第三章

好品质成就魅力女人

“糊涂”的女人最可爱

很多女士在看到这篇文章题目的时候一定很不理解，说不定她们还会反问我说：“卡耐基先生，你是不是疯了？难道你认为一个女人天生就应该是愚蠢的吗？难道你也和某些男人一样，认为女人只有是个糊涂蛋才是最好的吗？你在书中一直宣称自己是尊重女性、理解女性的，可你为什么还要写一篇这样的文章来侮辱女性呢？”女士们这样想的话，那可真就冤枉了我。事实上，我所说的“糊涂”并不是指一般意义上的糊涂，而是一种将聪明发挥到极致的“糊涂”。

我之所以会想到要给女士们写一篇这样的文章，完全是受我的一位朋友的启发。他叫爱弥尔·劳伦，是一位充满激情的诗人。他曾经送给我一首哲理诗，诗中是这样写的：

糊涂最难得，

真正的糊涂是最高明的。

那是一种将自己的才智升华后的智慧；

那是一种虽知晓却不点破的涵养；

那是一种不入世俗的气量；

那是一种让自己远离纷争的快乐；

那是一种豁达的胸怀；

那是一种让自己免于危险的方法。

不管是男人女人，只要他能做到这一切，

他的一生将可以放出绚丽的色彩。

女士们是否已经体会到了这首诗的含义呢？是的，我所说的糊涂不是那种无思想、无意识、无主见的糊涂，而是一种以豁达、宽容的眼光去看待事物的糊涂。虽然世上所有的人都梦想着成为智者，但是如果我们对凡事都较真的话，那么自己也就会陷入无边的痛苦之中。女士们不妨想一想，是不是很多事情你越清楚就越烦恼呢？我们打个比方，世界上真正被病魔夺去生命的人其实并不多，更多的人是被病魔吓死的，因为他们太“聪明了”，所以心中非常清楚疾病对他们来说有多么地可怕。

小的时候，我和邻居家的几个小孩子都非常喜欢到达克先生家去玩，因为那里有个慈祥和蔼还很会讲故事的老奶奶。有一次，老奶奶给我们讲了一个“可笑的主妇”的故事。

从前，有一位住在农场的主妇，老是自以为是，自作聪明，很喜欢与人抬杠。有一天，这个主妇正在家中煮饭，突然邻居告诉她，说是街上来了一位算命很准的吉普赛女郎，叫她一块儿去看看。这个主妇一向不相信什么算命的说法，认为那个吉普赛人不过是想借机会骗钱罢了。因此，主妇暗下决心要好好惩治一下那个骗子。

当她赶到时，吉普赛人的面前已经围了很多人。主妇二话不说，马上挤到跟前说：“嗨，你算算我叫什么名字？现在正在做什么？算对的话我给你一个金币。”吉卜赛人回答说：“你的名字叫琳达，你现在正在煮饭。”主妇吃了一惊，因为她的确是叫琳达，而且也正在煮饭。不过，她还是不相信吉普赛人会算命，认为这一定是有人事先告诉她了。于是，她回家换了身衣服，改了个发型，又要求吉普赛人给她算命。结果吉普赛人给的答案还是一样。就这样，主妇来回换了几次衣服都没有骗过吉普赛人。不过，当她最后一次去问的时候，吉普赛人说：“你的名字叫琳达，不过你煮的饭已经焦了。”

我清楚地记得，当时我们几个小伙伴笑得前仰后合，都说这个主妇真是可笑，喜欢耍小聪明。那时候，我从这个故事里得到的唯一道理就是：吉普赛人是会算命的。

然而，当今天我再重温这个荒诞故事的时候，却发现里面还暗示了很多深刻的道理。其实，在现实生活中，很多人都和这位主妇一样，喜欢耍小聪明，明知道某些事情的真相，却非要去较真，一定要找出里面的错误。结果呢？他们苦心经营的“饭”变焦了，自己也尝到了苦果。

很多女士之所以不幸，很大程度上就是因为她们太过“聪明”。的确，这些女士智商很高，社会阅历也很深，因此任何问题，任何事情都瞒不过她们的眼睛。于是，她们不允许别人欺骗她们、不能容忍别人占她们的便宜，更加不能原谅那些妄图在她们面前瞒天过海的人。她们毫不留情地当面拆穿了别人的“诡计”，挖空心思地想办法去报复他们。结果，她们自己累得筋疲力尽，而别人也不愿意再去理睬她们。

