第2章
工欲善其事，必先利其“器”

“工欲善其事，必先利其器”，微信营销的平台是腾讯开发和运营的微信。作为一款移动互联网时代统治了中国人智能手机的即时通信软件，微信的成功有其身处风口的大背景因素，也有着其功能完备所带来的必然性。只有先详细了解微信的每一个功能，营销者才能熟练掌握这一强大的工具。

2.1　开始微信营销

微信的使用方法已经深入人心，但作为企业和个人营销的新武器，有必要重新对其用法进行了解、整理并有新的发现。

2.1.1　获取营销工具

目前，微信支持市场上所有操作系统的手机，下面以最常用的安卓系统为例来看微信的下载和安装。安卓下载微信有两种方式：分别是下载APK文件和发送短信方式。此外，还可以通过扫描二维码的方式进行下载。

在下载完成之后，可以单击安装软件，并在手机上进行安装。

这里值得注意的是，2016年1月，腾讯停止了对Windows 10 Mobile平台的应用开发，也就是说新的QQ和微信都不会支持Windows 10 Mobile了，所以用WP系统的小伙伴们下载最新版本的微信时要考虑下自己的智能手机系统。

2.1.2　进入微信

微信使用的方法很简单，和互联网平台上所有即时聊天或社交工具一样，微信也需要注册和登录，而且由于是在手机平台上，操作更为简单方便。图2-1是微信的注册界面。

在注册时，如果已经拥有了QQ号，就可以直接使用QQ号登录。当然，如果不想使用QQ号，也可以使用手机号码进行迅速注册，使用手机注册，需要首先选择好自己所在国家，随后填写手机号码和登录密码，仅此三步而已。

注册完成后，就拥有了自己的微信账号，微信账号是可以自己设置的，是在微信中身份的重要标识，好友可以通过这个账号搜索到你。除了使用QQ、手机号登录之外，微信账号也可以直接用来登录。

2.1.3　认识微信平台

由于手机和电脑的不同，例如屏幕大小、内存多少的区别，因此，手机微信和电脑版微信的使用界面迥异。手机微信界面非常简洁，而且历代版本变化很小，目前，最新版本的微信6.X由“聊天界面”“发现界面”“通迅录界面”和“我”的界面及“附加功能界面”五个界面组成。

1．聊天界面

这一界面显示正在和你聊天的好友，同时也会显示曾经和你聊天的好友，你可以单击其中任意一个聊天窗口，然后向某位好友发送信息。

2．发现界面

发现界面，包括“朋友圈”“扫一扫”“摇一摇”和“附近的人”“漂流瓶”以及“购物”“游戏”三大部分组成。这些部分的具体功能将在后文中详细介绍。

3．通讯录界面

这一界面包括该微信用户的所有联系人，其中有新朋友、群聊、服务号、订阅号以及现有的所有好友。用户可以根据英文字母顺序来查找好友，也可以直接单击右上角的搜索按钮来快速查找到好友。

4．“我”界面

“我”界面实际上即原微信版本中附加功能的整合，包括相册、收藏、钱包和设置四大部分。

5．附加功能界面

在微信主界面的右上角，有“搜索”图标和“加号”图标，其中，“搜索”图标可以用来对关键词进行搜索，从而查找相关内容；“加号”图标包括发起群聊、添加朋友、扫一扫、收钱等。

2.2　强大的微信——你说我听

随着微信新版本的不断更替，微信功能也不断完善和强大，营销方无论是企业还是个人，都能够充分借助其各种新功能来实现营销业绩提升，其中，微信语音是相当有价值的营销工具。

微信在推出之初并没有语音功能，直到4.5版本，才正式将语音功能推出，并随着之后版本的更新而不断丰富。其中包括语音短信、语音对讲、语音提醒、语音聊天室等。

2.2.1　微信“对讲机”

