第3章 做事的修炼

做事持之以恒是战胜逆境、迈向事业辉煌和成功的关键所在。做事是一门艺术，更是一门学问，那些会做事、做大事的人的能力不是天生的，而是后天勤奋努力、用心学习，逐步培养锻炼出来的。

总经理处于公司权力的顶峰，要处理的各种事务千头万绪，抓主要矛盾、灵活变通、反败为胜、循序渐进等都是需要掌握的基本原则。做事涉及现实生活中各个方面，牵涉到多个部门的利益，因此，总经理只有站在全局的角度考虑问题、对事物发展做出准确预测，才能成就伟业。

11.首先做好自己该做的事

人的一生也许会经历很多种工作。无论你从事何种职业，处在什么岗位上，你都要努力把自己的本职工作做好，这不是为了别人，而是为了你自己。

20世纪80年代，台湾地区的商人蔡长汀转战南北，迅速成为著名的鞋业大王。他的成功之道是什么呢？答案是：在用人上不分人才的亲疏远近，只要对公司的发展有利的人才都用，而且用就放手用，绝不缩手缩脚。用蔡长汀的话来说就是：“我的秘诀乃四诀八字：一曰知人，二曰善用，三曰放权，四曰无私。”

当企业发展蒸蒸日上、规模不断壮大时，蔡长汀把权力下放给了年轻人，让他们自由发挥才干。这一做法，使精明强干的企业管理人才最大限度地发挥了应有的效力，而蔡长汀自己则花大部分时间在国外奔波，寻找信息，开发市场，联系国外业务，保证公司规模不断扩大。

事实表明，蔡长汀的管理工作是非常成功的。在领导岗位上，他做好了自己该做的事，扮演好了团队领头羊的角色。与一些领导人过于干涉下属的工作不同，蔡长汀大胆放权，这不但没有让自己的权力失灵、让企业的凝聚力减弱，反而促进了企业的发展。出现这一局面，其中的重要原因就是，抓大放小，合理授权发挥了企业人力资源的最大价值，真正实现了人尽其才。

总经理的工作主题有许多，尽管内容复杂多样，但是在实际工作中必须遵循一个重要原则，那就是做好自己该做的事。如果总经理对自己的角色定位模糊，偏离了管理的轨道，就会顾此失彼、患得患失。

12.做事要扬长避短，发挥优势

聪明的人往往能够最大限度地表现自己的才华和优点，使自己具有永恒的魅力。因为唯有利用自己的长处，才能给自己的人生增值；相反，则会使自己的人生贬值。有一句名言说得好：“宝贝放错了地方便是废物。”

19世纪中叶，随着工业化浪潮在欧洲兴起，纸板的消费量迅速增加。1865年，在芬兰北部的一条河边，工程师弗莱德里克·艾德斯坦建立了一家名为诺基亚的木浆工厂。

20世纪20年代，诺基亚木浆工厂兼并了始创于1898年的芬兰橡胶加工厂，这家工厂开始以诺基亚作为他们的品牌。

1922年，芬兰橡胶加工厂购买了芬兰电缆厂的大部分股份，三个工厂的所有权逐渐转移到同一个股东手中。

1964年，诺基亚建立电缆厂电子部，并开始研究无线电传输问题，从而奠定了诺基亚电信的基础。到了1967年，诺基亚将三大工厂合并为诺基亚集团，旗下拥有包括造纸、化工和橡胶等几个领域的集团公司。电子部也已发展成为雇佣460人，所创净销售额占整个集团净销售额3%的大部门。

1969年，诺基亚公司做出了自己历史上最重要的战略抉择——通过引进符合国家电报电话咨询委员会（CCITI）标准的PCM传输设备，提前迈入数字时代。诺基亚的目标逐渐转变为向完全数字化的电信网络提供设备，并全力开发DX200的产品。以此为基础，诺基亚开始了在交换系统方面的发展，该产品后来成为诺基亚移动和固定网络交换机和基站控制器的基础。到了20世纪70年代末，诺基亚开始涉足世界市场。

此后，诺基亚成为全球数字通讯技术的先驱，进入21世纪，诺基亚凭借经验丰富、创新以及可靠的解决方案，已无可争议地成为移动电话、固定宽带和IP网络的领先供应商。

纵观诺基亚的发展历程，我们可以发现，充分发挥自己的优势，真正做到扬长避短，是一个总经理领导企业赢得成功的关键。闻名世界的股神巴菲特说过：“市场很像上帝，它不会亏待那些勤劳的人；但市场绝不是上帝，因为它不会宽恕那些连自己都不知道在干什么的人！”

在全球化的商业竞争中，人们不相信眼泪，只有依靠实力获得成功的人才能赢得人们的尊敬。很显然，那些不晓得自己对比所在优势的人始终“不知道自己在干什么”、“缺乏领袖的胸怀和视野”，最终会被市场淘汰出局。

每个人都有自己的优点和弱点，总经理只要懂得扬长避短，同样也可以把自己的弱点变成自己的优点。因为任何东西都是相对而言的，在一个方面显示优势的东西，在另一个方面却有可能成为劣势。有时候，人的劣势未必就是劣势，反而可能会成为优势。

20世纪后半叶，世界汽车工业迅速发展，传统的自行车逐步失去了交通工具的作用，大有退出历史舞台的趋势。

英国有上百年历史以生产“凤头”牌自行车闻名的蓝铃自行车厂，也面临着巨大的竞争压力。到了1982年，自行车厂出现了入不敷出的情况，最后被英国杜比投资公司收购。然而，杜比投资公司也没能挽救“凤头”牌自行车的命运。到了1987年，自行车厂已经亏损了960万美元，大量工人被裁掉，甚至大片厂房也被卖掉。

面对倒闭破产的危险，“凤头”牌自行车的管理者决定进行大胆的变革。他们通过科学、周密的市场调查，了解到当时自行车已经不是传统意义上的代步工具了而各种赛车、运动车、儿童玩具车市场却发展迅速，有着无限商机。

为此，“凤头”牌自行车大胆求变，将以往的车型，改为生产市场需要的车型。结果，这些新型自行车适应了市场消费的需求，迅速赢得了消费者的青睐，也给“凤头”牌自行车提供了一个新的发展空间。

当传统的自行车市场萎靡时，“凤头”牌自行车的管理者发现了新的市场机会，利用工厂原有的生产基础，劣势变成优势，一举扭转了亏损的局面。这种主动求变的决策表明，在企业管理中，只有适应内外环境推动变革，才能永远立于不败之地。

尺有所短，寸有所长。一个人要善于利用自己的优点和长处，才能早日迈向成功；对一个企业来说，发挥自己在资源、科技、人才等方面的优势才能在竞争中取胜。因此，总经理在管理中要善于扬长避短，掌握发挥优势的要义。

13.做事的成败在于细节

企业就像无限拉长的链条，而细节如同链条上的链扣，没有链扣，又哪有链条？有时候从一个微小的细节，就能理出整件事情的发展脉络，就能看出一个人的精神全貌。管理中许多事情的成败都是由重要的细节决定的，所以，千万不能忽略了细节的重要性。

