第1章 中国最影响世界生活的人——张瑞敏教你全球化(1)

在中国的企业家中，有资格与世界对话的人不多，海尔总裁张瑞敏算是一个！

有人说，在这个以个性为王的社会里，张瑞敏似乎是最没有个性的——没有个性，于是变成全性，因此张瑞敏做一切电器，因此海尔遍布全世界。

海尔家电，是中国人的骄傲，当我们在使用他国品牌的汽车时，我们的小家电却在被美国家庭使用，他，给中国人做了一个好榜样。

从一名工人到董事长，从一家亏损147万元的小企业成长为全球营业额达207亿美元（2010年）的跨国公司，他用18年的时间走过了国内著名企业100多年走过的历程，把一个困难重重的企业扭转成为商战中的赢家，使一个品牌得到了世界的认可。

他就是张瑞敏。

他创造了太多的传奇，每一个传奇都是他用智慧和毅力一路风雨走过来的。

但身为世界500强的企业家之一，我们能够从他身上学习的，却远远不止所看到的这些……

个人简历

1984年任青岛电冰箱总厂厂长；

1995年获中国科技大学工商管理硕士学位；

1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔成就奖；

1999年出任董事局主席；

1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”，名列第26位；

2000年5月改任首席执行官。

【思方行圆：外圆内方的海尔理念】

外圆内方一直被古人当作境界极高的人生道德和智慧，《论语》中有“仁者可谓方也矣”的智者之言，唐代医学家孙思邈也主张“治事合乎至德”。

所谓“至德”就是“胆欲大而心欲小，智欲圆而行欲方”，从张瑞敏为人做事到海尔中心大厦的设计，再到海尔的企业文化以及海尔人的思想，无不将此作为行为准则之一！

1.天之道，不争而善胜

——中国古代的哲学思想在企业管理中的运用

叔本华说，当你回顾一生时，它看似规划好的剧情，但当你身历其境时，却是一团乱，只是一个接着一个而来的意外。

用这段话来概括张瑞敏和海尔的这些年，再恰当不过了。

1985年，张瑞敏接手青岛冰箱厂时，他面对的是一个负债147万元人民币的烂摊子，也是从那个时候起，他就开始了一条漫长的企业发展之路。

“企业为什么会失败”“怎么样才可以使企业成功”是他日夜琢磨的问题，一次偶然的机会，美国《财富》杂志封面上的几句话给了他答案。

“首席执行官总是为企业失败寻找借口，但是根源就在他们自己所犯下的错误”，文章对犯下的错误进行了详细的分析：首席执行官犯的错误或许是成功的时候思维定势迷住了双眼，或许是不够重视内部出现的问题，或许是不能应对外部出现的变故。于是，避免由成功带来的思维定势，避免由成功向失败转化，成了张瑞敏着手研究的问题。

《周易》总共有64卦，最后一卦叫“未济”。所谓“未济”就是未成功，就像人走到最后，奋斗的目标还是追求成功。没有谁会一直成功，当你站在领奖台上时，当你手捧荣誉时，这个成功就已经成为过去时了，也就是说，从你成功的那一刻起，你的任务就是延续和创造下一个成功，否则，享乐和停滞都会导致你失去这份短暂的荣誉。

因此，张瑞敏在办公大楼前树立了一块雕塑，上面书写着两个大字：“未济”。这是在提醒和警示自己以及所有的海尔员工——成功不是永远的，没有谁会一直成功下去。

一个成功的人必定有着不断追求的信念，一个成功的信念必定处于不断的摸索和创新中，张瑞敏带领的海尔就一直在奋进的路上。

在刚开始的时候，全国有300多家冰箱厂，可是如今只剩下了几家；再纵观国外，世界500强的企业，平均寿命只有30年到40年。这些现象无不提醒着张瑞敏，要去做一个时代的企业，一个符合时代要求的企业，这是保证企业成功和长寿的唯一要求。

如今，这个要求无疑是越来越苛刻了。起初市处于卖方市场，企业推出什么产品，宣传什么产品，市场就会接受并且消化这些产品，此时取胜的法宝就是产品质量，只要质量过关顾客就会买单。但现在不同了，这是一个信息化的时代，互联网的信息每天都在更新，稍有懈怠就会被市场淘汰，在买方市场中，顾客可以自主地选择自已想要产品。这样的形势下，企业就变成了被动方。想让顾客选择自已的产品，就必须在企业产品和顾客之间架起一座信息沟通的桥梁，这个桥梁是实网的和虚网结合，是服务和质量的结合。把员工的服务和用户的需求联系在一起，由员工自己创造用户的需求，在为用户创造价值中实现自身价值，这才是适应这个时代的商业模式。

