第4章 品德篇(2)

郭金生边给同学斟酒边说：“哥们，今天这顿饭我请你，算我给你赔罪。但是，你说的那件事，我不能办。我知道你这个说客夹在中间也不好做，但是，你要想想啊，那是什么？是药啊，是救人的！如果我接了这批劣质药材，生产出的东西弄不好会吃死人的啊！你知道吗？我每一次检验药材，就像在检验我自己的良心，我不能对不起我的良心，我也不能让假药、劣药从我手中溜走。希望你能理解我啊！”

听了郭金生于情于理都无可挑剔的话，同学端起酒杯敬了郭金生一杯酒，不无感慨地说：“老郭，你说的有理！那件事，就当我没说过。咱们喝酒！”

就这样，又一批劣质药材被郭金生挡在了大门之外。

深度点拨：货真价实，信誉至上

无论何种行业，哪家企业，想在市场大潮中立足，都应秉行“货真价实，信誉至上”的信条。这是前人对我们的训诫，也是成功企业的行事原则。

企业想在市场上赢得信赖与美誉，就必须依法经营、讲究质量，绝不能为一己私利而干违法乱纪、坑害消费者的勾当。

我国古代成功商人有着“贸迁货居，市不二价”、“贸易无二价，不求赢余，取给朝夕而已”、“不舞智以笼人，不专利以取怨”的经商信念，在他们的心中，以次充好、以假充真、缺尺少寸、克扣斤两是对消费者极不负责的行为，会受到消费者的谴责与抛弃。这些都是现代企业学习的榜样。

企业中的人是文化的塑造者与执行者，“货真价实，信誉至上”文化的树立需要诚实守信的员工共同努力。诚实是一枚凝重的砝码，放上它，我们生命的天平就不会摇摆不定，我们生命的指针将稳稳地指向一个方位，那里，正是成功的终点。

“人以诚立于世，企业以诚行于市”，这是每一个人都应明白并谨记的箴言。

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同仁堂的“古训”始见于康熙四十五年（1706年）同仁堂编纂的《乐氏世代祖传散膏丹下料配方》一书的“序言”中，至今已294年，同仁堂人一以贯之，不断发扬光大。

此“古训”说明，“中药”的制作过程和工艺虽然很复杂，但必须尽心尽力，精益求精，不敢有半点懈怠；“中药”配方的成本再高，有些药材资源甚至稀缺难求，价格昂贵，但为了出珍品，保疗效，也不惜代价，坚持下真料、下足料，不敢有半点含糊。

“古训”反映了药业深刻的经营哲理和同仁堂人无比高尚的职业良心和职业道德。药品关乎人的性命，如果掺杂使假、偷工减料，即使获暴利兴盛于一时，最终定会因丧失职业道德而毁于一旦，为世人所不齿。遵循“修合无人见，存心有天知”的信条，求珍品，卖真药，即使一时获利甚微，最终定会因讲求道德而美名传扬，保持长久的兴盛繁荣。“古训”已成为同仁堂人刻骨铭心的行为准则，将世代传承。

爱心可以传递：［中国平安保险］

中国平安保险员工守则

1.价值观

（1）公司价值观：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标。

（2）个人价值观：诚实、信任、进取、成就，做一个品德高尚和有价值的人。

（3）团队价值观：团结、活力、学习、创新。

2.3A服务理念

无论何时、无论何地、无论以何种方式，您都可以得到平安保险公司的满意服务。

精彩点击：爱心可以传递

员工典范：保险营销员的爱心故事

2005年深秋的一个下午，北京王府井大街地下通道里一对求助的母子，吸引了不少路人的目光。孩子已经有四五岁，但是身体孱弱，头部大得出奇，活动也好像不太方便。母亲专注地照顾着怀中的孩子，似乎对身边的其他事物并不关心，偶尔有好心的路人给他们留下钱物，母亲也没有什么反应，表情有些茫然。