面对激烈的市场竞争，英国棕榈航空公司的领导人坚持从细节之处研究并满足顾客的消费心理，创造了成功的发展模式。

通过仔细的市场调查，棕榈航空公司发现，那些繁忙的职业经理人难得有休假的时间。为此公司设身处地为顾客着想，采取了一系列服务变革举措——巧妙设计航线、选择好落地机场，压缩乘客陆上交通的时间；把两架波音737飞机拆去一排座位，令机舱更加宽敞；研究顾客口味，精心制定菜谱，配制餐点；把鲜花带上飞机，让顾客赏心悦目。

这些充分为客户考虑的细节设计，使英国棕榈航空公司成为了一家与众不同的这样航空服务企业。众多职业经理人慕名而来，享受棕榈航空公司这些极具人性化的服务，选择搭乘棕榈航空公司的飞机一时间成为一股流行风潮。而棕榈航空公司也因借助这些细节之处的周到服务和创新管理，成为顾客享受度假乐趣的最好选择。

细节决定成败，在宏大的发展战略之外，总经理还应关注那些细微之处的东西，这样才能在领导与管理工作中成功实现发展目标。需要指出的是，细节是无处不在的，它不仅存在于执行的过程中，存在于组织产品与服务上，还表现在总经理自身的言行中。

比如，总经理的举手投足也很重要，客户和员工往往通过这些细节作出评价，进而影响到双方的互动关系。所以，总经理要时刻注意自己细微之处的举止，努力赢得客户的信任与合作机会，避免因为一些细节上的失误而给事业带来麻烦和损失。

千里之堤，溃于蚁穴。有时候让我们功败垂成的不是强大的敌人，而是被我们不屑一顾的细节。俗话说得好：落叶知秋，窥一斑见全豹。总经理在组织管理时务必要把握好细节与全局的关系，这样才能收放自如，有的放矢。

14.做事要把挫折当作成功的转机

在意外的灾难当中，或许隐藏着意外的收获。只要你不放弃信念，暂时的挫折其实并不可怕，你可以在挫折中获得人生经验，甚至得到意外的灵感。

1924年，美国家具商尼科尔斯的家突然起火，大火把家里的一切烧得精光，也把他做好准备出售的家具烧光了。大火只给尼科尔斯留下了一片残存的焦松木。看着眼前的一片狼藉，尼科尔斯把双手死死地插在头发里，心情坏极了。

突然，这片烧焦松木独特的形状和漂亮的木纹把尼科尔斯的目光吸引住了，他竟然从这些焦松木上找到了转机。

尼科尔斯小心翼翼地用碎玻璃片削去沉灰，接着用砂纸打磨光滑，然后再涂上一层油漆，木片上突然出现一种温暖的光泽和红松非常清晰的纹路。尼科尔斯惊喜地狂叫起来，就这样，仿纹家具诞生了。

大家都来争相购买他制作的家具，尼科尔斯的生意十分兴隆。有人评论说：“尼科尔斯独具特色的家具像一只在火灰里面死而复生的不死鸟一样蓬勃兴起。”一场大火给他带来灾难，同时也带来了新产品和金钱。现在尼科尔斯创造的第一套仿纹家具收藏在纽约州博物馆。

通常在每一次受到巨大挫折的时候，我们往往也能获得宝贵的经验。而经验是人生航道上不可缺少的指南针，是人一生中最为宝贵的财富，它会伴随着你的一生，使你受用无穷，任何人都无法把它从你的手中夺走。

约翰是一位非常有名的管理顾问。他的办公室内各种豪华的摆饰、考究的地毯、忙进忙出的人潮以及知名的顾客名单都在告诉人们，他的公司的确成就非凡。

但是，这家鼎鼎有名的公司背后却藏着无数的辛酸血泪。约翰创业之初的头半年就把他十年的积蓄用得一干二净，他一连几个月都以办公室为家，因为他付不起房租。他也婉言拒绝过无数的好工作，因为他坚持实现自己的理想。他也被顾客拒绝过上百次，拒绝他和欢迎他的客户几乎一样多。

在整整七年的艰苦打拼中，约翰没有一句怨言。他经常说：“我还在学习啊。这是一种无形的、捉摸不定的生意，竞争很激烈，实在不好做。但不管怎样，我还是要继续学下去。”约翰真的做到了，而且做得轰轰烈烈。

有一次，朋友问他：“事业把你折磨得疲惫不堪了吧？”他却说：“没有啊！我并不觉得那很辛苦，反而觉得是受益无穷的经验。看看世界名人们的生平就知道，那些功业彪炳千秋的伟人，都受过一连串的无情打击。只是因为他们都坚持到底，才终于获得辉煌成果。”

而一个人的经验越丰富，他犯错误的可能性也就越小。无数的成功都是建立在经验的基础之上的。即使是失败的经验，也有着它不可估量的价值，它能使你在第二次再遇到这种事时少走弯路。

“垃圾之中有黄金。”只要努力地发掘，总经理们完全可以把挫折当作是一次成功的转机。在许多情况下，总经理们都要努力重新再来，从跌倒的地方爬起来，做生活的强者。

15.做事要善于多角度看问题

面对一些问题，我们的思维模式应该复杂一点，要形成多角度、多层次思考的习惯，而不是直线思维一贯到底。多角度看问题可以使我们遇到问题时，能从几种不同解决方案里挑选出最适合的方法予以有效处理。

总经理每做出一项决策，都会牵扯众多利益，因此总经理必须学会多角度看问题，从而做出正确判断，让自己的决策能够经受住时间的检验。

以使用人才为例，总经理在考察人才时必须从多个角度辨别，才能做出公正、准确的判断。否则，一旦用人失误，往往会给公司发展带来难以估量的损失。

在识别人才这个问题上，三国时期的魏国人刘邵进行过深刻的思考、周密的研究，他提出了这样的观点：一般人的品质，既有刚正的一面，也有贪婪的一面。因此刚正受到贪婪的干扰，就会表现为看到可怜的状况想给予帮助，但要分给别人财物时，又吝啬不给。通过这种矛盾的状态，就可以判断一个人的内在品质是否真的纯洁，进而可以确定是不是能够让他承担重要责任。

在这里，刘邵给我们展示了从多个角度，而不是从某个方面识别人才的方法，此法对总经理考察、辨别人才很有启发意义。人性是复杂的，受到各种利害关系制约更会表现出不同的行为，所以辨别考察人才的时候要从多个角度入手。

同样的道理，市场环境也是复杂多变的，总经理制定组织发展计划、投资决策的时候，也要从多个角度考察，通过不同的中介组织进行咨询，才能做出科学决策，提升决策的质量。有很多总经理之所以出现各种失误，归根结底都是决策上出现了偏差，而重要的原因是只看一点，不善于从多角度发现和思考问题。

学会多角度看问题的另一个方面，是总经理不要事事企求完美。俗语说：“人上一百，形形色色。”对于同一件事情，每个人的观点和看法都是不一样的，甚至千差万别，这是由他们文化修养、欣赏水平和出发点的不同等诸多因素决定的。