人际关系学大师海拉尔·乔森顿曾经在他的著作《如何让你成为受欢迎的人》中写道：“在与人相处的过程中，太过较真是最大的忌讳。我一直都认为，撒谎是人类的天性，因为有些时候说谎也是必需的。然而，每个人在内心深处都有一种自我防御的心理。当察觉别人在欺骗他们的时候，他们的自尊心马上就做出反应。在他们看来，这些人的做法无疑是在愚弄他们，是对他们的一种侮辱。于是，他们会想出各种办法进行反击。然而，事实上有些时候谎言并没有那么可怕，只不过是当事人将它看得太严重而已，结果搞得自己和别人都很不愉快。其实，如果人们可以忽略一些谎言的话，那么每个人都可以过得轻松许多。”是的，我们何妨来一次糊涂呢？

我们不妨对待工作糊涂些。当然，我并不是让女士们不认真对待工作。我的意思是不要太去计较那些工作中遇到的问题。你的上司可能最近老是冲你发脾气，你不要认为他是在故意找你的碴儿，说不定他只是心情不好而已。你每天工作8小时，给公司创造了很多利益，可仅仅拿到那一点儿微薄的薪水。你不应该有这种想法，公司拿更多的钱是理所当然的，因为你不是老板，更何况他还要拿出很大一部分来供养像你一样的员工。你的同事整天聚在一起说你的坏话，这让你难以忍受。其实，你大可不必担心，因为他们只不过是嫉妒你罢了。

我们不妨对待朋友糊涂些。你的朋友可能为了某些利益而伤害了你，千万不要因此去怨恨他，因为换作是你也会这么做的。你的朋友曾经在背后说过你的坏话，不要在意，因为那可能是你真的有问题。况且，在背后谈论他人是人类最大的嗜好。也许你的朋友明明有钱却不愿借给身处困难的你，不要埋怨他，可能他还有更大的用处。

我们不妨对待家庭糊涂些。你的丈夫可能和你撒谎说在单位加班，其实他只是偷偷跑出去喝酒。你不要责怪他，因为男人也需要偶尔的放纵。你丈夫拿着一枚廉价的戒指和你说：“这是正宗的钻石戒指。”请不要拆穿他，那代表了他的心意。你的孩子把弄脏的床单藏在了衣柜里面，你千万不要手拿床单狠狠地训斥他，因为你小的时候也犯过同样的错误。

女士们，我真的希望你们在遇到上面那些问题的时候表现得糊涂一点儿，这可是人生的大学问。曾经有一位哲人说：“聪明的最低境界是糊涂，而它的最高境界依然是糊涂。”每一位女士都不愿做最低境界的糊涂虫，因为那是一种懒懒散散、玩世不恭、胸无大志的表现。于是，女士们看书、看报、留心观察，逐渐将自己变成了聪明人。我承认，这是一种飞跃，质的飞跃。然而，如果我让女士们再从聪明变回糊涂的话，恐怕就很少有人愿意了。

实际上，女士们之所以不愿意从智者变为糊涂者，是因为你们认为但凡糊涂者都是可悲的、可笑的，甚至是愚蠢的。可是，女士们有没有想过，这种糊涂有时候恰恰可以帮你们排解生活中的烦恼，让你们不为任何事担忧。这种糊涂并非不明事理，也不是看不清现实，而是一种让自己免受世事困扰的做法。一位哲人曾说：“上帝要折磨一个人，首先就赐予他完整的思想。”对于那些太有思想的人来说，痛苦与他们是永远相伴的。相反，那些头脑简单的人却可以每天都过得很快乐。

有些女士太“聪明”了，看清了世上所有的一切。于是，她们开始觉得世界太冷酷了，人与人之间没有感情可言。她们觉得孤独，觉得冷，因为这个世界没有一丝温暖可言。这就结束了吗？不，还远不止这些。“聪明”给你带来最可怕的后果就是失去朋友、失去亲人、失去生活。没人愿意和一个太“聪明”的人在一起相处，每一个人都希望保留住自己的尊严，守住自己的一点儿小秘密。然而，“聪明”的女士却让这些人失去了尊严，失去了秘密。

因此，女士们，请听一听我的劝告，让自己变得头脑简单一些，让自己对人对事糊涂一些。这样一来，你不但不会成为别人眼中的傻瓜，反而会成为他们心目中的女王。

不过，在最后我还必须提醒女士们，如果你们真的还没有从最低境界的糊涂上升到聪明的境界的话，那么就千万不要去追求最高境界的糊涂。我说过，最高境界的糊涂是以聪明为基础的，它是一种智慧的体现。而如果女士们没有达到聪明的要求的话，那么你们追求的可就是真正的糊涂了，那种让人变得一塌糊涂的糊涂。

