第3章
微信公众号——互动营销基础

微信公众号，是由个人开发者或商家通过微信公众平台申请并运营的应用账号。公众号可以和个人微信号、QQ号或者邮箱相互捆绑。在公众号上，个人或商家能够与特定群体进行文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，在微信营销实践中，公众号已经形成了强势和主流的互动营销方式，创造着移动互联时代的营销奇迹。

3.1　怎样获取微信公众号

微信公众号，是营销者可以在微信公众平台上直接申请并加以使用的账号。通过该账号，营销者能够在微信这一平台上和特定的顾客群体进行全面沟通和互动，包括运用文字、图片、语音和视频等渠道。围绕公众号这一营销工具，已经形成了最主流的微信互动营销渠道。

3.1.1　针对用户的微信平台

微信公众平台，简称weChat，腾讯公司曾经用“官号平台”和“媒体平台”来对其命名，最终以“公众平台”来定位，展现出对其功能更加广义的定位。与最初用名人效应来拓展市场的新浪微博不同，微信是以普通人社交工具的形象出现的，对最广泛普通用户价值的挖掘，为微信公众平台增加更优质内容、更黏性关系创造了有利条件。

2012年10月19日，微信公众平台向所有微信用户开放，其前身曾经被命名为“官号平台”和“媒体平台”等，一度只对部分名人、媒体用户开放。

在很短的时间内，大量商业机构、社会组织、政府部门和个人用户都进入微信公众平台并注册微信公众账号。

目前，微信公众平台的网址是https://mp.weixin.qq.com/，如图3-1所示。

3.1.2　申请微信公众号

通过下面的步骤，可以直接注册申请公众账号：

打开微信公众平台网站，并单击其中的“立即注册”，进入注册界面（图3-2），其中需要填写的登录邮箱并非特定，你可以用QQ邮箱，也可以用其他邮箱。不过需要注意的是，每个邮箱仅能申请服务号、订阅号或企业号其中的一种，而且你所选择邮箱不能已经被微信公众平台或开放平台注册，也不能被个人微信号绑定。

此外，最新版本下的微信公众号还可以修改你的登录邮箱，因此你拥有“反悔”的权利。

3.1.3　完善微信公众号

在注册之后，公众平台将会提醒你注册已经成功，接着按照提示信息进入你的邮箱去激活账号（图3-3）。

在账号被激活之后，就可以进行信息的登记。

需要提醒的是，登记方法并不完全相同，其中共分为两种情况：订阅号，可适用于个人和组织，需要按照步骤填好所有的正确信息，并提前准备好身份证件；服务号和企业号，只适用于组织，需要提前准备好企业的营业执照或其他证明文件（图3-4）。

企业公众号的信息登记工作需要细致完成，包括填写企业名称、地址、邮编、营业执照号码等，可以对照营业执照上的内容填写，其次包括成立时间、注册资本和营业期限也应该按照营业执照内容如实填写。另外，经营范围则不需要完全按营业执照上写全，只需要写经营范围的前六项就可以了。在填写完毕之后，要上传营业执照电子版，注意照片一定要清晰完整（图3-5）。

组织机构代码填写则需要按照情况来区分，如果你的企业是个体户，是无法申请到组织机构代码的，因此可以随便填写9位数即可；如果你的企业是有限责任公司，则可以按照组织机构代码证上的填写。

运营者身份证和授权运营书也需要按照实际情况选择上传：如果你的企业公众号要承担平台付款的工作，那么身份证一定要用老板或法定代表人的；授权运营书要写清楚以下内容，包括公众号名称、何家公司注册、授权谁来经营并用于本地化服务和本地化品牌宣传，将这些内容打印出来并盖章，然后拍照上传。

3.1.4　公众号使用前的等待

恭喜，在上述步骤完成之后，微信公众号就算创建完成了。不过，这并不意味着你马上就可以投入营销使用了，因为必须等待腾讯方面进行专门的审核，等待时间则需要看你的运气，一般而言，运气最好的会几个小时内就审查完毕，最长的需要等待两三天，只要没有什么内容违法的地方，通常不会被审核拒绝。

在审核期间，微信公众号的一些功能是无法使用的，包括无法申请认证、无法使用群发消息和高级功能，无法被用户搜索并关注。只有当信息登记通过审核之后，才能正常使用你的微信公众号。

