第4章 意料之中的意料之外

深谋远虑还是事后诸葛亮？

只有想法没有做法毫无意义，心动之后必须有行动！

记得有一次，我坐在电视前胡乱换频道，突然看到电影《常伴我左右》（Steel Magnolias），本来我并不喜欢看这类节目，但当时电视里没有其他更好的节目了，而且朱丽娅·罗伯茨扮演的角色也非常引人注目——她扮演的是个终身依赖胰岛素的糖尿病患者，为了健康，她需要经常吃一些甜食，比如糖或橙汁之类的东西。

这部电影一下子让我想起几年前参加一次会议时的一件事。会议期间，一位听众突然从椅子上重重地摔到地板上。发言人立刻停止演讲，大厅灯光全部打开，一切都暂停。每个人都充满疑惑——他到底怎么了？死了？还是昏迷了？医生在哪儿？

这样捱过几分钟后，有人拿着杯橙汁冲了上来，径直跑向昏倒的那个人，当时那人还有活动的迹象，周围的听众也正在设法安抚他。他们给他喝了杯橙汁，一喝完橙汁，他立刻苏醒过来。当时和我一样束手无措的人并没有意识到，橙汁居然是这种常见疾病的解药之一。

深谋远虑还是事后诸葛亮？

我一边继续看电影，一边不断回想起那个晕倒的人，我突然想到：“他在包里带瓶橙汁难道很麻烦吗？为什么他会让自己经历这样的生死考验呢？”

想想看，他明知道自己有糖尿病，而且要参加一个2000多人的会议，却没有随身携带应急药物来应付这种巨大威胁，这该有多么可怕啊！知道自己在会议中可能会昏迷摔倒，我一定会在口袋里塞满巧克力棒！你也会这样做的。

每次离开家或办公室时，我总会定个小计划，你也该这样。我一直践行着预先管理的策略，要想在快节奏的行业里跟上步伐，预先管理非常重要。这意味着你要在需求产生之前做好准备。比如说如果你的工作是销售或现场客服，在你开车出发之前，或者在与客户通电话之前，就应该把你的客户们排个顺序。特别是如果你开车出去的话，就应该带上所需的东西，包括销售资料、相关表格以及其他与成交有关的东西。

比如说你应该在出发之前准备好硬币，以备在市区停车和在自动售货机上购物时付费。如果你的车上安装了车载导航仪或其他导航工具，出发之前要确保一切工作正常。尽量提前把一切都计划好。

在办公室里，预先管理意味着在预期的事情到来之前就准备好所需文件。与其让文件和柜子里面塞着杂乱无章的信息，不如提前处理掉那些多余材料。这样就能腾出20%的空间。

缺乏计划，机会渺茫

想想看，在工作场所，你是不是经常会遇到这样的情况——你的同事们提出了并不成熟的点子，最终只能让它夭折？如果他们能多花一点时间深入思考，能更充分地做好准备来展示自己的想法，那么这个点子会不会有更好的机会得到实施呢？如果想使一个与众不同的创意更好地为人接受，那么在把新想法付诸实践之前，你就一定要做好规划。

所以，在介绍你的创新之前，一定要尽量考虑到所有的可能。比如说：

·那些提出客观批评意见的人能同意你的创意吗？

·他们需要知道些什么情况？

·哪些证据能支持你的主张？

·你需要提前争取到什么？

·基于你收到的反馈，你是否愿意修改自己的创意，让它能被人们更快更广泛地接受？

切记，你的规划不能超过一页纸，在笔记本上大致勾勒六个要点就可以。

好了，深吸一口气，写出你的创意推介计划，出手吧！

“三种方案”式思考

要想未雨绸缪，就要学会方案化思考。与其殚精竭虑想要精确地预测虚无缥缈的未来，不如学会适当松懈，思考一下如何解决某种情况下可能会产生的问题。

要想实现目标，通常可以准备三种可能的方案：

1.最佳方案

2.中间方案

3.最差方案

预先想清楚将来可能出现的所有情况，这样一旦发生任何一种情况，你都能处在一个更有利的位置从容应对。

充满可能性的世界

设想一下，如果你听说公司要削减预算，而这又会影响到你的项目进度——公司曾承诺要在这个项目上投入一笔钱，结果这个承诺却打了水漂——此时你要在资金减少的情况下按时成功地完成项目，你该如何应对呢？