善于倾听让女人更受欢迎

女士们，你们知道什么方法最能够让别人接受你吗？有的女士可能会告诉我：“这很简单，把我的优点全部告诉他们，我要用我的语言使他们感受到我的魅力。”如果你真是这样想的，亲爱的女士，那么你就大错特错了。事实上，这种说太多话的做法往往会使别人感到厌烦，尤其是你故意夸大你的优点。因此，如果你想成为一名充满魅力的女士，那么你就应该让别人多说话，尤其要给别人说出自己得意事情的机会。

你们可能想不到，这种做法虽然看起来有些“软弱”，但实际上却充满了智慧，往往可以给你带来意想不到的收获。

汤潘女士是一家大型汽车坐垫生产厂家的销售代表。几年前，全美最大的汽车公司准备购买全年所需的汽车坐垫，这也是这家公司每年年初都要进行的大型采购项目。为了能够获得这项大的订单，很多生产厂家都纷纷寄出了自己的样品。经过层层筛选，只有三家厂商进入了最后的竞标，汤潘女士所在的厂家就是其中之一。

说实话，汤潘女士对这次谈判没有多少信心，因为另外两家的实力也都是非常强的，也就是说汤潘女士成功的几率仅有30%。然而，就在竞标开始的那天，汤潘女士居然得了咽喉炎，而且相当严重，嗓子沙哑得连声音都发不出来。汤潘女士有些灰心，认为这次肯定会失败。可是，明知失败也要试一下，于是她还是进了会议室，和那家公司的采购经理、质检员以及总经理见了面。

当她见到总经理时，很想向他问好，可是她根本发不出声音来。没办法，汤潘女士只好在纸上写道：“对不起各位，我今天嗓子坏了，根本不能说话。”这时，坐在她对面的总经理笑了笑，说道：“女士，我在这一行也有很多年了，我想我替你介绍你们的产品，你不会有什么意见吧？”汤潘女士点了点头，表示愿意接受总经理的建议。

当时的场景简直太令人惊讶了，这家公司的总经理俨然成了汤潘女士的代言人。他站在汤潘的立场上，分析了她们厂生产的产品的优点，并和其他生产厂商的产品进行了比较。在整个过程中，汤潘女士没说一句话，只是微笑地点头称“是”。经过一阵激烈的讨论后，汤潘女士居然拿到了订单，那可是价值160万美元的订单啊！

后来，汤潘女士对我说：“我真的感觉上帝在帮我，因为如果那天我的嗓子没哑的话，恐怕我根本拿不到这份订单。现在我终于明白，给别人说话的机会是一件多么重要的事情。那位总经理当时很得意，因为他认为，对于鉴别汽车坐垫质量的好坏来说，他简直是专家。我清楚地记得，他神采飞扬，滔滔不绝，完全把介绍我们的产品当成了自己的事。从那以后，每当我和客户交谈时，总是尽量让他们说话，而且最好是让他们说自己得意的事情。”

对于这一点，并不是只有汤潘女士认识到了它的重要性，另一家电器公司的业务经理卡洛琳女士也对这种做法的魅力深有体会。

那是前几年的事情了，卡洛琳女士受公司老板的委托，来到宾西法尼亚州的一处农业区进行考察。当他经过一家非常干净整洁的农舍时，对陪同的销售代表说：“先生，请你告诉我好吗？这里的人为什么都不用电器？”销售代表以前显然碰过钉子，所以有些赌气地说：“住在这里的人都是荷兰移民，他们有钱！可是他们是典型的铁公鸡、守财奴，根本不可能购买我们的任何东西。而且，这些乡下人还对我们这种公司很反感，我已经被拒绝过很多次了。”卡洛琳女士不太相信他的话，决定亲自试一试，于是她很有礼貌地敲开了一家农舍的门。

门只开了一个很小的缝，有一位妇人探出了头。还没等卡洛林开口，妇人就白了她一眼，重重地关上了门。卡洛林没有生气，而是又一次敲门，说道：“请别误会，夫人，我并不是来这里推销什么东西的，而只是想从您这里购买一打鸡蛋。”门开得大了一点儿，不过妇人眼神中依然充满了怀疑。

卡洛琳笑着说：“我敢打赌，您的那群鸡一定是多敏尼科鸡。”

妇人有些好奇地问：“你是怎么知道的？”