3.2　微信公众号的运营后台

在公众账号申请被通过之后，就会进入微信公众平台的后台，通过后台的运用，微信公众号的全面运营才能得以实现。因此，每个微信公众号运营者，必须要对微信公众号的后台先做大致了解，只有具备基本的使用方向感，在之后具体的微信营销过程中，你才能轻松应对各种困难，并对你公众号运营实践的成功有更多信心。

3.2.1　进入公众号平台

目前，微信公众号登录，需要利用网页版二维码扫描功能。注意其具体流程是：

（1）在网页打开https://mp.weixin.qq.com/，输入用户名和密码进行登录，登录后出现的是二维码界面（图3-6）。

（2）用手机打开微信，单击右上角的“+”号，选择其中的扫描二维码，然后把摄像头对准二维码扫描。

（3）在扫描成功之后，手机微信会询问“是否确认登录网页版”，在手机上单击确认之后，网页上的微信也会随之自动登录。

3.2.2　功能插件

进入公众号平台之后，左上角为“功能”区域，其中基本功能包括群发功能、自动回复和投票管理功能，除此之外，你还可以利用“添加功能插件”来满足管理的需要。

功能插件库界面如图3-7所示：

熟悉基本功能和可添加功能，是公众号能够运营起来的必要条件，将在本书之后内容逐一介绍，另外值得用户注意的是，微信公众平台进一步放开了基础能力，对所有公众号开放“自定义菜单”功能。平台管理者可以直接选择上图左下角的“自定义菜单”卡片，即可申请开通自定义菜单。

所谓自定义菜单，即公众账号在微信会话界面的底部设置“自定义菜单”，菜单项可以按照用户个性设定，并且随之设定相应的动作，例如，用户单击某菜单选项之后，就能够收到公众号预先设定的响应，如跳转网页链接、收取消息等。

3.2.3　管理好公众号的后台

公众号后台的另一大重要作用在于进行管理，管理对象包括消息管理、用户管理和素材管理三类，如图3-8所示。

对这样的三类对象，需要分别加以管理，管理方法提示如下：

（1）消息管理。粉丝在最近5天中发送给公众号的消息可以在这里显示并加以回复，也可以将消息进行标注星标来收藏，从而进行永久性保存。

鼠标指针移动到想要收藏的消息中，单击星星就可以收藏了。单击上面的“星标消息”可以查看你收藏的星标消息（图3-9）。如果想要取消星标消息，在星标消息内单击“取消星标”即可。

（2）用户管理。运营者可以在这里对粉丝加以管理，并还应该将粉丝进行自定义分组，包括放入“黑名单”或者“星标”（重要客户）组加以管理（图3-10）。

（3）素材管理。主要用来管理公众平台的图片、语音、视频和图文消息内容，从而能够在群发消息或和粉丝进行互动时，选择合适的媒体文件加以发送。素材管理是公众平台管理的重要内容，会在本书随后内容重点进行讲解。

3.2.4　统计功能——运营管理依据

随着微信功能发展，公众号后台统计功能也大大增强，通过统计工具，能够让你的管理和运营具有更多参考依据。

下面是后台统计中主要的统计选项，运营者需要留意：

（1）用户增长页，包括增长来源统计（图3-11），可按来源查看新增人数，掌握最合适、最有效的推广渠道。

（2）用户属性页，包括终端和机型统计，你可以查看客户具体使用哪种类型的手机、平板来访问你的公众号，其中还包括一些具体的手机型号（图3-12）。不过由于安卓版本型号较多，所以无法具体统计出客户使用的是哪种安卓版本。