1.最佳方案：不削减预算。说服高层继续维持原定预算，项目按计划进行；

2.中间方案：会削减预算，但削减幅度不大；

3.最差方案：大幅削减预算，极大地阻碍项目的进展，甚至可能会导致项目停止。

你需要考虑下面的几种选择，如：

·寻求能使活动合二为一或合三为一的方法；

·把团队成员分派去做其他工作；

·重新考量你能动用的所有资源；

·放弃次要任务，集中重要资源来完成首要任务；

·和你的团队成员一起适当调整计划，确保每个人都了解自己的职责；

·针对出现的新的限制因素，和上司一起研究该如何调整原定计划；

·想想看，有什么办法能在现有项目内节约资金。

埋头苦干度过危机

尽管还不知道削减预算的传言是否属实，但至少现在你脑子中对可能发生的情况已经有了大致设想了，这比到时措手不及要好得多。

皮特·施瓦茨（Peter Schwartz）在《远见的艺术》（The Art of the Long View）一书中指出，准备预案并不意味着你必须判断未来如何发展，你要考虑的只是可能会出现什么问题以及你打算怎么去解决这些问题。他说：“准备预案的做法看起来很复杂，但却非常有效、非常实用。”

当然，根据你的项目情况，你完全可以设计四种、五种甚至六种方案。但无论如何，在实施预案的时候，你都一定要以渐进的方式来实施。换句话说，你要先实施最接近自己构想的预案，实在不行再做出让步。

不要异想天开地想要置之死地而后生，也不要总是等到最后一刻才认真应对，要对你自己和团队成员负责，你就必须学会提前打算好最糟糕的情况，这样才能从容应对一切。

从“最差方案”思维中学到的经验

没错，总是考虑最差方案确实让人沮丧，但现实未必总是如此残酷，而且你未必要亲自经历这些事情才能有所感悟。

记得有句谚语说得好：“普通人从自己的错误中学习，聪明人从别人的错误中学习，傻子从来不学习。”你不是傻子，对吧？

假设你是一家大型培训公司的负责人。你的主要业务是为客户进行员工培训，帮助他们掌握一些具体商业技能。

刚开始你进入这个行业是因为你善于做培训，而且多年来你读过很多文章，发现很多雇主感觉如今求职者们的阅读、书写和计算能力普遍下降。

可突然之间，你的业务量开始下滑，而且不知道为什么。你开始设想未来会怎样。第一种可能是业务永远不会恢复到之前的水平；第二种可能是过段时间它就会恢复；第三种可能是它不仅恢复到之前水平，而且业务量还会大大上升。

你做了一些研究，发现很多公司会在招聘阶段就对求职者们做基本职业能力测试，但很少公司会为在职员工提供此类培训。机会来了！

两下一结合，你发现这些公司管理者们很快就会发现求职者能力的欠缺，所以虽然当前培训业务有所下滑，但这种情况不会持续下去。它可能会恢复到之前的一半，可能完全恢复，也可能变得更好。你甚至想到了第四种可能：业务不仅恢复，而且是之前的好几倍。

好日子又来了

你觉得第一种情况可能不太大，因为雇主们的培训预算不会永远被削减。于是你开始考虑其他三种可能，尤其是第四种可能，也就是业务不仅恢复，而且大大增加。你告诉自己，恐怕现在就该做准备了。这就意味着你需要吸引更多合格的讲师，可能需要搬个大些的办公室，扩大营销预算。虽然还没采取具体行动，但你在脑子里已经开始盘算了。恭喜你！

想想你每天要在工作中面对的各种问题吧，有的很迫切，有的尚未真正出现。想想看，我们刚才谈到的故事对你有何启发？

一天中最重要的工作！

诸如电脑、PDA、黑莓等办公科技的进步给上班族带来了许多便利，其中最大的便利之一就是，它们能让我们的工作和生活更加井井有条。

但另一方面，有了这些高科技玩意儿之后，我们很容易就会给自己安排太多工作。

不信问问身边的朋友，你会发现，几乎每个人每天都安排得满满的。大家都在拼命赶场，从一个约会赶到另一个约会，一个会议冲到另一个会议，日复一日，终日如此。除了应付繁忙的全职工作，我们还要挤出时间来安排好家庭生活。日子过得像是早晨8点钟的地铁，没有一分空闲的地方。