卡洛琳说：“因为我家也养鸡，而且从来没见过比你的这群更棒的多敏尼科鸡。”

老妇人的警惕性还是很高，继续问道：“恭维是没有用的，既然你家又养鸡，那么何必还来我这里买？”

卡洛琳回答说：“很简单，我养的是莱格何鸡，它们只能生出白色的蛋来，而多敏尼科鸡却能生出褐色的蛋来。您一定精通烹饪之道，相信您也知道，用白色的鸡蛋做出的蛋糕要远远逊色于用褐色鸡蛋做出的蛋糕，我一直是这样认为的。”

妇人完全没有了戒心，她来到了走廊中，高兴地说：“是的，我也这么认为。哦，姑娘，我想要请你参观一下我的家。”

于是，卡洛琳终于有机会仔细地看一看这位妇人的家了。这时，卡洛琳说：“夫人，我注意到你家有一个漂亮的牛棚，那一定是你丈夫养的。

我敢保证，他养牛挣的钱一定不如你养鸡挣得多。”

“噢！当然，你说得太对了！”老妇人兴奋地说，“真该让那个自负的家伙听听这些话，省得他一天到晚总是不承认。”

接下来，老妇人邀请卡洛琳参观了她的鸡舍，而且表示希望从她那里得到一些好的建议。当然，女士们肯定都猜到了卡洛琳会给这位妇人什么建议。

一个星期以后，卡洛琳视察的这一地区都安上了她们公司生产的电器。卡洛琳对那个失败的销售代表说：“你知道吗？我并没有像专家一样上来就建议她买什么电器。我只是想要知道她养鸡的情况，因为那是她最得意的事情。在取得了她的信任之后，我是以朋友的身份建议她买电器的。朋友是不会欺骗朋友的，所以她才决定买我们的东西。”

女士们，我不得不承认，这是我所见过得最有魅力、最成功也是最有效的推销方法。当然，你完全可以把它运用到你的日常生活中。

女士们，你们知道这是为什么吗？这是因为当别人觉得胜过我们时，他们就会产生一种自尊感和自重感，这一点也是我一再强调的。有了这种自尊感和自重感，他们必然愿意向我们敞开心扉，愿意和我们交朋友。相反，当他们觉得我们胜过他们时，他们就会产生一种自卑感，随之而来的则是嫉妒和猜忌。

各位女士，你们知道如何获得一个成功人士对你的青睐，从而为自己谋得一份不错的职业吗？我可以告诉你们，最好的办法就是让他们讲一讲他们的创业史，因为那是他们认为最得意的事情。

有一次，美国一家著名的大公司在报纸上刊登了一则招聘广告，说是想要招聘一位非常有才能而且经验也很丰富的人来做公司的中层管理人员。可是，虽然有很多人前来应聘，但似乎没有一个被老板看中。

这天，有一位年轻的女士前来应聘，事实上她已经是一位已婚的女士了。应该说，她的条件并不是很好，因为她毕竟已经结婚，而且也谈不上经验丰富。

老板显然有些轻视这位女士，问道：“能告诉我你有什么能力吗？”

女士很镇静地说：“尊敬的先生，我不打算在您的面前吹嘘。事实上，我一直都很敬佩您。我知道，您是一位白手起家的企业家。您凭借着几百美元和一份详细周密的计划以及自己不懈的努力终于取得了今天的成就，您是我心目中真正的英雄。”

老板的眼睛亮了起来，很高兴地说：“是吗？可那些毕竟都是过去的事了。”

女士说道：“可那对我们这些后辈来说却非常有意义。我不奢望能够获得这份工作，但我想从您那里学到更为宝贵的经验。”

这场面试整整进行了三个多小时，老板把他自己如何从一个穷小子变成今天的百万富翁的经历全都讲述给了这位女士。最后，老板笑呵呵地说：“今天是我这些年来最开心的一天。那些应聘者从来没有让我有过这样的感觉，他们老是在那里夸夸其谈，说他们是如何如何有能力。事实上，他们的这些功绩在我眼里简直一文不值。女士，欢迎你加入我们的公司。”

女士们，看到了吧，这就是这种技巧的魔力。可能有些女士会问：“作为女性，和那些成功人士打交道的机会毕竟很少，大多数人根本没有辉煌的过去，我不知道该如何让他们说出得意的事。”女士们，如果你们这样想，那就又犯了一个错误。事实上，每个人都有他最得意的事情，关键看你能不能发现。我可以举一个简单的例子，女士们认为对于一对父母来说什么才是他们最得意的事情呢？对了，答案就是他们的孩子。如果你想和一个已婚的而且有了孩子的人成为朋友，那么与其虚伪地称赞他们，还不如发自真心地去和他们谈论一下他们的孩子。因为对于他们来说，孩子就是他们未来的希望，也是他们最最值得骄傲的事情。

