第1章
微信，不可不用的营销方式

随着智能手机越来越普及，微信已经慢慢地从高收入群体走向大众化。信息交流的互动性更加突出，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松地同你的未来客户进行互动。因此，微信营销成为很多企业或者个人不可不用的营销方式。

1.1　与众不同的微信

腾讯一直说：微信不是一个营销工具。但微信却具备了很多营销工具不具备的先天优势，既然要学习微信营销，就必须了解微信可以为企业提供哪些营销优势，如图1-1所示。

1.1.1　火爆的粉丝

7亿的微信用户，微信毫无疑问是用户量最大的平台了，甚至超过了QQ，因为微信植根于手机，我们无时无刻不在用它，用户在哪里，商家的眼球就应该在哪里，这是微信营销最关键的所在。

1.1.2　小成本

以前我们做营销，比如上传统媒体或者互联网媒体，那都是要先付钱的。而微信营销，我们只要搭建一个公众号平台，然后生成一个二维码，发在博客上，或者微博上，或者朋友圈里，就能通过一传十、十传百的威力来开展营销，这样获取1万个粉丝的成本接近于0。当然说起来容易做起来难，也不一定就是零成本营销，毕竟要想笼络住客户，还是要需要一些方法和一些互动的，比如来点小礼品，这些可能都是成本。但相对于企业在传统媒体上的花费来说，可的确是约等于没有成本了。

1.1.3　影响广泛

微信的用户已经有7亿，而且微信的用户涉及各行各业，并不是只有“90后”和新新人类，基本上我们所有的用户都在微信上。而且微信营销形成另一个闭环，基本上我们所有的服务都能在微信上完成，用户可以下订单，可以直接付费，可以用地图寻找商家所在地，可以用群约上三五好友！

这里说的范围广，包含了使用范围广，用户群基数是毋庸置疑的；还包含了推广范围广，你的信息可以被推送到微信涉及的任何领域。

1.1.4　直接找到你

不是一家人，不进一家门，微信就有这种特质。微信的群，就是一帮志同道合的人在一起，这个非常类似于QQ群，大家在群里讨论共同的兴趣爱好。

通过微信二维码关注企业号的用户，也是对企业有一定认可度的“粉丝”，在这样的境况下，进行营销，可以说是百分之百的精准定位，他们也不会觉得是广告，比如一个美容的公众号，关注它的肯定都是对美容感兴趣的用户，如果你推广一款美容产品或有关美容的服务，他们不会觉得是骚扰，但如果没有精准定位，别人就会立刻取消关注了。

1.1.5　亲密度高

微信作为纯粹的沟通工具，商家、媒体和明星与用户之间的对话是私密性的，不会公之于众，因此亲密度更高，完全可以做一些真正满足用户个性化需求的内容推送。微信在某种程度上可以说是强制了信息的曝光，前提是你先上了“贼船”。微信公众平台信息的到达率是100%，还可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送。这似乎正是使营销人员欢呼雀跃的地方：只需把精力花在更好的文案策划上，而不用不胜其烦地进行推送运营。如此一来，微信公众平台上的粉丝质量要远远高于微博粉丝，只要控制好发送频次与发送的内容质量，你将会获得意想不到的营销效果。

1.1.6　服务优化

微信公众号后台提供了一些数据分析，这些数据可以帮助我们更好地定位我们提供的公众号内容和服务，比如哪些阅读率低、哪些转发率低。我们再根据这些数据，找到“低”的原因，以优化我们的服务，这样周而复始，利用大数据，我们能提供更好的服务、更好的产品。

1.1.7　交流无处不在

有了用户不是关键，关键是用户要能一直关注你，类似僵尸粉，就是有再多，也不能为企业产生利润。而公众号提供一些优惠券、活动、积分享优惠、玩游戏赚积分、微会员卡等接口，来驱动用户完成和商家的互动，这些才是真正的提升用户体验的做法，也是黏住用户的做法，也是微信带给商家和用户共同的好体验。

1.2　传统企业的微信营销

微信是移动互联网的一把利器，不会用的传统企业会被其所伤，会用的传统企业将会事半功倍，产生巨大的用户量和效益，不光传统企业，互联网企业也要注意了。

1.2.1　小成本大收获

“我画你猜”是前段十分流行的一个小游戏，相信很多人都玩过，人气很高，而微信又是必备的应用软件，如果两者结合效果肯定更佳，一号店搞的“我画你猜”微信营销活动，如图1-2所示，每天微信推送一个图画给用户，用户猜中后在微信上回复就可能中奖。这更刺激了广大的用户与消费者。