语音短信的功能，并非微信首创。早在2010年年初，移动互联网刚刚开始普及，国内的相关产品就已经开始出现，试图进入语音通信应用的市场，并成为其中主导者。当时有米聊、kik、唱吧、YY等多项软件相互竞争，一时间，语音社交成为争夺手机平台的重要武器。然而，这些软件无论是用户规模还是功能体验，都难有鹤立鸡群的佼佼者，因此总是处于“群龙无首”的状态。这样的状态直到微信4.5版本的“对讲机”功能出现。

从4.5版本开始到目前，微信语音短信发送的操作方法基本相同，也很简单。只需要找到对话框下方类似于喇叭图形的对讲键（图2-2），然后用手指长按住并讲话即可，讲话结束之后松开手指，语音短信就成功发送了。如果想要取消发送，只需将手指向上滑动，信息就会被取消。

2.2.2　微信语音助手

作为手机语音提醒功能的“鼻祖”，苹果系统的siri可谓大名鼎鼎，并引起了腾讯在研发微信新功能中的重视。事实上，建立语音交互功能的微信产品，代表着当下乃至日后移动社交工具的重要趋势，也提供给营销者更多的使用可能——营销专家早就指出，想要打造一款能够具备良好用户体验的手机应用软件，除了需要有长期的数据积累和丰富的技术支持之外，同样重要的也包括强大的语音沟通和理解能力来促进人机交流。

微信的语音提醒功能很容易使用，按照下面的步骤，用户能迅速获得一位“助手”。

（1）打开微信软件，在界面的右上角“＋”单击，并在“添加朋友”上单击，进入之后，选择“公众号”。

（2）在“查找公众号”处输入“语音提醒”，并予以关注，从而将之添加为自己微信的公众号好友。

（3）打开同“语音提醒”聊天的界面，按住语音通话的按钮，说出提醒事项（图2-3），例如“30分钟后去一趟便利店”。在成功发送之后，微信系统能够自动对你的语音加以识别，经过识别之后会给你一个语音回复：“没问题，30分钟之后准时提醒你。”

不过，也有种种原因，导致你说的话并没有被系统成功识别，此时的回复是：“对不起，刚刚走神了，请再说一次吧。”

另外需要注意的是，语音提醒服务并不识别文字，只能识别你的语音，即使你用文字表达，微信也不会提醒你的。

微信语音提醒功能，打开了移动互联网营销上语音提醒的新入口，并让语音提醒功能超越了苹果系统siri的局限性，从而覆盖到更加广泛的人群。

利用微信语音提醒功能，未来的微信营销，完全可以通过企业不同的公共账号，实现精准的语音提醒服务。例如，企业可以安排一个账号提供新品上市时间提醒服务，另一个账号则提醒顾客购买消耗性产品的时间节点等，利用这样的形式，企业还可以将更加复杂的语音提醒服务交给专业团队或第三方去进行，而微信能做到的则是提供语音接口，将语音、语义等数据结果返回给企业的运营账号，由企业或他们的合作团队来结合自身结果，返回给用户。

2.2.3　可以聊天的软件

当微信文字聊天不方便，或视频聊天因为网络速度原因而导致图像不清楚时，用户也可以改用为语音聊天方式。这一功能同样为微信营销提供便利条件。

下面是微信语音聊天的方法，用户应注意学习和使用：

（1）进入微信聊天软件，在“我”的选项中选择“设置”。

（2）在“设置”中选择“功能”，然后单击打开“视频聊天”（图2-4），并选择“启用该功能”。

（3）在通信录中找到需要语音聊天的联系人，并选择选项中的语音聊天。随后，语音聊天就可以开始了。

不同于发送语音消息，语音聊天基本上是实时发送和对讲的，不会在微信软件中留下什么记录。

2.2.4　说话就能营销

作为互联网新兴的营销媒体，微信传播自有其多元化特点，包括文字、图片、表情、视频、语音在内的手段大大丰富了营销层次。这其中，语音通信功能加入，改变了互联网营销以往只能依靠文字图片的状况，使得产品品牌和人的交流更加直接、丰富。