从前，有一位画家，想画出一幅人人见了都喜欢的画。画画完了，画家拿到市场上去展出，画旁放了一支笔，并附上说明：每一位观赏者，如果认为此画有欠佳之笔，均可在画中做上记号。

晚上，画家取回了画，发现整个画面都涂满了记号——没有一笔一画不被指责。画家十分不快，对这次尝试深感失望。

他又摹了一张同样的画拿到市场展出。可这一次，他要求每位观赏者将其最为欣赏的妙笔都标上记号。

当画家再次取回画时，他发现画面又被涂遍了记号，所有曾被指责的笔画，如今却都换上了赞美的标记。

“哦！”画家不无感慨地说道，“我现在发现了一个奥妙，那就是：我们不管干什么，只要使一部分人满意就够了。因为，在有些人看来是丑恶的东西，在另一些人眼里则恰恰是美好的。”

不完美，这是世界的一个常态。制订发展计划后，在执行中总有不到位的地方；使用人才的时候，总会发现对方某些方面的不足；对市场细分的把握，总有不准确的地方……总经理在面对这些不完美时，不必苛求，只要抓住大方向、大原则就可以了。

在现代组织决策中，多角度看问题，权衡利弊，已经成为许多经理人的共识和努力的方向。

16.做事要善于合作共赢

每个人的才能和力量都是有限的，唯有合作，才能最省时省力、最高效地完成一项复杂的工作。没有别人的协助与合作，任何人都难以取得持久性的成功。

20世纪80年代，日本企业异军突起，给美国市场带来了严重冲击。对此，美国通用汽车公司恐怕感触最深。当时，通用的总经理罗杰·史密斯推出了一款J型车，但是遭遇了严重失败。他仔细分析失败原因后认为，美国汽车工业遭遇挫折，除了产业结构调整、居民消费结构改变等影响外，日本汽车制造业的严峻挑战也是不容忽视的重要原因。

为此，罗杰·史密斯仔细考察了在美国市场上抢手的日本汽车，发现它们不但质量优良、节油性能好，还在价格上具有很大竞争力。权衡利弊之后，罗杰·史密斯提出了一个大胆的发展计划：与日本同行合资联手，共同寻求发展。

不出所料，罗杰·史密斯的决定立即遭到了舆论的责难，甚至连通用汽车公司的一些董事会成员也认为这一决策是错误的。但是罗杰·史密斯决心与日本人合作，而后在自我壮大的基础上战胜对手。

后来的事实证明，罗杰·史密斯的决策是正确的。通用汽车公司与一些日本的小汽车公司达成协议，这些小公司的一部分股份被通用汽车公司购买了下来，并且这些小公司被授权为通用汽车公司生产小型汽车。后来，通用公司和丰田公司通过谈判达成协议，从此走向了新的发展道路，在激烈的市场竞争中具有更强的适应性和竞争力。

在商业竞争中，要想取得与他人良好的合作关系，还要学会将心比心，只有切实地为他人着想，而不是处处算计别人，才能获得他人的信赖，并可以由此给自己带来好处。古话说：水至清则无鱼，人至察则无徒。这句话是说，水太清澈了鱼无法生存，人太精明了就会没有人愿意与你共事。

美国卡特皮勒公司是一家规模庞大的推土机与铲车制造企业。在长达80多年的发展历程中，卡特皮勒公司取得了良好的发展，不但经济效益显著，更在行业内赢得了良好的声誉。卡特皮勒公司的一成功，在很大程度上得益于公司领导人在管理经营上善于“将心比心”。

在卡特皮勒公司的广告宣传上，我们能够看到这样的表述：“凡是购买我们的产品，不管您在世界上任何一个地方，只要有更换零件的需要，我们都会在收到通知的48小时内为您送到。否则，我们将会为您提供无偿服务。”显然，这是站在用户立场考虑问题的服务思想。这种做法真正考虑到了用户的需求和利益，因此为卡特皮勒公司赢得了用户的支持。

公司在计产品与提供服务的时候，做到将心比心，时刻为用户考虑，就能赢得市场；而总经理在处理与员工的关系时，善于将心比心，能够站在员工的角度思考问题，则是领导团队成功的关键。

一个不争的事实是，现在的管理越来越重视“人性”的价值，道理很简单，人是情感性的动物，总经理如果能够在处理各种问题的时候做到将心比心，又不破坏基本的管理原则，往往能取得更加不错的管理效果，赢得下属的忠诚、提高工作效率。

人不能事事苛求，创造一个宽松舒适的人际环境，无异于为成功提供了一个平台。聪明的总经理能适当把握住分寸，做事将心比心，而聪明过头了到最后总是搬起石头砸自己的脚。

只有在与他人的合作中，一个人才能最大限度地发挥出自己的才华。一棵树木再高大，也庇护不了整片土地。只有所有的树木都长成参天大树，才会带给森林以雄壮。真正取得成功的总经理是那些懂得最大限度发挥和利用别人才华的人。

17.做事要分清轻重缓急

做事要分清轻重缓急，比如在每一天中要把最重要的事情放在精力最旺盛的时刻去做，而把其他一些零碎的事放在茶余饭后较休闲的时候去做。经验表明，这样安排时间，既能提高工作效率，又能把事情都办完办好。

有一家公司针对市场变化，决定推行管理变革。但是，总经理操之过急，事前没有进行充分的内部沟通，结果引起了许多员工的不满。面对大家的抵触、甚至是抗拒情绪，总经理陷入了进退维谷的地步。是继续推行改革计划呢，还是屈从于员工？

显然，这是一次管理危机，怎样处理这个问题的确考验着总经理的管理水准。在意识到自己的失误后，这位总经理延缓了改革计划，把消除员工的抗拒心理摆在了首位。道理很简单，如果不事先做好沟通工作，不能得到员工的理解和支持，任何完美的计划都不可能得到彻底、有效的执行。

经过调查，该总经理发现，有33%的员工一开始就全力支持变革，61%的员工持中立态度，另外36%的人对于改变非常抗拒。事实上，抗拒改变是一种自然的反应。如果没有实现内部沟通，不是每一个人都能立即全心全意地接受改变，所以该总经理对改革计划大胆进行调整，让员工理解变革的必要性和重要意义。

后来，员工改变了态度，积极配合公司推行变革计划，该公司取得了良好的改革效果。从中可以发现，在管理中，有时候不能完全凭借对错来执行命令，照顾到上下人员的情绪，以及内外的发展态势，才能顺势而为，达到圆满的结果。如果分不清轻重缓急，一意孤行，就只能遭遇惨败。

总经理在处理问题的时候，必须具备全局意识，善于把握组织内外的大环境。特别是在处理棘手问题时，更要分清轻重缓急，逐个击破，成为解决危机的专家。

同时，不让那些琐事耽搁自己。现实生活中，许多人发怒，并不是事情有多大，损失有多严重，而常常是因为一些微不足道的小事。他们把许多的时间和精力消耗在那些琐碎之事上，最终一生碌碌无为，一事无成。