1号店基于微信的互动属性，开展互动式的竞猜活动，借助奖品，进行粉丝的有效激励，最终达到品牌植入和粉丝增长的目的。在微信公共账号的群发消息中，设置发布图文形式的活动，具体活动为“玩我画你猜，赢惊喜大奖”。它的活动分为3个步骤：

第一步，关注1号店官方微信；

第二步，接收1号店每天一幅画作；

第三步，猜出答案发送给1号店。

回复最快且答对的粉丝，将获得1号店的独家礼品。此类活动实现成本低，并且巧妙利用奖品吸引粉丝的关注，对粉丝进行物质上的刺激，进而刺激粉丝回复问答，通过互动来提高微信粉丝的活跃度，提升公共账号的粉丝质量，毫无疑问，此类活动是较容易在微信公共平台实现的行为，但其局限性在于，必须基于一定的粉丝基数，此类活动才最为有效。

1.2.2　创新生活与你互动

漂流瓶是移植自QQ邮箱的一款应用，如图1-3所示，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。移植到微信后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去，实质是采用随机方式来推送消息，简单易用，适用于已经有了较大知名度的产品或者品牌做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。

漂流瓶的主要功能和玩法：

1．“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；

2．“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。

招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”，活动期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，这种简单却又可以做善事的活动，颇为吸引人。

1.2.3　拉近与粉丝之间的距离

长虹推出了微信“机器人”，如图1-4所示，通过普通朋友之间聊天的方式来拉近与用户之间的距离。为了满足用户对话的需要，长虹的官方微信设置了大量的关键词来辅助完成交流，这些关键词不仅包含长虹公司的产品，更涵盖了生活中的方方面面——不同的心情、随性的话题、当下热门的事件，等等。因为信息的即时性和互动性，这甚至比一些语音助手还要更加智能和“体贴”。

在对话过程中，微信“机器人”可以通过不同的角色来完成回答，这样的角色既结合了长虹产品的特质，同时也让用户可以得到更加有趣生动的反馈。在无聊的时候，随手给微信机器人发一句“今天吃什么”，看着微信机器人回复一句“转到第22个频道，人吃什么你吃什么”这样无厘头的答案时，用户的心情也会不禁好起来；而如果你最近在关注“中国最强音”之类的热门话题，那么你也可以顺手和微信机器人聊聊，看看机器人对这些热点是怎么看的。

从长虹的微信“机器人”取得成功的案例可以看到营销的新发展方向。传统的、直接的、压迫式的广告宣传已经属于过去，以微信为代表的平等沟通交流更为消费者所认可。沟通不一定要围绕着产品、广告、促销活动来展开，日常对用户的真诚关注更能够在消费者心中建立正面的形象。更重要的是，这样的形象是温暖且诚恳的，建立的是一种类似伙伴的情感联系。

1.2.4　66号公路营销

凯迪拉克推出“发现心中的66号公路”活动，如图1-5所示。如果非要选出一条路代表美国文化，非66号公路莫属，虽然已破旧，但是那种传承和记忆如一杯浓郁纯正的咖啡，只有亲自品尝，才能感受那种浑厚和大气。

24页电子杂志详细介绍了本次招募活动，且与66号公路精神的艰难环境、沿途人文进行有机结合，最大限度地体现凯迪拉克选择美国66号公路的初衷，为凯迪拉克制作的本次试驾招募的电子杂志，不但成为本次活动的集结令，更是一本关于人文、景观的旅游攻略大刊。并内嵌试驾报名页面链接，实现活动推广与在线招募试驾。各版软文均嵌入wapsite报名链接，激发读者兴趣转化行为，单击进入WAP报名。在线互动报名试驾的多形式、丰富、深度的互动的营销活动，有效达成品牌活动推广、招募试驾的移动媒体营销。掀起了VIVA用户对凯迪拉克66号公路招募主题活动的广泛扩散传播。其微信公众账号上每天会发一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。

1.3　传统企业的营销劣势

传统的营销模式经过长期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，但是随着时代的发展，特别是互联网技术的发展，产生了网络营销。传统营销的不足之处越来越明显，传统营销在企业运作中存在的问题也越来越突出，如图1-6所示。网络营销与传统营销相互整合，协调发展，可以扬长避短，使企业运作效率更高。