不要刻意安排休闲时间

你可能要问，这跟工作中的创新有什么关系呢？我想说的是，稍微休息一下，哪怕只是忙里偷闲稍微喘口气，都会有助于你在工作中想出好点子。想想看，一个总是对眼前工作应接不暇的人怎么可能有时间去改进工作呢？你需要休息一下了，让自己喘口气，暂时放下工作，让自己的大脑暂停一下，然后重新启动。给自己一些时间发发呆，尤其是在日常工作中，每天给自己安排一些固定的时间放松一下——这或许应该成为你一天中最重要的“工作”。

大多数时候，我们都在应对各种外界要求，很少有机会静下心来思考。但当你真的让自己喘口气，暂时脱离工作几分钟时，你会发现很多事情其实没有那么大不了。

打个比方，早晨到公司，或者在会议前后，给自己几分钟整理一下思绪，打扫一下办公室，洗把脸漱漱口，然后再进行下一个动作。当一个人在过于忙乱的状态下，哪怕一点点意外都可能会让你方寸大乱，从而错过许多显而易见的机会。

相比之下，偶尔休息几分钟，暂时放下压力，这将有助于你的大脑保持清醒状态，让你不至“一叶障目，不见泰山”。

事实上，一旦学会放松，你的视野反而会更辽阔，你会更容易发现A和B之间的关联，更明白为什么Y会导致Z的发生。可能你偶然的一个想法能帮助公司节省数千万资金。其他人可能会觉得你像是有超能力，但实际上，你只是在别人都不冷静的时候让自己冷静了一下，仅此而已。暂停！深呼吸！暂停！思考！暂停！观察！暂停！更好地理解这个世界！

好了，在出门见客户之前，看看你的记事本，想想该怎么安排。问问自己，是否给自己安排的日程太满了，这么做有必要吗？

相信我，一旦学会让自己偶尔放松一下，你的日子会过得更加平稳，你的工作会更高效，更受上司赏识，你将学会从一个新的视角来看待自己的工作和你所在的公司。

是时候了，暂时放松一下吧！

创意像条滑溜溜的鱼

每当有人问我该怎么评价过去40年的航海生涯时，我的答案很简单——平安无事。40年来，我从来没见过海难，我的船从来没出过问题，我也没遇到过任何真正的麻烦事。

——爱德华·J.史密斯，“泰坦尼克号”船长，1908年

四年之后，史密斯和“泰坦尼克号”船员连同1500名乘客沉入大西洋，成为人类历史上最大的灾难之一。

平常日子里大都是平静无事的，但在某些时候，灵感的闪电会突然击中你。而可惜的是，大多数好主意都只会在脑子里停留几秒钟，然后便一去不复返。我们每个人每天脑子里都会出现成百上千上万个想法，大多数都会来了又去，如同过眼云烟。

我们都做过梦，但一觉醒来就又会把它们全忘掉。我们也经常会做白日梦，但很快就会提醒自己别胡思乱想了。很多天才构想往往都只出现几秒钟。如果不想办法把它们记录下来，我们的人生实际上就不会有太大变化。

像条滑溜溜的鱼

厄尔·南丁格尔（Earl Nightingale）曾经说过：“创意就像是一条滑溜溜的鱼。”如果不去牢牢抓住，大多数创意都会转瞬即逝。

很幸运的是，我很早就发现，除非我能想办法随时随地抓住自己的创意，否则我很容易失去它们。于是我开始在家里每个地方——包括起居室、卧室、厨房、后院阳台，甚至阁楼里——都放上两支笔和几张纸片。这样一旦有任何好想法，我都能马上抓笔写下来。

此外我还准备了几个录音笔。这些工具价格不高，但作用却很强大。比如说我在看电视，突然有个想法，匆忙写下来又会太花时间，于是我就先把电视按静音，拿起录音笔，录下自己的想法。

当然，我录下来的大多数想法都并非石破天惊。没关系，重要的是数量而不是质量，每100个想法里面有一个超级创意就很不错了，而且正如我们之前所说，很多天才构想都是从不起眼的小创意开始的。

