第9章 建立合乎人性的制度(1)

管理离不开制度，但仅仅实行制度化也绝称不上是好的管理。制度是什么？制度是企业组织中所有成员一切分工合作的基本规范，是成员在组织中的行为规范。任何成员的行为都要遵从企业的制度。

制度是要大家来遵守的，所以，让人能够接受、容易遵守的才是好的制度。

管理制度化

事实上，中国人最会定制度。

我们现在满脑子都是“美国很先进”，其实未必。美国有一条街叫作华尔街，街上几乎都是金融类、银行类的企业。实际上，全世界第一条“华尔街”出现在山西的平遥，那里的钱庄制度绝对不比现代金融制度差。我们现在想到的，他们早在100多年前就已经做到了。

中国从周朝开始就很会定制度。周公为什么了不起？因为他很会定制度。在这方面，我们周边的国家差不多都是学我们的。问题是，管理一定要制度化，但是仅仅做好制度化还算不上好的管理，因为制度有时会把人搞得很僵化。

这就涉及另一个问题，即为什么定了法令以后，我们总是觉得它不合时宜？就是因为整个世界在变。整个社会在变，整个环境都在变，法令却还是在三五年前定的那一套，如此，怎么可以规划现在？可是，法令常常变，朝令夕改，又会弄得大家无所适从，这也是个很大的矛盾。

自觉遵守合理的制度

有制度却不敢执行

很多受西方管理科学影响的年轻人告诉我，一家公司只要把制度定得很完善，然后很彻底地执行，大家都很重视执行力度，那就很好了。我认为，毫无经验的人才会这样讲！

实际上很少有人敢照制度去做，这是很有意思的事情。我常常讲，制度定得很规范，不是不执行，而是不敢执行。例如，在公司的相关制度中，每个领导都有权力开除员工。可是每个领导都抱怨说，自己没有开除员工的权力。那是因为，他不敢用这个权力，一旦使用肯定后患无穷。

再如，制度规定：上班时间不能看书报杂志，否则罚款1000元。制度定得够清楚、够严格吧？假如今天你当这个经理，你的部门里面有一个人上班时间看杂志，而且高高地举着看，你敢不敢抓他？很多时候不敢。

为什么经理不敢处罚违规的员工呢？大多数中国人自己会衡量，那个人如果没有“两把刷子”，敢公开看吗？不敢。这种人是能屈能伸的：没有什么优势可用的时候，就埋头苦干，就很听话；当有贡献、背景很好的时候，当有“两把刷子”的时候，就开始“耍大牌”。而事实上我们也真的不敢把这种人怎么样。

但是，作为领导，一定要想办法做点儿事情，此风不可长—管不了他，就管不了别人！道理非常正确。可是只要一处理违规的人，你就完了。这时，就必须要想一想：这个人我动得了动不了？动不了我也要动啊，不然我就没有尊严了。

有的领导常常会叫别人去“看看他在干什么”—你看得那么清楚，还叫别人去看，是因为你要把责任推给他。如果你一下子抓住当事人，把他报上去，他一定会否认：“他栽赃我，他冤枉我，他想借机会整我，百口莫辩啊！”

所以，有的领导明明看到违规的事情，他一定先拐个弯，让别人去“看看他在干什么”—这个人将来就是证人。被要求去看的人，警惕性很高，他也知道，经理明明看到了有人上班看杂志，于是，他就再叫另外一个人：“哎，你离他比较近，你去看看。”

为什么我们总是推、拖、拉呢？因为这样一来，证人就会有好几个。但是，这样做还是不能解决问题。如果那个违规的人是老板的红人，你敢动他吗？你动他就是不给老板面子。老板虽然会很严厉地处理这件事，但从此老板和你之间会产生很大的隔阂。

合理的制度，合理地执行

同样是没有遵守规定，中国人会有两种处理方法：一阴一阳，一种是抓，一种是不抓。抓，有抓的做法；不抓，有不抓的做法。

那么，抓怎么做，不抓又该怎么做呢？遇到了这种情况，身为领导应该怎么处理呢？

如果要抓，就要找很多证人，然后叫当事人自己来说在干什么，自己写报告。老板经常说“做了什么你自己心里最清楚”，就是这个道理。报告写完给证人看，大家都认定，而作为管理者的你却一句话也没说，这个无为有很大的作用。

