七、说到别人心花怒放的艺术

1．这两个字常挂在嘴边，同事领导都爱你

办公室里“说话”的艺术，不是指口若悬河、高谈阔论的技巧，那叫“讲话”。石头觉得，对于办公室人来说，讲得头头是道、动人心弦固然是种能力，说的人笑容满面、办公室里暖意融融却更是基本素质，和谐的人际关系环境是开展工作、个人进步的前提。

都说办公室政治很复杂，办公室里人际关系很难搞，但透过现象看本质，人际关系说白了就是管理别人情绪的艺术，没有什么比常常说出钻到别人心窝里的体己话儿更能俘获人心了。

说话的道理很难穷尽，这方面的技巧和规矩要细数起来可能有千万言。石头在京东上以说话为关键词搜索，竟然搜到了286本书之多，什么说话之道、说话技巧、中国式说话等等，俨然是一门博大精深的学问。

但有句俗话说得好，真理常常是简单的，规矩太多太繁就相当于没有规矩。在石头看来，初入职场，在办公室里说话，只要先掌握好“请”和“您”两个字，不敢说从此包打天下，至少自由行走是问题不大了。

多说“请”

先说说“请”字。“请”本来是个十分常见的语气动词、礼貌用语，适用于各种场合和语境，用来表达请示和尊敬之意。然而不知从何时起，请字在我们的日常对话中越来越难寻踪迹：请问变成了“哎，我问一下”，请坐变成了“坐吧”，请求变成了“这个事你帮我弄一下”，直接又粗鲁。

另外，即使在拍出《破产女孩》这种满口粗话片子的美国，受过良好教育的年轻人措辞都是非常委婉有礼貌的。在生活的场合中，大家都倾向于“May I ask your name？”代替“What is your name？”，实际上就是用“请问怎么称呼”代替“你叫啥？”。

你若希望被认为是一个举止得体的人，那就一定要多多使用“请”字，请别人帮忙的时候多说“请”“麻烦了”等礼貌用语。看上去一字之差，其实“有请”和“没请”之间横亘的是重视与忽略、尊重与轻视的鸿沟，简单的一个“请”字，就能让对方感觉到他是被重视，被尊重的。

简单描述一个场景，大家可以任意感受一下请字的神奇：部门负责人老刘正在会客室焦急地等待领导，但领导办公室还有人在谈工作。突然，你桌上的电话响了，正是领导打过来的。“石头啊，你把老刘叫过来吧，我这边结束了！”你一个箭步冲到会客室，对领导的话丝毫不加变通，原封不动地转达，大叫：“老刘，领导叫你过去！”

刘部长白了你一眼，心想，这石头没大没小的，竟然把我指挥来指挥去、呼来喝去的。梁子就此结下，你却还浑然不知。假如石头懂得把领导的话改成更加委婉的，“刘头儿，领导请您过去”，使唤的意思是不是就没有了呢，毕恭毕敬的感觉是不是就出来了呢。

办公室是单位的中枢协调部门，秘书们发挥的是领导参谋助手的功能。办公室工作常常存在着一种身份落差，你要代表领导发号施令，但其实你并没有发号施令的权力。这种落差会制造隐蔽的陷阱——假如你把自己当成领导，或者是虽然没有把自己当成领导，但是没有认清自己的身份，没有从自己的位置出发对领导的原话加以调制，那么你很容易被看成一个狐假虎威、狗仗人势的人。

领导当然可以说“你马上把老刘叫到我办公室来”，但你绝不能说“老刘，领导叫你去他办公室”，转述之前留个心眼，把叫换成“请”，就能避免掉进因身份落差造成的陷阱，你听：“刘头儿，领导请您去他那一趟，您现在是否方便？”别人听起来就完全不同了：领导多么礼贤下士，秘书多么毕恭毕敬，让人心里熨帖不是？

多称“您”

再说说“您”字。对大多数北京的爷们来说，“您”就是挂在嘴边的口头禅，毫无压力，用起来肆无忌惮。

就是面对食堂打菜的阿姨，“您”字也是脱口而出，当遇到麻烦时候，北京人说“麻烦您哪或者劳驾您哪”让人打心里觉得这人实诚；别人无论帮助咱们结果怎么样，北京人一定都会说三个字“谢谢您”，不为别的，就为人家出力；指出别人办事的方法不对，北京人会说：“您这事儿可不能这么办。”即使碰见厌恶的人，也会这样对他说：“您放心，咱们走着瞧。”展现出大气、宽容。

但对于包括石头在内的很多南方人来说，“您”字足以让自己羞羞答答，即使对爷爷太祖，也还是你、你、你，“您”字会让自己感觉对方太高，自己太矮，态度太谄媚。“您”字很简单，难的是克服心理障碍。