中国平安保险的营销员王娟当天碰巧路过时看到了这对母子，便上前询问二人的情况。原来这对母子是贵阳人，妈妈叫刘燕，孩子叫小伟。小伟出生后不久便患了脑积水，由于所居住的县城医院条件有限，得不到很好的医治，只好到北京求医。小伟曾经在北京一家医院动过一次手术，但是后来的状况并不好。刘燕想为孩子继续治病，无奈家里的积蓄已经花光了，只好在北京街头乞讨寻求帮助。王娟给母子留下了一些钱，并决定为他们提供一些帮助。随后王娟咨询了民政部门，得知按照现行的相关政策，小伟的情况可以在当地残联得到一定的救助，于是便把这一信息告诉了刘燕，并送母子二人回了贵阳。

然而一年之后，王娟再次在北京王府井大街的地下通道里遇到了母子二人。原来，当地残联以小伟未满18岁为由，并没有给他提供相应的救助。在这一年中，小伟的病情逐渐加重，由于脑部受到积水挤压，已经影响了发育，四肢不能正常活动，连进食时的吞咽都非常艰难。之前为小伟动过手术的大夫告诉刘燕，目前找不到更好的办法，劝她放弃治疗。但刘燕并没有就此放弃，她坚信有一天小伟会康复，能像其他孩子一样，自己吃饭，自己玩耍。

同样身为母亲的王娟被刘燕深深打动，再次联系了民政部门、红十字会等机构，但得到的答复都是“达不到申请救助的标准”，她只好向公司寻求帮助。

公司的伙伴们得知这一情况后，也被小伟的不幸遭遇所打动，纷纷伸出了援助之手。通过联系，北京天坛医院为小伟重新做了一次检查，并准备制订进一步的治疗方案。在公司和同事的帮助下，王娟开始在中保网和博客网上筹划小伟的“爱心专栏”，呼吁更多的好心人为小伟提供帮助。

深度点拨：用你的爱营造天堂

爱具有无与伦比的力量，它能使人敞开心扉。人的一生应该是施与爱的一生，只有这样，我们才能活出真正的自我，获得一个充实而美好的人生。我们要用全身心的爱来迎接今天，对一切都满怀爱心，这样我们才能获得新生。

当我们赞美敌人时，敌人就成了我们的朋友；当我们鼓励朋友时，朋友就成了我们的手足。爱是我们的护身符，孤独时，给我们支持；绝望时，使我们重新振作；狂喜时，让我们心平气和。如果这种爱心一天天加强，它就越发具有保护力，直到有一天，我们可以坦然地面对芸芸众生，泰然处之。

面对他人时，我们心里应该默默地为他们祝福。这种无私的爱就会闪现在我们的眼神里，流露在我们的眉宇间，让我们的嘴角挂上微笑，在我们的内心里引起共鸣。在这无私的爱里，别人的心扉向我们敞开了，他们不再会拒绝我们。

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平安经营理念

价值最大化：价值最大化是检验平安经营管理一切工作的唯一标准。

差异：人无我有。

通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务。

专业：人有我专。

在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务。

领先：人专我新。

在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先。

长远：人新我恒。

平安为顾客终身提供忠诚的超值服务。

做事要对得起良心：［中国建设银行］

中国建设银行员工守则

1.建行精神

团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。

2.建行作风

诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。

3.员工座右铭

时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

4.员工警言

我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；

我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；

贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。

精彩点击：做事要对得起良心

员工典范：不贷款的信贷员

几十元、几百元、数千上万元……经他之手到了贫困农民的手里，十几户、几十户、甚至几百户农民在他的帮助下摆脱了贫困，走上了致富之路，然而他自己却依然如故，穷得连儿子结婚的新房都盖不起。

他就是湖南省宁乡县建设银行信贷员李强，当地农民致富的“活财神”。

1999年，李强的儿子李建华在一位亲戚的介绍下与邻村的一个女孩谈恋爱了，交往了半年多的一对年轻人准备在8月结婚，但是，建华的新房还是个未知数。

李强的老伴对他说：“要不，我们先从你们银行贷点款，等盖完房，再用建华和你的工资慢慢还？结婚没有新房人家女方家长会不高兴的。再说了，你看咱们村，哪一家不是新新的砖瓦房，再看看咱家，像个贫民窟一样。”