1．语音营销案例

案例一

在房产营销业界，微信语音营销取得了重要的突破，全世界首个微信语音贩卖机正式出现，该营销在安徽省合肥市初次亮相，就引起了营销界的热切关注。

该贩卖机操作过程非常简单，用户只需要用手机上的微信软件来扫一下“××城”开发商设置的二维码，然后按住语音通话键，并将手机放在贩卖机语音区，大声喊出“买房只买××城”，贩卖机一旦接收到语音信号，显示成功，用户就能获得一瓶免费饮料。

这样的营销方式，让许多用户感到非常新奇、有趣，参加“喊一喊”游戏的乐趣已经大大超越了赠送饮料带来的价值感，使得营销活动广受关注、效果出色。

案例二

将读者定位为城市青年的杂志《城市画报》，也曾经利用微信语音功能去进行营销，由于形式生动、契合粉丝心理，因此，效果十分理想。

在《城市画报》的传播平台上，营销方利用微信语音功能，开设“城市发声”栏目，利用预先设定好的区为话题来和粉丝在微信平台进行语音互动，杂志会从每期接收到的百余条语音素材中进行再次编辑，并进行传播。

例如，在国庆长假期间，该画报推出的讨论话题是“一句话证明你有假期综合征”，由于内容得当，传播渠道简单方便，符合用户的期待，活动相当成功，有效地充实了平台内容，也吸引了更多粉丝，进一步打响自身品牌。

2．语音营销技巧

由于使用了语音功能，微信为营销者提供了接近现场直播的点对点交流平台，在这样的平台上，营销方不仅能够用声音这一重要信息载体去传递营销信息，而且可以传递其中的个人情绪，从而更好地打动用户的心理。这样，就克服了单纯的文字传播或声音、图像传播无法及时互动的问题，更进一步解决了传统营销无法准确了解受众个体的心情、观感和想法的问题，带来了移动互联网所强调的互动性，进而提高了营销质量。

为了达成这样的效果，微信语音营销应当有充分的技巧。下面两点值得注意：

（1）充分运用语音的魅力。营销者在进行语音营销时，应该声音柔和纯真，切忌语调平淡乏味或冷漠。在叙述中，播报者的情感色彩应该较为浓厚，同时也不应对用户造成压力，而是让他们感到放松，否则将严重影响语音营销的成效。

（2）让内容和语音充分结合。营销团队应充分配合，事先准备好优质文字内容，然后再利用语音的真挚特点，传达营销理念，让用户既能够清楚明白其中的理念，也能接受理解企业的宣传。

2.3　二维码助你营销

二维码，是一种使用黑白矩形图案来表示二进制数据的编码方式，通过被设备扫描读取之后，即可传送信息。相比一维码只有宽度来传递数据不同，二维码利用长度和宽度，均可传递数据。

和一维码相比，二维码具有“定位点”和“容错机制”的特点，不仅信息功能大，而且使用方便，即使扫描时没有辨识出全部条码，或者条码存在无损，也可以正确加以还原读取。正因如此，许多行业都纷纷对该技术进行利用和开发，尤其是微信普及之后，二维码更是走进日常人的工作与生活。

2.3.1　什么是二维码

一般所使用的二维码，可以分为堆叠式、行排式和矩阵式三种，每种的功能都相当强大。在了解微信二维码使用方法之前，应该注意掌握的功能如图2-5所示。

（1）获取信息。用户可以通过对名片、地图或资料上的二维码进行扫描，从而获得其中的信息。例如，在《中国儿童动物百科》这套书籍的内容中，出版商加入了二维码应用，读者能够通过对二维码扫码，在手机或其他智能设备上播放主题动物的精选视频片段，让动物“动”起来。