我记得有一位哲人曾经说过：“胜过你的朋友，这是获得敌人的最好办法；让你的朋友胜过你，这是获得朋友的最好办法。”的确，女士们，我们为什么不能谦虚一下呢？为什么不能给别人说出自己最得意的事的机会呢？相信我，女士们，只要你这样去做了，那你一定会成为最受欢迎而且最有魅力的女士。

善解人意的女人最迷人

相信很多女士都曾遇到过这样的问题：有些人明知道自己错了，而且他们的确是错了，但就是不肯承认错误。面对这种情形，女士们大多是选择责备，然而结果却是丝毫不见效，甚至于还会起到相反的作用。其实，女士们完全可以采用另一种方法，那就是理解他，从他的角度看问题，也就是我所说的善解人意，体贴他人。

要想掌握这一技巧，女士们首先要知道对方为什么会固执地坚持自己的意见。很显然，他那么做一定是有原因，只要女士们找到背后的秘密，那么就相当于找到了体谅他、理解他的钥匙。

我的培训班上曾经有一位名叫凯莉的女士。她告诉我，她的丈夫不务正业，不但不把心思花在工作上，反而每周都要拿出3天的时间来修理家中的那些花草。在凯莉女士看来，那些经丈夫精心修剪的花草并不比他们结婚时更好看，因此她总是批评丈夫。当然，凯莉的丈夫在面对批评时也不甘示弱，因此家中经常爆发“战争”。

听完她的描述，我知道这是一位不懂得体贴他人的女士，于是我对她说：“你为什么不换个角度考虑？何不尝试一下站在他的角度思考问题？”我的话显然打动了凯莉女士，她沉默了一会儿说：“是的，我知道丈夫一直都很喜欢花草。记得我们在恋爱的时候，他经常会送给我几朵自己种的花。那时候我还常常称赞他有情趣。也许，这次真的是我错了。的确，我丈夫太喜欢花草了，他能在修剪花草的过程中体会到快乐，而我却要剥夺他这种快乐。”

女士们知道以后发生什么事了吗？那太神奇了。当丈夫再一次修剪花草时，凯莉兴冲冲地走过去说：“嗨！亲爱的，我今天才发现原来你种的花是这么的漂亮。我相信，如果我们两个一起经营的话，我们的家会变得更美。”“是吗？亲爱的，你真的这么认为？”凯莉的丈夫几乎是眼含热泪地说：“我很久没听到你这么说了。事实上，你一直都反对我这么做。”凯莉笑着说：“可我现在改变主意了。能在工作之余管理自己的花草，这也是一件非常惬意的事情。当然，工作是不能落下的。好了，我们开始吧！”

从那以后，凯莉再也没有责备过丈夫，反而会经常帮他干活。如果实在没时间，那么在丈夫干完活后她也会重重地表扬他一番。就这样，凯莉一家每天都过得很愉快。

看完这个例子之后，有些女士可能会说：“卡耐基真的是一个聪明人，居然能够想到这么好的方法来解决人与人之间的摩擦和矛盾。可惜我不够聪明，要不然我一定也会很好地运用这一技巧的。”女士们，千万不要这样想。我懂得这一技巧并不是因为我比女士们聪明，而是因为我曾经得到过教训。

一直以来，我都喜欢到离我家不远的公园里骑马、散步，这是一种很不错的休闲方式。公园中有很多橡树，那是我最喜欢的植物。当我看到那些可怜的小树被无情的大火烧坏时，我感到非常痛心。事实上，这些火并不是由那些粗心者的烟头引起的，而是被在公园野炊的调皮的孩子们所致。有些时候，那火简直大得吓人，甚至必须要叫来消防队才能扑灭。

其实，这件事早就引起了政府的重视，因此他们在公园里面树立了一块牌子，上面写着：严禁在公园用各种形式引火，否则必将受到罚款或拘禁的处罚。可能是工作人员一时疏忽，这块牌子居然被放在了一个很不显眼的位置上，所以很少有人能看到它。此外，虽然政府在公园里设置了一个骑马巡视的警察，但他好像对自己的职责不太感兴趣，因此火灾还是时常发生。