从当初的青岛冰箱厂到如今一套科学的商业模式的形成，张瑞敏花了20多年的时间，这条探索之路无比的坎坷和漫长，但是张瑞敏坚信：只要找到了路，就不怕路远。

不得不说，张瑞敏把中国古代的哲学思想在企业管理中运用得格外恰当——

第一，天之道，不争而善胜

这是一个竞争的社会，人人都在挤破脑袋争上游，为何张瑞敏却有着“不争”的思想？

曾经有一次，张瑞敏在看一电视节目时发现，当饲养员扔给狼一根骨头的时候，所有的狼都会去抢这根骨头，当再扔一根的时候，那些狼又会扑过来抢这根骨头——即使丢进再多的骨头，它们也不会分，只会哄抢。

虽说这是动物界的生存现象，但也折射出了市场的残酷性和盲目性。他想，如今的企业不都是这样的吗？每个人都紧紧地盯着对手的一举一动，甚至忘记或放弃了自己原有的想法和思路，这样做与那群抢骨头的狼无异。而在远古的时候，老子就提出了“天之道，不争而善胜，不言而善应，不召而自来，餾然而善谋。天网恢恢，疏而不失”的至理名言。这句话给了他很大的启示，也正是这样的启示让他把精力从竞争的市场转回到了企业本身，一门心思地修炼“内功”：做好自己的管理，专注客户的需求。

其实不管怎样的角逐，最后的赢家都是顾客，也就是说，最核心的竞争力就是抓住市场需求，获得用户对企业的忠诚度，这也是“不争”的本质所在。

想别人没想过的问题，做别人没做过的事情，这正是张瑞敏的智慧所在。不和对手争，却和自己争，和用户争，否定既有的错误和不成熟的思想，刷新和确立新的正确的发展路子，这是一个企业健康地发展壮大的必经过程。

因此，在别人都纷纷“抢骨头”的时候，张瑞敏却在抓服务和管理，从公司高层到下面的每一个员工都在捕捉顾客的消费需求，他们的营销网点遍布全国各地，他们从各个渠道获取用户的需求和信息，每一个用户都可以提出自己的想法，每一个员工都可以设计用户所需的产品……当时机成熟时，企业自身已经发展壮大了，消费者潜在需求被开发了出来，那些所谓的竞争对手自然会落在后面，这个时候，市场已经紧紧地掌握在了自己的手中。

不争，是一种高明。张瑞敏如同打太极拳一般，看似无作为，实际上却获得了潜在的大势态，“故天下莫能与之争”。海尔正是凭借着踏实、专注、善始善终的精神从同行中一跃而出，跻身于世界500强企业，成为当之无愧的领头羊！

第二，海纳百川，不断创新

先来看一组数据。

从1984年12月开始，那时的海尔还是一个资不抵债的集体所有制的小厂，从那时候到2010年年底，这26年期间，海尔的营业收入的复合增长率为40％。

创业初期，海尔的员工只有几百人，如今已增长至7万余人。

中国的家电产品在全球产量当中占40.5％，但是中国品牌在海外所占比例只有2.9％。换句话说，在海外的家电里，海尔占了2.6％，这也就是占了中国品牌的86.5％。

从当时一个毫不起眼的青岛海尔冰箱厂到现在全国有6000多家专卖店，营销网络遍布全国以及世界上多数国家的全球知名企业，海尔是如何从当时全国300余家冰箱企业中脱颖而出，成为国际上的家电第一品牌的？

答案就是：张瑞敏一直带着海纳百川的胸怀和谦虚在创新。

从最初的发展来看，海尔并不具有很强的实力，比它大的企业有很多，况且当时的市场还是卖方市场，只要能够引进先进的设备生产出好的产品，压根不愁卖不出去。但是最后的事实是，全国300余家冰箱厂中，最后只有海尔等少数几家发展并且壮大了起来。