（3）图文统计，其中最亮点包括3个方面。

图文详解统计，能够帮助你统计图文消息的详细属性与读者的属性等一系列数据（图3-13）。

阅读渠道统计，可以让你按客户阅读的渠道查看图文页的阅读数据（图3-14）。

微信收藏统计，可查看每篇图文的收藏次数，或所有图文的每日总收藏次数（图3-15）。

（4）消息关键词页，可查看用户发给公众号的消息中，包括哪些关键词，出现次数多少，从而了解用户需求（图3-16）。

3.2.5　完善公众号后台

在设置部分中，用户可以设置公众号的账号信息，包括修改公众号的头像、邮箱地区、功能介绍等，此外还可以进行微信号设置、认证申请、二维码的修改等（图3-17）。

需要注意的是，对公众号的头像和功能介绍的修改，有着次数的限制，以每个月5次修改为上限。

另外，后台设置部分的微信认证内容也很重要，将在本书之后加以详细介绍。

3.3　发挥微信公众号的价值

“工欲善其事，必先利其器”，公众号的功能，是实现微信营销成功的重要工具，只有先熟悉不同功能的特点，再加以有目标地准确利用，公众号才能在你手上发挥最大价值。

3.3.1　信息到达所有粉丝

选择“功能—群发功能”之后，可以用微信公众号每天定时为你的客户提供需要的资讯消息。群发功能可以发送文字、语音、图片和视频等，其中最常用的就是图文消息，毕竟普通的公众账号最多每天只能发送1～4条消息，因此你可以通过新建群发消息并选择“新建图文消息”来进行群发（图3-18）。

单击“新建图文消息”按钮，会自动跳转到素材管理栏目，在这里可以选择新建图文消息。随后按照其中的要求，填好标题、作者、正文，并导入插图和封面图，需要提示的是，在缩略图处还应该再上传一张图片（图3-19）。

完成上述编辑后，你可以对图文消息进行预览和保存，也可以在预览之后直接进行“保存并群发”，为了保险起见，你最好在预览时仔细检查核对，否则将会占用你群发消息的限额。

万一发生“不幸”，例如领导突发“任性”，要求你修改之前已经推送出去的公众号消息，那么具体的修改方法也应该牢记于心：

（1）登录微信公众号，进入“群发功能”，然后选择“已发送”（图3-20）。

（2）进入之后，即可看到如图3-21所示的界面，在图文消息右边有“删除”按钮，可以直接进行删除，然后再将修改之后的图文重新进行群发。

3.3.2　自动回复你的粉丝

单击“自动回复”，即进入“自动回复功能”的设置，最基础的自动回复包括下面三种：被添加自动回复、消息自动回复和关键词自动回复（图3-22）。

其中，“被添加自动回复”，即当用户添加你的公众号后，马上会收到你预先设置好的文字、图片、语音或视频消息；“消息自动回复”，即客户向你发送任何消息之后所收到的类似消息；“关键词自动回复”，即通过你事先设定的规则，当客户发送带有特定关键词的消息给你后，公众号就会回复预先分别设定好的消息。

上述三种自动回复的设置中，“关键词自动回复”的方法稍微复杂。

单击图3-22中“关键词自动回复”，然后单击“添加规则”，出现如图3-23所示的界面。

你需要对规则名加以设定，规则名表明你对该组关键词回复的整体归类，便于进行分类管理。例如，你可以将规则名设置为“美食”，在下面的关键词设置里可设置为“料理”“烧烤”“火锅”这些与美食相关的词语。

注意“回复全部”这个选项，如果勾选了该选项，当用户发送可以触发某类规则的某个关键词时，系统会将该规则内全部回复内容发送出去；如果未勾选该选项，系统则会将其中部分的回复内容加以随机发送。

微信官方规定，公众平台用户设定的关键词自动回复规则总数上限不得超过200条，每条规则名长度最多为60个汉字，每条规则内最多设置10个关键词，每个关键词最多设置30个汉字，每条规则可以设定的自动回复最多为5条，其中每条回复最多为300个汉字。

3.3.3　个性化设置

启用功能中的“自定义菜单”后，单击“添加菜单”按钮，会有如图3-24所示的提示，要求你为新添加的一级菜单命名。

在成功添加一级菜单之后，进入图3-25界面，选择客户在单击一级菜单之后，进行何种具体操作。

如图3-25所示，除了继续为一级菜单添加二级菜单之外，你还可以选择“跳转到网页”和“发送消息”两种动作。

“跳转到网页”：所有公众账号能够通过该选项对素材库中的图文消息加以选择，并将之确定为跳转到网页的对象，但只有认证订阅和服务号才能手动直接输入网址。

“发送信息”：可发送信息类型包括文字、图片、语音、视频和图文消息等，但只有认证订阅号才支持单纯的文字类型。

需要注意，每个公众号的自定义菜单中，最多可以创建3个一级菜单，一级菜单名称不多于4个汉字或10个字母；每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称不多于10个汉字或16个字母。