有一次，我急匆匆地跑到那位警察那里，告诉他公园发生了一场可怕的火灾，应该马上通知消防队。不想，他却冷冰冰地说：“这关我什么事？要知道，现在的火还没有烧到我所管辖的区域。”当时我非常生气，并决定从此以后义务担当起森林管理员的角色。于是，我每天都会骑着马在公园里巡视。

那时候，虽然我的出发点是好的，但是我却并没有理解到善解人意的重要性。当我看到一群孩子在树下玩火的时候，非常地气愤，一定会想各种办法来阻止他们。我会走上前，恶言恶语地警告他们，命令他们将火扑灭。如果他们胆敢拒绝我，那我就会吓唬他们说，我一定会把他们交到警察手里的。这一方法也有效，那些孩子听从了我的话，不过是带着厌恶和反感心理听从的。只要我一离开，他们就又会生起火来，而且恨不得将整个公园烧得一干二净。

很多年以后，我已经学会了一些与人相处的技巧了。这时我才发现，当初自己的做法是多么地愚蠢。于是，当我再一次在公园中看到那些淘气的孩子时，我会对他们说：“孩子们，这真是太棒了，是不是？让我看看你们在做什么？午餐吗？事实上，当我还是个孩子的时候也很喜欢在外面野炊，直到现在也是。不过我从来不在公园中玩火，因为那是一件非常危险的事。虽然我可以肯定地说，你们一定会非常小心的，但我却不能保证别的孩子也同样小心。那些粗心的孩子看到你们在生火，他们也一定会跟着学，而且在回家的时候还不将火扑灭，接着公园里就会发生一场可怕的火灾。仅仅因为不小心，我们将失去这个美丽的公园，而那些调皮的小家伙们也会因为生火而被捕入狱。我从没打算要制止你们做什么，我也希望你们能从中体会到快乐。不过，快乐地享受一番后，你们千万不要忘记把那些树叶扔得离火远一点儿。还有，在离开之前，你们一定要把火用土盖起来。对了，我还有一个很好的建议，你们下次可以到山丘那边的沙滩上生火，那不会有任何危险。祝你们好运，我的孩子们！”

这些调皮的孩子这次也听了我的话，不过是心甘情愿的。他们觉得，我是从他们的立场上考虑问题，我是一个善解人意的人。孩子们得到了自尊，也没有了反感，所以他们不会抱怨，更不会抵触。因为在他们看来，我是一个值得信赖的人，也就是说，我用我的魅力打动了他们。

这又和魅力扯上什么关系了？其实，女士们不妨想一想，什么叫魅力？魅力的表现形式是什么？当我们称赞一个人有魅力的时候，是不是也是在说：“我真喜欢他！”对，你只有让别人喜欢你，敬佩你，欢迎你，才能使自己充满魅力。也就是说，做一个善解人意、体贴他人的女人是魅力无穷的。

肯德斯在美国一家杂志社做编辑。他是个十足的“酒徒”，每天都要喝上几杯才肯罢休。后来，酒精使肯德斯生了病，并且不得不在家养上半年。当时，爱丽丝女士正好担任编辑部主任。她可是一个对酒精深恶痛绝的人。杂志社中有人对肯德斯非常不满，于是就到爱丽丝那里打小报告，说肯德斯是个酒鬼，而且因为喝酒也耽误了很多事。后来，这些风言风语传到了肯德斯的耳朵里。他害怕极了，真怕自己的上司因为这件事而辞退了他。

有一天，爱丽丝女士打电话给肯德斯，邀请他一起吃午饭。餐桌上，肯德斯战战兢兢，不知道该如何是好。爱丽丝看了看他，对服务生说：“请给我们上两瓶香槟酒！”肯德斯简直不敢相信自己的耳朵，问道：“什么？爱丽丝女士，您不是一直都很讨厌酒的吗？怎么今天……”爱丽丝笑着说：“我知道，有时候工作压力太大，或是生活太无聊，来上几杯香槟的确是一件让人感到非常舒服的事情。不过，这只能当成一件消遣的事来做，千万不能沉迷于里面。来，让我们为了你的健康而干杯！”

从那以后，肯德斯再也没有因为喝酒而误事。事实上，正是爱丽丝女士以她自身的魅力感动了肯德斯。因为她让肯德斯知道，自己是十分理解下属的。

如果说肯德斯被爱丽丝征服还多少存在一些“敬畏”原因的话，那么罗曼莎女士则完全是凭借自己的实力。罗曼莎是纽约一家大型剧院的总经理，是一个不太善言谈的人。有一次，剧院要上演一场非常不错的戏剧，前来观看的人很多，因此票价从原来的3美元涨到了后来的10美元。这当然会引起那些顾客的不满，所以经常发生顾客与售票员争吵的事。