在非洲草原上，有一种不起眼的动物叫吸血蝙蝠。它身体极小，却是野马的天敌。这种蝙蝠靠吸动物的血生存，它在攻击野马时，常附在马腿上，用锋利的牙齿极敏捷地刺破野马的腿，然后用尖尖的嘴吸血。无论野马怎么蹦跳、狂奔，都无法甩掉这种蝙蝠。蝙蝠从容地吸附在野马身上，直到吸饱吸足，才满意地飞去。许多野马常常因此而在暴怒、狂奔、流血中无可奈何地死去。

动物学家们在分析这一现象时，一致认为，吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，远不会让野马死去，野马的死亡是它暴怒的习性和狂奔所致。

而在生活中、工作中，许多人也像野马那样忍受不了外界琐事的干扰，并为此投入了太多的精力，结果使人生轨道偏离了正确的航向，最终因小失大。

对总经理来说，同样也会遇到这样的问题，比如，为组织中的人事纷争牵绊，为基层工作人员的抱怨患得患失。当然，并不是说这些事情不重要，而是说总经理要善于从琐事中抽身，专注于企业战略方向的制定，把握组织内外环境变化。只有这样，才能使自己真正立于不败之地。

每个人都需要一双慧眼来辨清哪些事情是重要的，值得关注的；哪些事情是无足轻重的，毫无意义的。然后，把绝大部分精力放在重要的事情上，而不是让那些鸡毛蒜皮的小事将自己的青春磨损掉，最后将自己击垮。

18.做事要循序渐进地实现目标

经常有一些人误以为自己能一夜成名，一下子成为一个成就大事业者，事实上这是不可能的。任何成大事者都必须经过长久的磨炼，他们通常善于化整为零，从大处着眼，从小处着手。

在商业世界里，人们往往喜欢追求短期利益，而不善于循序渐进地实现发展目标。有这样一个非常著名的故事。有个人养了一只母鸡，每天生一只蛋，但他嫌少，嫌慢，心想：要是从鸡肚子中一下子把鸡蛋全拿出来，可就好了。就这样，他杀了鸡，但得到的只是几只没有硬壳的卵。

多少年来，每当讲起这个故事时，人们总是讥笑故事中的人愚笨：只贪图眼前的微小好处，而损害了长远的利益。但是，今天仍旧有许多人在做着“杀鸡取卵”的事，不善于把长远规划变成每一天的实际行动。

比如，为了实现预期销售利润，一些总经理习惯采取降价策略，此举虽然短期内扩大市场占有率，实现了盈利，但是，从长远来看，公司的产品技术没有提升、质量没有提高、管理没有加强，也就是说，公司没有在强大的基础上实现盈利，丧失了长远的发展空间。这种饮鸩止渴的做法是危险的，当降价停止时，人们就会避而远之。市场不是业余者的游戏，当你因为短期效应而兴奋时，长期效应的阴影却正在逐渐扩散。

所以，总经理一旦制定一个远大发展目标，就要坚定不移地执行，遇到问题的时候加以修正，而不能放弃持续努力。任何成功都不是一蹴而就的，作为组织领导者，总经理必须做好组织的执行工作，提升组织的执行力，在循序渐进中获取成功。

总经理应该找到适合自己的位置，认真地做好自己分内的事情，切不可半途而废。即使工作再多再忙，仍然需一件件地完成，将目标缩减为一，完成一个再处理下一个，循序渐进，只有全力以赴地去完成一件事情，才能取得满意的效果。

19.做事要独具慧眼，创造机会

面对大多数人都予以否定的事物，总经理们不妨开动脑筋，多加思索，然后用自己的智慧和创新对其加以改变，从中发现别人所没有发现的东西，便可能取得意外的收获。

美国德州有一座很大的女神像，这座女神像历史悠久，许多人都很喜欢，常来参观和照相。但因年久失修，当地政府决定将它推倒，只保留其他建筑。

女神像推倒后，广场上留下了200多吨的废料：有碎渣、废钢筋、朽木块、不成形的水泥块……既不能就地焚化，也不能挖坑深埋，只能装运到很远的垃圾场去。

200多吨废料，如果每辆车装4吨，就需50辆车，还要请装运工、清理工……至少得花25000美元。但是没有人为了25000美元的劳务费而愿意揽这份苦差事。

斯塔克却独具慧眼，竟然在众人避之唯恐不及的情况下，大胆将差事揽在自己头上。因为在他看来，这些废物是无价之宝。他来到政府有关部门，说政府不必花费25000美元，只需拿20000美元给他就行了，他可以完全按要求处理好这批垃圾。

合同当时就签下了。斯塔克还得到一个书面保证：不管他如何处理这批废物垃圾，政府都不得干涉，不能因为看到有什么成果而来插手。

斯塔克请人将大块废料破成小块，并进行分类：把废铜皮改铸成纪念币；把废铅废铝做成纪念尺；把水泥做成小石碑，把神像帽子弄成很好看的小块，标明这是神像的著名桂冠的某部分；把神像嘴唇的小块标明是她那可爱的嘴唇……他将这些物件分别装在一个个十分精美而又价格便宜的小盒子里。甚至朽木、泥土也用红绸垫上，装在玲珑透明的盒子里。

更为绝妙的是，他雇了一批军人，将广场上这些废物围起来。此举引来了许多好奇的人，大家都盯着大木牌上写的字：“过几天这里将有一件奇妙的事情发生。”

到底是什么奇妙事？谁也不知道。有一天晚上，士兵松懈，有一个人悄悄溜进去偷制成的纪念品，被抓住了。这件事立即传开，于是报纸电台广播纷纷报道，大加渲染，消息立即就传遍了全美。斯塔克神秘的举动引起了人们极大的好奇心。

这时，斯塔克开始推出他的计划。他在盒子上写了一句伤感的话：“美丽的女神已经去了，我只留下她这一块纪念物。我永远爱她。”

斯塔克将这些纪念品出售，小的1美元一个，中等的2.5美元，大的10美元左右。卖得最贵的是女神的嘴唇、桂冠、眼睛、戒指等，150美元一个都很快被抢购一空。

斯塔克在全美掀起了一股极其伤感的“女神像风潮”，他则从一堆废弃泥块中净赚了12.5万美元。

对于独具慧眼并能大胆创新的总经理来说，赚钱或成功的机会几乎无处不在，哪怕是面对一堆废墟，也能从中看到常人见不到的商机。当然，这种善于发现并创造机会的本领并不是每个总经理都能做到的，重要的是要想常人所不能想，另辟蹊径。

20.做事要以开阔思维考虑问题

任何东西，包括任何思想和制度都不会主动发挥作用，而要看人能否善加运用，从中发掘出它的最大效益。运用的方式和途径不同，得到的结果也就会有天壤之别。

宋国有一家人有一个祖传秘方，配出来的药冬天里涂在手面上，既不生冻疮，手上皮肤也不会裂开。所以这家人凭了这个秘方世世代代漂染布都不会伤手，因而漂染的布又好又快又多。