（2）网站链接。通过在微信或其他载体上展示二维码，用户能够扫码后跳转到微博、手机网站和互联网网页。

（3）电商营销。用户可以在扫码之后，直接对商家推送的视频或者音频广告进行直接浏览，或通过扫码之后，利用手机等智能设备直接选择购物、下单和支付。尤其是手机支付过程中，用户对二维码进行扫描，可以通过银行或第三方提供的手机端通道完成“埋单”。

（4）防伪溯源。无论是传统渠道的商品，还是互联网营销产品，都可以在商品上标注二维码，用户通过扫码，就能了解到生产主体和商品分类的具体信息，而后台也能通过扫码来了解用户最终消费的地点。

（5）会员管理。用户通过扫码之后，可以在手机上获取电子会员、VIP等信息服务，也可以利用扫码的“登记”作用，下载电子优惠券或进行抽奖等。

2.3.2　二维码应用机会

由于二维码储存量大、保密性强、追踪性高、容错性强、成本便宜、使用方便等特性，可以将其不同的使用功能结合在具体的场景中来使用（图2-6）。微信营销过程中，营销者也需要二维码应用场景，并做到和微信营销思路和方法上尽可能的“兼容”。

下面这些场景是必须加以注意的二维码应用机会：

（1）票务销售应用。营销者可以利用二维码，将传统票务系统升级成为电子票务系统，用户在线完成支付之后，就能凭得到的电子凭证直接到对应的实体商家进行消费。

（2）表单应用。营销者在需要消费者填写表格或上交资料时，可以利用二维码传递相关文件，减少由人工输入和传送表单资料所需要的时间和精力，也能够避免错误、降低成本。

（3）会员证件应用。可以将客户的名片生成为二维码，然后印刷在对方的VIP卡、会员证、识别证等资料上，然后利用店面的读取机器，进行“随到随读”的客户资讯管理效果。

（4）媒体应用。营销过程中往往会利用到媒体，传统媒体如纸质、电视、广播或网络有着种种不便，同时也需要耗费企业成本。利用二维码，营销者可以将相关信息置入互联网平台，并将二维码作为引导客户进入平台了解信息的入口，从而让客户迅速了解产品的全面资讯，打造更为全方位的移动互联网商务平台。

2.3.3　二维码营销平台

虽然二维码本身方便使用，但如果二维码缺乏必要的载体，就无法让消费者发觉和了解，而没有了扫码数量，二维码的性能也就难以施展了。

二维码在推广时，营销人员可以利用的平台有以下几种（图2-7）。

（1）平面宣传媒体。营销者可以选择和报纸、杂志、图书、海报合作，刊登二维码；也可以使用单页、传单、优惠券进行推广，或者在人流量密集的地方进行广告牌、展架的展示；在产品包装和个人名片上，也能够加印二维码。这样，既可以节省材料成本，使得信息的传播最大化，也能够加入潮流，以最具时尚感的方式来引导客户获得你的信息。

（2）视频广告宣传。商家还可以同当地的电视、电影院或网站进行合作，在电视节目、电影前广告或电梯视频广告等平台中，巧妙地嵌入二维码，注意嵌入的形态既要能引起观看者注意，又不能引起他们的反感。

利用视频广告来进行宣传，能够充分突破时空的限制，实现信息的延伸，能够让观众和你不断互动，扩大传播效果。

（3）线上推广。二维码可以通过门户网站、企业网站、广告条、微博、微信、QQ、论坛等互联网媒介，配合企业的网络营销进行推广。

2.4　LBS功能的冲击

进入移动互联网时代以来，LBS功能不断冲击着商家的营销理念，仿佛在一夜之间，营销专家们都开始讨论LBS营销。那么究竟LBS是什么呢？

所谓LBS，是指基于位置的服务（Location Based Service），通过移动运营商的无线电通信网络或者外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，并为用户提供相应的服务。