3.4　认识两种类型的公众号

微信公众号，目前分为订阅公众号和服务公众号两大类型（图3-26），在新注册时，可以在两者中选择其一。另外，之前注册的公众号，默认为订阅号，也可以升级成为服务号。微信还有一个企业号，一般为企业人员内部使用，不作为营销使用，所以这里不讲了。

订阅号和服务号，能够根据自身不同的属性，提供不同的内容和服务。

3.4.1　两类公众号的区别

微信公众平台的服务号，顾名思义，主要是企业或商家为客户提供服务的，通过服务号，企业或组织能够释放更加强大的客户管理和服务能力，打造出全新的移动互联网服务平台。相比之下，大型企业选择服务号较多。

公众平台的订阅号，主要为用户提供信息和咨询，成为媒体和个人获取信息的新型渠道，并构建和粉丝之间更好的沟通和管理模式。

为了便于区别，最好对订阅号和服务号的区别做到了然于胸。

服务号主要功能权限如下：

• 1个月（30天）内仅能够群发1条消息；
• 发给订阅用户的消息，能够直接显示在对方聊天列表中；
• 发送消息给用户时，用户能够即时收到消息提醒；
• 服务号能够直接在订阅用户的通讯录中出现。
• 订阅号的主要功能权限如下：
• 每天（24小时内）可以群发1条消息；
• 发给订阅用户的消息，能够显示在对方订阅号的文件夹中；
• 发送消息给用户时，订阅用户并不会收到即时的消息提醒；
• 订阅号会被放入用户通讯录的订阅号文件夹中。

3.4.2　如何选择公众号

商家确定选择订阅号和服务号，主要集中看其自身产品和服务的特点。例如，服务号的确能够通过为客户实现强大的服务功能，但服务号一个月只能发一次内容，账号很容易被粉丝忘记；想要做好服务号，必须要具备深层次技术开发的能力、系统的功能规划……

下面的选择模式能够帮助你确定究竟选择哪种公共号。

1．以宣传为主

商家如果想利用微信公众账号来和客户进行更多沟通，并进一步宣传企业文化、品牌和最新动向，就意味着你将公众号定位为提供新闻资讯。采取这种模式，你还有下面两种不同选择值得注意，图3-27所示。

（1）类似于企业的内刊模式。你可以利用微信公众号宣传品牌，以素材内容来推广企业的文化与价值理念。选择这种模式，可以采用订阅号，因为订阅用户通常对企业品牌有所认同，他们希望得到更多资讯。

（2）采取“类媒体”模式。有意识地适当消减商家作为经营者的角度，而是为用户提供和产品、服务等相关新闻资讯，这样，公众号将能够扮演新媒体的角色。在这种模式中，企业选择订阅号能更好地发挥上述作用。

2．分享和交流模式

商家可以利用公众号，来和客户围绕某些方面的话题、知识和讯息进行分享和交流。这种模式同类媒体模式的区别在于，类媒体模式更多是采取新闻方式来传递信息，而分享交流模式则来自于个性化的体验。

例如，某个综合商场的公众号，并不是以销售的商品信息为主，而是包括了所处商业圈和整个城市的娱乐、餐饮等消费体验，由不同人提供内容，进而形成充分的交流和分享氛围。这是因为，综合商场的微信公众账号不仅应该向订阅用户提供产品信息，还应该考虑到他们在购买之前，想要知道他人的体验结果，这就离不开分享和交流的过程。在这种情况下，营销者有必要选择订阅号，向客户提供消费参考。

3．知名品牌模式

对于知名企业来说，用户多、专业性强，而且可以通过种种渠道来增加公众号的粉丝，同时并没有必要以微信内容的提供来增加用户。在这种情况下，企业应该选择服务号（图3-28）。当然，即使你的企业没有足够大的品牌效应，但也没有选择以内容吸引顾客的营销路线，也可以考虑只是提供专注于服务和咨询的服务号模式。

4．选择原则

选择订阅号或服务号，的确因人而异，主要依据为商家选择的商业模式和客户数量，因此下面的原则（图3-29）应该加以重点考虑。

（1）专业性程度。如果你的产品属于专业性较强的，如汽车、房地产、金融证券企业等，会经常面对较多的咨询服务，这样，可以建立服务号。反之，则应该倾向于建立订阅号。

（2）信息集中度。如果你的企业经常需要以信息资讯来引导消费者，例如化妆品、保健品、服装等，那么就应该考虑建立订阅号。

（3）企业发展程度。企业规模不大或刚刚开始进行移动互联网营销时，可以从订阅号做起，通过订阅号，建立良好的沟通机制和营销氛围。而当企业所拥有的用户数量很多，难以只是凭借订阅号来满足自身需求的情况下，可以升级成为服务号。