有一个商人经过这里，听说这家人有这个秘方，要求以一百金购买。商人把秘方买来后，到南方去游说吴王。吴越地处海边，打仗要练海军作水战，商人游说吴王成功，做了吴国的海军司令，替吴国练兵。到了冬天，和越国打仗，吴国的海军涂了他的药，不怕冷，不生冻疮，大败越国，因而立了大功，裂地而封。利用这个百金买来的方子功成名就。

类似的现象在日常生活和工作中时有发生。功能固着是思维活动刻板化的反映，我们在日常生活中经常碰到。硬币好像只有一种用途，很少人会想到它还能用于导电；衣服好像也只有一种用途，很少人会想到它可用于扑灭烈火。

在一次研究人的创造性思维的会议上，日本创造学家村上信雄走上主席台，拿出一把曲别针，同时提出一个问题，他问：“这些曲别针有多少用途？”

当时在场的一位中国学者说有30多种。村上信雄自己证明有300多种，大家为他热烈鼓掌。这时台下有人递上来一个条子，条子上写：我明天将发表一个观点，证明这个曲别针可以有亿万用途。根据此人的论证，曲别针由于相同的质量可以做各种砝码；作为一个金属物，曲别针可以和各种酸类及其他的化学物质产生不知道多少种反应；曲别针可以变成1、2、3、4、5等数字和加减乘除符号，可以变成英文、拉丁文、俄文字母，于是天下所有语言能够表达的东西，曲别针都可以表达。

不谋全局者，不足以谋一域。总经理作为一个团队的领军人物，只有学会站在全局的高度思考问题，适应以开阔的思维做事，才能始终把握正确的航向，带领团队不断走向新的成功。

一个人看到某种物品惯常的功用或联系后，就很难看出其他新用途：如果初次看到的功用越重要，就越难看出它的其他用途。对于一些难度不是很大的实际问题，许多人之所以不能解决的主要原因是因为在他们的视野和心理上存在局限，受到某种物体的通常用途的限制，所以难以发现这种物体的其他新用途，因而束缚了自己的思维，妨碍了问题的解决。请看下面的一则例子。

一个犹太人走进纽约的一家银行，来到贷款部，大模大样地坐了下来。

“请问先生有什么事情吗？”贷款部经理一边问，一边打量来人的穿着：豪华的西服、高级皮鞋、昂贵的手表，还有高级领带夹子。“我想借些钱。”“好啊，你要借多少？”“l美元。”“只需要l美元？”“不错，只借l美元。可以吗？”“当然可以，只要有担保，再多点也无妨。”“好吧，这些担保可以吗？”犹太人说着，从豪华的皮包里取出一堆股票、国债等等，放在经理的写字台上。

“总共50万美元，够了吧？”

“当然，当然！不过，你真的只要借1美元吗？”

“是的。”说着，犹太人接过了l美元。

“年息为6%。只要您付出6%的利息，一年后归还，我们就可以把这些股票还给你。”

“谢谢。”犹太人说完，就准备离开银行。

一直在旁边冷眼观看的分行长，怎么也弄不明白：拥有50万美元的人，怎么会来银行借l美元？他急忙追上前去，对犹太人说：“啊，这位先生……”“有什么事情吗？”“我实在弄不清楚，你拥有50万美元，为什么只借l美元呢？要是你想借三四十万美元的话，我们也会很乐意的……”

“请不必为我操心。只是我来贵行之前，问过了几家金库，他们保险箱的租金都很昂贵。所以嘛，我就准备在贵行寄存这些股票。租金实在太便宜了，一年只需花6美分。”

贵重物品的寄存按常理应放在金库的保险箱里，对许多人来说，这是唯一的选择。但这位犹太商人没有囿于常理，而是另辟蹊径，找到将这些物品锁进银行保险箱的办法。从可靠、保险的角度来看，两者确实是没有多大区别。除了收费不同。

通常情况下，人们是为借款而抵押，所以总是希望以尽可能少的抵押争取尽可能多的借款。而银行为了保证贷款的安全或有利，从不肯让借款额接近抵押物的实际价值，所以，一般只有关于借款额上限的规定，其下限根本不用规定，因为这是借款者自己就会处理好的问题。能够钻这个“空子”，转换思路思考问题，这就是犹太商人在思维方式上的“精明”。在管理工作中，总经理要学会多角度思考问题，才能适应变化匆匆的环境。

现代社会是一个激烈竞争的社会，竞争各方为了获胜，在竞争中无不使出浑身解数，不断推出新思想、新办法、新技术、新产品。激烈的角逐和竞争使社会变化异常迅速。生活于这样一个变化多端的社会，总经理更需要具有最灵活、最敏捷的应变能力，能审时度势，纵观全局，于千头万绪之中找出关键所在，权衡利弊，及时做出可行、有效的决断。

21.做事不能让经验束缚了头脑

在现实生活中，人们往往过于相信自己的经验，以为自己的经验非常正确，不会出现偏差。正是这种一成不变的思维方式，使得人们有时犯下了难以弥补的错误。

经验是宝贵财富，可以指导我们在日后行动更加游刃有余。但是，如果在实践中过于依赖、迷信经验，就会丧失进取精神，甚至遭遇失败。在商业管理中，尤其如此。

20世纪90年代，伴随着中国市场经济体制改革大幕的拉开，一大批企业迅速崛起。史玉柱领导的巨人集团风光无限，先后在电脑业、房地产业、保健品业等领域全面开花，掀起了规模扩张的热潮。

但是，旧有的成功经验不能保证巨人集团在其他市场上一帆风顺。不久，巨人集团轰然倒塌，引起了人们深刻的思考。仔细考察史玉柱的失败可以发现，他在企业重大决策方面过于依赖旧有的成功经验，离开了自身的实际情况，结果在盲目行动中导致了滑铁卢之败。

在信息化、全球化浪潮的裹挟下，市场环境更加复杂多变。在新经济变革浪潮中，能够成为“百年老店”的世界顶级企业可谓是凤毛麟角。任何一个企业领导人都要不断地适应新环境、研究新情况，才能做出正确决策，制定出科学发展规划。

值得一提的是，美国GE公司不拘泥于旧有经验，而是实施跟随市场变化的经营策略。GE前领导人韦尔奇有过这样的观点：“企业要跟着市场变，要走在市场的前面。”尽管市场观念已经深入人心，但是如何把握市场走向，并且在实践中正确行动，并不是人人都能做到的。显然，跟随变化行动，不让经验束缚头脑，才是最重要的准则。

在制定公司发展策略的时候，韦尔奇意识到将来的市场将没有国家的界限，一个世界性的市场将会最终形成；并且随着各国硬件生产能力越来越得到加强，大多数企业的产品质量将会相差无几。根据这一判断，他将GE公司的重点从卖产品转变为向用户提供解决方案，结果使得CE公司成功完成了大规模的战略转型。显然，不了解新的市场信息，不对未来市场有准确的预测，只在经验的圈子里打转，总经理就很难有大的作为。

别让经验束缚了头脑的另一方面，就是要在现实生活中敢于大胆地尝试。俗话说得好：世上无难事，只怕有心人。在许多貌似强大的对手或者看上去难以解决的问题面前，我们不应该气馁，而要有敢于尝试和冒险的勇气。