在微信中，体现了LBS功能的主要包括“附近的人”和“摇一摇”两大特色服务，当然，商家也可以结合LBS提供其他线下服务。

2.4.1　微信“发现”界面

通过微信“附近的人”功能，能够找到在你附近一定距离中正在使用微信的人，提示操作流程如下：

单击屏幕下方的“发现”，进入“发现”界面。然后单击“附近的人”，可以开始查找（图2-8）。如果一段时间内没有使用这个功能，微信系统会提醒你，需要同意微信使用你的地理位置信息。单击“我知道了”按钮，程序就会将“附近的人”显示出来，他们会按照距离远近来进行排列。

2.4.2　选择定位用户

进入“附近的人”页面之后，你能够查看到附近人的相关信息，包括其性别、同你之间的距离和个性签名，对其中任何人都能够通过单击，然后打招呼，并成为朋友。

另外，你也可以对“附近的人”进行过滤，比如只看其中的男性，或者只看其中的女性。具体做法是，单击页面右上角的按钮，然后单击“只看女生”按钮，就能只显示女生结果，此时，页面上方会显示一个代表女性性别的红色人物头像；单击“只看男生”按钮，则只能显示附近的男生结果。

这样的功能对精准营销很有作用，例如，一家女士化妆品门店的客户经理，可以使用“只看女生”的功能，这样就能精准地对客户进行选择和定位。

当然，系统是完全按照用户自身所设定的性别来筛选显示的，因此，你无法保证自己过滤出的性别结果是百分之百准确，因为有些用户有可能会“换”一个性别身份在微信上闲逛。

而当你自己不想被附近的人所看见时，可以单击列表右上角的图标，并清除地理位置信息。

2.4.3　与潜在用户“搭讪”

在查找到“附近的人”之后（图2-9），如果发现其中有感兴趣的用户，商家可以直接和对方打招呼，而许多成功的营销正是从打招呼开始的。

应当注意学习如何去利用“附近的人”：

（1）在“附近的人”页面中，选择出能够符合你营销需求的用户，并在转入的页面中，单击“打招呼”按钮。

（2）接下来，在“打招呼”的页面中，输入你想要说的话，并单击发送按钮，这样就能够将信息准确发送给对方。

前几年，一家名叫“饿的神”的快餐店，就曾经使用了“附近的人”这一功能，在午间向附近商务写字楼的职员打招呼，并宣传自己的快餐生意。这些职员刚完成上午的工作，正饥肠辘辘，看到这样的热情招呼，纷纷选择了点餐，而该快餐店的生意也因此大为兴旺。

除了“附近的人”之外，从3.0版本开始，微信正式加入了“摇一摇”功能，随后，该功能因为强大的可玩性，给微信带来用户的迅速增长。而用在微信营销上，“摇一摇”也具备了很强的实用性。如果你希望将营销信息进行随机性的传播，采取“摇一摇”是可以考虑的方法，虽然这种方法效率并不算高，但显然，由于形式特殊，还是能给对方留下很深印象的。

这一功能的具体使用方法如下：

打开微信主界面，然后依次单击“发现”—“摇一摇”，并进入主界面。然后，按照屏幕提示，拿起手机摇晃，此时微信软件会有咔咔声的音效传出，同时，自动将正在摇晃手机的其他用户进行匹配，并予以显示。

2.4.4　微信“摇一摇”

你可以不断摇到随机出现的微信用户，然后单击这些联系人的头像，就可以打开对方的详细资料，然后选择“打招呼”按钮，就可以在新出现的页面上，向对方发出招呼话语，并单击“发送”按钮送给对方（图2-10）。

如果对方看到你的招呼并予以回应，可以在页面上即时显示出来，而你可以单击页面“回复”按钮进行回复。

2.4.5　管理“摇友”

你可以打开摇到的人“详细资料”页面，并单击“通过验证”按钮，这样就能够和对方加为好友。当然，如果并不想加为好友，也不希望保留对方的招呼信息，你可以在“打招呼的人”页面上进行右滑手指，并单击删除按钮。而如果想要清空全部打招呼的信息，还可以单击右上角“清空”按钮来清空所有曾经摇到的朋友（图2-11）。