有一次，一位顾客对售票员说：“居然涨了这么多，简直太不像话了。”那售票员抬起了头，说：“是的，太不像话了！”这下轮到顾客傻了，不知道该说些什么好。过了一会儿，顾客问道：“刚才那个售票员是谁啊？真的很不错。”店员回答说：“先生，那是我们的老板罗曼莎女士。”罗曼莎女士正是凭借自己的善解人意，才使得对方放弃了争论，因为顾客感到自己的想法被理解，而他也开始理解剧院的难处。

魅力女人都是“柔道”高手

几年前，我和桃乐丝一起去欧洲旅行，其间我们参观了一场柔道比赛，这是一种从日本传过来的搏击术。与其他搏击比赛不一样，柔道选手之间没有那种激烈的硬碰硬的较量。相反，参赛者往往对对手的攻击采取忍让态度，接着再伺机发动反攻。当时陪同我们的还有一位名叫查尔斯·迪克勒的先生，他对东方文化有着浓厚的兴趣。他告诉我，柔道的发源地是在古老的中国，而中国人是用“以柔克刚”来形容这种搏击术的，这种方法被许多中国人所推崇。

在归国的途中，我和桃乐丝一直在讨论着柔道。突然，桃乐丝说了一句：“如果我们在与别人相处时也能做到以柔克刚的话，那么一定可以避免很多麻烦。”桃乐丝的话提醒了我。的确，我们为什么不能在日常生活中运用这一原理呢？如果女士们真的能够做到“以柔克刚”的话，相信一定可以让你们魅力四射，成为最受欢迎的人。

加利福尼亚州心理学教授斯科尔·塔克拉曾经说：“即使一个人的脾气再坏，当他遇到一个和蔼可亲、笑容满面的人时也很难发作。很多人不明白这个道理，当面对麻烦时，他们往往采取硬碰硬的方法来解决。我们姑且不谈这种方式能不能解决问题，但它一定会让你的形象在别人的心中大打折扣。”

我一直都认为，除了外貌、气质以外，处事方法是最能体现女士们魅力的地方。我想，没有一个人会把一个斤斤计较、绝不退缩、丝毫不让的女人与魅力联系起来。原因很简单，和这种女人相处都是一件很头疼的事，更别说是喜欢她。相反，如果一个女人对谁都笑容满面，从不发火，而且懂得用最委婉的方法来处理问题的话，那么她将成为众人眼中最有魅力的女人。

以前，我在密苏里州居住的时候，有个邻居叫沙妮娜女士。不知道为什么，所有的人都非常喜欢她，并且亲切地称她为“最讨人喜欢的夫人”。那时候我还很小，对于如何处理人际关系还没有一点儿概念。但在我的印象中，沙妮娜夫人从来没有和谁发过火，也没有与谁争吵过。

记得有一次，隔壁农场的猪跑了出来，把她家种的蔬菜全都啃了个遍，而且还撞坏了篱笆。可以看得出，当时沙妮娜女士非常伤心，因为那些猪破坏了她所有的劳动成果。猪的主人也感到很不好意思，就上门向沙妮娜女士道歉，并表示愿意赔偿一切损失。可是，沙妮娜女士没有要他赔偿，只是接受了他的道歉，并且还告诉他不要把这件事放在心上。老实说，当时我真的替那位夫人鸣不平，因为光用金钱是不可能来弥补她的损失的。不过，我清楚地记得，从那以后，那家农场的主人和沙妮娜女士成为了非常要好的朋友。

直到今天我才明白，沙妮娜女士这种做法是非常正确的。我们试想一下，如果当时沙妮娜女士和农场主大吵大闹的话，情形将会怎样呢？我想，那个人很可能会恼羞成怒，与沙妮娜对峙起来。他会强调说，猪跑出来是谁都不想看到的事，而且他也不是故意这么做的。而沙妮娜女士则会强调不管怎样，他的猪已经给她造成了损失。那么，结果很可能就会演变成一场可怕的争吵。

