2015年3月7日下午国家公务员面试真题（发改委、广电总局、水利委员会等）

1.某市汽车站设立爱心基金，给丢钱包或忘带钱的乘客买车票，帮助旅客回家，旅客可事后返还相关费用。但是事后费用返还率仅有10%，由于受帮助的群众不能及时返还资金，使得爱心基金资金链断裂，造成基金紧张、入不敷出。对此你怎么看？

【试题类型】综合分析之现象类题目

【出题思路】考查考生对社会热点事件的看法，分析问题和解决问题的能力。

【参考答案】该市汽车站设立爱心基金帮助旅客回家，是传递社会正能量的积极作为，是体现社会公德的文明表现。然而事后费用返还率仅有10%，由于受帮助的群众不能及时返还资金，使得爱心基金资金链断裂，造成基金紧张、入不敷出这样的现象值得我们深思，如何让热心接力棒实时传递是一道难题。

一方面，汽车站设立爱心基金帮助旅客回家，给忘带钱或丢失钱包的乘客以温暖，我们应该将这样的积极行为努力传递；另一方面，人们在受益之后，也应该努力给他人带来便利，使爱心延续。我认为可从以下几方面着手：

首先，媒体宣传是基础。正如新闻联播中对烟台一中学生的爱心行动的播报，使人们了解、知晓爱心基金的来源，并且告知要将便利传递需要公众积极参与。通过多渠道告知市民我们可以享受爱心基金，但同时也有义务归还资金，要认识到权利与义务的对等性，要让爱传递。另外，有时没有及时归还现金也许是因为归还地点对于受益人而言不便利，如偶然一次搭车，想要归还却没有时间，针对这种情况，我们可以提高爱心基金盒的覆盖率，规定不必在同一地点归还资金。

再次，扩宽资金渠道是关键。作为公共出行工具，公交车的费用并不高。因此，建议公交公司可以与企业合作，如在爱心基金盒上标上合作企业的LOGO，这是一件有利于提高企业形象的事宜，相信很多企业都是乐于参与的。当然，资金的来源还有很多，如社会爱心人士的捐助等。

最后，提高公众自觉性是核心。一个简单的资金归还问题体现出来的是一个市民的自觉性和道德素养，而自觉性的提升有赖于“自律”与“他律”。提高公民的道德水平，使其自觉做到返还车费；同时也要在“他律”上做文章，如建立社会信用体系，使不守信之人受到惩罚。

2.假设你是某部门小王，一天董主任找到你说：“小王，我们近期要加强宣传工作，今后需要每周在我市日报发表两篇专栏，这个任务交给你了。”

小王：对不起，办不到，以往每周发一篇就已经是尽全力了。

董主任：根据我的经验你是可以办到的。

小王：对不起根据我的经验肯定办不到，我现在也没法给你解释为啥办不到。

董主任：你不办我就换别人办。

小王：你换人吧。

请你指出小王做得不好的地方有哪些？如果你是小王你如何处理这件事？请把考官当作题中的领导进行现场模拟。

【试题类型】人际沟通、情景模拟类题目

【出题思路】考查考生的角色定位能力，交流沟通能力、解决问题能力及语言表达能力。

【参考答案】我认为，小王做得不好的地方主要有以下几个：

第一，与领导沟通的态度不好。作为下属应当尊重领导，这是工作人员最基本的职业素养。小王沟通交流的语气语调明显不好，没有体现出尊重领导，如“办不到”“你换人吧”。

第二，没有尊重和理解领导的决定。领导安排工作通常都会从大局出发，所以小王不应该以“办不到”为由直接拒绝，而应该和领导做进一步沟通，了解情况。

第三，妄自菲薄的工作态度。领导认为小王可以胜任这项工作，自然有领导的考虑，而小王却一直在否认这一点。我认为工作人员需要的不仅是工作能力，更重要的是对自己的信心。在工作中可能会遇到困难，但可以寻求其他人的帮助，而非一味地妄自菲薄，更不能以此来搪塞领导，拒绝工作。

情景模拟：

董主任，您好。您说的情况我仔细琢磨了一下，也清楚您的用心良苦。由一篇增加到两篇稿件，一方面锻炼了我的工作能力，另一方面也加强了对单位的宣传，更重要的是增强了咱们单位与日报社的联系，从长远来看很有必要，也很重要。

我很乐意接受这份工作。一方面这是我的职责，另一方面也可以锻炼自己。可是，我也有些自己的想法，希望董主任能帮我把下关。

我认为，这份工作在执行上有一些切实的困难：第一，我自信自己的工作能力应该是没问题的，还有提升的空间，以前写一篇稿件，游刃有余，现在增加到两篇，恐怕心有余而力不足。第二，短期内的新闻素材可能很难搜集到位，我一个人的力量也有限，所以在这方面恐怕不能做得很到位。

所以，我觉得，工作肯定是可行的，但我需要帮助，俗话说得好，人心齐泰山移，众人拾柴火焰高。您看，能不能在单位宣传一下，让其他部门的同事给予一些配合，发现好的新闻点或有新闻素材的，就跟我联系下，我去执行。此外，董主任，您是老前辈，也是领导，我清楚自己身上的不足，所以在执行工作的时候少不了向您请教，希望您能予以帮助。当然，在今后的工作中，我也会加强学习，不断提升自己的工作能力，争取承担更多的工作。

这就是我的一些想法，董主任您看一下可行不可行。如果没问题的话，我就按照您的安排去执行了，保证完成任务。

3.你是某市文化局的一名工作人员，去年发动社会多方面力量为某县25所农村学校配置了音乐器材和教室，后期回访发现，很多学校音乐老师奇缺，音乐教室被废弃或挪为他用，器材被闲置。请问你怎么处理？

