营销事件打头阵+自由度更大的预售模式=生鲜行业的良性发展
去年双11,天猫预售推出了“海洋捕捞季”预售活动,专推阿拉斯加顶级野生黑鳕鱼、“自然熟”的泰国水果以及性价比高的家电、家装专场。
阿拉斯加顶级野生黑鳕鱼和泰国水果的预售结束之后,天猫预售正式更名为喵鲜生,从多行业的预售内容转而专攻厨房生鲜类食材的销售。
喵鲜生的定位
天猫预售,起源于2012年的双11,是天猫第一次创新的C2B尝试。
当时的团队在各个领域都进行了预售的尝试,2013年,天猫预售将重心放到了家电、家具和生鲜三个类目上。
尤其是在生鲜领域。2013年,天猫预售推出过新西兰奇异果、美国西北车厘子、千岛湖大鱼头、阿拉斯加海鲜、泰国榴莲等产品。双11后,天猫预售转为后台运营产品,而在前台正式更名为“喵鲜生”,定位于提供品质、专业、超值的厨房类生鲜食材及服务。
喵鲜生负责人俞平表示,喵鲜生最初的切入口是“进口”生鲜,主要是考虑到国内很多生鲜产品并未实现标准化。除了“生”,还有“鲜”,喵鲜生频道之后还会进行产品延展,即鲜奶、鲜啤等。
为什么是生鲜?
首先,用户正在成熟。联网用户群体由个人向家庭发展,后者有稳定的收入,对于健康、有品质、品牌化、有服务保障的食材有极大的需求。
其次,家庭用户对于食品的需求,由客厅、餐厅进而向厨房甚至冰箱发展。冰箱食材,需要投入巨大的冷链作为支撑,普通商家很难做到这一点。而阿里作为聚集了最大的互联网消费群体的平台方,最有优势聚合订单,同时可以借助菜鸟物流平台的优势,整合物流资源,承担起冷链基础建设的任务,帮助生鲜电商解决运输的问题。
最后,预售这种商业模式能够非常可观地降低生鲜行业的供应链成本。
俞平表示,生鲜领域的特殊性在于产品的物流损耗较大,这需要非常强的买手经验,预估销售情况来确定采购量,以此减少物流和滞销的可能带来的损耗。但预售模式恰好是反其道而行,商家提前拿到批量订单,再根据订单数额进货。这样便能够避免因为多进货而造成的损耗,供应链成本也因此会相对降低。
俞平提供了一个数据:生鲜类商家使用线上预售模式之后,损耗最多能够降低50%,因为他们通过预售还减少了资金压力和库存风险。
减去中间环节的损耗,以及原本线下的一些成本,比如场地租金、分销费用、营销费用后,厂家直接供货给消费者,大大降低了市场价与出厂价的差价。预售模式对上下游的衔接改造非常直接,且恰恰很符合生鲜这个品类的特性。
营销事件打头阵
上线后,喵鲜生用营销事件打头阵,在运营者看来,他们能控制营销事件中参与活动的商品品质。
首先,喵鲜生在商家端做了品类规划和商家准入,基本上判断商家资质有四个方面的指标:一是供应链能力;二是物流能力;三是线上运营能力;四则是售后服务。而商家准入基本采取定向邀约制,根据商家的DSR评分、销量、实地考察来判断是否可以进驻喵鲜生平台。
一般来说,针对喵鲜生的营销策划,都以大型营销事件为切口,以此带动品牌下的其他小活动。所谓的大型营销事件一般周期为一月一次,每期持续七天左右。
这类大型营销活动的落地一般经过三个阶段。
第一,选品。选品无非根据两个因素,要么能撬动行业,要么能让消费者嗨起来。通过这两个因素,喵鲜生希望找到消费者喜欢、价格亲民、物流风险相对可控的产品。
第二,测试,比如试吃活动,或者要求商家进行物流模拟。所谓物流模拟就是商家需要提供不同形式的包装,通过模拟物流过程中的震动以及暴力分拣等场景,来确定最安全的包装。
第三,活动上线。这时,除了主推的活动产品外,频道对其他相关产品也会做相应的补充。比如活动的主打产品是美国车厘子,那么频道中还会关联销售其他原产自美国的食品。
产品上线后预售时长为一周,预售结束后商家统一发货、配送,一般三至五天内完成发货。发货期的长短与销量以及商家的发货能力相关。
今年3月9日~16日,喵鲜生推出的营销活动是美国安心肉预售。这是天猫喵鲜生联合全球三大百年肉厂(JBS、泰森、嘉吉)和美国政府一起推出的活动,也是其第一次在网上做生鲜肉类的销售。
这场持续7天的营销活动一共卖出美国猪肉7.5吨,这个数量相当于美国全国山姆会员店三个多月的销量。
从数据来看,在7天时间内购买猪肉的人数有6133人,活动期间发生二次购买的人群占到了10%。在活动开始前,猪肉在天猫的转化率为1.85%,活动开始后,购买转化率增长到6%。活动结束后,美国猪肉的搜索指数比活动前一周上升了74%。
而4月9日开始的一周,喵鲜生推出的主产品是新西兰活海鲜生蚝。一周之内,成交4600余单,总计5万余只生蚝,几乎占据新西兰出口中国全年总量的50%。
4月24日开始的“三果演义”活动则突破了鲜果单场活动15万单的纪录。所谓“三果”,就是车厘子、榴莲、奇异果。俞平提供的数据显示,活动期间车厘子成交了4万多单,榴莲成交3.5万单,奇异果成交4.5万单。其中,榴莲的日均配送量最高达到了6000单。
并非严格意义上的预售
通过事件营销来建立消费者基础,再经过平台工具进行流量调配等,使得行业和商家都能看到预售模式带来的直接效果。
但喵鲜生采用的预售有别于严格意义上的预售模式。
严格意义上的预售是,消费者先下单,商家在拿到批量订单之后才去进货,然后配送给消费者。理论如此,但对于生鲜这个品类,商家去海外进口食品,报关、进货都需要时间,消费者从下单那一刻开始等待,等待时间非常长。
所以喵鲜生采用的预售模式自由度更大。
一部分产品采用边销售边进货的模式,另一部分产品则完全采取预售形式无论采取哪一种方式,核心仍旧是提前的批量订单所带来的供应链成本的下降。
目前喵鲜生遇到的主要问题是生鲜行业的一个通病——品质管控。喵鲜生需要注意的首先是源头的控制,做好货源品质保证才是关键。其次是分拣环节。原装进口食品在入关后,如何做好分拣、包装、配送工作,降低产品损耗是工作中的难点。
俞平解释,市场与消费者的需求是同时存在的,一旦消费者在喵鲜生的购物频率很高,就可以把消费习性向网络转移。因此,喵鲜生希望能建立起生鲜供应链各个环节的标准。
同时,生鲜商品的前端表达也需要标准化。消费者在传统市场里购买生鲜能够看到产品的大小和新鲜度,甚至可以试吃,但这些在网络销售中都难以实现,因此需要商家在前端能够提供较为客观标准的描述和表达。
通过建立标准,让消费者实现最好的体验并形成认知,从而带动更多的生鲜电商按照这样的标准提供商品和服务,进而带动整个生鲜行业朝着良性的方向发展,这是喵鲜生希望看到的。