在中国企业管理和经营中，有一个普遍存在的现象：模仿大于尝试。简单模仿，把别人的最佳实践拿来当成自己的战略，大家都朝同样的方向竞争，结果是市场上的产品和服务没什么差别，造成了同质化竞争。

出现这种情况，实际上是企业经营者与领导者不敢尝试，害怕在尝试中付出过高的成本。然而，总经理必须明白，古往今来的兵战或商战，那些成功者不是依据已有的实践或方法制胜，而是依靠大胆尝试实现目标，或者是出奇制胜。所以，作为企业领导人，总经理要敢于尝试。

众所周知，在世界汽车发展历史上，福特曾经开创了T型车的新纪元，但是在后来的竞争环境里，大众汽车则依靠在管理方面的大胆尝试走出了自己独特的发展道路，打破了福物一统天下的局面。从“甲壳虫”轿车亮相，到“高尔夫”系列汽车的问世，大众汽车大胆尝试，在技术与管理创新的道路上极大地提升了企业的发展空间，形成了自己的核心竞争力，成为唯一一家在美国拥有庞大市场的欧洲汽车公司。

由此可见，总经理必须敢于尝试，才能带领团队开创辉煌，获得市场突破。一些经理之所以不敢尝试，是因为害怕犯错、失败。许多企业有这样一种氛围：如果你做的是竞争者正在做的事，没有人会怪你；但是如果你有独特战略，但不幸错了，就会成为众矢之的。于是大家宁愿一起犯错，也不愿意单独冒险去尝试也许是正确的事。结果，大家都因怕失去什么，而在自己的工作中很难有大的作为。

所以，总经理必须敢于尝试，做自己想做的事情。不可否认，尝试新的东西，面临着失败的风险，但是成功后的红利也是很诱人的。如果总经理在各种问题上总是模仿他人，而不是大胆尝试，那么就相当于把企业放在了跑步机上，尽管辛苦地、不停地跑着，但是完全没有前进、没有获利。

人们不论做什么事情，经常会依照过去的模式行事，认为那样可靠。但这样做同时也存在着非常大的弊端，那就是容易被传统模式所束缚。总经理只有随时调整自己的思维方式，灵活应变，才能不让经验左右自己，最终获得成功。

22.做事要有条理有秩序

“做事没有条理”是许多人遭遇挫折，一事无成的重要原因。一些总经理不能在工作中游刃有余地处理各种事务，相当大的原因在于他缺乏有条理地解决问题的能力。眉毛胡子一把抓，到头来只能乱作一团，无功而返。任何事情都有规律可循，抓住规律做事，把各种事务处理得井井有条，才能正确解决问题，从而实现目标。

一位企业家曾谈起了他遇到的两种人。有个性急的人，不管你在什么时候遇见他，他都表现出风风火火的样子。如果要同他谈话，他只能拿出数秒钟的时间，时间长一点，他就会伸手把表看了再看，暗示着他的时间很紧张。他公司的业务做得虽然很大，但是开销更大。究其原因，主要是他在工作安排上七颠八倒，毫无秩序。他做起事来，也常为杂乱的东西所阻碍。结果，他的事务是一团糟，他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他经常很忙碌，从来没有时间来整理自己的东西，即便有时间，他也不知道怎样去整理、安放。

另外有一个人，与上述那个人恰恰相反。他从来不显出忙碌的样子，做事非常镇静，总是很平静祥和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼。在他的公司里，所有员工都寂静无声地埋头苦干，各样东西安放得也井然有序，各种事务也安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公桌，对于重要的信件立即就回复，并且把信件整理得井井有条。所以，尽管他经营的规模要大过前述商人，但别人从外表上总看不出他有一丝一毫慌乱。他做起事来样样办理得清清楚楚，他那富有条理、讲求秩序的作风，影响到他的全公司。于是，他的每一个员工，做起事来也都极有秩序，整个公司呈现出一片生机盎然之象。

工作没有条理，同时又想把蛋糕做大的人，总会感到手下的人手不够。他们认为，只要人多，事情就可以办好了。其实，他所缺少的，不是更多的人，而是使工作更有条理、更有效率。由于他办事不得当、工作没有计划、缺乏条理，因而浪费了大量员工的精力，但吃力不讨好，最后还是无所成就。

没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。学会有条理地做事，既是一种良好习惯，也反映了一个人做事的心态、个性。总经理如果缺乏战略意识、理性思维、大局观念，怎么能胜任领导工作呢？

23.做事不要害怕尴尬

大胆而勇敢地去做，不要过多地考虑失败后的难堪，即使遇上，毕竟也只是短暂的。或许你还会因此多一次成功的机会。

他貌不惊人，毕业于一所名不见经传的地方院校，而且只有大专学历，可是在满满一屋子来自各名牌大学、有着硕士博士学历的应聘者中，他的表现却与众不同。

尽管他很自信，可面试官还是很快掂量出了他的分量：他在专业能力方面并不能胜任这个职位。他的求职申请被拒绝了。

这位应聘者在得知自己已被淘汰出局后，脸上露出了一点儿失望和尴尬的神情。可是他并没有马上离开，而是起身对面试官说：“请问您能否给我一张名片？”

面试官冷冷地看着他，从心底里对这种死缠烂打的求职者缺乏好感。

“虽然我无法成为贵公司的员工，但我们也许能够成为朋友。”他说。

“哦？你这么想？”

“任何朋友都是从陌生人开始的。如果有一天你找不到打网球的搭档，可以找我。”

面试官看了他一会儿，掏出了名片，面试官确实经常为找不到伴儿打网球而烦恼。后来他也就被录用了，再后来他俩成了朋友。

有一天，面试官问他：“你不觉得你当时所提出的要求有点过分吗？要知道，你只是一个来找工作的人，你凭什么会那样说？如果我根本不理会你，那么你怎么下台？”

“其实人最怕的不是失败本身，而是失败以后的尴尬。很多人不敢去做一些本来也许可以做成的事，就是害怕丢脸。可是真正丢脸的不是失败，而是不敢想象失败。其实很多事情都是从尴尬开始的，包括交朋友。”

中国人爱面子，人人皆知。但是总经理处在权力的核心位置，一味怕这怕那，过于计较个人得失、颜面，只会束缚住自己的手脚，最后一事无成。丢掉面子、不害怕尴尬，用成功证明自己的能力，用行动证明自己的正确，这才是上上策。

每当退缩和怯懦的念头冒出来的时候，你都可以告诫自己，不要害怕可能会出现的尴尬局面，更不要害怕会丢脸。说出你心中想说的话，让对方明白你的好意……总经理不要担心被拒绝，不要失败在没有自信上。

24.做事要欣然接受变化

变是这个世界永恒的规律，没有任何一样东西会停滞不前，不管愿不愿意，我们必须接受一切变化。许多人会经常希望自己的生活回到从前，却不知生命永远也不会回到以前的任何时间或任何地点。

1960年，艾柯卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，面对市场竞争的强大压力，提升产品销量成为了他最重要的工作。艾柯卡是一个观察敏锐的人，他发现一股以青年人为代表的社会革新力量正在形成，对美国社会和经济都产生了微妙的影响。

