第9章 制度的执行，不讲如果只讲结果(3)

很多著名的企业都十分重视从小处抓执行力，比如，全球第一零售巨头沃尔玛有一个“微笑制度”，该制度规定：员工必须向3米内的顾客微笑致意，微笑的时候，要露出8颗牙齿。沃尔玛还规定，员工在回答顾客的提问时，永...