3.5　订阅号升级服务号

随着企业规模的发展，营销需要也逐渐扩大，你可以选择将订阅号升级成为服务号。除了了解必要的程序之外，你还要清楚如何判断升级的必要性。

3.5.1　最直接的方法

如果你的微信公众订阅号申请时间在2013年10月5日之前，你可以直接进入“设置—修改头像”页面，并单击“升级”按钮，直接升级为服务号。不过，在上述日期之后申请的订阅号，则不能直接申请升级。

在实际操作中，可以运用的方法不应生疏，其具体步骤为：

（1）登录微信公众号平台，找到“公众号设置”；

（2）在公众号设置中，了解账号详情，并查看到目前的公众号类型为“订阅号”，选择“升级为服务号”；

（3）最后确认升级。

需要明确的是，升级成为服务号是不可逆的，而且只有一次机会，因此必须要做好明确定位。

3.5.2　首页系统公告中的升级

登录微信公众平台后，进入首页，并在页面右下角的“系统公告”（图3-30）中，找到“将公众号升级为服务号”。

单击“将公众号升级为服务号”，进入选择账号类型的步骤：服务号和订阅号。随后，进行和之前一样的步骤，并确定升级。

3.5.3　是否需要升级

将订阅号升级为服务号，对商家的营销部门来说，步骤并不复杂。但是否需要升级，往往是商家纠结的问题（图3-31）。

可以从下面三方向入手判断，领会怎样的订阅号适合升级为服务号。

（1）看粉丝数量。最简单直观的标准，是看粉丝的数量。如果你的微信公众账号只有几百个粉丝，同时粉丝的活跃度还不高，就没有必要去进行升级。反之，如果粉丝数量达到五位数甚至更多，机会才能成熟。

要记住的是，在升级之前，必须要不断地累积粉丝，包括线上活动和线下优惠。当粉丝关注你的账号之后，再每天推送信息来和粉丝进行互动，培养他们对于账号的喜爱与忠诚。因为在粉丝数量不多的情况下，微信公众号承担的是品牌传播而并非品牌服务，只有随着粉丝数量增加之后，才需要进行相应的升级。

（2）看服务需求。服务账号，顾名思义，是企业真的需要为大量客户提供服务之后，才能有用武之地的账号。必须承认，微信服务账号加上更多的开放接口，能够以丰富的账号形态，来开发成为企业的用户管理系统。例如，招商银行信用卡中心的微信服务号，就能够为用户提供直接进行咨询和查询的服务。但如果你的企业并没有这样的服务需求，就没有必要进行升级了。

（3）看营销需求。服务号能够为企业或组织提供强大的营销体系，如果企业需要更加互动性强的营销服务体系，就应该升级为服务号。在服务号中，可以充分开发自定义菜单、开放接口延伸等，为企业的营销打造广阔的体系。例如，微信会员卡、微信营销风铃系统、微信团购微团购、微信电商微店等，都能够进入服务号来开展更多营销。

3.5.4　扩展订阅号的功能

由于目前微信公众号平台已经无法实现订阅号的升级，即只能在最初选择订阅号和服务号，并且不可更换，这样，商家就面临着选择的难题——究竟选择订阅号还是服务号。

其实，即使你选择的是订阅号，你也一样可以通过其他方式来实现服务号的功能。尤其是目前的微信已经允许所有公众号使用自定义菜单，就能够更为清楚地展示企业的服务内容，并让用户便捷地进入某项服务。

微信原本只允许服务号设置“自定义菜单”，随着功能的开放，订阅号目前也可以使用。自定义菜单是微信营销中和用户积极沟通的渠道，因此必须受到充分重视。

一般情况下，自定义菜单最合适的布局为：三个分类的一级导航，所起到的作用分别为服务、互动和成交，可以看作“大服务”的概念。

下面是不同导航栏目可以设置的内容。

（1）服务类导航。在一级导航之下，可以放上微杂志，如产品知识、品牌宣传、相关的新闻和百科知识等。这些主题阅读性和实用性很强，能够为用户带来相应的服务。

在这种服务类导航中，注意不要穿插目的性过强的信息，因为即使是服务类导航，也不需要直接像服务号那样，去做成交目的性过强的行为，而是需要以吸引粉丝为主，根据产品和服务不同的特点来形成自身特性的内容。