抓住你最好的想法

有些人会随手准备一份创意日志，有人喜欢像我这样随手准备些纸笔，但其实你可以将二者结合，先把创意写到纸上，然后用日志整理起来。

托马斯·爱迪生曾经说过：“天才就是1%的灵感加99%的汗水。”灵感写下来之后，要经常翻看，经常付诸行动！只是空想毫无意义。如果你能时刻保持警觉，抓住自己的灵感，说不定哪一天天才创意就会找上门来。

如果有可能，在录下创意时最好能加上日期。这样你就可以检查自己——如果你有一个绝佳想法，但却一直停留在笔记本上，那还有什么意义呢？所以除了日期之外，你还可以加上一栏——“后续行动”。经常翻看日志，在已采取“后续行动”的创意后面打钩。

由于我的很多想法都会牵涉到其他人，所以在录音时我都会直接用跟对方交谈的语气，“凯特，我们下周三可以试试……”

我还经常会蹦出一个想法，但却不知道该怎么办。遇到这种情况时，我就会给几个朋友发去邮件，通常在当天下班之前，每十个人中会有两三个人给我回复，其他人则会在几天之内陆续回复。

因为我总是会冒出很多新点子，所以最后很多创意都无法落实。怎么办？我会把所有这些想法都记下来，经常翻看，一旦有合适的机会，便会将它们付诸实行。

换一种方式生活

如果每天总是重复相同的生活，你最终就会陷入陈规。定期打破常规，有助于你产生新的创意。想想看，能否做出如下改变：

1.早起一小时。40年前，这个世界上还没有“晚间新闻”这回事。人们每晚9点半到10点上床睡觉。后来有了“晚间新闻”，很多人的生物钟被改变，上床时间也越来越晚。为什么不试试提前一个小时上床，提前一个小时起床呢？在早起的一个小时里，你可以看看日出，锻炼，沉思，甚至冒出一两个创意。试试看吧，相信你会喜欢的！

2.换个地方工作，暂时把办公地点搬到阳台。换个风景通常会让你灵感大增，尤其是那些需要概念化和创意的工作，你会比平时效率更高。比如说，我就发现自己在阳台上读指导手册的效率要比在办公桌前高。我还知道有人喜欢在健身房里思考问题，有人更善于在公车或地铁上寻找答案，你呢？

3.放弃80%毫无意义的工作。我们都知道著名的“80/20法则”，大多数时候，我们工作中80%的结果都是由20%的工作带来的，其余20%的结果则要耗费80%的工作。比如说在商店里，我们会发现，其实80%的销售额都是来自那20%的商品——所以零售店成功的关键就在于找到能带来绝大部分收入的20%的商品。

4.跟一些不同的人共进午餐。我们都喜欢跟自己比较类似的人打交道，这是人之常情。我们会聘请跟自己类似的人，跟他们一起参加活动，午餐时也喜欢跟他们在一起。但事实上，我们每个人都有机会跟各种不同性格、来自不同职业的人相互交叉。为什么不跟一个跟你迥然不同的朋友共进午餐呢？你又不是选择终身伴侣，只是一顿午餐而已！最多一个小时！说不定对方能激发出你什么新想法。

5.保持放松。退后一步，发现生活中的小幽默；它会让你的生活不那么紧张，让一切都更加流畅，让你更有掌控感。一旦有了幽默感，日子也就不会显得那么漫长而无聊了。其实生活本不需要那么严肃，有时看似无法逾越的障碍恰恰是成功的垫脚石，所以一有时间就开怀大笑吧。

从现在开始，尝试一些新的做法吧，相信这样做必定会让你的生活和工作散发出新的气息，给你带来新的收获！

每一分钟都有新机会

记得有一次，刚从浴室洗完澡出来，我打开电视机，播出的是一场大联盟比赛的最后4秒。场上比分是16比16，一位球员正在从40米远的地方射门。关键一球！我不是球迷，但在这种情况下，我还是很想看看这4秒会发生什么。没有得分！比赛进入了加时赛。