有些女士可能会说：“卡耐基，你所说的这一切不过是一种处世的技巧罢了，和有没有魅力根本就没有太大的关系。再说，我们怎么能不为自己的利益考虑呢？你这种做法是以牺牲我们的利益为前提的，而我们又能得到什么呢？我想，总是有一些家伙会把我们的这种做法看成是软弱的。”女士们，这种担忧虽然有一定的道理，但我却认为是多余的。几天前，我和桃乐丝回到密苏里，参加了这位夫人的葬礼。当时，很多邻居都到场了，有一些还是从很远的地方赶过来的。沙妮娜女士墓碑上的祭文是这样写的：“这里躺着的是世界上最有魅力的女人，她的风度、气质以及宽容和大度让所有的人都为之折服。”这就是所有人对沙妮娜夫人的评价。如果女士们想成为最有魅力的人，那么你们就应该用你们的“柔”去打动对方。英国著名的人际关系学大师卡斯·卢卡泽曾经在一次演讲中说：“最成功的女人就是那些能够运用巧妙的方法让别人接受自己、获得别人的好感、让别人感受到她们魅力的人。我承认，好的外表、得体的衣着、迷人的气质等都是成为一个魅力女人所必备的条件。然而，我个人认为，懂得‘温柔’的处世方法却是最重要的，可是很多人却忽视了这一点。这种方法是打开对方心灵的钥匙，是自我介绍的名片。没有了这种‘温柔’，就不可能获得别人的好感，更不会让别人接受你。我一直都认为，在所有的因素中，这种‘温柔’的处世方法是最能体现女性魅力的。”

学会对所有人微笑，和气地对待每一个人，说起话来和声细语，不和任何人争吵，这样的女人，就是“柔道”高手。

英国的一个小镇曾经举行过一次评选“全镇最有魅力的女人”的比赛。最后，一位名叫塔莎的女士获得了冠军。相信女士们一定想不到，这位塔莎没有高贵的出身，也没有出众的外貌，更谈不上什么高雅的气质。她只不过是一个餐馆的服务员而已。那么，她为什么会成为全镇最有魅力的女人呢？

原来，塔莎不管对待任何人都十分和蔼。餐馆服务员是一项非常枯燥的工作，很容易让人产生厌烦的心理。因此，我们往往遇到的是粗声粗气、满脸不耐烦的服务员，然而塔莎却从来没有这样过。她的脸上总是挂着笑容，对待每一个人都非常和气，而且说起话来也很温柔。有人曾经开玩笑地说，他真的怀疑塔莎会不会大声说话。

女士们可能会认为，一个冠军或奖牌并不能说明什么，也不能代表所谓的“柔道”女人有魅力，有可能英国那个小镇上的人就是喜欢那种类型的。

事实上，塔莎在餐馆工作的6年里，居然没有发生过一起争吵事件，这在别的餐馆看来简直是天方夜谭。虽然有些人就是抱着找茬心理去的，但是他们的“恶意”无一不被塔莎的“柔道”化解。一个不愿透露姓名的人说，他曾经故意到那家餐馆找麻烦。可是不管他怎么刁难，塔莎始终都非常和蔼。最后，这个人实在忍不住了，终于承认自己败在了塔莎的“柔道”之下。

女士们，我不知道你们现在是不是还能找出理由来反驳我的观点？如果真的是那样，那么我只好再给女士们说一件真实的事情。

一个周末，我约了老朋友肯尼迪·克勒曼一起共进午餐。其间，我发现他有些不高兴，就问他是不是发生了什么事。肯尼迪叹了一口气，说：“真不知道怎么搞的，刚来的那个速记员简直笨得要死。作为一个打字员，她居然会经常拼错字，而且速度还很慢，记录也不准确。上帝，我怎么会想到雇用她。”我说：“如果是这样的话你应该和她谈谈，实在不行就辞退她。这么做不是伤害她，因为也许她更适合别的工作。”肯尼迪点了点头，表示同意我的观点。

几年后，当我再一次和肯尼迪说起这件事的时候，他居然有些沮丧地说：“记得我和你提起过的那个速记员吗？真遗憾，她已经准备结婚了，所以只好辞职。”我有些不解地问：“难道你没有辞退她？她不会是在很短的时间里就取得了那么大的进步吧？”肯尼迪笑了笑说：“进步？不，事实上她现在还是经常出错。”我更加迷惑了，就问：“那你为什么没有辞退她？”肯尼迪说：“本来我是打算辞退她的，但是后来我发现我做不到。她虽然工作能力不强，但是却能给整个办公室带来一种非常舒适的感觉。你知道吗？这种感觉以前是没有的。她很温柔，对待每一个人都一样，因此整个办公室工作人员的关系相处得都很融洽。她是人际关系的润滑剂，正是因为有她存在，所以才减少了很多摩擦。”