1.3.1　反应迟钝

现代的市场竞争是时间与速度的竞争。传统观念认为，企业的发展和持续赢利能力受市场开发和制造能力的约束。在知识经济时代，企业的发展和持续赢利能力主要受满足市场需求的时间和速度的制约，即确认顾客的需求、市场的机遇，并把它们转化为产品和服务组合的时间和速度。传统的营销过程是，先开发概念产品，然后制造样品，再试制产品，最后才是产品营销。因此，满足市场需求的时间长、速度慢。传统的以产品为中心的营销方式造成了企业营销的局域性、信息不对称、边界明确、经济活动简单，垄断现象严重，反应缓慢。尤其是在传统的经济模式下，由于认识不足，或企业自身条件的局限，企业在管理客户资源方面存在着较为严重的缺陷。

1.3.2　组织落后

在这个纷繁复杂的商业社会，最常见的商业模式有3种：生产商、渠道商、零售商。这3种商业模式也基本形成了商业社会的商品流通。在传统行业，这3种商业模式中各个社会角色分工合作，缺一不可。生产商把产品生产出来之后要借由渠道商的渠道分到市场的各个角落，再借由零售商的卖场把产品直接销售到顾客手里，在这个过程中，因为每个角色都付出了时间和精力，甚至是资金，每个人都需要报酬。职能部门间的关系缺乏沟通、协调难，协调方式是靠规章制度和权力等级，结构形式特征是金字塔式，组织活动特征是稳定、重复、单一，主要结构单元是职能部门，分工是高度分工和专业化，权力的集中程度是高度集中，注重权威，管理层次多，中间管理层比较庞大臃肿，管理范围比较窄，信息流向是以纵向为主。

1.3.3　营销渠道敌对

在线上与线下竞争的阶段，线上渠道以自身独特优势，抢占了消费者主要购物渠道，再加上线下经营成本的上升，导致线上与线下销售处于激烈的争夺中。这种竞争存在于一个过程中，随着竞争的加剧，线上的成本也在上升。

网络渠道与线下渠道面向的客户群体堆叠，这个是形成抵触的根源所在。除非网络上卖的产物和线下渠道体系卖的产物的终端消费者是完全区隔开来，否则这种抵触肯定存在。新兴渠道对传统渠道的革新是客观存在的，专卖店渠道和商超渠道也间接存在竞争，网络渠道作为新兴的渠道形式对传统渠道的挤压肯定存在，而且网络渠道携互联网之传达疾速的下风及两头环节简化带来的价钱下风，让传统渠道从直观上对网络渠道有敌意。

1.3.4　为考核发愁

传统企业不懂网络营销的绩效如何算，为网络营销部门的绩效考核发愁：用通用的KPI似乎行不通，单纯考核网站排名、转发量、访问量、成交量等，纬度看似很多，但都有不精确的层面。在不同的阶段，需要有不同的考核。

1.3.5　对粉丝又爱又恨

如果你真正了解传统企业，你会明白他们对“粉丝营销”希望着却又质疑着，羡慕又不认同。有趣的问题是，大谈粉丝营销的人很多，但他们没有见识过粉丝的力量，所以从骨子里也并不相信粉丝的力量。传统企业人，由于他曾经创造过一些传奇，于是拥有了目前的庞大用户群，所以总是对那些最基本的事情，发自内心的不重视。因为早前他并没有做这些事情，也曾经非常成功。所以，他一定梦想着还有出奇制胜、一招制胜的招数，因为他认为那些最基本的事情是小打小闹，是缺乏想象空间的。

1.4　传统企业需要微信

如果说互联网思维改变了传统企业的思维惯性，那么微信则改变了传统企业的商业惯性。微信不仅成就了一批颇有影响力的自媒体人，还帮助了不少个人和企业创造了巨大价值。微信营销，微信生意风生水起，越来越多的传统企业想借助这张“移动互联网的船票”上岸。在移动互联网席卷的浪潮之下，微信给传统企业带来了潜移默化的影响。