对于李强来说，给自己办点贷款可以说是举手之劳，可他思量再三，觉得这样做有悖于自己做人的原则，于是耐心地对老伴说：“这个款不能贷。贷了款家里就背上了包袱，万一有个意外，将来不能按时还上，我的影响多不好。别忘了，我虽然是信贷员，可那是存款人的钱啊！”

“你这个铁石心肠的，家里的房子破旧我可以忍受，到现在了还是10多年前的那台14寸小黑白电视我也可以忍受，可现在是孩子结婚，这关系到孩子的幸福啊，你还是这么心硬，孩子难道不是你亲生的吗？”妻子终于忍无可忍了，哭着数落道。

其实，也不能怪妻子发火，十几年了，别人在李强的扶持下都富起来了，而李强自己的家里还是一贫如洗。妻子对他的工作很支持，一直没说什么，可这次是为了孩子呀。

其实，李强自己的心里更难受，他何尝不想让儿子风风光光地结婚？可自己是一名信贷员，主要的职责是帮助农民脱贫致富，而不是为自己谋利。想到这里，李强又向老伴解释：“做父母的都希望儿女生活幸福，但乡亲们有比咱们孩子盖房更需要贷款的，我不能让人戳脊梁骨啊！”

妻子知道李强的为人，他是不会为自己家里的事去贷一分钱的，于是不再强求了。

一天，李强将儿子和未来的儿媳叫到了跟前，将家中的现状和他的想法对两个年轻人讲了。儿子和儿媳都是懂事的孩子，明白家里的难处，反倒安慰李强不要将此事放心上，房子的事情，他们自己想办法。孩子们的理解，让李强的心里得到了一丝安慰，使他更执著地追求着自己的人生信念。

深度点拨：不徇私才能赢得真尊重

工作，对于我们每一个人来说，不仅是养家糊口的谋生手段，更是一种神圣的使命和职责。履行职责，做到公正不徇私，是对一个人最基本的要求，也是最重要的、甚至最难的要求。

履行职责，就要出色地做好每一件事，用心去做、尽力去做。做到公正、不徇私，就要求我们勇于舍弃一些东西，保持无可挑剔的做人原则。许许多多的经验告诉我们，不徇私才能赢得真尊重。

当你投入一份工作，担当起一份职责，便不再是一个单独的个人，而是团体中的一员，你的每一言、每一行都应经受得起职责的要求与良心的拷问。

生活中、工作中，我们会面临各种各样的诱惑，但我们只要在道德水平上严格要求自己，在业务层面上始终不懈地努力，在心中将“小家”放低一些，将“大家”抬高一些，不徇私就比较容易做到。

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建设银行从成立之初就承担起支持国家经济建设的光荣责任。在50多年的成长和发展历程中，建设银行作为中国金融业改革实践的先行者，在支持国家经济建设、产品和服务创新、繁荣金融市场、更好地服务大众等方面一直坚持不懈地努力着。

建设银行1996～2005年支持社会公益事业实录：

1996年

建设银行全行30万员工自愿捐款设立了“中国建设银行爱心基金”，筹集资金3256万元用于资助贫困大学生。到2005年累计向全国86所高校捐款2000多万元，资助了1.6万多名贫困大学生。1996～2006年期间，每年向中国青少年发展基金会捐款50万元，用于在贫困受灾地区援建“建设银行希望小学”；每年向中华见义勇为基金会捐款50万元，用于奖励全社会见义勇为者。

1997年

向中国儿童少年基金会“春蕾计划”捐款40万元，帮助贫困地区辍学女童重返校园。

2000年

为中国残疾人运动会捐款20万元。

2001年

向内蒙古自治区遭受雪灾地区捐款50万元。

2002年

开始与中国儿童少年基金会合作。

2003年

为支持北京市抗击“非典”斗争，向宣武医院捐款15万元；

向西北地区“母亲水窖工程”、“白内障光明列车工程”捐助大量款项。

2005年

向中国红十字会捐款300万元，成立了“中国建设银行红十字青少年发展基金”，用于帮助在贫困地区成立红十字会组织，资助了1965名贫困学生。

向解放军总医院、江西地震灾区、第四届奥林匹克国际合唱节、浙江大学等机构或地区捐助多笔款项。