最后，还能够通过单击“摇一摇”界面最下方的三角形按钮，从而查到之前曾经摇到的人。

2.4.6　个性背景

对于普通用户而言，“摇一摇”背景的设置，最多只是为了彰显自己的个性。但对于商家营销来说，“摇一摇”的背景将事关企业形象。你可以利用下面的方法去更改“摇一摇”背景。

“摇一摇”的默认背景是一株卡通花，如果想更换，可以单击右上角齿轮形状的按钮，选择“换张背景图片”选项。然后，在手机中选择合适的背景图片，并利用触屏对图片进行移动，确保图片能够处于方框中显示效果最好的位置，并单击“选取”按钮。

需要提醒的是，在对图片进行移动、缩放等调整的时候，内心应该有基本的预估感，因为“摇一摇”的背景图片并非始终显示在所有内容的最底部，在手机摇晃之后，手机屏幕图片会从中间部分开始上下切开，同时显示时间也很短，因此，在对背景图片进行调整的时候，应该确保将图片最佳部位显示在屏幕中央。

2.5　服务和特权的“通行证”

会员卡，原本是实体购物中心或门店所选择的常见营销方式，持卡人能够享受商家优惠，并获知商家优惠的相关信息、使用优惠特权。然而，随着会员卡越来越多，用户的钱包已经很难再有新卡的容身之地，这种现实困境促进了微信会员卡的推出。

微信会员卡能够很方便地将微信、手机和用户的线下消费行为连接起来，让用户方便地享受移动网络的便捷，得到更多消费和生活的实惠与特权。此外，这种会员卡还能够帮助商家一边营销、一边建立对客户服务和管理的信息体系（图2-12）。

2.5.1　微信会员卡能带来什么

1．对企业带来的收益

微信会员卡和传统企业的会员卡不同，主要能带来下面的收益，营销者应予以关注：

（1）微信会员卡能够让每个用户成为品牌传播节点，通过将会员卡分享到好友、微信群和朋友圈，并进一步分享最真实的消费感受，形成几乎不需要成本的病毒营销。

（2）会员制度能够利用不同的等级差别，设置不同种类的会员卡，并赋予不同的权限，这样就能够对不同用户进行分类管理，并实现储值、积分等功能。

（3）企业可以直接将商品折扣信息、新进商品信息利用会员卡所构建的网络，传递给会员用户，并采取转发奖励的方法，促进销售，从而吸引更多消费者成为会员。

（4）利用会员卡管理系统，让用户能够及时利用会员卡来查询消费积分，或兑换礼品，也可以直接进行商品预订，从而大大提升用户的体验感觉。

2．用户的收益

同样，营销者也需要注意了解微信对用户的收益：

（1）方便携带。无论有多少个商家的会员卡，只要采取了微信会员卡形式，就能完全保留在手机中。

（2）方便用户进行管理，不需要再去记忆卡号、密码或者收纳位置，只需要打开微信就可以直接使用。

（3）方便使用。用户到店就能够利用手机中的微信会员卡二维码，在扫描之后识别会员身份并享受服务。

2.5.2　企业推出微信会员卡

1．深圳海岸城案例

深圳海岸城曾经率先推出微信会员卡促销，用户利用手机扫描海岸城提供的二维码，并得到一张电子会员卡，这张电子卡直接存储在用户的微信账号中。在消费时即可以使用，推出微信会员卡半年之后，这种卡的重复使用率接近九成，远远大于传统会员卡。

2．金凤成祥案例

2015年10月，金凤成祥饰品有限公司推出微信会员卡，并提供开卡即减免消费的优惠政策，在3个多月内，金凤成祥利用微信会员卡带来了6万多元的线下验证数量，如果按照其优惠政策中“最低消费20元即立减10元”的条款，这次微信会员卡推广为金凤成祥带来了126万元流水。

