第4章 服务要以“礼”服人

1.职业形象：从“首轮效应”开始的服务

安德鲁·阿加西曾经说过：“形象意味着一切。”所谓“职业形象”，从表面看，是一个人的外形在别人眼里的一个“映象”，但若从本质上看，却是这个人内在因素的一...