置好，短短几年房价涨了不少，随后又恭喜房东发财了。他还恭维房东管理房屋得法，不像有些房东看房客看得很紧。徐先生本着“诚于嘉许，宽于称道” 的原则对房东进行了一番适时的赞美后，才提出自己因为实在喜欢这所房屋，希望房东能按原来的价位继续租给他。