3．开通微信会员卡

虽然微信会员卡的营销效果很好，但如果商家只是申请了公众号进行营销，是难以形成强大的会员卡发放和管理功能的。因此，微信会员卡的营销功能，还需要基于微信平台本身的开放基础上，再进行二次会员开发。

由于国内微信二次开发已经形成产业，因此，不同的企业平台所提供的微信会员卡产品也有着各自不同。

下面用最常见的微盟微信会员卡为例，介绍微信会员卡如何开通。

（1）商家设置。在微盟网站的界面中对应填写商家信息，包括关键词、电话、地址，以便用户触发条件，获得会员卡。

（2）会员卡设置。包括卡片的名称、背景、Logo、卡号、消费密码、使用说明等，设置后，可以生成完整可预览的电子会员卡。

（3）会员资料设置。微盟的系统将资料分别定义为姓名、手机、生日、性别和地址，商家可以根据实际需求，设置其他项目，由用户领卡时进行填写。

（4）会员卡特权设置。企业可以对于不同的会员卡，做出不同的权限说明，说明文字可以创建多条，但在客户的手机端上只能展示其中一条。

（5）会员卡等级设置。按照要求，添加会员等级名称、对应折扣率等，以及会员卡等级和额度设置的规则。

2.6　基于微信平台的多人交流

类似于腾讯推出的QQ群，微信群是基于微信平台上的多人聊天交流服务，当群主将群创建完成之后，可以邀请相关用户在这个群内交流沟通，除此之外，还能够贡献图片、视频或者网址等。

2.6.1　粉丝牢固的营销圈

在商家营销过程中，当微信积累了一定的用户受众之后，就能够通过建立微信群，将这些潜在的消费者加以绑定，从而进行统一的用户管理、信息传播和关系互动。从某种程度上来看，微信群聊天和QQ群聊天有类似特点，其中最明显之处表现在微信群建群、入群（无论被动还是主动）、互动等行为，都是由营销者来过滤用户，并创造出新关系的过程，无论营销者在其中如何行动，最终结果都是为了形成稳定的强关系。换句话说，只要群的互动关系依然在，组成的用户能够相对固定，你就会拥有一个强关系的营销圈子。

2.6.2　不一样的营销圈

当然，微信群的功能和QQ群不同。

从载体上来看，QQ群是建立在PC电脑上的互动关系，即使建立了互动关系，但效果并不算理想。即使商家营销作为群主非常敬业，即使他们离开PC就会使用手机QQ来管理群，但毕竟用户并没有建立起对QQ群的移动社交依赖。相反，QQ因为本身来自于传统互联网土壤，而背负了沉重的旧关系包袱，无法单纯以社交产品的崭新面貌出现。

另外，使用智能手机等终端，能够覆盖到用户的碎片化时间，无论是上下班路上，还是起床时、吃饭中，用户随时随地可以方便地进入微信群沟通互动。相反，QQ群就让人感到并没有这种便捷性。这也说明，微信群为用户带来成瘾的可能，显然比QQ群要高得多。

因此，微信群比QQ群更加贴近移动互联网，具备更多的创新性、有效性，能够更好、更快、更容易地运用与营销。

2.6.3　粉丝群的管理

在微信中，创建群聊有两种途径：或者邀请其他人，加入当前聊天；或者直接发起群聊。下面是两种方法的介绍。

1．邀请加入

邀请某人加入群聊，可以使用下面的方法：

如果在和某人聊天过程中，想邀请加入新的联系人，可以在会话窗口右上角单击“人形按钮”，并在展开的“聊天信息”页面，单击“+”按钮。

随后，你可以选择加入群聊的联系人，并随后进行群聊。当然，如果你想要在群聊过程中，将某个并不合适的人请出群，还可以同样单击窗口右上角的“人形按钮”，然后单击“-”号，并在联系人头像左上角继续单击“-”号，将对应的联系人请出群。