不抓，就更妙了：

经理赶快拿一本杂志去，站在看杂志的人面前：“哎，你在看什么杂志啊？一定有很精彩的内容，你才会这个时候看。哎，我这本也有很精彩的啊！”然后，就把他那本拿来，跟自己手中这本卷在一起，大声说：“两本都带回去看啊，免得人家误会你上班看杂志。”

说你没有处理吗？你处理掉了。说你处理了吗？你没有处理呀。老板一定对你非常满意，因为他知道你是会做事情的：给员工和老板都留了面子，也给自己留了退路。

很多员工一辈子在基层，他们常说，所有一切都要依法办理。坦率地讲，如果一切依法办理办得通的话，干部就可以统统被裁掉了。因为依法可以办理的事情，基层都办完了，要干部干什么呢？公司需要干部，就是因为基层依法办事行不通，干部如果还要依法办理，我看这个干部还是干脆不要当了。当干部的，如果满脑子都是依法处理，就不是一个好干部—不够格。

制度只能管例行，没法管例外。但是，中国是例外最多的国家。中国人嘴上讲“王子犯法，与庶民同罪”，实际上你一看曹操就明白了：

曹操带兵出去打仗的时候，看到麦田里的麦子长势很好，于是下令：大家注意，不要踩踏麦田，哪一个人踩踏麦田，斩！刚刚讲完，他的马（也就是他自己）就踩倒一大片麦苗。怎么办？当时曹操就拿起刀来，所有的人都跪下去求情：“千万不可以。”曹操坚持认为，自己发布的命令，一定要遵照。大家又赶紧求情：“绝对不行！绝对不行！”那怎么办呢？于是曹操“割发代首”。

这叫作变通，至于合不合理，大家衡量。如果曹操将自己执行斩首，还打什么仗呢？

由下而上定制度最有效

制度在执行过程当中要适当变通。那么，怎么样才能在我们制定制度时，让大家觉得比较合理，愿意去执行呢？唯一的办法就是让大家自己定。

生产部门的制度跟营销部门的制度不应该一样。因为营销部门的制度要求每个人都穿西装、打领带，生产部门从来不用穿西装、打领带，怎么可能是一样的要求？生产部门要求同进同出，是因为他们要一起工作，营销部门为什么要同进同出呢？高兴早点儿来就早点儿来，愿意晚点儿回去就晚点儿回去，把业绩做出来了，你管他上班时间的早晚呢。同样吃盒饭，生产部门的人吃20元一盒的就很满意，营销部门的人通常会吃35元一盒的，为什么？会赚钱啊！

制定制度不要一刀切，我是最反对一刀切的，这不符合情理，不符合企业实际经营状况，也不符合人性。

领导有最终决定权

但是，如果让执行制度的人自己去定制度的话，会不会把制度定得非常有利于自己，或者借机偷懒呢？

有的领导一直怕出现这种情况，其实不用怕。因为管理者有最后的决定权，怕什么？只要有最后的决定权，领导就不用怕所有的事情。如果你有本事，怎么说都可以，说到最后自己就会找到一个合理点，不然就没有台阶下了。

我辅导过的公司就是这样的，各个部门自己定制度，只要能定得出来，老板就敢接受。各部门压力很大，因为公司内部会去制衡。

比如，有一个部门想定一个不用上班、领高薪，还要享受福利的制度。当他们把制度提出来后，所有人都笑他们，所以自己要改，一直改到合理。老板说：“好，既然大家同意，我就签字。”签完字就结束了。

所以说，制定制度，由下而上最管用。制定制度要由下而上，要充分尊重员工的自主性。不要怕下面提得不对，他自己会平衡，而且领导也有最后的决定权。

上下多交流，彼此多尊重

老板的目标都是空的，部属的目标要自己写得出来

如果部属把目标定得比较低，又怎么办呢？请老板放心，部属自己会调整的，比如：

老板：“是将目标设在一等，拿超额奖，还是将目标设在三等，没有奖金，你可以自己选啊。”

部属：“我要多做点。”

老板：“不要勉强。”

部属：“不行，一定要提高。”