【试题类型】组织管理类题目

【出题思路】考查考生的组织协调能力及解决问题的能力。

【参考答案】音乐课程不仅能使学生学到音乐方面的知识，还有助于培养学生审美意识，陶冶学生的情操，使学生更加热爱生活。然而农村学校的音乐器材和教室却没有发挥应有的作用，阻碍了农村音乐教育的顺利开展。

作为市文化局的工作人员，首先我会深入各个学校，调查清楚这一现象产生的原因，对症下药。

如果仅仅是由于缺少音乐老师，我们将与教育部门联合招募音乐教师志愿者，尽快恢复音乐课。同时，要在各个农村学校内选拔一些有一定基础的老师，参与我们统一组织的音乐老师培训，掌握基本的音乐知识和授课内容，以保障课程的长期开展。

此外，学校的音乐教室被废弃或挪为他用，器材被闲置，也在一定程度上说明农村学校对音乐课的重视程度还不够。因此我会在各个学校加大宣传力度，使老师们认识到音乐课的重要性，使学生们提升对音乐的兴趣。可以组织城市学校的音乐老师与农村学校的老师进行经验交流，送课程下乡，也可以组织城市学校的学生乐队或合唱团到农村学校进行联谊活动等。

未能在工作之初就意识到可能缺少音乐老师这一问题，说明我们的工作还不够细致，应当多听取农村学校的意见，早做沟通，使存在的问题及时得到解决。同时，这也说明了及时回访的重要性，因此我会不断关注农村学校的课程开展情况，保证音乐教室和器材能够物尽其用，不辜负社会各界对农村学子们的关爱。

4.为关爱残疾人，政府准备开通残疾人服务热线，帮助残疾人解决困难，领导让你来组织，你认为工作的重难点是什么？

【试题类型】组织管理类题目

【出题思路】考查考生的组织管理能力、解决问题的能力，能否抓住工作的重难点。

【参考答案】开通残疾人服务热线，帮助残疾人解决困难，改善残疾人的生活状况是我们的工作愿景。我将认真组织这项有意义的工作，努力解决残疾人的实际困难。

我认为工作的重点主要有以下三点：

第一，要切实解决残疾人的实际困难，在服务内容上不能想当然。因此我会通过市残联调查了解残疾人在社会生活中存在哪些方面的困难，然后将内容资料汇总后呈交给领导，确定我们服务热线的内容范围，例如家政服务、心理疏导、家庭纠纷调解等等。

第二，要保证热线服务的及时性和有效性。在确定了服务内容后，需要和不同区县的专业服务机构达成合作，保证在接到热线求助之后能就近让所在区县的单位或部门上门提供服务。同时可以招募大学生志愿者，在经过培训之后提供力所能及的服务。

第三，要对残疾人体现足够的尊重和重视。对接听热线的工作人员做好前期培训，保证其掌握适当的沟通方式和熟练的业务知识，从而在与残疾人或其家属沟通更为顺利。对提供具体服务的工作人员或志愿者要做好培训和沟通，在业务过关的同时更要体现对残疾人的关爱。

工作的难点应当在于将热线服务推广落实。因此在热线开通之后，要在各个社区加大宣传力度，对于重点服务对象可以上门宣传，希望他们能够积极融入社会，接受帮助，使我们的热线服务真正发挥作用。

总之，要做好充分的准备工作，在热线服务开展的过程中也要不断听取意见，不断完善做法，使这项有利于社会和谐的工作能够长期开展下去。

5.你局下属事业单位招聘，招聘完后有应聘人员在网上发帖说招聘存在舞弊，在网上流传开来出现恶劣影响，部分应聘人员及家属在本单位聚众闹事，领导安排你处理此事，请问你如何处理此事？

【试题类型】应急应变类题目

【出题思路】考查考生的反应能力、情绪控制能力和解决实际问题的能力。

【参考答案】第一，我会安抚应聘人员及家属的情绪，稳定现场的秩序，防止事态的进一步升级和恶化，避免对单位的形象和公信力造成不利的影响。

第二，我会安排应聘人员和家属到单位的休息室，与应聘人员进行面谈，如果是因为其对评分标准和成绩核算不够了解，详细地向他们介绍此次招聘的流程、评分标准、打分原则和成绩核算方法，并强调此次打分秉承了公平公正的原则；如果他们认为存在舞弊现象，向他们了解他们所掌握的情况，请其出示相关的证据，在没有证据的情况下希望他们不要散播相关的不实言论，我们会对相关情况进行核查，调查结果也会第一时间向社会公布。

第三，对于应聘人员在网上发帖说招聘存在舞弊并产生恶劣影响的问题，我会及时联系发帖人，向其说明如果未经查实私自发布抹黑我单位形象的言论，并被多次转发，会产生严重的法律后果。同时向他表明我们会对相关情况进行核查，要求其删除帖子。

第四，对事业单位招聘的过程进行核查，向相关负责人了解整个招聘情况，调取相应的视频或录音资料进行调查，对应聘人员的分数进行再次核实，形成初步的调查结果。

第五，对调查结果进行分类处理，如果并不存在舞弊现象，通过政府网站或相关媒体向社会说出声明，强调此次下属事业单位招聘的公平公正性；如果确实存在舞弊现象，追究相关责任人的责任，并重新组织招聘过程，欢迎社会公众对我单位的工作进行监督。

第六，将此次事件处理的过程向领导汇报，并在以后的工作中增强自己应对突发事件的能力，妥善处理群众反映的问题，本着公平、公正的原则处理好类似问题，维护好我单位的形象。