另外，当你创建好一个群聊之后，可以设置名称，这样才方便对之进行管理和识别。你可以在“聊天信息”页面上选择“群聊名称”的选项，并输入名称。

2．直接建立

还可以使用直接建立群聊的方法：

打开微信，单击屏幕右上角的“+”号，然后再选择“发起群聊”。随后，你可以勾选其中需要添加到群里的好友，并在确定选择正确之后，单击确定，即创建群聊（图2-13）。

在直接建立一个群聊之后，加入或踢出用户的方法和之前完全一样。

3．保存微信群

到目前为止，微信群依然被定位为“QQ讨论组”类似的临时群聊组，因此，如果你手头的群聊很久没有人发送信息，而且同时你又删除了聊天记录，抑或对微信进行升级结果丢失了聊天记录，这样就会导致微信群聊遗失的情况。

当然，普通情况下，解决这种问题的方法很简单，只需要等待群聊里面再次有人发送信息，你就能够在微信聊天记录中发现该聊天群了。但作为营销用途的群聊，你必须主动进行沟通互动工作，采取这种方法显得很是被动，有必要采用下面的方法。

（1）单击需要保存的微信群，即在微信群的右上角，单击“两个人形”的标志，这样，就能进入群设置。

（2）在群设置页面，单击最下方的“详细设置”，并在其中单击“保存到通信录”即可。在添加之后，会出现“已保存至通信录”，这时，就能在通信录的群组中看到该群聊（图2-14）。

2.6.4　积累微信群的人气

建立一个微信群进行封闭式互动和营销，显然要比普通营销有更多的精准性和成功率，也能让客户形成习惯性的消费。而通过群聊的二维码（图2-15），可以做到在短时间内让微信群人气鼎盛。

1．搜集群聊二维码

你应该到所关注行业领域的贴吧、论坛、博客、QQ群、垂直网站等处，大力搜索自己需要的关键词，并得到其群聊二维码。例如，你是一家婚纱摄影店的营销主管，需要做的就是搜索“婚纱摄影”“结婚”等关键词，并延伸到各个网络平台，进而获得二维码。

2．使用群聊二维码

下载相关的群聊二维码，可以用微信中的“扫一扫”功能，直接用电脑打开二维码图片进行扫描，也可以保存到手机相册，用微信扫一扫时，采用“从相册选择”。无论采取何种步骤，最终你必须为自己添加足够多的相关群聊。

3．通过群聊搜集会员

在添加好群聊之后，你需要对群聊中的成员进行初步了解。可以通过群聊中会员的相册，去观察其最近发出的十个状态，通过这些状态基本就能判定出其生活需要和大致情况，从而决定其是否属于你可能的客户范围，并决定是否加其为好友。

需要注意的是，在添加成员的时候，必须要区分清楚自己是在哪个群加的对方，并准备好不同的话术。对于新加的好友，要注意看清楚其名称、个性签名、朋友圈等，做好分类和记录，获取更多信息。

4．组建自己的群

对于那些群规模不大，需要扩张的微信群，你可以和群主提出互换资源、共享会员；也可以对某些合适的用户提出由他单独建群，并能够拉人进来，从而分享并赠送给他们想要的东西；还能够直接由你将所有合适的客户好友组建在一起形成群聊。

在采取这些方法之后，你能够获得更多的客户资源，并结合对产品和服务的营销定位，建立群的名称、介绍、话术、互动和维护方法。

5．注意事项

需要注意的是，不要在短期内频繁利用上述方法进行营销。例如，每次加群的数量要有所限制，一次性最多只能加10个，否则很可能微信程序会给出系统错误的提示。你可以每加一组群聊后，休息10分钟左右。

同时，加好友的数字也应该控制，每天加好友数量建议在300人左右，而个人微信的好友数量限制为5 000人，一旦你的需求超过这个数字上限，就应该多申请注册个人微信号，并进行更广泛的团队微信群聊营销操作。