艾柯卡认为，人们只有跟随环境的变化而变化，才能适应新情况、解决新问题。企业发展也一样，只有把青年人的需求放在第一位，设计适应时代需要的新车型，福特公司才能在市场竞争中取胜。

在周密调查和研究的基础上，艾柯卡精心组织人力、物力、财力，于1962年底设计出一款新车型。这种车看起来像一部运动车，前部长、尾部短，满足了青年人喜欢运动和刺激的心理，加上价格低廉，因此取得了良好的市场销售业绩。

艾柯卡是一个乐于接受变化的人，他在管理企业时没有墨守成规、亦步亦趋，而是审时度势适时推出了新产品，从而使公司获得了巨大的利益。对总经理来说，只有做一个乐于接受变化的人，在经营决策中注意细节和灵活变通，才能使企业避免倒闭的危险，或者转败为胜。

20世纪以来，世界科技革命对商业世界产生了重大影响。特别是20世纪70年代之后，信息技术异军突起，加上世纪之交的网络革命，彻底颠覆了以往的商业模式和企业经营管理思想。戴尔的电脑直销、三星的科技创新、IBM的随需应变等无不是对世界变革的回应，因此当变革成为商业世界的基本特征时，总经理必须成为一个善于求变，能够应对变化的人，才能在企业领导与治理方面作出有效的应对。

面对万物的变化，总经理最好的选择，便是欣然接受变化，在变化当中去适应新情况、解决新问题。

25.做事不可挟势要挟

作为总经理，在任何情况下都必须摆正自己的位置。即使立下盖世奇功，成为天下崇拜的英雄，但如果产生自傲的念头，不但功劳会在自傲中丧失，还会招来意外的祸患。切记：骄矜无功，忏悔灭罪。

一代名将淮阴侯韩信，不论是带兵作战还是军事谋略方面的才能皆在其主刘邦之上。他勇冠三军，威震四野，本应福至九族，荫及子孙。只可惜聪明之人却未明匿隐之道，韩信不仅以勇略震主，更以功劳谋权谋利，终招诛灭三族之灾，酿成了自己的人生悲剧。

天汉四年（公元前203年）十一月，汉大将韩信占领齐国全境。平齐以后，韩信势力大增，成为刘邦和项羽之外一支举足轻重的力量，“右投则汉王胜，左投则楚王胜”。

与此同时，韩信的个人欲望也开始膨胀起来。他派使者对刘邦说：“齐国伪诈多变，是反复之国。齐南邻楚地，不称假王镇抚，齐国的形势就稳定不下来。”韩信的请求刘邦根本无力阻止，因为一旦得罪韩信，引起兵变，韩信自立，与楚、汉立成三足鼎立之势，天下成败难料。

刘邦说：“男子汉大丈夫，要做就做真王，做什么假王！”于是厚待韩信派来的使者，派张良前去立齐王，同时令他南下袭扰楚军后方。就这样刘邦挽救了汉军的分裂。

楚汉在荥阳（今河南荥阳东北）、成皋（今河南荥阳西北）一带展开旷日持久的拉锯战。受封为齐王的韩信不时派出部队南袭项羽的后方；并派出游兵断楚粮道，又遣辩士策反项羽大将英布，英布公开叛楚归汉。项羽四面受敌，兵疲粮乏，想与刘邦决一死战，而刘邦却坚守不出，双方强弱之势渐渐发生逆转。

后来，刘邦问鼎天下，而韩信最后被处死，就是因为韩信两次以不出兵救援向刘邦要挟功名，刘邦当时虽顺从现实，但却在心里留下疙瘩。其二是韩信有据地称王的倾向，若不处理，韩信将成乱源！总而言之，韩信是伟大的将领，却不懂进退之道。

老子说：“持而盈之不如其己，揣而锐之不如长保。”而“知进而不知退，善争而不善让”就会招致灾祸，所以司马光才在《资治通鉴》中发出了“汉三杰而已，萧何系狱，韩信诛夷，子房托于神仙”的慨叹。

总经理应切记，势不可恃。因为势只是一时拥有的东西，而任何人都不可能永远得势。

在商业往来中，有的总经理趁机对客户增加交易筹码；在人力资源管理中，借裁员要挟员工……这都是利用自己占据有利形势的时机，趁火打劫、落井下石的不明智做法。总经理必须清楚，挟势要挟，换来的虽是一时的利益，失去的却是对方的信任、人心。一旦形势有变，自己面对的将是难堪的局面。这种作茧自缚的行为，不应该成为总经理的处世风格。

26.做事要勇于承担责任和正视问题

富兰克林曾经说过：做一个堂堂正正的人，首先要履行自己人生的使命和责任。责任陪伴人们终生，责任感给了人们力量，去战胜困难，抵制诱惑，奋斗不息。总经理应当切记，一个没有责任感的人永远不会得到别人的信赖。

鸵鸟是一种目光锐利、听觉灵敏的动物，它能觉察到几公里以外的敌人。但是，当它遇到猎人追捕，或者看到危险降临到头上时，就会伸长脖子、紧贴地面，甚至把头钻到沙子里去。

很显然，这是一种典型的逃避策略，鸵鸟没有像其他动物那样选择奋力抗击，而是借助自己暗褐色的羽毛和身边的灌木丛、岩石伪装起来，从而求得自保。但是这种方法并不有效，因为鸵鸟把头埋起来以为别人看不到自己了，只是自欺欺人的做法，其实它的身子翘起来更加引人注目。

在日常管理活动中，一些总经理遭遇挫折和难题时，也会选择和鸵鸟相似的做法——不愿正视现实，对危险视而不见，或者把责任推卸给下属。结果丧失了解决问题的最佳时机，对周围的环境失去了应变能力。

一个经理人想要在经营管理工作中有所作为，带领团队走向成功，必须勇于承担责任。因为，只有具备责任心的人才能在职位上出色地行使自己的使命。

2001年，美国安然公司爆发了世纪丑闻，时任主席肯尼思·莱在公司分崩离析之际竟然这样说：“在我所能想象得到的所有可能发生在我身上的事情中”，“我丝毫也没有想过的就是有一天我会惹上官司，遭到刑事审判。”很显然，这是一种借口和托词，是不负责任的表现。作为总经理缺乏责任心，只能使公司人在利益上遭受重大损失。

我们每天都会遇到许许多多需要解决的问题，当各种棘手的问题总是剪不断理还乱的时候，一定要敢于正视，从而想出解决问题的最佳方法。

有一天，一家企业的总经理坐在某餐厅的角落里独自喝闷酒。一位热心人走上前去，问道：“您一定有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮帮忙吧？”

总经理看了他一眼，冷冷地说：“我的问题太多了，没有人能够帮我的忙。”

这位热心人立刻掏出名片，要总经理明天到他的办公室去一趟。

第二天，总经理依约前往，这位热心人说：“走，我带你去一个地方。”总经理不知道他葫芦里卖的是什么药。

热心人用车子把总经理带到荒郊野地，两人下了车，热心人指着前面的坟场对企业家说：“你看看吧，只有躺在这里的人，才都是没有问题的。”

