第9章 世界上最伟大的推销员(8)

刚刚进入公司的杰姆自认为专业能力很强，对待工作很随意。有一天，他的老板交给他一项任务，为一家知名企业做一个广告策划方案。

杰姆见是老板亲自交代的，不敢怠慢，认认真真地搞了半个月。半个月后，他拿着这个方案，走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知，老板看都没看，只说了一句话：“这是你能做得最好的方案吗？”杰姆一怔，没敢回答，老板轻轻地把方案推给杰姆。杰姆什么也没说，拿起方案走回自己的办公室。

杰姆苦思冥想了好几天，修改后交上，老板还是那句话：“这是你能做得最好的方案吗？”杰姆心中忐忑不安，不敢给予肯定的答复。于是老板还是让他拿回去修改。

这样反复了四五次，最后一次的时候，杰姆信心百倍地说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板微笑着说：“好！这个方案批准通过。”

有了这次经历，杰姆明白了一个道理：只有持续不断地改进，工作才能做好。从此以后在工作中他经常自问：“这是我能做得最好的方案吗？”然后不断进行改善，尽到１００％的努力，不久他就成了公司不可缺少的一员，老板对他的工作非常满意。现在这个年轻人已经成了部门主管，他领导的团队业绩一直很好。

在工作中应该严格要求自己，能做到最好，就不能允许自己只做到一般；能完成100%，就不能只完成99%，能尽到100%的心，就不要只尽到99%的心。

工作要尽职尽责

针对罗文在完成《致加西亚的信》的使命中所具有的那种尽职尽责的精神，哈伯德在书中感慨说：“我敬佩那些不论老板在不在都能坚持做自己工作的人。我也敬佩那些能把信带给加西亚的人，他们只足默默地接受这个使命，不会提出任何幼稚的问题，也用不着担心他们一出门就会把信扔进下水道里，或者不去送信而做出其他愚蠢的举动，他们永远都不会被解雇，电不必为了加薪而罢工。文明就是焦急地寻找这些像罗文一样的人的漫长过程。”

因为，只有像安德鲁·罗文一样的人才能够不讲任何条件，没有任何废话，也不需要问一大堆问题，他们会接受任务，然后凭借自己的忠诚、敬业最终完成领导者交给的任务，即使他们面临严重的困难，或者层层阻隔，这都不重要，因为他们只想完成任务，他们知道领导者要的就是结果，而不是其他什么。没有完成任务就是一个送信人最大的失职和不负责任。

在此意义上，安德鲁·罗文中尉当之无愧是责任的最佳代言人。

这个被授予勇士勋章的中尉，他最宝贵的财富不仅是他卓越的军事才能，而且也是他优秀的个人品质。

但是，让人忧虑的是，在现实社会中，不少员工是那种老板一不在，就想投机取巧、游手好闲，不负责任的人，哈伯德先生就曾在书中提到一个人。

“他是一位不错的会计师，如果我派他去城里办件事，也许他能完成任务。可是，也许他会半路上走进酒吧，而等他到了闹市区的时候，他恐怕早就忘了我派他去做什么了。”这样的人，你能相信他会把信送给加西亚吗？

一个不负责任、没有责任意识的员工，不但不会忧企业之忧，想企业之想，而且有可能给企业带来损失。

一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡，偶尔还发发脾气，令顾客极为不满。

这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，令顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任，也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人，就不能让企业把他当成自己的人，你可以走了。”

可见，一位缺乏责任意识的员工是不会有什么好结果的。

其实，履行职责，是对一个人最基本的要求，也是一个最重要的，甚至最难的要求。很多人并不能达到这一基本要求。事实上，很多人并没能履行自己的职责。履行职责给了每一个人实现忠诚获得成功的机会，因为每一个人都有履行职责的机会。同时，它也给了每一个想成成功之人的一种激励：你并不需要叱咤风云，并不需要惊天动地，只要你尽心尽力、勇于负责，就可以成为成功者。

这里有一个故事：

戴维和利维同时到一家企业面试。两个人的表现都很出色，难分伯仲。但是公司只能录取一个人，老板说：“这样吧，我给你俩一个任务，你们试着把我们这次生产的皮鞋推销到非洲某个岛上，然后给我你们的答案。”

戴维自告奋勇地先去了。

一个月之后，他回来了。他说：“并不是我推销不出去我们的皮鞋，问题的关键是那个岛屿上的人根本就不穿鞋，我也没办法。他们那里根本就没有什么市场，到那里去推销皮鞋，真是白费劲。如果您事先告诉我那个地方的人根本不穿鞋，我就不会去了。我认为聪明的人应该到一个适合他工作的地方去。聪明的人是不应该走弯路的，这就是我的答案。”

利维也去了那个非洲岛屿。过了一个月，他也回来了。

他高兴地对老板说：“这个地方的市场大大了，简直超乎我的想像。他们那里的人根本就不知道穿鞋的好处，我请他们尝试一下，如果好就付钱，如果不好，没关系，可以退回。没想到，他们穿上之后就不想再脱下来了。这次生产的皮鞋被订购一空，我这次还带回来很大一笔订单。”利维用自己的行动给了老板一个答案。

结果已经很清楚了。老板说：“一个真正的人才，绝不是自封的，而是的确能够创造出自己的价值。第二个人用行动告诉我，他是一个值得被委以重任的人，因为他敬业、负责。”

利维的确值得委以重仟，因为他是一个能够把信送给加西亚的人。他没有强调整个推销过程的辛苦，而是把最终完成任务的结果告诉了老板。

只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉，才有机会获得更大的成功。

1920年，有个11岁的美国男孩在踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔12.5美元，这在当时可是一笔不小的数目，足足可以买125只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩向父亲承认了错误，父亲让他对自己的过失负责。

男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”父亲拿出12.5美元说：“这钱可以借给你，但一年后要还我。”从此，男孩开始了艰难的打工生活。经过半年的努力，终于挣够了12.5美元这一“天文数字”，还给了父亲。

这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时说，通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。

一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。

对于任何一位员工来说，无沦做何事，务须竭尽全力，因为它决定一个人日后事业上的成败。一个人一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀，他就掌握了打开成功之门的钥匙了。能处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。