1.4.1　企业与粉丝点对点交流

企业和消费者的连接，它不是以前企业一对多连接消费者，而是每一位消费者都可以跟企业内部的每一个人点对点连接。通过微信，消费者可以找到企业中任何一个导购员或者任何一个售后服务人员。第一次感觉到跟消费者是在同一个纬度、同一个层面沟通，而不是消费者在玩他的微信，而企业在用自己的APP。做售后服务的APP，可以把日常工作内容放进去，可以把售后人员接收的工单处理放到微信公众号处理。比如说我们家里要报装台空调，有一个家电维修，消费者通过微信服务号提出的任何需求都可以推送到我们企业号里，每一个售后工程师都有企业号。这样，通过微信就能更加直观地获得有效消息，除了之前所获得的文字信息以外，还可以发语音、拍照片。同时，通过微信可以进行现场评价，让消费者对售后工程师点对点的评价，不仅节省了大量的回访电话费，还可以做到对每一位服务人员的精准考核。

1.4.2　粉丝管理

对于微信公众平台的用户管理，便于对粉丝的管理。可对用户进行排序，微信公众平台分组中粉丝的排序，是根据粉丝加入此分组的时间排序的，最近加入的粉丝会排列在前。在微信公众平台后台，通过选择需要修改备注的关注用户／粉丝，直接修改备注即可。注意，粉丝备注不能超过30个字。通过粉丝新增／删除分组的方法进行管理，目前微信公众平台粉丝分组最高可以设置100个分组。通过更新粉丝的昵称，以快速查找到粉丝。有些用户关注微信公众号是为了发布垃圾信息，因此可通过后台将该用户添加到黑名单分组中。这样黑名单中的关注粉丝将无法收到该公众号的群发消息及自动回复消息。但可以通过“查看历史消息”查阅10条历史消息。

1.4.3　升级服务

微信目前的使用量已经突破了十亿级别，微信作为人与人之间的沟通工具，而商业的本质也是人与人之间的活动，企业越来越重视微信，希望能够通过微信来帮助企业实现业绩的增长，事实上目前的微商就是最好的例子，而企业该怎么将自身的业务搬到微信上来呢？这就需要企业利用微信专门打造增值服务，如互动游戏化、积分体系、专享服务等。

1.4.4　个性化推送

在关联营销中，一家企业的网站上或者其他平台有另一家企业所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。也可能是同一家企业对同款产品的交叉但有关联的引导销售，即一款产品销售页面上除了本身产品的一些信息之外，将同类型或者有关联的产品信息放在上面，实现多款对比。这也提高了用户自主选择和网站黏性。

微信关联销售是基于会员管理的产品推荐和数据分析。注册企业会员或者关注企业微信之后，该公众号会经常向你推送一些你比较关注的信息，这会极大地增加你的购买可能性。企业和微信开放平台结合，直接调用企业的APP，可以更加方便地形成手机端的购买。

1.5　如何开始微信营销

在做微信营销之前，一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点，是否能够很好地借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。如果你的产品或者品牌能够借助微信的各种营销工具来放大其价值，那么就说明你的品牌或者产品是适合做微信营销的。

1.5.1　微信工具的运用

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

1.5.2　微信渠道的开发（广点通、流量购买）

为了满足不同的推广需求，微信营销实现多渠道开发，如结合广点通、流量购买进行微信推广。通过广点通，可以在微信平台投放广告，进行产品推广。为了保证最好的投放效果，以及满足不同广告主的不同广告投放需求，广点通投放端和微信公众平台将承担不同的广告投放功能。在推广类型上，广点通投放端与微信投放端可分别满足不同的推广需求，在两个投放端上，都能实现高效、精准的效果广告推广。

如果多网站都有购买流量的需求，花几毛钱甚至更高的价格去买一个单击，可以考虑微信渠道。而且现在很多网站都开发了WAP版本，相信对手机流量也有很大的需求，而微信渠道全是手机访问流量。

1.5.3　O2O的运营

在互联网逐渐影响着传统行业的年代，很多传统行业的商家也开始走向了电子商务。很多人开始从微信着手，做起了微信O2O。微信O2O不管是个人还是企业，都是一种相当不错的商业模式。微信O2O是什么？O2O是从线上获得机遇，转化到线下形成订单。微信O2O类似，只是平台不同而已。各行业的产业链中，从线上涉及线下，销售渠道增加，客户人脉在不断地扩大，从而获得更多的赢利。微信O2O是针对移动互联网做了良好的通路，是电子商务衍生的一种必然模式。现在很多消费者都习惯在线上做具体的了解，然后再到线下去体验服务，于是O2O电商模式就产生了。这种方式更能够精确定位客户。商家只需要在线上去寻找客户，通过线上优惠信息、活动等将客户引导线下消费。