第12章 发达国家政府改革的战略与策略(2)

全面质量管理概念是20世纪80年代后期兴起的，它是对私人部门传统的生产率观念的替代，据美国行政学家科恩和布兰德的理解，全面是指把追求质量应用于工作的各个方面，包括从界定顾客需要到积极主动地评估顾客满意...