总经理恍然大悟，他记住了这样一句话：只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。

勇敢面对眼前的挑战，是正确的做事方法。遇到问题，切勿浮躁，而要冷静下来，因为只有宁静的心才能让人更加聪慧和敏锐。也不要将各种苦恼压在心里，不妨走出去找个好朋友，向他倾诉一番，或许能够依靠另一个人的智慧和能力将困难轻易地化解掉。

在这个世界上，我们每个人都需要承担不同的责任。事业的责任、家庭的责任、感情的责任、社会的责任……那些逃避和推卸责任的人只能是生活的懦夫。作为总经理，应该要明白，责任能激发人的潜能，能唤醒人的良知，也能让人获得别人的尊重和信任。

27.做事最忌讳陷入无谓的忙碌

每天忙忙碌碌的工作，大大小小的会议，事无巨细的公务，使总经理如同陀螺，转来转去，永不停息，许多总经理以为这样才是尽职尽责。殊不知整天伤形费神，愁心劳力，结果是管不好单位，做不出成绩，因为他不懂得抓住关键问题。

战国时，郑国的相国景差有爱民如子的好名声。有一天，景差坐着马车带着随从外出，发现前面车马拥挤，道路堵塞，景差就让随从上前察看。原来前面很长一段路淤泥堆积，坑坑洼洼，车、马每行到此便难以前进，马摔倒路边，车陷进泥里，人只好下车去拼命推拉那些车、马，搞得十分狼狈。

景差命令自己的随从都下去帮忙推车拉马，自己也下车指挥，使混乱的局面慢慢变得有秩序起来。

又有一次，景差坐车经过一条河边，只见一个老百姓卷起裤脚走过河，时值隆冬，那人上得岸来，两条腿已经冻僵，全身也哆嗦成一团。景差看到这个情况，赶紧叫随行的人把那个冻得浑身发紫的百姓扶到后面的车上，拿过一件棉衣盖在他身上。好半天那人才缓过气来，对景差千恩万谢，感激不尽。景差关怀老百姓疾苦的事情传开了，大家都称赞景差是个了不起的人。

可是晋国大夫叔向却与众人持相反的态度。叔向说：“作为一个相国，景差并不称职，只不过是个庸才罢了。假如他真正胜任本职工作，就该对交通情况、桥梁道路了如指掌。对泥泞的路面及时加以维修而不至于到了走不通时方去指挥疏通。至于桥梁，他该在春季就动员百姓把河沟渠道清理好，在秋季就组织人力物力将渡口桥梁修复、架好。到了寒冷的冬季，连牲畜都不能走过河了，何况人呢？”

叔向的分析非常到位，从“相国”这一领导职务的角度来看，景差的确胸无全局，不会深谋远虑，算不得称职的相国。

一个厨师的责任是以一味协调五味，那么饭店经理则是以无味调和五味。下属以自己能胜任专长某种工作为有才能，总经理却以会用人为有才能。下属们以出谋划策、能言善辩为有才能，总经理以善于听取下属们的意见为有才能。下属以能身体力行为有才能，总经理以赏罚得当为有才能。

总经理不必事事操心，应以自己的才能去统筹众多有才能的人。问题大都是相对而言的，除了必须解决的问题之外，大多数问题都可以忽略，如果要先解决掉所有的问题才行动，那就什么也做不成。

28.做事要掌握迂回策略

兵法曰：“知己知彼，百战不殆。”只有做到这一点，总经理才能在沟通中掌握主动权。特别是在现代商务谈判中，对对方情况的掌握程度，直接决定着谈判者在谈判中的地位及整个谈判的发展趋势。只有采取迂回作战的方式，施展一些策略，运用一些技巧才会有所收获。

一位供货商在与某厂采购经理的谈判中，想提高产品的价格，但他并没有直接探询对方的反应，而是聊了一些似乎不着边际的话。

“我们想提高产品的质量，因此想知道你们厂对我们的产品有什么意见，最好能帮助我们提供一些数据，我们好及时改进。”供货商说。

“嗯，你们的产品质量是不错，至于数据嘛，我可以在谈判后替你收集一些。不过据实验人员反应，你们产品的各项检测指标均优于我们曾用过的产品。”

“噢，非常感谢。据说你们厂这两年的效益非常好，规模越来越大，产品几乎没有任何积压。”

“可不是，几十条生产线昼夜不停，产品、原料都是供不应求，可忙坏我了。”

供货商听到这里，露出了一丝不易察觉的微笑。在这段似乎不着边际的谈话中，供货商探测到了对己方非常有利的两条信息：本方提供的产品在该厂的信誉非常好；对方的库存原料已经供不应求，存料马上就要用光，工厂正面临着极大的压力，希望尽早结束谈判以使生产不会因为原材料的缺乏而受到影响。不知不觉中对方自亮了“底牌”。

供货商根据掌握的信息，提出了加价的要求。该厂采购经理一口回绝，甚至几次摆出要立刻终止谈判的架势。已摸清对方“底牌”的供货商不为所动，稳如泰山，不慌不忙地和他讨价还价。最后，由于厂里急需原料，谈判再不结束就可能影响生产，采购经理只好同意了供货商的要求。

在谈判中，善于倾听往往发挥着决定性作用，它能使谈判人员一下子就摸清对方的虚实。因此，在与对方磋商交流的过程中，一定要全神贯注地捕捉对方言语中传递的信息，并通过对捕捉到的信息进行分析来了解对方不会直接表露出的情况，这也正是对其实施旁敲侧击技巧的目的所在。

远行之人，前有高山挡路、石头绊脚，自然会动脑筋另辟蹊径。这种做法应用在办公室的人情世故里，便是绕着圈子达到目标。换个说法就是不走直线走曲线。

原日本西武铁道集团公司董事长堤义明曾经表示，自己在提升一个职员出任高级经理的时候，必须先见见他的老婆；如果把一个经理晋升为公司董事，就得连家里的孩子都得叫来见一见。

堤义明这么做，其中的缘由何在呢？在他看来，在公司里员工出于各种原因会隐藏自己的锋芒和缺点，表现出领导所期待的优秀品质；而在家庭生活中，他们往往会彻底放松自我，人性的种种状况都会自然地呈现出来。所以，堤义明通过与员工家属的交流和沟通，就能从日常的小事中发现员工真实的个人品质。因此，通过迂回的方式接触员工的家人，可以了解到在公司里不能看到的员工形象。

在这里，堤义明通过接触家人，一方面可以表达公司对员工的关爱，另一方面又间接考察了下属，这种做法无论从哪方面来说都是技高一筹的。

获取信息有多种方式，做事也有多种方法，无论是与人打交道，还是从事管理工作，变通一下，采用迂回的方式可以获得意外的收获。有了这种难得的收获，总经理就能让自己的决策更科学、解决问题的能力更强。

有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方减轻敌意，放松警惕，总经理应便绕弯子、兜圈子，甚至用“顾左右而言他”的迂回战术，将其套牢。