第7章 致加西亚的信

阿尔伯特·哈伯德

在关于古巴的所有故事中，有一个人最让我难以忘怀。美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。当时，加西亚正潜藏在古巴丛林的山里，没有人知道他确切的位置，所以几乎不太可能带信给他。然而，美国总统必须尽快地获得他的合作。

怎么办呢？

为此，麦金莱总统着急万分，没多久，有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”

于是，他们把罗文找来，麦金莱总统立刻交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，是如何拿了信，把它装进一个油纸袋里封好，藏进胸口，3个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，终于把那封信交给加西亚，这些细节都不是我想要说明的。我要强调的重点就是：当美国总统把那封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”

我认为，我们应该为像他这种人塑造不朽的雕像，安放在每一所大学里。为此，我想告诉那些年轻人，他们所需要的不只是学习书本上的理论知识，也不只是聆听他人的种种指导，而是需要加强一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信带给加西亚”。

虽然加西亚将军已不在人间，但现在却还有其他的加西亚。曾经有一件事情让我非常震惊：某企业拥有众多人手，规模庞大，但是绝大部分人碌碌无为，无所用心，这些人不是没有能力，而是对工作漫不经心。他们的企业经营者为此也大伤脑筋。

懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙，或者，除非奇迹出现，否则，没有人能把事情办成。

假如你仍然还不信的话，那我们就来做个一个小小的试验：

设想你此刻坐在办公室里——周围有6名职员。他们正在等待你给他们安排任务，你把其中的一人叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把某某的生平做成一篇摘录。”

那个职员会静静地说：“好的，先生，我马上就去办。”然后，他就会去立即执行吗？

我敢说他绝不会，反而会满脸狐疑地提出一个或数个问题：

这个人是谁呀？他过世了吗？

我应该去查哪一套百科全书？百科全书放在哪儿？这是我本来的工作吗？为什么不叫查理去做呢？先生你急不急？你为什么要查他？用来干什么啊？

我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你耐着性子回答了他所提出的问题，解释了怎么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另外一个职员帮助他查某某的资料。然后，他会再回来对你说，根本查不到这个人。这似乎就表明他已经把任务完成了。我想，也许我会输点赌注，但如果根据平均率法则，我相信我一定不会输。

真的，如果你是聪明人，你就大可不必对你的“助理”解释，某某编在什么类，而不是什么类，也大可不必发脾气。你会满面笑容地说：“算啦。”然后自己去查。

作为一名管理者或上司，我想我不得不奉劝你一句：

假如你对这种被动的工作作风，败坏的道德风尚，脆弱的意志力和执行力有所姑息甚至纵容的话，那么，它们迟早有一天会把你带到一无所有的危险境地，从而最终影响到整个职业环境！

的确，如果一个职员甚至都不能为了自己而自动自发地工作，那么你又怎能期待他们为别人采取行动呢？

放眼望去，仿佛每一家企业里都有不少可以为你分担工作的人选，然而，现实中果真如此吗？你登广告征求一名速记员，应征者中，十之八九不会拼也不会写，他们甚至不认为这些是必要条件。这种人能把信带给加西亚吗？你敢把任务托付给他们吗？

在一家大公司里，总经理对我说：“你看那职员。”“我看到了，他怎样？”“他是个不错的会计，不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务完成，但也可能就在途中走进一家酒吧，而当他到了闹市区，可能根本忘了他的差事。”

像这种人你能派他去送信给加西亚吗？近来，我们经常听到了许多人对“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工人”以及“那些为求温饱而工作的无家可归的人士”深表同情，同时把那些雇主骂得体无完肤。

但是却从没有人提到，有些老板一直到年老，都无法使有些不求上进的懒虫做点正经的工作，也没有人提到，有些老板长久而耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的员工。

对于每个商店和工厂来说，都有一个持续的整顿过程。公司管理者经常不得不送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿始终都在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩——那些不能胜任、没有才能的人，都被摈弃在就业的大门之外，只有最能干的人，才会被留下来。为了自己的利益，使得每个老板只保留那些最佳的职员——那些能把信送给加西亚的人。

我曾经认识一个极为聪明的人，看上去也很有才华，但他没有自己创业的能力，而对别人来说也没有一丝一毫的价值，因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他，或存心压迫他。他无法下命令，也不敢接受命令。因此，如果你要他带封信给加西亚，他极可能回答：“还是你自己去吧。”

显然，与那些四肢不健全的人相比，像这种道德不健全的人根本就不值得同情。相反，我们应该去同情那些努力去经营一个大企业的人，对他们表示由衷的敬意：他们不会因为下班的铃声而放下工作，他们以自己的全部心血捍卫企业的生存，他们甚至会因为努力去使那些漠不关心、偷懒被动、没有良心的员工不丢掉工作而日增白发。如果没有企业经营者的这份努力和心血，那些员工将挨饿和无家可归。

我是否说得有些危言耸听？不过，就算整个世界变成了一座贫民窟，我也要为那些真正意义上的成功者说几句同情的话——在成功机会极小之时，他们鼓舞别人的力量，终于获得了成功；但他从成功中所又得到什么呢？除了食物和衣服外，就是一片空无。

我曾为了生存而替人工作，也曾当过老板，深知这两方面的种种甘苦和不易。但我想要声明的一点是：贫穷固然是不好的，贫苦是不值得推介的，但另一方面，也并非所有的老板都是贪婪者、专横者，就像并非所有的人都是善良者一样，大多数雇主都富有美德。

因此，我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，当你交给他一封致加西亚的信时，他会迅速地接受任务，静静地把信拿去，不会提出任何质疑，更不会知难而退，也不会随手把信丢进水沟里，而是不顾一切、竭尽全力地把信送到，把任务完成。这样的人，永远不会被解雇，也永远不必为了加薪而罢工。所谓文明，就是为了不断地寻找这种人才的一段长远过程。

我想，像这种人不论要求任何事物都会获得。他无论是在每个城市、村庄、乡镇，还是在任何一个地方的办公室、商店、工厂，这样的人都会受到热烈欢迎。从他们身上，你不难看到作为一名成功者所表现出来种种优秀的品质：敬业、忠诚、主动、自信。

世界上极需这种人才，这种能够把信送给加西亚的人。