（2）互动类导航。商家可以在第二个一级导航中设置有趣的互动小游戏，例如，签到送积分、优惠券或赠品领取、抽奖活动、猜猜看小游戏等，这些虽然并非硬性的服务，但却能够满足客户了解、参与产品或服务的需求，让他们愿意成为你的粉丝用户。另外，如果你的企业还有微社区、微店、手机官方网站、官方联系方式、留言板等，也可以放进这个导航的子菜单中。

（3）成交类导航。该导航中提供的是和销售直接联系的服务，例如，如果你的微信已经开通了支付功能，可以直接将微商城主页、“我的订单”、维权投诉等活动放进导航，其余的则可以结合商家的活动进行，例如商家近期主推的活动，如秒杀、特惠、清仓、游戏、竞赛、节日、团购等活动，都可以放入该导航的二级菜单。

其实，这个导航可以完全看作一个微型的电商平台，因此，在该导航下，营销手段不需要有任何的“遮遮掩掩”，而是放心大胆地直接推出商品、服务以及相关活动，另外，可以承担这种功能的还包括微网站。

微网站，是指微信公众号的服务号中使用的展示性网站，这种网站能够显示企业的信息，也能提供相关服务。在微信号中，企业可以通过发送链接地址、在图文信息中添加以及自定义菜单展示等，引导用户访问网站，并按照自身需要来选择服务。

具体的做法如下：

（1）企业通过在线上线下进行多渠道推广，一旦发现潜在用户，就立刻通过管理平台，和新关注者进行即时互动，从而获得商机；

（2）当关注者和企业联系之后，可以引导对方进入微网站，让对方了解产品和服务；

（3）当用户在接触网站之后，产生的问题或者需要进一步了解的信息，应通过微信进行直接互动，这样，即使是订阅号，也能因为咨询服务而发挥服务号的功能。

3.6　多号微信营销

随着微信5.0版本推出之后，众多企业营销团队面临新的选择——订阅号和服务号的选择。究竟是放弃每天推送一条内容的权利，还是走向看重服务功能的道路？

如果选择服务号，每个月只能推送四条信息，一些企业没有认识到其中区别，草率进行升级，但发现弊端之后却只能后悔不已。

而选择订阅号，则企业不得不面临订阅号进入折叠菜单的现实，等于将公众号放入了“二级目录”中，不少营销者认为，这会导致用户打开率降低……

解决上述难题的方法之一，就是“双号+”微信营销方式。

使用双号，是指商家同时使用服务号和订阅号进行营销，而“双号+”无疑是指更多的公众号。在面对目前的两难选择下，不少企业开始试水这样的运行战略，其背后的好处是显而易见的，但也对营销策划的能力提出了更高的要求，因为这意味着服务号和订阅号要做到既保持相同之处，也要在定位和风格上有所差异，这样才能让用户感兴趣并持续关注。

对于企业而言，利用“双号+”战略，无论是发布信息还是提供服务，都会带来成本的增加，而且未必会起到很好的效果。因此，你必须做好下面的工作。

3.6.1　同时开通双号

双号战略（图3-32）是指企业既开通服务号，也开通订阅号。

1．根据顾客区分

订阅号每天能够推送一条消息，因此，最适合去将新用户向顾客进行转化，也适合开拓市场、培养粉丝、宣传产品，为企业直接创造新利润。

服务号每个月只能发送四条消息，适合向老客户进行“非打扰”式的宣传服务。这是因为老顾客对品牌有了一定的忠诚度、对产品有了切身的了解，通过服务，他们就能够进行重复购买，而不需要大量信息的“轰炸”。

2．根据营销发展

微信营销初期，企业应该主要用订阅号进行宣传，你应该做到每天推送一条信息，对企业而言，这样来吸引新顾客的注意是非常有利的。在订阅号中，你需要长期培养顾客对产品和服务的了解，加强同他们的沟通，并想办法让顾客相信你将会帮助到他们，并促成他们对企业产品的购买。