石头不认为“您”代表的是阿谀奉承和拍马屁的价值观，也不提倡大家做这种事情。石头觉得，其实，“您”字本质的东西并不是这个，它强调的是照顾和理解他人，这也是会说话的本质。

“您”有温暖人心的力量，它会让对方感到自己是体面的，有价值的，被重视的，它最大限度地关怀了对方的感受。当石头想通了这一点，立马把口语中的“你”全部换成了“您”，一段时间以后，我发现我胖了，因为当我对食堂打菜的大姐说出“麻烦您给我二两饭”这样的话之后，我的二两饭似乎总是要比别人多一些。

2．夸人不要隔靴搔痒

在我们的生活中，常常会遇到这样一些人：他们总是喜欢给别人泼冷水，或鸡蛋里挑骨头、吹毛求疵，提一些毫无趣味、毫无建设性的意见，然后再傻不拉叽地说一句：“我这人说话很直，你千万别往心里去。”但你以为只要来一句“我很直”就可以为自己的低情商开脱了吗？难道，那些情商高的人都是“弯的”？对这样的人，石头只想说一句：我一定会往心里去的！

当别人正陶醉于一个自己的小幸福中时，不要自以为是地去“旁观者清”，用所谓的“理性”告诉他，他本不应该那么幸福。比如，人家刚买了个自己很喜欢的小玩意儿，然后你去告诉他，“你买的贵了”“你被宰了”，让别人的幸福感顷刻间化为乌有；人家刚交了个男朋友，陶醉于两人的小幸福中，然后，你傻兮兮地去说，“你俩不合适，不能长久”；人家刚找了份自己很满意的工作，希望得到你的祝福，然后你去说，以你的能力，如果去另外一个单位的话，薪水要高得多；等等。

你以为你很理智，但人家只会认为你当真很讨厌。这种理智和较真，只会毁掉生活中的一切趣味和美。老盯着别人的缺点看，对自己并没什么好处，而只能让自己更自卑。夸奖别人，反而是一件令自己感到愉快的事情，这正如同，骂别人，常常让自己的火气更大、心情更糟糕。

因此，不妨多在你身边的同事身上寻找优点，尽量多夸赞他们，夸得稍微过分一点也没有关系。在把夸奖之词说出来之前，你就已经得到了回报。夸赞人，是一件既利他又利己的事情。我们常常说到所谓的“正能量”其实很简单，夸赞别人或者在不经意间流露出一种喜爱之情，这就是一种很了不起的正能量。

夸人往往会遇上比批评人更强大的心理障碍：我是不是在谄媚？我是不是在拍马屁？我是不是不实事求是了？我是不是拍的言过其实了？我是不是道德水平滑坡了？他本来也没有这么好啊？！这种心理障碍其实大可不必，我们换个角度，来分析一下说出那些让人肉麻、令人脸红心跳的话，甚至夸张的赞美到底是不是一件可耻的事情。

假如一个人的表现是“好”这个级别，你夸他说，你是好啊！那么可以想象，他感觉不大，因为他的表现本身就在好这个级别，你说他好，只是在陈述他自己也了解的事实，本质上是个陈述句，没啥新鲜的，他心里能爽得起来吗？

进一步，如果，他明明只是好这个级别的，你却说他是“太好”级别的，或者更夸张一点，说他是“太太好”“太太太好”级别的，那就完全超出了实际，也完全超出了他对自己的评估，这时他才有爽的感觉。“啊！我还以为自己是好，原来大家都认为我是太太好！我真牛！”

这种分析很能说明问题，你夸人的时候如果不言过其实，不吹捧拔高，那就只是在陈述事实，这样的夸人别人没有任何感觉，别人会想，我本来就是如此嘛，完全达不到取悦别人的效果。只有夸张了、夸大了，才能算是货真价实的夸人，才能有你想达到的夸人的效果。如此分析，下次再给别人戴高帽的时候心里是不是好受了很多？

请记住夸人第一定律：夸人不夸的别人脸红心跳、害羞害臊等于没夸。

古人说“水至清则无鱼，人至察则无徒”“难得糊涂”，大概都有这方面的深意吧。刘慈欣有个科幻中篇叫《镜子》，他在小说中用科幻的手法对没有谎言、没有倾轧、没有秘密的世界做了极致的推想，他认为这样的世界最终会磨平全人类的欲望，而欲望是进步唯一的推动力，失去欲望，最终将导致文明的衰落。从这个意义上讲，夸张的表扬虽然在一定程度上超越了真实，作为欲望的一种表达和组织形式，是不是也没有那么不堪了呢？