解说员说话了，如果刚才这支险些获胜的球队想要赢，它必须学会“把刚才的错过抛之脑后。在加时赛阶段，他们要展现出最佳状态，才能取得胜利”。

由此可见，下一分钟是多么重要！这也和菲利普·杰克逊（Phil Jackson）的一个颇具禅意的结论不谋而合。他曾担任芝加哥公牛队教练，并率领球队获得六次冠军，后来担任洛杉矶湖人队教练，并带领湖人队获得三次冠军。杰克逊曾说过：“篮球是一场比赛，又是一次旅程。我向队员们多次强调，只要齐心协力，就会取得好成绩。”

当杰克逊遇到紧张时刻会怎么办？“一旦因为之前犯下的错误悔恨不已，就可能会让你的球队输掉比赛。没有人能在任何一次比赛中都完美发挥。只有从自己的错误中汲取经验，然后忘掉错误的人，才能赢得比赛。”

每一分钟都有新机会

我们每个人都会犯错误。只有当我们接受“每一分钟都有新机会”这样的理念时，我们才能从错误、挫折或者浪费的时间中摆脱出来，积极面对下面的事情。

在工作中也是如此，继承那些仍然有用的传统是好事情，但定期地重新审视这些传统也至关重要。每一分钟都可能产生新观点、新想法和新的做事方式，学会敞开心扉吧！

我们不必背着沉重的包袱迈向未来。与其在高速路上紧盯着后视镜开车，我们更应该看好前面的路，这样我们才能更好地估计将要发生的事情并利用好机会。

如果你也认可这样的理念，请把“每一分钟都有新机会”贴在你能接触到的每个地方。以后一旦遇到任何糟心的事，就告诉自己，这一分钟已经过去，它和下一分钟要发生的事情没有任何关系。

不顺心的一天？

一天早晨，我大学时候的助手跑来办公室跟我说：“这又将是不顺心的一天”！我知道如今做个忙碌的大学生并不容易，不过，我还是对这种说法不太认同，“不顺心的一天”？难道早晨遇到一件不顺心的事，就表示一整天都会倒霉？

与其这么想，还不如继续工作，不要考虑先前的不顺，不妨告诉自己：“好吧，那件事不是太顺利，过去的就过去了，想想接下来有什么开心事吧！”或者“刚才这事确实砸了，别的事可真不能再着急了！”

的确，每一分钟都会有新机会，不是吗？

“换位思考”创意法

三年前，我飞往俄勒冈州波特兰市去见一个客户，路上险些遭遇飞机失事。

飞行员告诉我们大约25分钟后，飞机将在波特兰机场降落。但他话音刚一落，飞机就开始剧烈晃动——整整持续了24分钟！

我坐过很多次飞机，也经历过很多次颠簸，但那折磨人的24分钟是我从来没有经历过的，甚至比电影《空中蛇灾》（Snakes on a Plane）里的场景还要吓人——飞机先是剧烈地向右倾斜，几秒钟后，又剧烈地向左倾斜，保持这个状态几秒后再次右倾，还上下颠簸了几英尺，幸亏我当天早餐吃得不多！

飞机这样晃动了几分钟后，机舱里每个人都陷入了死一般的沉默。大家都紧紧抓着座椅扶手，空姐们也都坐在自己的座位上，没人敢离开。我真是万分后悔乘坐这趟班机。我很怀疑飞机能否安全降落。这次飞行也许就是我生命的最后一站了。我还有很多计划没有实现呢——外出旅游、孝顺父母……我想，我可能再也见不到我的女儿了。我怎么就坐了这班飞机，又碰上这么个飞行员呢？

整个过程中，飞行员一直保持沉默，没有向乘客宣布任何消息，也没有呼吁乘客保持镇定。我暗想，这家伙不仅不会开飞机，还不会与人沟通。距离机场大约还有三分钟，飞行员终于告诉我们要准备降落了。

我本该很高兴，可却根本看不到机场。几分钟过去了，我们还在空中，还在左右摇摆颠簸不定。怎么可能成功降落呢？

最终，经历了漫长的两分钟后，我们终于看到了机场的跑道，开始缓缓下降。看啊，飞机还在不停颠簸，然后轮子终于着地了，先是一边，然后另一边，很明显，着陆并不稳当。不过，嘿，我熬了过来，所以现在还能活着给你们讲这件事。