随着营销深入，企业可以让那些老客户关注自己的服务号，并利用服务号来对他们的消费行为进行深入引导，或者组织老客户进行线下活动，从而不定时地宣传活动信息。这样，既不会影响订阅号进行的推广工作，也能够很好地维系和老客户的关系。

案例

广州本田汽车唐山广润店，就采取了“同名双号”的策略，用户可以通过订阅号中的留言，了解店内的售前、售后情况，如果输入车型名称如“凌派”等，就能够直接进入相关车型的促销信息界面，并了解降价信息。

同时，用户还可以通过关注服务号，了解店内发生的活动，获得全面指引。例如，在服务号下，设置了自定义菜单，分别是“买车”“养车”和“汇精彩”，用来方便用户的买车、用车生活。

3.6.2　同时开通多号

多号战略是指企业不仅开通服务号和订阅号营销，还开通个人微信号。利用这三类账号进行同时并进的营销。这样，三类账号同时使用并相互补充，能够最大程度传播企业的品牌价值。

1．准确定位多号

想要让多号战略取得成功，先要避免可能出现的问题，例如品牌混淆、营销成本增加、粉丝的选择等，你务必先要对不同的号进行准确定位，然后再考虑多号战略。

定位应该结合企业营销实际需要进行，例如，个人微信号可以定位为“私人顾问”性质的服务号，普通服务号则可以定位为“公开服务”性质，而订阅号则可以定位为消息、知识的推送与普及。

只有找准和企业产品与服务特点接近的定位模式（图3-33），然后才能继续深入多号战略。

2．中小企业侧重个人号

中小企业的微信营销战略，即使使用多号，也应该侧重于个人号。中小企业不需要服务数十万以上的客户，而是锁定部分高质量的客户进行服务。利用个人微信号，能够迅速过滤并锁定顾客。

因此，中小企业不妨为营销队伍中的每个员工配备上专门的个人微信号，然后利用其个人微信号去对顾客进行服务，可以为每个营销员工设定微信推广任务，要求他们在一段时间内能够锁定一定数量的客户，这样，经过累积效应，中小企业就能获得大量的目标客户，并创造出利润的增长。

除此之外，个人微信号还能够充分利用“附近的人”“漂流瓶”“朋友圈”等优势，积极推进本地的O2O营销，这也是中小企业和个体商家进行多号营销的重点所在。

案例

淘宝上著名的大卖家“骆驼”，目前开通了四个微信公众号，分别是女鞋、服饰、官网和男鞋，每个账号都会定时推送鞋子、服装或户外用品的使用常识和养护技巧，另外会不定期进行各种有奖活动。

在人员分配上，每个公众号分别由不同部门的员工进行经营，并负责内容编辑和售后维护。

3.6.3　矩阵营销

如果你的企业有足够的规模和多样化的营销需求，需要构建不同的营销微信号，可以考虑将微博平台上的营销矩阵模式引入，打造企业的微信矩阵。

建立矩阵之前，要先对企业多个微信的账号功能进行准确定位，究竟是进行销售、品牌传播，还是进行客户管理或公共关系。在此基础上，可以选择打造下面的矩阵模式。

1．蒲公英式矩阵（图3-34）

这种矩阵适合于拥有多个子品牌的企业，可以参考微博营销中的阿迪达斯矩阵。这种矩阵以企业最核心的品牌作为中心账号，然后向不同产品和业务领域进行层层分级营销，最终覆盖大面积的市场。

2．放射式矩阵（图3-35）

放射式矩阵由一个核心微信账号来统领不同的分属账号。和蒲公英式矩阵不同的是，这些分属账号相互之间是平等的，在分属账号之间，既没有所谓的层级关系，也没有信息之间的交互关系，这种矩阵营销模式，适合在地方分公司较多、并侧重于进行当地服务的企业。

3．双子星矩阵（图3-36）

双子星矩阵的特点是：一个个人微信账号有很大影响力，同时，公司的另一个微信账号也很有影响力，从而形成互动。

无论采取怎样的微信矩阵营销模式，都要遵循必要的规律和技巧，例如，按照品牌需求、地域需求来分别打造矩阵，或者按照功能定位、行业定位建立矩阵。在相互之间的关系上，矩阵中不同的微信号既要做到相对独立，又要做到相互关联，尤其是放射式的微信矩阵，更应该围绕主账号展开，从而确保信息协调一致。