3．办公室里必会的几句口头禅

石头继续跟大家聊聊办公室里怎么舌灿莲花的技巧。这次，不讲大道理，来点简单粗暴的，直接嘴对嘴教你几句话，马上就能上手用。

“明白了，我马上就办！”

领导的指示下来了，你该怎么应答？轻描淡写的“嗯”“行”“知道了”“尽量吧”只会让领导心里打鼓：这小子到底知不知道要干吗，到底能不能干好？

这不是一种让人放心和信赖的说话方式。领导也是人，把事情交给你办，也会有怀疑和焦虑，你要做的就是用话语去打破这种焦虑。

对于领导的指示，一定要第一时间迅速回应，夸张些说，就是要让领导听了你的应答产生出一种感觉——一种你对接下来的安排成竹在胸，马上就要一个箭步冲出去落实指示的既视感。

“我明白了”，表示你已经完全领会了领导的意图，不会跑偏，而“我马上去办”“我马上处理”，这样冷静、迅速的应对方案才是领导想听的，“马上”会令领导直觉地认为你是名有效率、听话的好部属。相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的领导不快，这点事都不敢答应，还指望我给你加什么担子。

“你是专家，你的帮助太重要了！”

在办公室混，小到打字复印、迎来送往，大到组织活动、起草文稿，都免不了需要同事或外人的帮衬。比如，稿子写好了，想请同事帮忙看看有没有语病和错别字，怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？

强调他的帮助对你很重要。“你的文字能力强，你看过的肯定没问题！”“你写东西很棒，不看一遍我心里没谱，你看一遍我才放心！”别人一听这话，得，原来我这么重要，离了我事情还办不成了，相信他无论如何也不好意思拒绝你，说不定还会把自己手头的工作放下来先帮你呢。

不过，千万记得要感恩，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

“您对这个事怎么看？”

跟领导单独乘车或乘电梯常常让人感到局促，你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。

说点生活的话题吧，你跟领导差十好几岁，有代沟，况且也不想留给领导一个玩物丧志的印象；说工作吧，又怕言多必失，不知哪句话就触怒了领导。

此时，最恰当的莫过于聊一个跟单位发展有关，而又发人深省的话题。你想想，一般来讲，领导都不是内向冷僻的人，当领导时间长了，总有点教导别人、发表看法的瘾，这时你问一个他关心又熟知的问题，当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

“要不这样您看行不行？”

拒绝是一门学问，在办公室里尤其如此。有些时候，别人提出的条件或要求根本就违反政策，或者并不符合单位利益，需要加以拒绝；有些时候，对别人的请求我们本想拒绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一时的情面，却给自己留下长久的不快。

确实，一个在拒绝的同时保证彼此关系丝毫无损的诀窍是根本不存在的。但是你可以换一个角度来看你究竟想要达到什么目的，不要把你的回答看作是必须在冲突对抗和维系关系中两者取一。

其实，我们还有一个中间选项，中性的拒绝：“要不这样您看行不行”。我拒绝你，但是拒绝的同时，我还能提供其他的方法。

比如，前不久，一个朋友单位办公室的老王给石头打来电话，说他们单位正在起草下一阶段的整体规划，想以石头单位最新的规划作参考。这让石头很为难，石头手上确实有正在起草阶段单位的规划，但是，其一，规划尚未定稿，仍是草稿，不具效力，之后可能会有较大变化调整；其二，规划未经审议和公开发布，还处在保密阶段，有些内容甚至涉及单位未来发展方向的机密，确实不宜流出。

老王言辞恳切，这让石头不忍拒绝。思来想去，石头这样答复老王：兄弟，现在我收的稿子还是草稿，很不完备，参考价值不高，另外，领导也反复强调起草阶段一定要保密。你看这样行不行，你带上你们起草班子的人过来，我邀请我们这边规划起草小组的几员大将，咱们一起交流交流，我们这边把我们起草的思路、做法、经验详细跟你们汇报汇报。你看行吗？”不出石头所料，老王愉快地答应了。

“您稍等，我有点拿不准，我去确认（查询）一下。”

领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”，当然，更不能胡扯乱诌，那是在给自己挖更大的坑。

比如，领导正在批阅一份处理违纪学生的公文，却对相关规定的记忆有些模糊，于是电话打到你这：“石头啊，咱们学校违纪条例对于考试作弊具体怎么规定的？是记大过还是留校察看？”石头心里一紧，糟糕，我也记不太清了。这时候就应该跟领导解释：“领导，您稍等，我马上去确认一下回复您，免得我记得也不准确。”

本句型不仅暂时为你解危，也让领导认为你在这件事情上头很用心，严谨、细致、踏实、靠谱的办公室工作人员形象跃然纸上。不过，事后可得做足功课，及时交出你的答复，否则那就相当于涮了领导两次。