我看着机舱通道对面的家伙说：“这应该是这位飞行员的首航！”当我们拖着沉重的步伐沿着机舱通道走下飞机时，驾驶室的舱门依然紧闭。我记得一个朋友告诉我说，如果飞行员不想见人，他们就会把舱门紧闭。

冰雹袭来

走出机场，我开始明白飞行员所面临的是怎样一种挑战。周围的树被大风刮得东倒西歪，小冰雹砸在挡风玻璃上，高速公路几乎完全被大雪覆盖。我从没见过这么糟糕的天气——那感觉就像被电影《绿野仙踪》中的龙卷风刚刚袭击过。

入住酒店后，我打开电视。每个频道都在播出有关这次天气的报道。这次暴风雨规模极大而且来势迅猛，气象学家们都很震惊。在这45 分钟里，整个波特兰地区陷入突然停顿状态，甚至连松鼠都停止了活动。高速公路暂时封闭。广播不断提醒人们远离公路，待在家里。

那位飞行员真是个英雄！换成一般飞行员，我们可能已经转到其他机场或者根本就不离开芝加哥了。这时，我突然意识到，难道换位思考不是很重要吗？

别人如何看待此事？

通过更全面了解你的客户所面临的问题，你可以更加高效地为他们提供服务。比如说：

·什么让他们彻夜难眠？

·他们一天工作中可能出现什么差错？

·他们面临着怎样的压力？

·人们会对他们的工作或行业有怎样的误解？

·他们需要什么？

·他们不太需要什么？

·一旦出现特殊情况，他们能依赖谁？

·怎么才能让他们把工作做得更好？

·对他们来说，怎么样才算是理想的一天？

有些公司为了了解顾客真实的购物体验，会雇佣一些秘密购物员。这些购物员就像平常顾客一样去光顾商店，然后把他们的购物感受报告给公司。商店里的工作人员甚至都不知道秘密购物员的存在。所以说，秘密购物员是一种能使高层管理者了解客户需求的方式。

在下次提出最佳解决方案之前，你不妨尽量从客户角度思考一下，这样你就能更深刻地体会到他人的困难，从而更好地与别人合作，提出更有新意、更有针对性的解决方案。

怎样利用“难熬时间段”

作为一个职业演讲者，我偶尔也会碰到一些毫不专业的会议组织者，他们甚至事先不会告诉我关于听众的一些基本情况——有一次在温伯尼召开的一个保险营销行业大会上就出现过这样的情况。

我原计划下午向全加拿大保险行业机构代表发表一场为时90分钟的演讲。通常来说，下午的会议总是要谨慎对待的，因为听众会打瞌睡。在我发言之前，大家要离开会议中心去参观该公司总部并共进午餐，之后回到会议中心举行颁奖大会，然后就轮到我发言了。

正如我猜测的那样，午餐持续了很长时间，所有安排都要往后推迟20分钟。这样的情况我经历过很多次了，所以也没有大惊小怪。下午会议开始了，我坐在自己的位子上，大会组织者又宣布了很多事项。然后主持人提到我稍后要做演讲。我以为这是要开始了，所以就站起来向台上走去。

结果到现在，还是等待

结果我发现，主持人不但没有结束，反倒说了更多的话，为时超过五分钟。然后他开始叫别人到前面领奖。众所周知，除非你是领奖者，否则颁奖仪式实在无聊。整个仪式持续了20多分钟。

整个期间我一直在墙角站着，和听众们一样微笑、鼓掌。现在距我拿起笔记本准备上台已经过去了25分钟，而我还不知道什么时候才轮到自己发言。

又一番讲话后，主持人开始对我加以介绍，冗长而乏味。当我开始演讲时，这些观众已经在这儿坐了差不多30分钟。大多数人午餐后一个或一个半小时都要到休息室歇一会儿。所以我敢肯定，我的演讲还没结束，人们就会急于离开这里。

从那之后，只要有人邀请我在餐后演讲，我都会向组织者问清会议的精确时间和程序安排。虽然偶尔还会出现问题，但相比过去，我处理这类问题的做法明显迈出了创新的一步。

假设你行驶在高速公路上，准备去赴一个约会。可是你的车却中途抛锚了。你该怎么办？你打电话寻求汽车救援，可对方却告诉你需要35分钟后才能到。这的确很闹心，不过也不用太在意，这段时间里你完全可以去做些别的事儿。打电话回办公室，重新安排约会，把一切事情都重新安排吧！

