1.1 你拥有的可能是假粉丝

鉴于很多营销者还不太明白“粉丝”的含义，这里必须做一个解释。

“粉丝”是fans的音译，其中文含义是“……迷”、“……发烧友”或“……追随者”等意思。

其实，英文中有两个直接对应“粉丝”的常用词，一个是fan，一个是fandom。后一个词其实更受“粉丝”群的管理者、应用者和研究者青睐，因为fandom中的后缀“-dom”，源自kindom（王国）、wisdom（智慧）、freedom（自由）、martyrdom（殉道），代表一种领域、一种思路、一种追求、一种奉献。

“粉丝”是特别值得尊重的一个群体，他们用自己的行动去抵制主流的说教、指导；同时，他们通过“粉丝群”和“粉丝阵地”（俱乐部、论坛、沙龙活动、演唱会、粉丝节庆等）赋予了自己实际的权力和能量，并借此获得更积极、更丰富、更自由的人生——哪怕是一段人生。

真的粉丝，一定是感性的，是可以无视品牌（无论是明星还是商品）的少许缺憾而矢志不渝的。这不仅仅代表着推广活动中的“一呼百应”，更代表着最终消费行动上的“应者群集”，然后“果断出手”，然后“逢你必买”或者“逢人必荐”。

可以说，粉丝就是“心理忠诚客户”的别称！我们都知道，在忠诚营销领域，一向有“心理忠诚”和“行为忠诚”之分。那些只因为价格优惠或地点便利因素不得不暂时重复购买的顾客，只是一种“行为忠诚”，而一旦有了条件，他们会毫不犹豫投身于他们早已“心仪”的品牌。这在运动品、手机等领域屡屡发生。

我们把真正从心理上对品牌忠诚的顾客，称为“真粉丝”。而很多中国企业老板以为拥有的忠诚顾客，其实是“假粉丝”。真假粉丝，其实是区分新时代营销成功与否的一个标志：它代表你是否真的用心去制造产品、管理品牌、激发互动，并代表你的产品、品牌是否真的占据了顾客的情感空间。

仅仅使得顾客知道你的品牌，这就够了吗？那已经是20世纪的营销了！

你的顾客，达到“迷你”的程度了吗？