第65章 巧解妙答——谈话中要灵活应变

在一些场合,问者会有意提出一些使对方不便回答的问题,诱使对方作出回答,对此回答应有所戒备,不能简单地问什么答什么,可以寻找别的可能替代的话来回答。

美国总统罗斯福在任总统前曾在海军中任职。一次,一位朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划,罗斯福向四周看了看,似乎怕有人注意,然后悄声地问朋友:“你能保守秘密吗?”朋友答道:“能,当然能!我会守口如瓶。”罗斯福微微一笑地跟着说:“那么,我也能,我也会守口如瓶。”这段对话,委婉巧妙,机敏灵活,异常精彩。

战国时期,墨子和他的学生子禽曾有这样的一段对话:“老师,话说多了好,还是少了好?”墨子回答说:“池塘的青蛙日夜不停地鸣叫,可有谁去理会呢?雄鸡在天亮时只叫一两声,就引起了人们的注意。”墨子巧妙地引用青蛙和雄鸡作对比,说明了话不在多的道理。善于借用事物、外界情景来回答对方的问题,以求回答得生动、具体,而又别开生面。

1953年6月,79岁高龄的丘吉尔参加百慕大的英美法三国首脑会议,他为回避某些问题,就借口自己年事已高,装作没听见,不予回答。而在他感兴趣的问题上,却与美法讨价还价,一点也不聋了。美国总统艾森豪威尔曾幽默地说:“真没办法,装聋作哑成了这位大演说家的新式武器了。”

黑格尔在《哲学史讲演录》中举过这样的一个例子:有人故意问梅内德谟,他是否已经停止打他的父亲了?这是一个设有陷阱的提问,不能不加思索地信口开河,必须明辨是非、机智巧答。机智的梅内德谟回答说:“我既没有停止,也从来没有打过。”梅内德谟的回答抓住了问题中含有敌意的关键,否定了问话本身。像这样的问话往往会出现在一些非常正规的公开场合,需要引起答者的注意。《孙子兵法》有言为证:“兵无常势,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神。”

学会自责——变被动为主动

说服别人最基本的要点之一,就是巧妙地诱导对方的心理或感情,以使他人就范。如果说服的一方特别强调自己的优点,企图使自己占上风,对方反而会加强防范心。所以,应该注意先点破自己的缺点或错误,暂时使对方产生优越感,而且注意不要以一本正经的态度表达,才不会让对方乘虚而入。

美国心理学家卡耐基常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人,又因为这条狗友善而不伤人,所以他常常未给雷斯系狗链或戴口罩。有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说:“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩?你难道不知道这是犯法吗?”“是的,我晓得。”卡耐基低声地说,“不过,我认为他不至于在这儿咬人。”“你不认为,你不认为!法律是不等你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我不追究,假如下次要被我碰上,你就必须跟法官解释了。”

卡耐基的确照办了。可是,他的雷斯不喜欢戴口罩,他也不喜欢它那样。一天下午,他和雷斯正在一座小山坡上赛跑,突然,他看见执法警察正骑在一匹红棕色的马上。卡耐基想,这下栽了!他决定不管警察开口就先发制人。他说:“先生,这下你当场逮到我了,我有罪,你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你就罚我。”

“好说,好说。”警察回答的声调很柔和,“我晓得在没人的时候,谁都忍不住要带这样的小狗出来溜达。”“的确忍不住。”卡耐基说道,“但这是违法的。”“哦,你大概把事情看得太严重了。”警察说,“我们这样吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,事情就算了。”卡耐基正是运用了“先行自责”法说服技巧,使警察觉得自己受到了尊重,从而表现出宽容的态度。

当一个人认为自己可能会被人指责时,不妨先数落自己一番,当对方发觉你已承认错误时,便不好意思再指责你了。如当你有求于对方时,一开始你就说:“我这可能是无理的要求”,“我说这些话可能有点噜”或“我说的话虽是过份点”。此时,即使你说的话确实令对方感到厌烦,但对方也因此不会当面指责。如果反复使用,反而会加强效果,使对方轻易听完你的要求,并接受你的要求。