这个也会过去

这一天最大的损失是本来期望完成的事，比如你制定的所有计划都不得不延迟或中断。而且你今天的经历可能会影响到明天，甚至可能会有一连串的影响。

比如说你丢了钱包。补办驾照、信用卡挂失（在补好新卡前让他们冻结账户）、补办信用卡……都是大麻烦。毫无疑问，包里的现金、私人照片、名片、记录着你常用电话号码的笔记本也一并丢失了。

就像汽车抛锚一样，重新办理所有这些东西简直让人崩溃。但真正令人烦心的还是原有计划都被打乱了。这时你怎么才能保持创新性呢？尽管发生意外的情况是不可预知的，你也不知道下次还会发生什么意外，但在应对意外的过程中，你还是可以做很多事情的。

比如说你在汽车抛锚后等待救援的这段时间吧。在这段时间里，你可以：

·推敲一下词句，写完一直想写的几封信；

·重新审查你的长期计划；

·勾画你下次假期的细节；

·打6～8个本来想到公司之后再打的电话。

你会发现，有些时候，当原定计划被打断后，你反倒可能更有创新思维。

简单的创意也可以变得伟大

托尼·本列特（Tony Bennett）从来没想到他的成名曲《把心留在旧金山》（I Left My Heart In San Francisco）会如此受欢迎。1962年，本列特在旧金山的费蒙酒店演出时把这首歌加入到自己的演唱清单中，结果一战成名。四十年后，美国公共电视台在本列特曾经演出过的同一家酒店举办了一场长达两个小时的特别演出，以此纪念那一夜。

“不管在哪儿，人们都喜欢这首歌”，本列特接受《旧金山纪事报》记者采访时说，“我没想到人们会这么喜爱这座城市。我在世界任何地方都能感觉到这种感情，无论是在英国还是巴黎，无论我在哪儿表演，都是这样。旧金山是全美国最受世界欢迎的城市。”

只要创新高手用心做事，世人迟早就会发现他们的伟大，并向其表达敬意。所以对于各行各业的人士，比如作家、音乐家、画家和发明家们，传递出的信息就是：要想让世人了解你的想法，就要努力工作，不断完善和推进它们。

伯顿滑雪板公司创始人兼总裁杰克·伯顿（Jake Burton）认为，创新的想法不一定要非常复杂，简单的创意也可以伟大。

伯顿解释说，他十几岁时接触到的只是“体现滑雪板概念的产品雏形，不实用也不复杂”。后来他把这个产品发展成为大名鼎鼎的雪地冲浪板。

据说有一次，工厂中负责销售雪地冲浪板的工人想出了个主意：在两块滑板上放置一个木制的平板。当时市场反响并不强烈，公司也从没重视过这项发明——可能是因为它名字显得傻乎乎的吧。

但这个想法引起了伯顿的注意，他开始把雪地冲浪滑板改良为如今的滑雪板。

就这样，上个世纪70年代末，伯顿放弃了一份很有前途的金融业工作，创办了伯顿滑雪板公司。时至今日，仅仅在美国，每年就有差不多四百万滑雪爱好者带上滑板去度假，而伯顿的公司已经成为这个行业最大的龙头企业。

正如伯顿所说：“一旦意识到人们会对这样的产品感兴趣，我就开始玩命地完善这种产品，去拓展市场。”他评论道：“大多数人听到‘创新’这个字眼时，都会觉得它与某种科技研究有关。可事实上，营销、销售等环节中同样充满了创新的机会！”

随着新科技的不断涌现，那些知道如何改进现有产品或服务的人将会有更多的机会。比如说你可以观察一下：

·人们正在使用的产品或服务有哪些缺陷？

·他们想要什么样的产品？

·你怎样才能做出更好的产品？

不必因为自己没有理工科背景就想当然地认为自己不能成为创新者。事实远非如此。真正重要的是你的想象力和用心程度。看看周围的顾客，观察他们对你的产品或服务有哪些不满或遗憾？想想看，你该怎么做？