首先，诊断

他们是什么类型？布拉德·麦克雷（Brad McRae）是《谈判和感化技能：创造和声称价值的艺术》（Negotiating and Influencing Skills: The art of creating and claiming value）的作者，他建议分以下四步来准确诊断一个人。

■ 第一件要做的事是观察，注意你是否在三种情况下见过这人的此种行为。原因是起先两次可能具有偶然性，但第三次就说明这很可能是一种模式。

■ 第二件要做的事是留意这人是否正承受着巨大的压力。压力可能会导致相反的行为，而这种行为并不是常有的。

■ 第三件要做的事是问问自己，你是否承受着异常的压力。自身的压力可能会导致你看待这个世界的方式与实际上发生的情况相反。

■ 第四件事：你和这人有过成人间的对话吗？有些时候，其他人也许知道，又或许不知道他们的行为给你造成了麻烦，和他们谈谈可以澄清简单的误解。

麦克雷告诉我们，“人们与难以相处的人打交道时陷入僵局，是因为他们自己过于情绪化。通常，我们越想打破这僵局，就陷得越深，直到我们中的某些人崩溃。”

我为什么被难以相处的人困住，不能自拔？回到麦克雷所说的：所有人都有一套价值观或信仰，指引着他们生活中的行为，尤其是与他人相处时的行为。每个人的价值观都是独特的。

以下是麦克雷罗列的15条最普遍的核心信仰。

■ 所有人都要爱我或者接受我。

■ 我做的事都要完美。

■ 所有和我共事或生活的人都要完美。

■ 我不能控制发生的事。

■ 逃避困难和责任比直面它们更加容易。

■ 要不惜一切代价避免争论和冲突。

■ 包括我在内的所有人都不要改变。

■ 总有一些人是好人，而另一些人是坏人。

■ 世界应该是完美的。如果它不完美，那就是可怕的、灾难性的。

■ 人类是脆弱的，需要被保护，免受事实伤害。

■ 其他人的存在就是为了让我快乐，没有他们我就无法快乐。

■ 危机总是毁灭性的，有百害而无一利。

■ 在某个地方会有完美的工作，完美的解决方案，完美的搭档和完美的一切，我所需要做的就是寻找他们。

■ 我应该没有问题。如果有，那就说明我能力不足。

■ 在任何情况下，都有一条路，也只有这一条路，“真实之路”。

如果可以，看看你自己，弄清楚是哪一个核心价值观让你现在或者曾经受困于某个特定的僵局。现在你就会明白，为何那时候会心烦意乱了。新的认识能让你更好地控制自己以及自己的情绪。

据麦克雷所说，要是我们学会第一步——控制自己，我们就更有可能控制他人以及我们自己的处境。

罗伯特·布拉姆森（Robert Bramson）是《对付难以相处的人》（Coping with Difficult People）的作者。他为我们会遇到的七种类型分别罗列了应对窍门。以下就是他的“一眼指南”（见表2.1）。