原因就是在别人追求产量的时候，海尔却追求质量。张瑞敏身先士卒砸生产不合格的冰箱，在全国的消费者心中树立起了良好的形象，同时也使得海尔的品牌印象更深入人心。在凭借质量站稳脚跟的同时，张瑞敏还抓住机遇，兼并了很多工厂，从专业道路走上了多元化的道路。他的这一举动遭到了当时很多媒体和同行的反对，但张瑞敏并没有因此而动摇，因为他在每一个创新之前，都已经回答了自己两个问题：这样做的独特之处是什么？创新的目标是什么？

张瑞敏和海尔带给大家的不只是洗衣机和多元化战略，他旗下的上万种产品，他的全球化战略，他从直线制组织结构到现在的扁平化组织结构再造，他从“无搬动服务”到“五个一服务”再到“星级服务一条龙”以及今天的“全程管家365”，无不留下了张瑞敏探索和创新的足迹。

当然，不是每一次尝试都那么顺利，也不是每一次尝试都可以得偿所愿。当海尔兼并了日本的三洋冰箱后，他马上就体会到了两种文化体制之间的悬殊差异。三洋冰箱的研发小组开发的一款产品在市场上获得了成功，张瑞敏奖励了其中某些人，但是他们却认为这是集体智慧的成果，应该属于团体而不是个人。但在中国，企业内部博弈现象非常严重，每个人都在追求个人利益最大化。那么在企业逐渐成长之后，如何管理的问题就摆在了张瑞敏的眼前，在这样的形势和思考中，倒三角的管理模式就诞生了——员工第一时间了解、满足用户的需求，各级领导变成了员工的支持者，员工要什么他们负责满足，每一个一线员工都是第一信息中心。

结合Google和Facebook的发展，张瑞敏提出了发展虚网的思路，“如果你提供了更好的分享信息的方式，你就会改变人们的生活，你可以在互联网上把有共同需求的人凝聚到一起，这其实是一个非常好的方式”，对张瑞敏来说，这才是中国真正意义上的世界品牌。

要做到这一点，唯有不断创新，坚持创新。

第三，无形胜有形，深具内涵的企业文化

提到海尔，人们无一不是想到他们有多少产品，有多大的市场，有多少客户，创造了多少利润……这大概也是现在人们的一种价值观，把成就更多地归功于那些看得见的东西，而忽略了一些无形的内在的东西。

身为海尔领头人的张瑞敏是登上哈佛讲坛的第一个中国企业家，他用海尔的文化观震动了世界一流的工商管理学府，也震动了人们长久以来对价值的看法。

张瑞敏一直秉承着“三只眼看世界”的理论：第一只眼盯住企业内部员工，第二只眼盯住用户，第三只眼盯住外部环境机遇。凭借“三只眼”，张瑞敏牢牢地掌控着海尔的命运，对他来说，这个无形的东西，正是独特的海尔文化。

海尔文化蕴含在海尔人的价值观、企业制度、行为方式和物质实体之中，这样一来，就使海尔形成了其他企业无法比拟的“内有文化，外有市场”之势。

很多企业都忽视企业文化，有些甚至压根就没有企业文化，但张瑞敏却看重企业文化更甚于产品。对他来说，企业文化是一个企业的灵魂，这个灵魂就是“道”。老子对“道”有过精辟的解释：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”由此可见，万物的根源便是“道”。

张瑞敏的道就是他的“三只眼”。

他曾经说自己有两个角色，一个是设计师，另一个是牧师。含义不言而喻，张瑞敏将自己的思想传教于员工，让每一位海尔人都拥有和他一样的哲学思想，从而形成无比强大的同心之势。孙子云：“上下同欲者，胜。”从这一点来说，张瑞敏是必胜无疑的，因为“得民心者得天下”，只有万众一心，海尔才能成为海，掀起的巨浪才可以阻挡一切艰难险阻，并且势不可挡！

张瑞敏还说过一句话：整合力即竞争力。不可否认，他有着超常的整合能力，他不断创新，将政府的支持与企业目标、社会目标相结合；将互联网和每一个客户的具体需求结合，通过企业文化将7万员工的思想凝聚在一起，通过和其他大型跨国公司合作，整合了战略联盟之力。一个企业能否发展不在于他有多少资源，而在于他能够利用和借调多少资源，这一点，张瑞敏是高手。

先谋势再谋利，张瑞敏靠着无形的力量四两拨千斤得势而为，其实就是“道”，再具体到张瑞敏和海尔人的身上，便是外方内圆，其中的智慧博大精深，张瑞敏懂了并且用好了，所以他赢了。